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      美國“家政女王”的危機公關(guān)

      2008-05-14 16:48:31
      意林 2008年22期
      關(guān)鍵詞:獄友瑪莎家政

      田 野

      在美國,提起“家政女王”瑪莎·斯圖爾特這個名字,可謂家喻戶曉。由她一手創(chuàng)辦的瑪莎公司,經(jīng)營項目涵蓋雜志出版、電視節(jié)目制作及家居用品經(jīng)營等多個領(lǐng)域,已經(jīng)成為美國最龐大的家居帝國。人們對“瑪莎”品牌和她本人都倍加信賴,并將瑪莎視為“整個中產(chǎn)階級的生活領(lǐng)袖”。然而,誰能想到,就是這樣一個幾乎“完美到腳趾頭”的女人,幾年前曾遭遇過一次相當大的信任危機,不但差點將她和她的“帝國”推向崩潰邊緣,還使得她身陷囹圄,在監(jiān)獄中度過了5個月的時光。

      時間回到2001年底,瑪莎正乘坐飛機趕往墨西哥度假,一位多年老友突然打來電話告訴她一個“內(nèi)部消息”:她持有股份的“英克隆公司”即將發(fā)布不利消息?,斏⒖搪?lián)絡經(jīng)紀人,要求他代為拋售其名下該公司的全部股票。同一天,她還給其他幾個朋友打電話提醒他們盡快脫身。

      瑪莎萬萬沒有想到,就是這幾通電話,讓她惹上平生頭一宗官司。2003年6月,美國聯(lián)邦大陪審團正式對瑪莎提起訴訟,次年7月,法院最終以涉嫌股票內(nèi)幕交易并妨礙司法公正等罪名判處瑪莎5個月監(jiān)禁。消息傳出,舉國嘩然!

      一時間,瑪莎的雜志開始滯銷,廣告客戶紛紛逃離,她公司的股價也大幅縮水。有些報紙開始對瑪莎冷嘲熱諷,甚至有人斷言:瑪莎和她的公司從此將徹底走向衰落。

      毋庸置疑,瑪莎陷入了前所未有的危機當中。她跟自己的策劃團隊緊急商量,制定了一系列嚴密的危機公關(guān)措施。

      首先,瑪莎迅速地轉(zhuǎn)變了態(tài)度。她特意召開記者招待會,坦誠地聲明自己尊重法院的判決,將迅速入獄服刑。同時她也表示自己將繼續(xù)上訴,以爭取減刑的機會。這一舉動為瑪莎樹立了面對錯誤敢于改正的個人正面形象。

      接著,瑪莎主動讓出了自己在瑪莎公司的董事長和首席執(zhí)行官職位,恰到好處地保持了自己和公司的距離,盡量不讓事件陰影籠罩在公司頭上。此舉讓公司上下都為之感動,很多社會人士也對瑪莎顧全大局的做法表示贊賞。

      雖然身陷牢籠,但瑪莎并沒有一蹶不振,而是表現(xiàn)得非常積極、樂觀。監(jiān)獄分配給她打掃衛(wèi)生的任務,她干得一絲不茍。她給監(jiān)獄廚房提出改善食譜的建議,還運用自己的特長義務幫助監(jiān)獄修理機器。她甚至鼓勵犯人練習瑜伽,在精神和物質(zhì)上給予獄友們以幫助?,斏倪@些舉動經(jīng)媒體報道后,人們都驚呼:“家政女王”竟然把事業(yè)做到了監(jiān)獄里!

      而更令人們沒有想到的是,瑪莎還在獄中雄心勃勃地醞釀著一個更大的計劃——她要創(chuàng)辦全新的電視節(jié)目,向人們講述自己的監(jiān)獄生活,教給人們在面對困難時如何東山再起。為期5個月的監(jiān)禁,正好成了瑪莎走上電視舞臺的準備期。

      2005年3月,瑪莎穿著一件獄友們親手為她編織的毛衣重新回到了人們的視線中。兩檔電視節(jié)目《怎么辦》和《學徒:瑪莎·斯圖爾特版》旋即與觀眾見面。在節(jié)目開播的新聞發(fā)布當天,紐約證券交易所中瑪莎公司的股價竟然上漲了12%!瑪莎驚喜地看到,人們對她并沒有失去信心!

      瑪莎一系列積極主動的舉措和坦誠直率的話語,再次贏得了人們對她的信賴。出獄后,瑪莎的人氣不降反升。在《福布斯》雜志2007年公布的“娛樂圈貴婦榜”上,67歲的瑪莎名列第三,地位僅次于脫口秀主持人奧普拉·溫弗瑞和作家J·K·羅琳。

      瑪莎把本來對自己不利的事件轉(zhuǎn)變成為一個良好的機會,向世人展示了自己美好的一面,成功保持了自身的商業(yè)價值,重新恢復了往日的風光。可以說,這是一個典型的危機公關(guān)案例?,斏墓适聠⑹疚覀儯好鎸ξC,如果能夠正確處理,也一樣可以把危險變?yōu)闄C會。

      (圖/朱慧卿)

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