和田一夫的成與敗

車云帆

和田一夫曾經(jīng)風(fēng)光過，他出入坐的是配有專職司機(jī)的“勞斯萊斯”，住的是寸土寸金的深院豪宅?？墒?，今天的和田一夫卻只能搭乘地鐵出行，住處也變成了局促簡陋的兩室公寓房。不過，這位前八佰伴國際集團(tuán)的總裁，至今仍是日本商界的傳奇，因為他曾把自家的蔬菜鋪子一舉辦成了年銷售額5000億日元的跨國零售集團(tuán)。

初出茅廬第一功

1929年，和田一夫出生在日本靜岡縣熱海市郊野的一個貧寒家庭。和田一夫的母親和田加津就是日本電視連續(xù)劇《阿信》中的主人公阿信的原型。像《阿信》中展現(xiàn)的那樣，和田一夫的父母開辦了一間名叫“八佰伴”的蔬果雜貨店。作為家中的長子，和田一夫從18歲開始，便幫助父母打理店中生意。

熱海以溫泉聞名，是日本著名的旅游城市，游客數(shù)量常年處在10倍于本地人口的高水平。當(dāng)時的熱海商界，盛行賒賬制，只要是固定客戶，零售商可到批發(fā)行賒賬，消費(fèi)者也可在零售商那里賒賬。

為烹飪提供服務(wù)的八佰伴一般做不了游客的生意，游客的飲食依靠旅館。做蔬菜水果雜貨生意的店鋪，若能拉到一兩家旅館做自己固定的客戶，就不會虧損。因為是買方市場，雜貨店是不敢得罪旅館的。給旅館定期配貨，就得遵循老祖宗的規(guī)矩——先送貨、記賬，到時候旅館再付款。由于當(dāng)時日幣貶值很快，相當(dāng)部分旅館拖欠賒賬不結(jié)，于是，雜貨商就采取一致行動，以超出預(yù)期物價上升指數(shù)的幅度，提高配貨的價格，以熱海市的物價水平居全日本之最。

和田一夫認(rèn)為，賒賬制與標(biāo)高價，這一對孿生怪胎就像兩條繩索，束縛著熱海的商業(yè)發(fā)展。于是，他極力勸說父母改革賒賬制和標(biāo)高價，率先在八佰伴試行現(xiàn)款交易，并逐步降低售價。

1955年11月1日是一個歷史性的日子。就在這天，八佰伴正式實行現(xiàn)款交易和低價出售的新舉措。由于事先已作宣傳，還沒開門，八佰伴門前就被人群擠得水泄不通。一開門，顧客蜂擁而進(jìn)，一邊嘖嘖驚嘆售價便宜，一邊搶購商品。店員們忙得滿頭大汗，應(yīng)接不暇，兩部收銀機(jī)叮當(dāng)作響，沒有一刻停歇。第二天，八佰伴現(xiàn)款交易和低價出售的消息就在熱海一帶廣為流傳。顧客更是紛至沓來，有的人甚至從幾十公里外乘車趕到八佰伴購貨。

遠(yuǎn)涉重洋偷師學(xué)藝

1961年，32歲的和田一夫參加了一個名為“美國西部百貨業(yè)考察團(tuán)”的商業(yè)組織，赴美國洛杉磯考察。考察的項目主要是當(dāng)時在美國零售業(yè)十分流行的超級市場，向他們學(xué)習(xí)管理技術(shù)和經(jīng)營策略。在考察中，和田一夫發(fā)現(xiàn)，超級市場對買賣雙方都有好處，對顧客來說，自由挑選商品，一次性付款，能獲得很大的便利；對店主來說，可節(jié)省大筆人事開支。

當(dāng)時，日本產(chǎn)業(yè)工人的工資是美國的1/5。美國職業(yè)婦女與男士的工資相差不多，而日本則普遍要低4～5成。零售業(yè)是女工占有比例最大的行業(yè)之一，超級市場在日本無疑是最具潛力的零售形式。因此，和田一夫決定把超級市場作為八佰伴今后的主營方向。

考察團(tuán)馬不停蹄地在美國西海岸的幾個主要城市參觀考察，兩個星期的日程匆匆而過。和田一夫覺得，只滿足走馬觀花地看看不行。于是考察團(tuán)解散后和田一夫留了下來，通過一位朋友幫忙，在洛杉磯的一戶美國人家住下。

學(xué)做生意，最好是先做顧客。女主人天天要去超級市場，和田一夫就殷勤地隨她一起去，幫女主人推車，抱大大小小的購物袋，還不時向女主人請教相關(guān)的問題。女主人常在超級市場與相熟的家庭主婦相遇，和田一夫便像女主人的忠實仆人，站在旁邊，留心聽她們有關(guān)購物的話題。不久，和田一夫又來到一家超市做雜工。工作中，他對商品的庫存、分類、包裝、上架、標(biāo)價等都仔細(xì)揣摩，收工后把原始數(shù)據(jù)和心得一一記在筆記本中。赴美三個月，他記下的筆記就有六大本。

回到日本后，和田一夫便著手將自家的老店改成超級市場。也就是在這一年，年僅33歲的和田一夫正式接替了父親的社長職位。從此，八佰伴進(jìn)入和田一夫時代。

海外擴(kuò)張第一戰(zhàn)

20世紀(jì)60年代中期，日本百貨業(yè)開始大分化、大改組、大兼并，許多像八佰伴這樣規(guī)模的公司遭到兼并的厄運(yùn)。八佰伴堅持走獨立發(fā)展的道路，業(yè)績不俗，但仍有遭吞噬之虞。和田一夫經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡，決定提前走海外發(fā)展的路子。

他最先把目光放在巴西。因為當(dāng)時的巴西正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展期，市場還未飽和，有充分的發(fā)展空間。1969年5月，和田一夫乘飛機(jī)飛往巴西東南海岸的大都市圣保羅。和田一夫在圣保羅市的大街小巷穿行，對富人的豪宅和貧民的棚屋，他都抱有極大的興趣。他留心當(dāng)?shù)氐姆课荨⒌赇?、交通工具、行人的衣飾，以此來估量?dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。

和田一夫來到西廣場的馬賽百貨公司。這是法國人開辦的，在圣保羅市規(guī)模最大的百貨公司。他徑直走到針織品專柜，指著價格最低廉的襪子說：“買一雙襪子?！焙吞镆环蚴窍朐囼炇圬泦T的服務(wù)態(tài)度，愈“窮酸”的顧客，愈是能顯現(xiàn)商家的信用。果然一試就靈，售貨員馬上顯出鄙夷之色，懶洋洋地去拿襪子，還以輕蔑的口氣說道：“就買這么一點便宜貨呀？”“這就夠了，只要這一種。”和田一夫堅持道。售貨員不高興地把襪子扔到和田一夫面前的柜臺上，嘴里連半句謝客的話都沒有。在男裝部，和田一夫又看到一件令人瞠目結(jié)舌的場面：一位售貨員正在跟一名顧客爭吵，售貨員氣勢洶洶、唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤小聲懇求。原來，這顧客買了件上衣，回家后發(fā)現(xiàn)不合身，拿回來要求換一件大小合適的，但售貨員橫豎不肯。

盡管這家商場不尊重顧客，不為顧客著想的現(xiàn)象如此嚴(yán)重，可他們的生意卻依然興隆。日本的服務(wù)水平比這里至少要先進(jìn)一個世紀(jì)。八佰伴來圣保羅發(fā)展，肯定大有可為。1971年9月24日，巴西八佰伴百貨公司開張。和田一夫帶領(lǐng)全體員工站在店門口，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說：“歡迎光臨，請多關(guān)照?！遍_張儀式后，顧客如潮水般涌進(jìn)商場，不到一小時，已有１萬多人進(jìn)店，收銀機(jī)前排起長隊。這種情景，和田一夫在國內(nèi)從未遇到過。

盲目擴(kuò)張吞苦果

在巴西開設(shè)分店成功后，和田一夫決定加大海外投資的力度，最明確的構(gòu)想就是“環(huán)太平洋連鎖化”。

1974年，新加坡八佰伴開張；1984年，香港地區(qū)八佰伴第1號分店開張；1987年，馬來西亞八佰伴第1號分店開張，１988年，中國臺灣省八佰伴第1分號店開張……

生意上的順風(fēng)順?biāo)?，使和田一夫的頭腦開始有點熱，1990年，一貫勤儉的和田一夫以1100萬美元的價格買下香港第一豪宅——“天比高”。住在“天比高”，結(jié)交的是一些“天比高”般的巨富，收聽收看的是媒體“天比高”似的溢美之辭。于是飄飄然的和田一夫開始了“天比高”式的擴(kuò)張大行動。

他在港澳地區(qū)共開設(shè)了10間大型百貨超級商場，旗下在香港擁有5間上市公司，他的業(yè)務(wù)涉及百貨、貿(mào)易、酒摟、快餐、娛樂、家電、食品、地產(chǎn)等多個領(lǐng)域。風(fēng)頭之勁，一時無二。

他在日本的分店增至58間，其中“新世紀(jì)半田”一次投資就高達(dá)1.5億美元，而八佰伴集團(tuán)在日本國內(nèi)總收益才900多萬美元，如此不合比例的投資，一時間被日本同行引為笑談。

1992年，他又斥資3.4億美元在上海合資建造了世界第二大規(guī)模的上海新世紀(jì)商廈。他更石破天驚地宣布：要在中國內(nèi)地建立1000家超級市場，3000家漢堡快餐店！

然而，他犯了欲速則不達(dá)的營商大忌，他不惜負(fù)債求發(fā)展，令集團(tuán)潛伏下巨大的危機(jī)。由于過度擴(kuò)張和市場定位不準(zhǔn)，1994年，八佰伴兵敗北京；1995年，上海新世紀(jì)商廈也陷入嚴(yán)重局面……八佰伴的經(jīng)營開始極度惡化。由于債臺高筑，欠下13億美元的巨額債務(wù)，公司不得不于1997年9月18日宣布破產(chǎn)。

和田一夫不愧是一個企業(yè)家。八佰伴破產(chǎn)后，他閉門反思原因，認(rèn)識到除文中提到的盲目擴(kuò)張以外，還有在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，仍然堅持家族式經(jīng)營和丟掉了艱苦奮斗的作風(fēng)。但和田一夫沒有被失敗打倒，在朋友的幫助下，他又開辦了一個小型的經(jīng)營顧問公司，開始新的、艱難的創(chuàng)業(yè)。