征詢而不是告訴

尹玉生/編譯

至交好友湯姆森剛剛榮升為一家世界級(jí)大旅游公司的副總裁。在此之前的5年間，他曾在三家旅游公司供過(guò)職，他以敏銳的眼光、睿智的頭腦、獨(dú)特的市場(chǎng)推廣策略為公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

然而，在新的崗位上，他曾經(jīng)輝煌的成就并沒(méi)有助他繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。大公司所特有的唯我獨(dú)尊的做派、員工們身上時(shí)時(shí)閃現(xiàn)的優(yōu)越感、部門(mén)之間的自我中心和官僚作風(fēng)讓初來(lái)乍到的湯姆森受到了前所未有的挑戰(zhàn)。更讓湯姆森感到后心徹涼的是，他明顯地覺(jué)察到，人們對(duì)他這個(gè)從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅游公司的市場(chǎng)主管一躍成為本公司副總裁的“幸運(yùn)”家伙充滿了不服氣、不信任、抵觸和對(duì)立。

每個(gè)周末，他都會(huì)找到我大吐苦水。在湯姆森進(jìn)入大公司短短的數(shù)月時(shí)間里，他已經(jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了公司在市場(chǎng)開(kāi)拓方面的缺陷，并提出了數(shù)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。每一次，他將計(jì)劃告訴老板、同僚以及下屬，并將計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)、要求、實(shí)施措施、預(yù)期目的完完整整地告訴每一位有關(guān)人員，但最終得到的都是拖延和抵制，以致沒(méi)有一項(xiàng)計(jì)劃得到過(guò)真正的實(shí)施。“如果再這樣下去，”湯姆森悲哀地對(duì)我說(shuō)道，“即使他們不解聘我，我也該卷鋪蓋走人了?！痹趺磿?huì)這樣？我對(duì)于湯姆森的能力毫不懷疑，他先前的成就足以證明他的確是旅游市場(chǎng)開(kāi)拓領(lǐng)域的佼佼者?！澳闶翘幚砣穗H關(guān)系方面的專家，又是我最好的朋友，這一次，你一定要幫幫我?！睖飞瓚┣蟮馈?/p>

經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，我覺(jué)得我找到了問(wèn)題的癥結(jié)。在又一個(gè)周末，在湯姆森倒完苦水之后，我對(duì)他說(shuō)道：“你別總是以副總裁的口吻指導(dǎo)、敦促、命令下屬怎么做，而不妨以征詢的口吻告訴他們你的想法?！?/p>

“但是，很多情況下，我都明確地知道他們最應(yīng)該怎樣做。向下屬征詢做法，不是讓他們覺(jué)得我是一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？尤其是在現(xiàn)在他們都不信任我的情況下！”湯姆森充滿擔(dān)憂地說(shuō)道。

“讓你的計(jì)劃得以推行、實(shí)施，難道不是你最重要的目的嗎？”

湯姆森陷入了長(zhǎng)久的沉思。

最近，湯姆森又推出了一份詳細(xì)的計(jì)劃：將賬單直接開(kāi)給顧客。他估算，如果這項(xiàng)計(jì)劃得以順利實(shí)施，公司每年將能增收數(shù)百萬(wàn)美元。然而，當(dāng)執(zhí)行這一計(jì)劃最關(guān)鍵部門(mén)的財(cái)務(wù)部看到計(jì)劃書(shū)后，他們并沒(méi)有因?yàn)榭赡茴A(yù)增的數(shù)百萬(wàn)美元而積極行動(dòng)起來(lái)，相反，他們的反應(yīng)非常消極，充滿了抵觸：“對(duì)不起，湯姆森先生，你計(jì)劃中涉及到的諸多環(huán)節(jié)在眼下還不具備實(shí)施的條件。比如將賬單直接開(kāi)給顧客所帶來(lái)的大量工作量，是財(cái)務(wù)部無(wú)法消化的?！?/p>

湯姆森費(fèi)盡心血、精心制訂出來(lái)的有著誘人前景的計(jì)劃，遭到了財(cái)務(wù)部的堅(jiān)決抵制。湯姆森不由怒火中燒，依照他以往的工作風(fēng)格，他會(huì)立即召來(lái)財(cái)務(wù)部相關(guān)人員，訓(xùn)誡他們一通后，然后打開(kāi)幻燈機(jī)，一步一步告訴他們?cè)鯓觼?lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃。但是這一次，他聽(tīng)從了我的意見(jiàn)，將命令、指導(dǎo)、吩咐變成了咨詢。他只是給CFO（首席財(cái)務(wù)官）發(fā)了一封言辭懇切的電子郵件：“尊敬的CFO先生，您也知道，如果我的計(jì)劃得以實(shí)施，一定能夠?yàn)槲覀児編?lái)豐厚的利潤(rùn)。我知道，在具體實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遭遇諸多困難。您是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的專家，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，我很想得到您對(duì)順利實(shí)施這一計(jì)劃的妙計(jì)良策?！?/p>

第二天，湯姆森就收到了CFO的回電：“尊敬的副總裁先生，您的計(jì)劃確實(shí)是一個(gè)能為公司帶來(lái)豐厚盈利的好計(jì)劃。為了盡快實(shí)施這一計(jì)劃，我建議您，為財(cái)務(wù)部增調(diào)兩名會(huì)計(jì)師?！?/p>

“哈哈，CFO的建議和我的想法完全相同，只是我原本打算給他們?cè)黾尤麜?huì)計(jì)師的?！睖飞那橛鋹偟貙?duì)我說(shuō)道。

“這么說(shuō)，你的計(jì)劃得到實(shí)施了？”我明知故問(wèn)道。

“當(dāng)然了，而且出奇的順利?！睖飞嬲\(chéng)地對(duì)我說(shuō)道：“感謝你給我出了一個(gè)絕妙的好主意！”（作者簡(jiǎn)介：加里·科恩，是美國(guó)著名的經(jīng)理人培訓(xùn)教練，也是一名成功的企業(yè)家。由他參與創(chuàng)辦并擔(dān)任總裁的CO2公司是明尼蘇達(dá)州發(fā)展最快的公司之一。由最初的兩名員工，4000美元啟動(dòng)資金，到今天已經(jīng)發(fā)展成為擁有2200名員工、年盈利上千萬(wàn)美元的大公司。）

瀟風(fēng)薦自《諷刺與幽默》 編輯/孟醒石