由“不當言論”看王石的危機公關意識（等７則）

1849次拒絕

季湘

美國，一位窮困潦倒的年輕人，即使身上全部的錢加起來，都不夠買一件像樣西服的時候，仍全心全意地堅持著自己心中的夢想，他想做演員，拍電影，當明星。

當時，好萊塢有500家電影公司，他根據(jù)自己劃定的路線與排列好的名單順序，帶著自己寫好的、量身定做的劇本前去一一拜訪。但第一遍下來，所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他。

面對百分之百的拒絕，這位年輕人并沒有灰心，從最后一家被拒絕的電影公司出來以后，他又回去從第一家公司開始，繼續(xù)他的第二輪自我推薦。

在第二輪的拜訪中，他仍遭到了500次拒絕。

第三輪的拜訪結果仍與第二輪相同。這位年輕人咬牙開始了他的第四輪行動。當他拜訪完第349家后，第350家電影公司的老板破天荒地答應讓他留下劇本看一看。

幾天后，年輕人獲得通知，請他前去詳談。

就在這次商談中，這家公司決定投資開拍這部電影，并請這位年輕人擔任男主角。這部電影名叫《洛奇》。這位年輕人叫席維斯·史泰龍。

拉上你的窗簾

張軒

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，由于年深日久，墻面已經(jīng)出現(xiàn)了裂紋。為了保護好這幢大廈，有關專家專門進行了研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕墻體的酸雨。專家們經(jīng)過進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體造成侵蝕的最直接的原因是每天沖洗墻壁時水中所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。

為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么墻壁上會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么大廈周圍會有那么多的燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么墻上會有那么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么會有這么多的飛蟲呢？因為飛蟲在這里繁殖得特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖呢？因為經(jīng)常開著窗戶，陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決這個問題的辦法其實很簡單，只要拉上整幢大廈的窗簾就行了。

我們處理問題的時候，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關上窗簾就能節(jié)省幾百萬美元的維修費用，這是很多人始料不及的。但在企業(yè)遇到問題、陷入重重迷霧的時候，你真的能找到你的“窗簾”并拉上它嗎？

驢子和主人

佚名

一個藥商養(yǎng)了一頭驢，他給它很少的食物和很多的工作。驢子便向丘比特請求，將它從現(xiàn)在的勞役中釋放出來，并給它另外找一個主人。丘比特警告他，它會后悔這樣的請求，然后便將它賣給一個磚瓦匠。

不久，驢子發(fā)現(xiàn)它的負擔更重，而且磚瓦場上的工作更辛苦，于是再去請求更換主人。丘比特告訴它說，這是他最后一次答應它的請求，然后將它賣給一個制皮匠。驢子發(fā)現(xiàn)它已陷入更壞的境地，它悲哀地說：“我被先前任何一個主人餓死或者被折磨而死，總比被我現(xiàn)在這個主人買來好些。我現(xiàn)在這個主人，甚至要剝我的皮賺錢呢?！?/p>

啟示：現(xiàn)在總有一部分人存在這樣的心理——總覺得有更好的機會在等待著他，于是不斷調換工作，但到最后卻搞得自己筋疲力盡、一事無成。

缺陷的力量

哲生

一位挑水夫有兩個水桶，其中一個桶有裂縫，另一個則完好。每趟長途挑運后，好桶總能將滿滿一桶水從溪邊送到主人家中，但有裂縫的桶到達主人家時，卻只剩下半桶水。兩年來，挑水夫就這樣每天挑一桶半的水到主人家。好水桶感到很自豪，而破桶對于自己的缺陷則非常羞愧。

飽嘗了兩年失敗的苦楚，破桶終于忍不住在小溪旁對挑水夫說：“我很慚愧，必須向你道歉。”“為什么呢？”挑水夫問。“過去兩年，因為水從我這邊一路漏，我只能送半桶水到主人家，我的缺陷使你作了全部的工作，卻只收到一半的成果。”破桶說。挑水夫并沒有責備它卻說：“我們回主人家的路上，你留意一下路旁盛開的花朵吧。”

走在回去的山坡上，破桶眼前一亮，看到繽紛的花朵開滿路的一旁，美麗的景象令它開心極了！挑水夫說：“你有沒有注意到小路兩旁，只有你的那一邊有花，好水桶的那一邊卻沒有開花呢？這說明雖然你有缺陷，但由于我善加利用，在你那邊的路旁撒了花種，每回我從溪邊擔水回來，你就替我一路澆了花！兩年來，這些美麗的花朵裝飾了主人的餐桌。如果不是因為你這個樣子，主人的桌上怎么會有這么好看的花朵呢？”

由“不當言論”看王石的危機公關意識

馮海寧

5月20日剛剛甩出1億元為自己的企業(yè)責任正名，第二天引起萬科這場社會譴責風暴的萬科地產(chǎn)董事長王石終于開口道歉。王石承認，他之前有關捐款的表現(xiàn)傷害了網(wǎng)友的感情，造成了員工壓力，損害了公司的形象。王石表示自己之前的言語“值得反思”。自己“感到相當不安”。

從最初220萬捐款、不當言論到甩出1億元參與災后重建、公開道歉，應該說王石和萬科態(tài)度的轉變是積極的，不僅萬科員工需要王石的轉變，而且災后重建更需要王石的轉變。因此，請給王石悔改的機會，也請給那些遭遇批評后追加捐款的開發(fā)商以機會。

王石之所以悔改，主要是兩大原因，一方面是迫于輿論壓力。公眾為什么會譴責王石？首先是因為王石的不當言論。王石認為，中國是個災害頻發(fā)的國家，賑災慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應該可持續(xù)，而不能成為負擔。此觀點錯就錯在對災害輕重緩急認識不清，汶川地震畢竟不同于其他災害。

其次是因為萬科最初220萬的捐款額與一貫宣稱的企業(yè)公民責任不符。固然，慈善英雄不能以捐款多少來論，但像萬科這樣的地產(chǎn)巨頭，既然從社會獲取了巨額財富，就應該拿出相應比例的財富來回報社會。與萬科每年數(shù)百億元的銷售額相比，重大災害面前220萬的捐款額實在太毛毛雨了。如果企業(yè)的收益與付出偏差太大，短期會被公眾譴責，長期則會被公眾拋棄。作為萬科的董事長，萬科“摳門”王石就有責任。

另一方面，王石之前對災情危害認識不夠。這點是可以原諒的。包括李嘉誠在內的很多企業(yè)最初捐款都不夠慷慨，但隨著媒體對災情的深入報道，重估災情損失之后都追加了捐款。我們既然對不斷追加捐款的李嘉誠們報以掌聲，也應該原諒王石之前的“小氣”。

當然，萬科隨后甩出1億元參與災后重建，以及富力、保利、合生創(chuàng)展等地產(chǎn)巨頭不斷追加捐款，也與整個社會在此次地震中所表現(xiàn)出的空前救災熱情有關，被感染所致。從某種程度上說，并不是公眾逼捐，而是企業(yè)之間、富豪之間不斷攀升的捐款熱情，逼迫之前“摳門”的開發(fā)商不得不斷追捐。如果說，樓市是一個競技場，那么慈善也是一個競技場。開發(fā)商那哥們當然不甘落人后。

同時，王石們悔改也不排除名利之誘。開發(fā)商們應該非常清楚，積極捐款既是在為政府分擔壓力，便于以后與政府之間處理關系，也是在為自己贏得慈善美名，社會責任擔當往往成為企業(yè)品牌推廣的關鍵點。因此，責任、名利等因素促使了王石們悔改、不斷追加捐款。

另外，通過王石們悔改也要看到，我們大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)公民責任的素養(yǎng)不是很高，至少說沒有與企業(yè)所享受的名利相副。按理說，一個企業(yè)公民責任素養(yǎng)高的企業(yè)，應有完善的企業(yè)捐贈制度，在災情發(fā)生后，第一時間應該充分了解災情和評估災情，根據(jù)企業(yè)實際效益拿出相應比例的捐款。而不是像王石們一樣被公眾質疑、譴責之后才再捐。

更重要的是，政府相關部門也應該讀懂王石們言行隱含的另一層意思。王石們也擔憂，每一筆捐款是否都能合理分配，真正用在刀刃上；王石們也期待，當像汶川大地震這樣罕見的大災大難發(fā)生的時候，政府部門能否打破常規(guī)，對企業(yè)捐贈行為更加照顧，畢竟重大災情需要特事特辦，畢竟企業(yè)的稅費負擔也很重。或許，在原來每筆捐款稅費優(yōu)惠的基礎上再優(yōu)惠，更能激發(fā)企業(yè)的捐贈熱情。

據(jù)報道，相比當初220萬的捐款額，萬科以50倍的代價所作出的努力之下，能否挽回這場企業(yè)公共形象的空前危機還難以預料。其實，這主要是看王石和萬科自己如何表現(xiàn)，王石是否能完美兌現(xiàn)自己參與災后重建的承諾，以及萬科后續(xù)的慈善表現(xiàn)，都將成為萬科能否挽回這場企業(yè)公共形象空前危機的關鍵。

小生意大策略

明潔

有一個故事，講了一位商業(yè)奇才的謀略。當年一位商人慕名來到這位商業(yè)奇才住的地方，希望能見上這位商業(yè)奇才一面，交流交流。沒承想一到這位商業(yè)奇才的家門口，就見到這位商業(yè)奇才正在自家的店門口和對面商店的店主吵架：大致的意思是，你家賣的貨和我家的一樣，為何比我家的便宜，這樣一來我的生意怎么做云云。這位商人非常失望，他沒有想到自己要找的商業(yè)奇才竟然是這樣一位庸才。正當他準備離開的時候突然了解到了事情的真相：原來這兩家店都是這位商業(yè)奇才開的。這位商人于是大為感嘆：真是高人呀！

小區(qū)門口的市場上，也有這樣的經(jīng)營故事。雖然他們的謀略遠遠不及上面的那位商業(yè)奇才，但是他們的做法確實也很巧妙。小區(qū)門口的“黃金地帶”聚集了許多賣涼粉的攤點，其中有兩家是親戚。他們的競爭手段也很有趣，表面上，他們是競爭對手，暗地里他們是戰(zhàn)略同盟。我們暫且叫他們A攤和B攤吧。A攤的位置好一些，就在小區(qū)的入口處，B攤的位置差一些，離小區(qū)的入口處遠一點。對于小本生意來說，地理位置就是決定成敗的關鍵。由于A攤的設備、口味相對差一些，人們自然而然就會走到相鄰的B攤。B攤的條件好一些，味道也好一些，人們自然很少再去光顧后面的涼粉攤了。原因很簡單，買個小小的涼粉還那樣麻煩？B攤的生意于是很好。但是很少有人知道，B攤在賣完自己的貨之后就去賣A攤的貨，人家原本就是一家人嘛。

昨天下班回家，我看見小區(qū)門口的其余涼粉攤已經(jīng)不見了，只留下了A攤和B攤。

企業(yè)公民的

責任不是空話

王萍

企業(yè)公民是近幾年比較熱門的一個詞匯，從很多媒體的報端看到、從很多企業(yè)領導人的嘴上聽到。

企業(yè)公民的出現(xiàn)無疑是社會進步的產(chǎn)物，也是企業(yè)文明的表現(xiàn)，通過企業(yè)公民的建設，提高了企業(yè)的聲譽，改善了企業(yè)與消費者、投資者、員工、社區(qū)和政府的關系，推動了環(huán)保和公益事業(yè)的發(fā)展，也可以為企業(yè)帶來更多方面長時期的回報。

5月12日，汶川8級的地震震驚了全國，震驚了世界。突如其來的災難給災區(qū)人民造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦，劫后余生的群眾、廢墟瓦礫中的傷者、前后突進的士兵、互幫互助的民眾、夷為平地的縣城、滿目瘡痍的大地……一幅幅畫面強烈震撼著每個人的心靈。

一切為了生命。巨大的災情牽動著社會各界的心，也牽動著踐行社會責任的企業(yè)公民的心。

幾天來，來自社會各界抗震救災的捐助總額迅速增長，據(jù)有關方面統(tǒng)計，家電行業(yè)相關企業(yè)的捐款捐物也超過了億元人民幣。

誰賺的錢多，誰就應該盡更大的社會責任，慈善捐贈作為企業(yè)公民行為的最高層面，這已成為現(xiàn)代社會公認的準則。