有一次我去4S那兒修車,在屋里等候的時(shí)候,隨手翻桌上的報(bào)紙雜志,偶然翻出一個(gè)牛皮紙封面的筆記本,翻開一看,原來是一本以前的修車記錄,閑著沒事,于是坐下來翻看。
修車記錄是按顧客名字記的,同一個(gè)顧客的維修記錄都按時(shí)間順序?qū)懺谝黄稹N乙豁撘豁摲粗?,想著從里面學(xué)點(diǎn)兒有用的東西。翻著翻著,有一頁記錄吸引了我,是這樣記的:
顧客提出的問題:玻璃水壓不出。
檢查:水罐、泵、電路、管路,均正常。
提醒顧客:著車以后才能壓出
顧客提出的問題:玻璃水壓不出來。
檢查:水罐沒水了。
維修結(jié)果:加玻璃水,同時(shí)提醒顧客:沒事兒別老壓水玩
顧客提出的問題:玻璃水壓不出來。
檢查:水罐、水管均嚴(yán)重變形。
維修結(jié)果:換水罐、水管,加玻璃水,同時(shí)提醒顧客:不能加開水
顧客提出的問題:行駛中有異響。
檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)等,均正常。
提醒顧客:不要把彈球兒放在煙灰盒兒里
顧客提出的問題:行駛中有異響。
檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)、煙灰盒兒等,均正常。
維修結(jié)果:重新蓋緊機(jī)艙蓋兒,同時(shí)提醒顧客:蓋機(jī)艙蓋兒的時(shí)候要用點(diǎn)勁兒
顧客提出的問題:怎么踩油門兒速度都上不來。
檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)、油路,均正常。
提醒顧客:起步時(shí)需要放手剎
顧客提出的問題:怎么踩油門兒速度都上不來。
檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)、油路、手剎,均正常。
提醒顧客:不要把飲料瓶子放在車上,以免滾到油門踏板下
顧客提出的問題:怎么踩油門兒速度都上不來。
檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)、油路、油門踏板,均正。
提醒顧客:該加油了
歸雁生摘自《石獅日報(bào)》 2007年11月17日編輯/孟醒石