溝通是一種必備的能力

譯／尹玉生

據我所知，許多有創(chuàng)新頭腦和豐富管理理論的專業(yè)管理人才，包括我熟悉的數十位MBA學員，都沒有能在管理領域一展身手，更多的是折戟沉沙。這些人并非一幫只會紙上談兵的家伙，事實上，管理學理論所要求的各項專業(yè)條件他們都具備，為什么會如此頻繁地出現這種令人不解的狀況呢?

在相當長一段時間內，我都在觀察和思考這一問題。我注意到一個普遍的現象，有不少管理者都吝于向下屬解釋為什么要這樣做，他們只是威嚴地發(fā)號施令，嚴令下屬必須如何如何做。“寡言，沉默，是保持領導者威嚴的一個最有效的手段?！币晃籆EO這樣向我介紹他的管理經驗。事實上，缺乏溝通，不愿意溝通，不善于溝通，正是導致這些希望在管理領域建立一番功業(yè)的人們難圓其夢的癥結所在。

我在一家大公司做調研的時候，就目睹了一件這樣的事例。這是一家高科技公司，科技部是他們賴以生存和發(fā)展的最重要的部門。他們花費重金聘用了一位杰出的科學家，由他擔任科技部的主管。科學家沒有令公司失望，在他的帶領下，科技部出現了可喜的變化，并取得了不凡的成就，科學家由此受到公司上上下下的稱贊。但在我與科學家的私下交談中，他卻神情黯淡地向我吐露了令我無比驚訝的心聲：他已經在考慮離開公司了!

“是公司給你的薪水不能達到你的要求嗎?”我詫異地問道。

“不是。公司給我的薪水已經高出我的期望值了。”

“是公司給你的壓力太大，使得你認為自己無法勝任這一工作了嗎?”

“那也不是。這項工作非常適合我，我完全有能力把它做得更好?！?/p>

“我實在想不出，還有什么理由能使你萌生這樣讓人吃驚的念頭了?”

他猶豫了一會兒，最終還是決定將最根本的原因告訴了我：“我實在無法容忍總經理對我的不信任?！?/p>

“怎么會呢?據我的了解，總經理對你的能力可是贊不絕口啊!”

“那或許只是一個表面現象。憑借我的智商，我完全可以斷定，他一直在監(jiān)督我，懷疑我。僅憑這一點，無論公司給我怎樣好的待遇，我都必須考慮離開了?！?/p>

“我還是不太明白，你是如何做出這一判斷的?”

“這很簡單。作為科技部的主管，我的頂頭上司是主管科技的副總，但是，總經理卻繞過他，對科技部的事情，無論巨細，都要親自過問一番。更讓我無法容忍的是，每當科技部召開大大小小的會議，他都會從頭列席到尾。作為總經理，他有那么多的事情要做，但他的眼睛卻時時刻刻盯著一個并不屬于他主管的一個業(yè)務部門。除了不信任，你還能告訴我別的理由嗎?”

我無法直接回答科學家，但我隱隱感覺，這是由于溝通不暢而造成的影響巨大的惡果。我的職責告訴我，我必須馬上和總經理談一談。在一家高雅而寧靜的咖啡屋，我問總經理：“你覺得科技部的那位科學家主管怎么樣?”

總經理喜形于色地對我說道：“這么跟你說吧，能把他聘用到公司，是我在總經理位置上干得最漂亮的一件事!我無需瞞你，他是全公司里，我最器重、寄予希望最大的一個人!”

“但是，因為你對科技部的事務的過度關注，因為你參加了科技部的每一次會議，使得科學家產生了你不信任他的錯覺，甚至使他萌生了離開公司的念頭。”

“怎么會這樣?”總經理驚訝得連嘴都合不上了?！暗拇_，無論我怎樣繁忙，我都保持著對科技部的高度關注，這是因為科技部對公司的未來和發(fā)展太重要了，我需要對科技部大大小小的舉措都了如指掌。想不到事情會變成這樣，請你務必告訴我，我該如何盡快而有效地解決這個問題，并確保以后不會出現這種糟糕的狀況?”

“非常簡單。溝通，真誠而全面的溝通?！?/p>

一個優(yōu)秀的領導者，必須是一個長于溝通的人，這樣的領導者，人們才易于跟從和追隨，知道正在往哪里走，為什么要走向那里，必須做些什么樣的事情才能盡快實現目標。領導和下屬之間，目標一致，沒有誤解，領導者知道下屬的想法，下屬真正熟悉上司的目標和要求，只有這樣，才能上下同心，共同協(xié)作，實現最終的目標。

我對于溝通重要性的認識和理解源于蘇珊。我認識蘇珊的時候，她還是一個小公司的經理。我和她為數不多的員工都有過接觸和交談，我發(fā)現，幾乎每一位員工對蘇珊的設想和目標都了如指掌：她準備打造一個什么樣的公司；她需要什么樣的員工；公司的遠景和近景；應該選擇什么樣的客戶……

幾年之后，蘇珊就嘗到了溝通帶來的甜頭。當公司遇到重大挫折時，她的團結的、目標一致的團隊沒有一人離開公司，他們和她一道，調整、完善和發(fā)展著公司的目標。時至今日，她的公司仍然不能算是一家大公司，但無論規(guī)模和效益都比當初擴大了三倍。善于溝通，無疑是蘇珊成功的最大功臣，當我問及有關溝通的方法和技巧時，蘇珊并無獨享秘訣的打算，她毫不保留地說出了她對于溝通的看法：

溝通其實并不需要多么高深復雜的技巧，它其實很簡單，你只需要做到下面三點：

一、不要自以為是地認為，每一個人都會自然而然地了解、明白、熟悉你的想法。

二、不要吝嗇自己的言語，而要把握每一次機會，盡可能充分地將你的想法和打算清晰地表達出來。

三、注意溝通的反饋和效果。不要認為將想法表達出來就萬事大吉了，要確信人們已經正確無誤地了解了你的思想。

作者簡介：瓊·勞埃德是美國一位卓有成效的管理顧問和經理人教練。她創(chuàng)辦了勞埃德管理咨詢公司，并親自擔當首席教練和演說者。