如何挖掘員工的動(dòng)力和激情

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(美)福特公司總裁/Lynda Ford（供《IT時(shí)代周刊》專稿）

妮莎是一家公司的經(jīng)理，那個(gè)下午，她一直在忙著分發(fā)信件。她告訴秘書，“如果有人打電話找我，請他稍等一下，公司有一批重要的郵件必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出去?！?/p>

不過，她意識到，要想完成這項(xiàng)工作，自己一個(gè)人肯定辦不到，必須要與其他員工一起加班。于是，她讓秘書通知公司所有人，下班后留下來加班，一起處理郵件。幾分鐘后，秘書告訴她，所有人都通知到了。

到了下午五點(diǎn)，經(jīng)理放下手頭的工作，給每一位員工打電話訂餐。不一會(huì)兒，香噴噴的比薩就送到了辦公室，大家一邊吃著可口的比薩，一邊加班，其樂融融。原本計(jì)劃加班到晚上8點(diǎn)，由于員工熱情高漲，提前半個(gè)小時(shí)就完成了任務(wù)。而且，沒有一位員工有怨言。

我們工作的環(huán)境不是真空的，人具有社會(huì)屬性，需要與其他人協(xié)作。而要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須依賴所有的員工，即使管理者再優(yōu)秀，也不可能一個(gè)人包干所有的事。這就需要管理者運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?，調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘工作潛力。

尊重員工勞動(dòng)成果

早期，我曾在一家連鎖售藥公司負(fù)責(zé)員工的招聘。當(dāng)時(shí)，這家售藥公司正處于發(fā)展期，在公司的計(jì)劃書里已經(jīng)確定了擴(kuò)大公司規(guī)模的方案，公司正在籌建更多的新藥店。因此，每一個(gè)新藥店需要兩名藥劑師。我們認(rèn)真研究了91位應(yīng)聘者的資料，并篩選出27名比較優(yōu)秀的應(yīng)聘者。

當(dāng)時(shí)，公司缺乏藥劑師，如果招聘不到足夠的藥劑師，新藥店就開不成。在這種嚴(yán)峻的形勢下，我投入了很多的精力研究公司的招聘，很快發(fā)現(xiàn)了3個(gè)問題。

首先，別的競爭對手給藥劑師的工資比我們公司高一些，雖然僅高一點(diǎn)點(diǎn)，但對藥劑師還是有一定的誘惑力。其次是心理的因素。在過去，我們公司要求藥劑師在上崗之前必須接受測謊儀檢測，許多人看到這一條時(shí)，就放棄了應(yīng)聘的念頭。我們?nèi)サ袅诉@一應(yīng)聘條件，但因?yàn)檫@是行業(yè)慣例，仍然有人認(rèn)為公司招聘新員工時(shí)要用測謊儀檢測，這對公司的負(fù)面影響很大。最后，我所在的公司與大學(xué)畢業(yè)生的聯(lián)系不夠密切，不了解他們的就業(yè)傾向。當(dāng)我們到醫(yī)藥大學(xué)去招聘時(shí)，大學(xué)里的60個(gè)畢業(yè)生中只有幾個(gè)人來面試。醫(yī)藥大學(xué)的畢業(yè)生根本沒把我們公司作為一個(gè)理想的工作單位。

為了解決這些問題，我說服高級管理層，為員工增加工資。接著，我單槍匹馬地展開公關(guān)活動(dòng)，到其他公司的連鎖藥店里與藥劑師們交流與溝通，告訴他們我們公司再也不進(jìn)行測謊儀檢查。同時(shí)，向這些藥劑師們宣傳公司的發(fā)展平臺(tái)，讓他們轉(zhuǎn)變對我們的看法。然后，我到醫(yī)藥大學(xué)與大學(xué)教師和行政人員溝通，讓他們幫助宣傳公司的優(yōu)厚招聘條件。

付出得到了應(yīng)有的回報(bào)，最后，有近50名大學(xué)畢業(yè)生到我們公司應(yīng)聘，原來的27個(gè)空缺職位都找到了合適的人選，后來增加的12個(gè)新職位也找到了應(yīng)聘者。公司再也不會(huì)因?yàn)槿瞬湃狈Χ狡攘恕?/p>

當(dāng)我揚(yáng)揚(yáng)自得地沉浸在成功的喜悅之中時(shí)，卻聽到人力資源部總管對外宣稱他是這次招聘的頭號功臣。一周之后，在一次公司大會(huì)上，人力資源部總管得到公司總裁的嘉獎(jiǎng)，參加大會(huì)的公司管理層稱贊他力挽狂瀾，促進(jìn)了公司發(fā)展。當(dāng)我忿忿不平地看著他時(shí)，他把臉扭過去，看都不看我一眼。

從那以后，我就像被打敗的落湯雞一樣，再也打不起精神，再也沒有勇氣與動(dòng)力主動(dòng)解決公司機(jī)制性的問題?？偣艿募總z讓我失去了對公司的忠誠與投入。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)如果我的總管說一句話，哪怕是告訴與會(huì)的所有人：“我認(rèn)為我們應(yīng)該感謝Lynda在招聘中所作的努力。”我也會(huì)繼續(xù)忠誠并充滿激情地為公司工作。

如果員工取得了很好的業(yè)績，就應(yīng)該及時(shí)認(rèn)可并予以獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣，工作優(yōu)秀的員工在以后的工作中才會(huì)產(chǎn)生更高漲的熱情，才會(huì)加倍為公司效力。

激勵(lì)應(yīng)因人而異

我們還應(yīng)該對癥下藥地針對不同員工制訂不同的激勵(lì)計(jì)劃，采取不同的激勵(lì)手段。許多管理者向我抱怨：“我尋找不到始終充滿激情與動(dòng)力的員工。有時(shí)候，招聘來的員工在開始工作時(shí)熱情高漲，但過了幾個(gè)月后，他們的工作熱情與動(dòng)力就逐漸消失?！蔽以谂c從事專業(yè)咨詢服務(wù)的吉姆一起工作時(shí)，曾經(jīng)討論過這一話題。

吉姆采取了許多提高員工工作動(dòng)力的方法，他使用過贊揚(yáng)、獎(jiǎng)狀、為員工提供更多的休息時(shí)間、比薩派對，甚至用現(xiàn)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。雖然吉姆煞費(fèi)苦心，但員工并不買賬，他們并沒有因?yàn)樗莫?jiǎng)勵(lì)而提高工作動(dòng)力。

也許有人會(huì)問，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樗噶思?lì)管理中的一個(gè)通?。簺]有因人而異地激發(fā)員工的動(dòng)力。

最后，吉姆不得不與所有員工面對面地溝通，詢問每個(gè)員工希望從工作中獲得什么。他非常認(rèn)真地調(diào)查研究，最后確定每個(gè)員工在工作中尋找到的最有意義的動(dòng)力源泉。他與4位員工溝通交流后，得到了三種答案。

一名員工希望自己在工作中，不斷提高自己的服務(wù)水平，成為服務(wù)水平最高的員工，這是她工作的最大動(dòng)力；有兩位員工說，如果有自主決定工作方式的權(quán)力，他們才會(huì)感到自己在工作中的地位與作用；另外一名員工不僅喜歡自己從事的工作，還喜歡與工作有關(guān)的社交活動(dòng)。

吉姆在收集到這些信息后，開始針對不同的員工制訂不同的激勵(lì)計(jì)劃，采取不同的激勵(lì)手段?，F(xiàn)在，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)具有非常高的工作動(dòng)力與熱情。

人類有一種與生俱來的渴望，渴望擁有看得見摸得著的財(cái)物（當(dāng)然，也包括對一些無形的財(cái)產(chǎn)的占有欲）。員工在公司也有占有欲，希望占有與支配公司的物質(zhì)與材料，希望自己的觀點(diǎn)能夠得到別人的認(rèn)可，希望能夠支配自己的工作，并擁有勞動(dòng)成果。

此外，尊重員工也很重要。作為管理者，應(yīng)該幫助員工創(chuàng)造與發(fā)掘機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)能夠幫助員工釋放出自尊的動(dòng)力，讓員工體驗(yàn)到工作的意義，感覺到自己這個(gè)工作崗位的重要性。

從本性來說，人是一種合群的動(dòng)物，喜歡在某一個(gè)群體中生活。辦公室也是一個(gè)交際的平臺(tái)，在這里，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工進(jìn)行交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，讓他們產(chǎn)生歸屬感。在工作中，員工都喜歡向某一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)后，就會(huì)向更高的目標(biāo)前進(jìn)。管理者要及時(shí)地認(rèn)可與贊揚(yáng)員工所取得的成就。

以小見大

如果你想激發(fā)員工的動(dòng)力與創(chuàng)造力，就需要認(rèn)真地觀察員工在工作之余所做的事情。在辦公室里，管理者應(yīng)該如何因勢利導(dǎo)地利用員工的工作熱情，發(fā)揮他們的才能與創(chuàng)造力呢？

幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，員工有機(jī)會(huì)聚在一起一邊品嘗美食，一邊交流與溝通，是建立良好公司人際關(guān)系的最好方法。在人際交往過程中，食物往往扮演著親善大使的身份，它能促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系。

在美國橄欖球超級比賽期間，食物成為人們一起觀看球賽時(shí)分享的重要物品。一起分享食物，表現(xiàn)了人與人之間的聯(lián)系，它反映了人與人有福同享、有難同當(dāng)?shù)囊环N情感紐帶。在工作之余，一起品嘗甜美可口的食物，可以大大改善辦公室的氣氛。

有一家公司曾巧妙地把食物作為提高員工責(zé)任心、增進(jìn)對員工背景多樣化的包容與理解的工具。這家公司的員工每周舉行一次午餐會(huì)，而且每一周的午餐都是非常獨(dú)特的。例如，這一周的午餐是墨西哥風(fēng)味的，下一周午餐可能是日本風(fēng)格的，再下一周可能就是牙買加特色的午餐……

這家公司尊重不同員工的民族背景與飲食習(xí)慣。在午餐聚會(huì)時(shí)，公司有時(shí)從飯店預(yù)訂飯菜，有時(shí)讓員工親手在家里做好飯菜后帶到公司與其他員工一起分享。每一個(gè)人品嘗了特色午餐后，公司會(huì)進(jìn)行一個(gè)小節(jié)目，介紹午餐會(huì)上的特色午餐所代表的民族文化特色。在這個(gè)小節(jié)目中，可以播放有民族文化特色的錄像，也可以展開小小的討論，或者是聚在一起講講笑話。最重要的一點(diǎn)是：員工有機(jī)會(huì)聚在一起，一邊品嘗美食，一邊交流與溝通。在溝通中，員工在了解同事的文化背景的同時(shí)，也會(huì)更深刻地理解公司尊重文化多樣性的價(jià)值理念。

如果你是一個(gè)管理者，是如何改善辦公室工作氣氛的？如果心里沒譜，就虛心地詢問一下自己的員工，員工的建議是最實(shí)用的。

責(zé)編：徐上峰