追求卓越重實踐構(gòu)建和諧促發(fā)展

“文明行風(fēng)”關(guān)不住，一枝紅杏出墻來。2007年，中國銀行丹陽支行在創(chuàng)建文明行業(yè)征途中又邁出了堅實的一步，他們在鞏固省行精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和鎮(zhèn)江市文明單位成果的基礎(chǔ)上，向創(chuàng)建總行級“青年文明號”發(fā)起沖鋒，并且取得碩果累累。

步入中國銀行丹陽支行辦公大樓一樓入口處，撲入眼簾的是一塊標(biāo)有“追求卓越，創(chuàng)建總行青年文明號”的創(chuàng)建公告牌，這是丹陽中行努力在同業(yè)中提升“為您服務(wù)，幫您理財，替您投資”品牌形象具體體現(xiàn)，充分展現(xiàn)了丹陽中行“追求卓越重實踐，構(gòu)建和諧促發(fā)展”的驕人風(fēng)采。

風(fēng)采之一，引領(lǐng)文化教育，凝聚員工向心力。

丹陽中行弘揚(yáng)總行以“追求卓越”和“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為核心價值觀的企業(yè)文化，緊密結(jié)合構(gòu)建和諧中行的創(chuàng)建思路，借中國銀行股份制改造的契機(jī)，幫助全行員工樹立正確的價值觀、世界觀、人生觀，凝聚員工的向心力。

一是積極宣傳總行“追求卓越”的文化理念。為持續(xù)傳播總行和支行企業(yè)文化，有步驟地在全行開展“聽故事、議故事、做故事、講故事”的活動，時刻從文化的高度來引領(lǐng)創(chuàng)建。二是開展“一季度開門紅及回頭看”活動，為支行的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供動力保障。三是開展人人參與的“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”的征文活動。四是開展“聽英雄事跡，為中行奉獻(xiàn)”的座談活動。

風(fēng)采之二，深化服務(wù)體系，提升創(chuàng)建親和力。

軟環(huán)境建設(shè)重效果。為使“服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)年”活動取得成效，丹陽中行改變過去重形式的做法，使服務(wù)向重效果的現(xiàn)場管理和檢查監(jiān)督力度轉(zhuǎn)變。

加強(qiáng)服務(wù)理念的執(zhí)行力度。近年來，丹陽中行以不斷創(chuàng)新服務(wù)理念作為發(fā)展的動力保證。在堅持前期“視客為親，視客為尊，視客為己”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求為客戶提供有“知識”的服務(wù)，有“情感”的服務(wù)，有“技能”的服務(wù)。為檢驗執(zhí)行情況，上半年，支行多次組織了文優(yōu)暗訪及文優(yōu)監(jiān)控調(diào)閱，每次檢查后都及時進(jìn)行通報，做到獎優(yōu)罰差。下半年，還以現(xiàn)場曝光的形式，對不力的部門發(fā)通報并發(fā)放整改通知書，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行的力度。

重視服務(wù)體系建設(shè)。結(jié)合總體要求，在行內(nèi)開展了“快樂工作、快樂服務(wù)”承諾活動，管理上開展了二線為一線服務(wù)需求活動，并按期反饋落實情況。同時，為形成長效機(jī)制，聘請了社會專業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，定期對各網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)暗訪。

風(fēng)采之三，堅持依法合規(guī)，提高創(chuàng)建驅(qū)動力。

培育合規(guī)文化，倡導(dǎo)“法規(guī)第一”。支行一直注重“八個高違現(xiàn)象”的學(xué)習(xí)與貫徹，結(jié)合市行開展“雙十禁”教育學(xué)習(xí)，在全行開展“防范案件、責(zé)任在我”的大討論活動，并進(jìn)行“雙十禁”開卷考試等多種活動，使按章辦事、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理成為員工的自覺行動。

推行規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。為了提升丹陽中行的內(nèi)控管理的手段，支行創(chuàng)立了標(biāo)準(zhǔn)化管理。一是考核標(biāo)準(zhǔn)化，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)量、文優(yōu)服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績和業(yè)務(wù)技能五個部分。二是管理標(biāo)準(zhǔn)化，主要分為三防一保、日常管理、業(yè)務(wù)管理和5S管理四項內(nèi)容，每個項目責(zé)任到人并設(shè)置A、B角。三是監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化，在具體執(zhí)行過程中，支行安排了專人進(jìn)行了定期監(jiān)督并通報。

落實規(guī)章制度，培育合規(guī)文化。為提高文明創(chuàng)建、“雙讓”活動的質(zhì)量，支行始終抓住合規(guī)文化建設(shè)不放，組織員工學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)部管理制度等，同時采用全員大討論、知識問答、閉卷考試等形式，增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)的自覺性，較好地形成了“用制度規(guī)范言行，在制度管束下健康發(fā)展”的合規(guī)文化，杜絕了經(jīng)濟(jì)案件和重大違規(guī)問題的發(fā)生。

風(fēng)采之四，關(guān)心職工生活，服務(wù)創(chuàng)建和諧。

2007年，丹陽中行在條件許可，財力保障的情況下，堅持為員工做好事、辦實事，有效增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，服務(wù)構(gòu)建和諧中行的創(chuàng)建。

搞好員工福利。2007年，支行為全行員工進(jìn)行體檢、為職工辦理“五險一金”、為員工報銷旅游費(fèi)，同時，按上級行要求，按季發(fā)放勞保費(fèi)和伙食費(fèi)，使員工感到工會的關(guān)懷，體驗到“家”的溫暖。

關(guān)愛弱勢群體。2007年春節(jié)前，支行再次為生活困難或生病員工發(fā)放困難補(bǔ)助金，合計為15人次發(fā)放困難補(bǔ)助金25000多元。員工生病、生育，支行都派人前往慰問，一年內(nèi)共慰問員工15人次，送上補(bǔ)助金達(dá)6000元。同時，支行還積極為本市下崗職工、市慈善基金會、扶貧對象等進(jìn)行捐款。下半年，支行接到為陜西省捐助寒衣被的通知后，及時進(jìn)行組織和發(fā)動，全行員工積極響應(yīng)，超額完成捐助指標(biāo)，受到了丹陽市政府表揚(yáng)。

組織文體活動。為有效陶冶員工情操，豐富員工生活，支行結(jié)合創(chuàng)建組織了多種形式的文體活動，如激情夏日、魅力中行的登山活動，“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)”的征文活動，“學(xué)習(xí)同業(yè)、提升自我”的大討論活動等，另外，還積極組織支行團(tuán)隊參加市行組織的一系列文體比賽活動，有多項比賽贏得了榮譽(yù)。

風(fēng)采之五，瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，提升創(chuàng)建核心力。

服務(wù)求好。為更好地突顯支行“為您服務(wù)、幫您理財、替您投資”的銀行品牌，滲透“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)理念，彰顯支行青年文明號的品牌服務(wù)，瞄準(zhǔn)創(chuàng)建更高目標(biāo)，支行組織八個網(wǎng)點深入到八個沒有開設(shè)中行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，舉行中行產(chǎn)品的服務(wù)宣傳活動。讓沒有享受過中行服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，現(xiàn)場感受“中銀理財”的品牌服務(wù)，感知“奧運(yùn)是中國百年的夢想，中國銀行是中國百年的銀行”，讓更多的客戶酷愛中行的快捷服務(wù)。

營造氛圍。支行在內(nèi)部開展樹典型活動，使創(chuàng)建有目標(biāo)，有榜樣。比如，開展了“四個先進(jìn)團(tuán)隊”“17個先進(jìn)標(biāo)兵”的評比，并將先進(jìn)團(tuán)隊和個人的事跡配以圖片制成宣傳欄，拉近員工與學(xué)習(xí)榜樣的距離。通過有榜樣的創(chuàng)建，支行涌現(xiàn)出了“華南現(xiàn)象”，其核心競爭力“提高誠信水平、改進(jìn)服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境”進(jìn)一步提升，從而達(dá)到使客戶滿意，使服務(wù)滿意的更好顯示。

春風(fēng)吹新綠，文明花兒開。丹陽中行創(chuàng)建總行級“青年文明號”活動，向丹陽89萬父老鄉(xiāng)親交上了一份滿意答卷。