１分鐘，做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

布蘭查認(rèn)為，目標(biāo)、贊美、斥責(zé)這三項(xiàng)工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作，而且只需要花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，就可以成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

你覺得管理這件事很難學(xué)嗎？你覺得做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者很麻煩嗎？如果有人說，要成為員工眼中的好主管，只需要用1分鐘的時(shí)間就可以辦到，你會不會覺得這是無稽之談呢？

其實(shí)，用1分鐘做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御工作，并不是天方夜譚。雖然領(lǐng)導(dǎo)這件事，充斥著各種復(fù)雜的學(xué)問，但只要能抓住其中最核心、最關(guān)鍵的因素，簡單的道理和做法一樣可以發(fā)揮極大的效用，而這正是“1分鐘管理”這套領(lǐng)導(dǎo)技巧的精髓之所在。

1分鐘目標(biāo)、贊美、斥責(zé)

1分鐘管理，是由知名管理顧問肯·布蘭查所提出的。在布蘭查和史賓賽?強(qiáng)森合著的暢銷書《1分鐘經(jīng)理》中，他從行為科學(xué)的相關(guān)研究，歸納出一套簡單實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)技巧，并以說故事的方式，言簡意賅地闡述了1分鐘管理的脈絡(luò)。

在書中，故事的主角是位積極進(jìn)取的年輕人，這位年輕人想要成為一個(gè)有成效的經(jīng)理，并學(xué)習(xí)相關(guān)的竅門。因此，他到世界各地去游歷，也看到各式各樣的經(jīng)理，但是他發(fā)現(xiàn)，大部分的經(jīng)理都只是“半個(gè)經(jīng)理”，不是只注重結(jié)果，就是只注重人。

就在他開始覺得灰心的時(shí)候，他聽說有一位績效非凡但十分特別的“1分鐘經(jīng)理”，于是他前去拜訪這位經(jīng)理。這位1分鐘經(jīng)理用潛移默化的方式，讓年輕人體驗(yàn)何謂1分鐘管理，這位聰明的年輕人也領(lǐng)悟到1分鐘管理的意義與內(nèi)涵，最后成為一個(gè)成功的1分鐘經(jīng)理。

根據(jù)布蘭查在書中所述，所謂的1分鐘管理其實(shí)只有三個(gè)秘訣，分別是“1分鐘目標(biāo)”、“1分鐘贊美”、和“1分鐘斥責(zé)”。

1分鐘目標(biāo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工明白和同意他該做些什么，然后把這些目標(biāo)和評估的標(biāo)準(zhǔn)，簡潔清楚地寫下來，最多不超過1頁，而且用1分鐘就可以看完。之后要定期和員工檢討進(jìn)度，以及執(zhí)行的成效。

而1分鐘贊美，則是指領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工知道，你會仔細(xì)觀察他的作為。每一次員工做了正確的事，就要立即稱贊他，明確地讓員工知道他做對了什么。這樣的贊美通常不用1分鐘，但是卻能帶給員工很大的鼓勵(lì)。

至于1分鐘斥責(zé)，就是當(dāng)員工犯了不該犯的錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要立即去和員工確認(rèn)事實(shí)和原因，明白地跟員工指出他哪里做錯(cuò)了，清楚說出你的感覺，然后表達(dá)你對他的期許。不要花時(shí)間拐彎抹角，也不要將錯(cuò)誤囤積，立即而清楚地指正不僅顯得公平，而且容易被接受。

花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，獲得很大成效

在布蘭查看來，目標(biāo)、贊美和斥責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)者獲得成效最重要的三項(xiàng)工作，他以同樣簡明易懂的“ABC”法則，來說明其中的關(guān)系。所謂“A”是“催化劑”（activators），是指領(lǐng)導(dǎo)者在員工行動前必須先做的事；“B”則是“行為”（behavior），也就是員工對外的表現(xiàn)；至于“C”代表“結(jié)果”（consequences），也就是領(lǐng)導(dǎo)者看到行為之后所做的反應(yīng)。布蘭查認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者如果能透過目標(biāo)的制定給予員工催化劑（A），并且用贊美或斥責(zé)有效地傳達(dá)“結(jié)果”（C），那么，員工的行為（B）就會表現(xiàn)得越來越好。

或許有人會想：“1分鐘管理看起來一點(diǎn)都不高深，真的管用嗎？”其實(shí)，企業(yè)不外是由人組成的，而1分鐘管理關(guān)注的正是人本身，以及人性的心理?！叭硕玫览恚瑫樽约褐?，而且不愿意被人操縱，”布蘭查強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者如果了解這一點(diǎn)，要做好領(lǐng)導(dǎo)工作其實(shí)一點(diǎn)都不難。

他進(jìn)一步指出，領(lǐng)導(dǎo)者如果能以真誠開放的心態(tài)來面對員工、關(guān)心員工，并利用簡單明了的方式讓員工知道自己做得對不對，人其實(shí)是可以自行管理的。“這樣每個(gè)人都有安全感，沒有人會覺得受到操縱或威脅，因?yàn)槊總€(gè)人從一開始就知道你的作為和動機(jī)”。如此，領(lǐng)導(dǎo)者就可以成為所謂的“1分鐘經(jīng)理”，只要花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，就可以從員工得到很大的成效。

越簡單的道理，往往意義越深刻，但也越容易被人忽略。1分鐘管理看似輕松簡單，但其中卻蘊(yùn)含了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵心法，至于要怎么發(fā)揮其效果，就要看運(yùn)用的人有沒有實(shí)踐的決心了。

（來源：《經(jīng)理人月刊》）