ＣＳＲ之惑——中國企業(yè)社會責(zé)任的反思

“毒奶粉”徹底扯下了某些中國企業(yè)的風(fēng)光外衣，將其打回原形。中國企業(yè)道德隱憂凸現(xiàn)并非首次，血汗工廠、寵物食品受污染、玩具大規(guī)模召回、“中國制造威脅論”……國際上對中國企業(yè)社會責(zé)任感的質(zhì)疑愈演愈烈。

然而，這種責(zé)任也不僅僅是傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的問題。“如今，國外很多企業(yè)非常在意國內(nèi)的企業(yè)是否有高水平的企業(yè)社會責(zé)任CSR（Corporate Social Responsibility），甚至找第三方去審核。一些勞工組織和跨國公司還針對中國的勞工問題，制定了專門的‘工廠守則’，要求中國的出口加工企業(yè)遵守。” CRECEA（中國）顧問吳曉紅表示，許多跨國公司都把推行社會責(zé)任作為衡量中國合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)之一，“國外的購買者十分在意，自己買的產(chǎn)品是否是從‘血汗工廠’出來的。”

市場的作用比人為推動更大。2002年以來，借助世界市場的推動，企業(yè)的社會責(zé)任早已成為熱門用語，越來越多中國企業(yè)將CSR戰(zhàn)略當(dāng)做戰(zhàn)略目標(biāo)，CSR也成為衡量企業(yè)對社會全面貢獻的一項標(biāo)尺。

尤其是2008年，雪災(zāi)、地震、奶粉事件等連續(xù)的災(zāi)難，將眾多企業(yè)放在了社會的“顯微鏡”下。在大眾情緒跌宕起伏的“喧鬧”時期，誰能經(jīng)得起這樣的審視？

“顯微鏡”下的騷動

從9月下旬起，三聚氰胺的陸續(xù)檢出使中國奶粉業(yè)集體蒙羞，蒙牛、伊利、光明等繼三鹿后，引發(fā)了國人對其無比的憤慨和鄙視。

幾個月前，這些大打民族牌的“民族企業(yè)”還風(fēng)風(fēng)光光地在各個慈善晚會上大秀其企業(yè)社會責(zé)任（CSR），今天卻打破了企業(yè)社會責(zé)任的底線。

“慈善、捐款、做好事不留名，顯然只是CSR的一種表象。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)作為一個社會公民所要履行的基本社會責(zé)任?！辈簧贅I(yè)內(nèi)人士再次反思，CSR最核心最基本的問題是什么？

4個月前的5月15日，王石的一句“不要因慈善成為負擔(dān)”，使萬科深陷“捐獻門”?；ヂ?lián)網(wǎng)上，每天都有成千上萬條貼子謾罵這位“地產(chǎn)教父”，萬科形象一落千丈。在巨大的公眾壓力之下，萬科不得不以50倍的代價，挽救這場企業(yè)公共形象的空前危機。

雖然這并非是中國企業(yè)第一次遭遇CSR信任危機，然而，中國企業(yè)社會責(zé)任的8.2級地震卻是由此開始。

CSR“地震”

“今天你捐了嗎？捐多少？”這是地震發(fā)生后的流行語。電視上捐獻名單的滾動播出，網(wǎng)絡(luò)BBS上的各種榜單，手機短信的實時快報。一場突如其來的浩劫和一張非常時期的榜單能為企業(yè)贏來美譽，也可以讓企業(yè)被抓住把柄。

在地震發(fā)生后，火速捐獻巨款的企業(yè)，頓時美譽四起。神舟電腦公司董事長吳海軍“要求沒有向災(zāi)區(qū)捐款的神舟員工離職”的批示，在網(wǎng)上傳為佳話; 生產(chǎn)王老吉飲料的香港加多寶集團在第一時間捐出1億元善款，使人高呼“要捐就捐一個億（義），要喝就喝王老吉”。

而那些捐贈較少和反應(yīng)較慢的企業(yè)，卻陷入水深火熱之中。 5月14日，一篇名為《面對中國地震 跨國公司在干什么》的文章出現(xiàn)在網(wǎng)上，批評法國奢侈品巨頭在地震災(zāi)難面前沉默。次日，各大論壇中開始流傳著一份“在中國只賺錢、不捐款”的外資企業(yè)捐款名單，包括肯德基、摩托羅拉、三星、諾基亞、可口可樂等眾多跨國公司。隨即，網(wǎng)絡(luò)上展開了一場對知名外資企業(yè)的大討伐。外企被扣上了“鐵公雞”的大帽子受到質(zhì)疑，網(wǎng)友們競相喊出“是中國人就要支持國貨”，一股你死我活、同仇敵愾的氣勢。“封殺”、“抵制”、“道德審判”不再是針對個人，而是針對企業(yè)。

“地震發(fā)生當(dāng)天，我們的CSR部門與各個部門的相關(guān)人員都忙開了鍋，每天都有雷打不動的幾場電話會議，我們以最快的速度給予了反應(yīng)，但仍然上了‘鐵公雞榜’?！蹦持鸌T企業(yè)CSR負責(zé)人無奈地對記者說，只因為他們在第一時間沒有打進紅十字基金會的電話，而是選擇了其他基金會，沒有以最快的速度被媒體公布，就差點被“封殺”。

6月，谷歌等11家企業(yè)被指控捐款或部分捐款未到位，對此，谷歌回應(yīng)，捐獻中的200萬美元只用于災(zāi)后的學(xué)校重建工作，而且必須選擇一個合適的第三方組織，并且清楚了解資金的使用方式。

而除去對企業(yè)“非黑即白”的評論外，公眾之間的口水戰(zhàn)也不間斷。在BBS中，為外企辯白的網(wǎng)友，被稱為“賣國賊”。

“近年來，中國公民對CSR的意識越來越強烈?！边@是記者在采訪中，得到的不約而同的結(jié)論。當(dāng)然，“越來越強烈”并不等于“趨于理性”?！按蟛糠秩艘廊皇前哑髽I(yè)社會責(zé)任等同于慈善捐助，并將額度看做惟一標(biāo)準(zhǔn)。” CRECEA（中國）顧問吳曉紅表示。

這無疑會使本就起步較晚的中國企業(yè)和CSR環(huán)境，陷入了歧徑。

“壓力CSR”

今年1月，國務(wù)院國資委發(fā)布了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求“中央企業(yè)要增強社會責(zé)任意識，積極履行社會責(zé)任，成為依法經(jīng)營、誠實守信的表率，節(jié)約資源、保護環(huán)境的表率，以人為本、創(chuàng)建和諧企業(yè)的表率，努力成為國家經(jīng)濟的棟梁和全社會企業(yè)的榜樣?！?/p>

然而，企業(yè)社會責(zé)任，應(yīng)該是“市場不為，政府不能”的事情，如果還是政府工作的延伸部分，或許從表面看十分有效，但在一定程度上會挫傷企業(yè)的積極性，因為，沒有人會喜歡“壓力CSR”。

這種“壓力”從賑災(zāi)中可見一斑。

“捐多捐少沒有關(guān)系，你捐的是愛心?！蔽覀儌€人在捐贈時對此耳熟能詳。但每落到企業(yè)身上時，捐贈數(shù)額就會備受挑剔，對全球性企業(yè)尤其苛刻?！熬栀浥判邪瘛焙汀爸型鉃?zāi)難的捐贈額對比表”，會造成捐贈者的攀比心態(tài)，并給企業(yè)捐贈施加壓力。

事實上，很多全球性企業(yè)在捐贈上有一套嚴格的程序，并需要一定的時間周期?！耙话阄覀冊诋?dāng)日或第二天捐贈的捐贈額在100萬元～300萬元之間，兩三天后再陸續(xù)追加。”一位跨國企業(yè)員工告訴記者，因為捐款額的多少中國區(qū)無法自行決定，必須獲得全球總部和分散在全球各地的董事會多數(shù)成員同意批準(zhǔn)后才能實施，因為“錢是股東的。”經(jīng)過這樣的程序，要在第一時間捐出巨款幾乎是不可能的。

據(jù)調(diào)查顯示，在汶川地震后48小時之內(nèi)參與捐贈的企業(yè)占18.3%，一周之內(nèi)的約67.4%，并有許多企業(yè)進行二次或多次捐贈。截至7月21日，全國接收國內(nèi)外社會各界捐贈款物共582.11億元，其中1/4來自企業(yè)。

“有人認為跨國公司的捐款數(shù)額表現(xiàn)出其對中國市場的重視程度，并以此抵制跨國公司，這是很偏激的?！痹摽鐕髽I(yè)員工表示，以中國市場為出發(fā)點，把企業(yè)的慈善行為同經(jīng)濟利益掛鉤，并非真正出于公共道德去承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。

“這是因為大部分人曲解了CSR的含義，在中國，大家普遍把企業(yè)對外的責(zé)任看得比較重要，只注意外部形象和聲譽，這帶來的影響比較直觀。而對企業(yè)內(nèi)部的問題卻沒有提到足夠的認識上?！眳菚约t認為，CSR不等于企業(yè)形象，不等于市場的一個戰(zhàn)略，而要從企業(yè)內(nèi)部做起，以內(nèi)養(yǎng)外。

“誘惑”與“困惑”

在北京朝陽門旁的一個寫字樓里，記者見到了企業(yè)社會責(zé)任亞洲（CSR Asia）中國區(qū)總監(jiān)何智權(quán)。這位香港人每個月有兩周會從香港飛來北京辦公，而且越來越頻繁。除了日常工作，他還要出席各種CSR研討會、參與有關(guān)政府合作項目和接受媒體采訪。

“這幾年，我們親眼見到很多企業(yè)對CSR的認知度越來越高。尤其是最近一兩年，越來越多的企業(yè)直接來找我們做項目、做研究和策略，有跨國公司，也有很多本土企業(yè)。”何智權(quán)還記得當(dāng)年CSR Asia剛剛在北京設(shè)立辦公室的時候，只有一位員工，幾乎沒有企業(yè)主動找上門。

事實上，當(dāng)一個特定的術(shù)語有了縮寫，就說明它已經(jīng)受到了廣泛關(guān)注和接受。對中國企業(yè)來說，CSR既是一種“誘惑”，又是一種“困惑”。一方面，許多企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會責(zé)任當(dāng)做推動企業(yè)發(fā)展、進入國際市場的杠桿。另一方面，無論是社會還是企業(yè)，對CSR的理解都存在著很大的誤區(qū)。有些企業(yè)簡單地認為CSR就是做做慈善，搞搞宣傳; 有些企業(yè)將CSR看做一種作秀的手段; 還有些小企業(yè)認為CSR是大企業(yè)的事，給員工發(fā)工資就是自己的責(zé)任。

“就像任何一個先進的理念開始傳播時一樣，目前關(guān)于CSR的最主要的誤區(qū)就是認為CSR重在務(wù)虛而非務(wù)實?！敝型馄髽I(yè)社會責(zé)任同盟秘書長何志毅如是說。

困惑一:

CSR是慈善嗎？

慈善是否等于企業(yè)社會責(zé)任？這是困繞企業(yè)社會責(zé)任的一個老問題。

據(jù)統(tǒng)計，90%的中國民營企業(yè)家都有過捐贈行為。2007年，中國慈善市場資金總額約865億元人民幣，約占當(dāng)年全國GDP總量的0.35%。其中，中國公眾和企業(yè)的慈善捐贈（款物）總額，已達到223.16億元，而來自境外的捐贈（款物）總額也達到了86.09億元。

“超過80%的人提到CSR首先會想到慈善?！逼髽I(yè)社會責(zé)任專家、華僑大學(xué)工商學(xué)院副院長張向前表示，很多企業(yè)認為進行了一兩次慈善活動就足夠了，沒有考慮到與公司的長遠目標(biāo)相結(jié)合; 大部分企業(yè)也缺乏制度化的社會慈善計劃; 還有不少企業(yè)認為進行公益活動會減少他們的利潤。

那么，究竟應(yīng)該怎樣理解企業(yè)社會責(zé)任呢？

騰訊公司副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天認為，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該著眼于三個方面。第一個方面是從用戶角度，企業(yè)能給用戶創(chuàng)造什么價值，是否能夠滿足用戶的需求; 第二個方面是從企業(yè)自身角度，企業(yè)是否遵紀(jì)守法，是否創(chuàng)新求發(fā)展、依法納稅，同時是否對自己的員工關(guān)懷、負責(zé); 第三個方面是從社會的角度，履行社會責(zé)任、回饋社會、關(guān)注公益、保護環(huán)境。

事實上，目前關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，國際上還沒有統(tǒng)一的定義，普遍認為企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤最大化的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益，以及保護環(huán)境、節(jié)約資源、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。

“企業(yè)社會責(zé)任是一種令企業(yè)自身和社會和諧發(fā)展的方法，然后通過與利益相關(guān)者的溝通和合作，得到在經(jīng)濟、社會和環(huán)境中，三條底線的平衡發(fā)展。” 企業(yè)社會責(zé)任亞洲（CSR Asia）中國區(qū)總監(jiān)何智權(quán)這樣概括。他認為，在共贏的情況下，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，做很多比慈善捐款更有意義的貢獻。

因此，慈善只是企業(yè)社會責(zé)任中很小的一部分，真正的企業(yè)CSR工作應(yīng)該是對品牌建設(shè)的長程投資，具有一致性和長期性。慈善活動則是“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

困惑二:

CSR是奢侈品嗎？

很多企業(yè)認為，企業(yè)社會責(zé)任是一種奢侈品，是有錢人的游戲，是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。因此，許多企業(yè)都望而卻步。

“其實很多企業(yè)，不論是跨國企業(yè)還是本土企業(yè)，實際上已經(jīng)做了一些工作，只是他們不知道這叫做‘企業(yè)社會責(zé)任’，或者他們沒有系統(tǒng)地去做?！焙沃菣?quán)表示，CSR Asia工作的第一步就是要幫客戶做一個全面評估，根據(jù)其自身環(huán)境和競爭壓力，選擇最合適的方式。

因此，對于IT企業(yè)，善盡社會責(zé)任，除了向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，對產(chǎn)品低能耗、更環(huán)保的回收利用和對服務(wù)模式的創(chuàng)新，是當(dāng)前應(yīng)從履行CSR過程中挖掘的。

傅蕾是諾基亞中國公司的第一位CSR總監(jiān)，在她上任前，總裁給她下達的任務(wù)就是如何使公司核心業(yè)務(wù)與CSR戰(zhàn)略能夠有更加緊密的聯(lián)系。綠色制造就是最典型的例子。

為了將原有的領(lǐng)先環(huán)境績效策略和“綠色”理念更廣泛地植入到供應(yīng)商和消費者頭腦中，2005年，諾基亞與中國移動、摩托羅拉共同發(fā)起了“綠箱子環(huán)保計劃——廢棄手機及配件回收聯(lián)合行動”，在全國40個城市設(shè)置千余個綠箱子開展手機及配件回收行動。

“一部手機從生到死，諾基亞要求從設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售和回收各個環(huán)節(jié)都要結(jié)合環(huán)保。我們還在公司內(nèi)部成立了環(huán)境大使俱樂部，俱樂部成員定期到社區(qū)、希望小學(xué)去宣傳環(huán)保知識，這些效果和種幾棵樹的環(huán)保是不一樣的?！备道僬f。

與諾基亞相似的是英特爾。

在英特爾上海浦東封裝測試工廠，有這樣一個由工廠的電器師、機械工程師、化學(xué)工程師和財務(wù)分析人員組成的專家節(jié)能小組（EC），它是工廠龐大運營節(jié)能體系的CPU，負責(zé)協(xié)調(diào)和評估整個工廠的節(jié)能工作。每年年初，節(jié)能專家小組都要和各部門的負責(zé)人溝通，從生產(chǎn)能耗、資金、人力等方面做一個綜合評估，確定全年要開展的多個節(jié)能項目。通過減輕系統(tǒng)負荷、加強控制制冷系統(tǒng)、降低生產(chǎn)設(shè)備的能耗以及優(yōu)化設(shè)備運作等措施，工廠在運營能耗節(jié)約方面取得了顯著的效果。其中水平衡項目一個月就節(jié)約了9100立方米的水資源。

“自英特爾創(chuàng)始之初，就確立在一切日常業(yè)務(wù)活動中貫穿環(huán)保目標(biāo)，無論是產(chǎn)品的設(shè)計與制造、工廠的構(gòu)建與運營，還是資源的管理到廢棄物的處理。” 英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)總監(jiān)楊鐘仁介紹，在上海和成都封裝測試工廠，英特爾都引入了國際化的EHS（環(huán)境、健康、安全）管理規(guī)范，包括水處理、氣體排放和生產(chǎn)安全等?！癊HS在英特爾全球發(fā)展戰(zhàn)略中，甚至與財務(wù)業(yè)績的地位同等重要?！?/p>

楊鐘仁透露，在上海工廠，廢棄物回收再利用率達到66%; 在成都工廠，則首次實現(xiàn)采用跨省運輸?shù)霓k法將化學(xué)廢物運到天津進行處理; 而在剛剛投資的大連Fab 68工廠，超純水（Ultrapure Water）系統(tǒng)將采用一種先進的技術(shù)，使回收并再利用生產(chǎn)流程中所使用的約 95% 的水。

“對那些為了好名聲或屈從外界的壓力而做CSR的企業(yè)來說，CSR肯定是一個奢侈品，因為你可能對它高投入?！甭?lián)想集團中國企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)馬健榮表示，CSR是企業(yè)在發(fā)展進程中自然而然產(chǎn)生的實實在在的東西，每個企業(yè)應(yīng)該從自身的實際情況出發(fā)。當(dāng)CSR理念與企業(yè)發(fā)展階段、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特性相結(jié)合時，CSR不僅不是一個奢侈品，反而代表了企業(yè)發(fā)展的軟實力。

困惑三:

CSR是公關(guān)嗎？

“企業(yè)社會責(zé)任是干出來的，不是說出來的。” 在一片“作秀”聲中，聯(lián)想集團中國企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)馬健榮的這句話，令人留下了深刻的印象。作為北京奧運會的合作伙伴，通過設(shè)計火炬，聯(lián)想的名字已經(jīng)被全球知曉，祥云也成為一種民族標(biāo)志。但是，不為多數(shù)人所知的是，聯(lián)想通過“奧運千縣行”，讓千千萬萬身處邊遠山區(qū)的中國百姓，真正認識并貼近了奧運。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)將CSR作為搞政府關(guān)系的一種手段和推廣品牌的方式。

“這也是我們在中國遇到的最大的問題。之所以有很多企業(yè)在地震捐款的速度方面競賽，是因為社會對這個問題沒有想清楚，認為捐錢多就代表企業(yè)責(zé)任感強?！焙沃菣?quán)表示，在國外，很多企業(yè)認為最重要的利益相關(guān)方是消費者，而在中國，最重要的變成了政府，這是導(dǎo)致許多企業(yè)拿捐款作秀的根本原因。

毫無疑問，CSR能夠提升企業(yè)形象，但CSR并不是為了宣傳，而是為了保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，也不能用簡單的對立或者是簡單的相輔相成來詮釋。“宣傳”與“作秀”有一步之遙，稍不注意，企業(yè)便很有可能落個“作秀”的罵名，而這種“平衡”是件很不容易的事。

“企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任到底該不該宣傳”的爭論，是索尼公司里，中日員工僵持不下的討論話題。日本低調(diào)與靜默的文化，使索尼公司一直認為CSR既是企業(yè)對社會的責(zé)任，也是對社會的義務(wù)，不需要什么宣傳，只要老老實實出企業(yè)社會責(zé)任報告。但是在中國，如果不說反而會被誤解。

“承擔(dān)社會責(zé)任是希望通過我們的回饋能夠得到當(dāng)?shù)厣鐣恼J可，只有回饋了社會，企業(yè)才能夠更好地發(fā)展。”傅蕾這樣告訴記者，環(huán)保就是諾基亞對社會回饋的一個關(guān)注點，“品牌是靠我們的產(chǎn)品和運營來達到知名度，而不是靠做CSR。”

英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任事務(wù)總監(jiān)楊鐘仁則認為，沒有必要去猜測企業(yè)做CSR的動機是什么，最關(guān)鍵的是看他們的表現(xiàn)，是否能落到實處。如果一個公司為了政府關(guān)系的話而去做這個事情，從長遠來說會很難維持下去。只要能夠持之以恒繼續(xù)下去，就會得到社會的認同。

將CSR基因融入企業(yè)

“CSR是企業(yè)的DNA?！痹谟浾叩牟稍L中，這句話反復(fù)被提及。優(yōu)秀企業(yè)往往將社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，作為公司理念中最重要的兩個方面，貫徹于公司行為的每一個環(huán)節(jié)中。

但是，目前大部分的企業(yè)對于社會責(zé)任的理解還處在初級階段，認可CSR，但對如何將CSR與企業(yè)的戰(zhàn)略和實際運營相結(jié)合，則缺乏系統(tǒng)的認識。此時，大型企業(yè)的標(biāo)桿作用凸顯出來。

小團隊做大事情

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前有獨立的企業(yè)社會責(zé)任部門的仍是少數(shù)，更多的是由公共事業(yè)部掌控，有些企業(yè)將CSR的工作直接交給公關(guān)公司完成。有企業(yè)社會責(zé)任部門的通常也只有兩三個人，甚至有的企業(yè)只有一個“總監(jiān)”。

“雖然建立CSR部門，意味著重新建立整個公司企業(yè)社會責(zé)任管理體系，但CSR是一個長期的過程，需要做的工作紛繁復(fù)雜?！?中外企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟秘書長何志毅認為，企業(yè)通過專門的部門和人員來協(xié)調(diào)全公司的力量和資源、推動CSR工作，是有必要的。

作為諾基亞中國的CSR總監(jiān)，傅蕾每天最多的工作就是溝通。嚴格地講，傅蕾的團隊只有3個人，但她真正領(lǐng)導(dǎo)的還有散落在各個部門的CSR“虛擬”團隊，使CSR體系在中國真正落地。這其中包括諾基亞內(nèi)部的志愿者，除了全球性的組織“關(guān)愛之手”外，還有在中國獨創(chuàng)的“諾基亞環(huán)境大使俱樂部”，已經(jīng)有會員1000多人。

“我們希望通過這種志愿者組織，形成跨部門的CSR力量，與公司一萬多中國員工相比，畢竟我們做CSR的人很少。我們希望通過志愿者組織和各部門間的合作，形成一個整合的力量，每個人都是CSR的推進者。”傅蕾如是說。

目前，這種志愿者組織在大型企業(yè)中十分普遍，鼓勵員工通過社區(qū)服務(wù)組建團隊，利用業(yè)余時間做環(huán)保和公益。這樣的形式能夠?qū)⑵髽I(yè)的CSR理念切實貫徹到員工中，而不是一個虛無縹緲的概念而已。

除了教育和環(huán)境，社區(qū)合作是英特爾CSR的重要內(nèi)容之一。2008 年，英特爾員工和部門共發(fā)起實施了 100 項社區(qū)計劃。截至 8 月，中國區(qū)的6000 多名英特爾員工在 2008 年一共貢獻了超過 4 萬小時的志愿服務(wù)，員工參與率高達 70%?！邦A(yù)計到 2008 年底，志愿服務(wù)時間可以達到 6 萬小時，員工參與率75%?！睏铉娙式榻B，針對每一小時的志愿服務(wù)，英特爾基金會都將相應(yīng)捐贈 4 美元給合格的學(xué)校和非政府組織。

長遠規(guī)劃，

分步實施

在地震的救助中，我們發(fā)現(xiàn)，對中國企業(yè)而言，汶川地震帶來的最大考驗是企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)劃性。譬如很多企業(yè)認為只要捐贈或贊助了財物就完成了公益活動，對于財物的去向、使用和管理情況并不了解。

因此，CSR戰(zhàn)略實施需要的是計劃性，而非一腔熱情。何志毅認為，應(yīng)該將其視為一種管理模式的轉(zhuǎn)變，將其融入企業(yè)戰(zhàn)略，融入企業(yè)日常運營和企業(yè)文化，長遠規(guī)劃并分步實施，CSR效果才會顯現(xiàn)。

“災(zāi)區(qū)重建不僅需要努力與各界力量團結(jié)協(xié)作，還應(yīng)該體現(xiàn)作為一個IT公司能夠起的獨特作用?！盜BM大中華區(qū)公眾事業(yè)合作部總經(jīng)理郭維德介紹，地震發(fā)生后，IBM立刻向成都市公安局移交了為“5.12尋親信息查詢網(wǎng)”提供關(guān)鍵支撐作用的薩哈娜賑災(zāi)系統(tǒng)，6月3日，“5.12尋親信息查詢網(wǎng)”開通。這個平臺是目前受災(zāi)地區(qū)惟一的官方尋親網(wǎng)站。截至日前，該網(wǎng)站的查詢量達到51695次。而薩哈娜賑災(zāi)系統(tǒng)所管理的人口數(shù)據(jù)達到19.8條。

除了災(zāi)后尋親，薩哈娜賑災(zāi)系統(tǒng)的人口管理模塊還將幫助政府在災(zāi)后重建的進程中管理流散人口。通過管理成都及其所屬的20個區(qū)、縣、市的流散人口的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，能夠有效管理災(zāi)民信息，特別是異地安置人員的人口信息。

然而，大多數(shù)本土企業(yè)還仍處于只顧眼下利益，缺乏可持續(xù)的CSR計劃，即興舉辦一兩次慈善活動，并以營銷效果論CSR好壞的階段。這不僅束縛了企業(yè)自身的長遠發(fā)展，同樣也成為中國CSR建設(shè)的“頑疾”。

2006年，騰訊就將“公益”提到了公司戰(zhàn)略的高度。2007年5月，騰訊基金會正式成立，每年從騰訊利潤中提取一定比例的資金做社會公益，通過公益網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合騰訊的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從而引來更多網(wǎng)友的關(guān)注。

“我們的批準(zhǔn)號是005，是第五家設(shè)立國家級基金會的國內(nèi)企業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的第一家?！?騰訊公司副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天介紹，基金會已經(jīng)進行了基礎(chǔ)教育項目、高等教育項目、環(huán)保項目等。

2007年，聯(lián)想集團啟動了公益創(chuàng)投計劃，并首批斥資300萬元支持15～20家公益組織。雖然與不少大企業(yè)動輒千萬元的公益捐贈相比，聯(lián)想首批投入的300萬元相對較少，但聯(lián)想在短期內(nèi)計劃并不像國外公益創(chuàng)投資金一樣回收資金，幾乎相當(dāng)于捐贈。馬健榮表示，聯(lián)想引入公益創(chuàng)投模式就是希望公益不是簡單的捐款，而是通過公益創(chuàng)投的機制讓錢發(fā)揮出更大的效應(yīng)，并保證長期持續(xù)下去。

做有中國特色的CSR

初春的清晨，江西省贛州市興國縣埠頭鄉(xiāng)楓林小學(xué)響起了孩子們的陣陣歡笑。師生們正在興高采烈地觀看“索尼探夢”科技館的“探夢實驗室”表演，從北京遠道而來的講解員們?yōu)楦锩蠀^(qū)的孩子們上了一堂別開生面的科普實驗課。

以青少年科普為目的的“索尼探夢科技館”自2000年成立以來，已經(jīng)累計接待了70萬參觀者。為了讓貧困邊遠地區(qū)的孩子能夠同樣感受到科技的神奇和奧秘，從2008年4月1日起，北京“索尼探夢”科技館將門票的所有收入用于“索尼探夢科普下鄉(xiāng)”。

“總有些地方的小孩子來不了北京，不能到城里享受科技館的樂趣，那我們就把實驗的設(shè)備帶出去?！彼髂嶂袊鴮ν馐聞?wù)部總監(jiān)鄒春義表示。索尼集團在整個60多年的發(fā)展過程中形成了“為了下一代”的理念，這個理念到了中國，主要關(guān)注教育和環(huán)保。

與國外發(fā)展近40年相比，無論是政策法規(guī)，還是非政府組織（NGO）的發(fā)展，抑或公民社會的建設(shè)，中國的CSR實在太青澀。作為舶來品，CSR不可避免地烙上國際印記，但要在中國成長，就必須遵守中國的“游戲法則”。

跨國公司在戰(zhàn)略思維、本土化程度等上有很大差異，這就造成了有的做得名利雙收，有的堅持默默無聞。無論哪一種，都有自己的理由。也許CSR確實并不是只有一條正確之路，但是，本土化最為重要。

科教興國作為我國的治國之本、重中之重，使IT企業(yè)將本土化的焦點都不約而同地放在了中國的教育問題上。

“教育是創(chuàng)新的基石。”英特爾公司董事局主席克瑞格#8226;貝瑞特的觀點代表了英特爾助力教育的出發(fā)點。通過積極與中國政府和教育機構(gòu)緊密合作，英特爾成功地推出并實施了多項教育計劃，覆蓋面從基礎(chǔ)教育到高等教育，從提供科技設(shè)備到開展教師培訓(xùn)等; 不論在課堂還是社區(qū)，在城市還是鄉(xiāng)村。

“英特爾意識到，未來中國的發(fā)展離不開教育，以至于英特爾從1994年開始支持中國教育事業(yè)?！睏铉娙时硎荆⑻貭枌逃某掷m(xù)投入和支持是與中國共同成長承諾的重要組成部分，也是英特爾履行企業(yè)社會責(zé)任的核心。

迄今為止，英特爾未來教育項目在中國已經(jīng)累計培訓(xùn)中小學(xué)教師達100萬名，這相當(dāng)于中國教師總數(shù)的10%; 有上億名中小學(xué)生因此受益。中國成為英特爾未來教育項目在全球40多個國家開展以來首個達到百萬名培訓(xùn)教師的國家。至2011年，該項目在中國培訓(xùn)的教師總數(shù)將達到170萬名。

幼兒教育、早期智力開發(fā)，很少有人能將“幼兒園”與IBM公司結(jié)合起來。而精心設(shè)計的電腦和趣味性軟件，都是IBM為學(xué)齡前兒童悉心打造的。截至2007年8月，第七期IBM KidSmart“小小探索者”項目共向全國103家學(xué)前教育機構(gòu)捐贈了310套兒童電腦學(xué)習(xí)中心，總價值人民幣620萬元。IBM今年首次與特教機構(gòu)合作，讓更多有特殊需求的孩子能從“小小探索者”項目中受益。

“IBM在全球圍繞CSR領(lǐng)域設(shè)計的合作項目共13個，中國是IBM全球惟一一個全部執(zhí)行了這些項目的國家?！惫S德告訴記者，通過調(diào)動IBM公司在技術(shù)、人才等資源上的優(yōu)勢，設(shè)計了這批企業(yè)社會責(zé)任的合作項目，特別是根據(jù)中國的國情，做一些對中國教育發(fā)展和對中國經(jīng)濟有特殊意義的項目。

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ＣＳＲ的起源和發(fā)展

上世紀(jì)90年代初期，美國勞工及人權(quán)組織針對成衣業(yè)和制鞋業(yè)發(fā)動了“反血汗工廠運動”。因利用“血汗工廠”制度生產(chǎn)產(chǎn)品的美國服裝制造商Ｌｅｖｉ—Ｓｔｒａｕｓｓ被新聞媒體曝光后，為挽救其公眾形象，制定了第一份公司生產(chǎn)守則。在勞工和人權(quán)組織等非政府組織和消費者的壓力下，許多知名品牌公司也都相繼建立了自己的生產(chǎn)守則。之后，跨國公司“自我約束”的“內(nèi)部生產(chǎn)守則”又逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣s束”的“外部生產(chǎn)守則”。

1999年2月在瑞士達沃斯召開世界經(jīng)濟論壇時，聯(lián)合國秘書長科菲#8226;安南倡議企業(yè)家履行企業(yè)社會責(zé)任的“全球契約”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動。

在國外熱烈討論企業(yè)社會責(zé)任時，2002年8月24日至25日，世界經(jīng)濟學(xué)會議在內(nèi)蒙呼和浩特內(nèi)蒙古飯店召開，展開了主題為《企業(yè)責(zé)任、世界經(jīng)濟與西部開發(fā)》的討論，打開我國企業(yè)社會責(zé)任的大門。