做領(lǐng)航創(chuàng)新的戰(zhàn)略ＣＩＯ

盛培德

去年底今年初，全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心與IBM、清華大學(xué)聯(lián)合對(duì)中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)中超過120名CIO進(jìn)行了調(diào)研，這一國(guó)內(nèi)首次的CIO大型調(diào)研提出了什么建議。

3月21日，由全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心主持，IBM與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的“中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研”成果，在“2008 IBM CIO高峰論壇”上向業(yè)界隆重公布。這一面向我國(guó)CIO的首次全國(guó)性大型調(diào)查，不僅分析了當(dāng)前中國(guó)CIO參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度，以及當(dāng)IT建設(shè)融入企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖時(shí)所凸顯的價(jià)值與挑戰(zhàn)，同時(shí)也詳細(xì)解讀了中國(guó)CIO的戰(zhàn)略能力和技能，為每一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的CIO歸納總結(jié)出制勝綱領(lǐng)。

會(huì)議召開間隙，專程從美國(guó)趕來(lái)赴會(huì)并發(fā)表主題演講的全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心執(zhí)行總裁哈維。庫(kù)派(Harvey Koeppel)先生，在上海龍之夢(mèng)麗晶大酒店貴賓廳接受了本刊記者的獨(dú)家專訪。

中國(guó)是一面鏡子

《IT時(shí)代周刊》：我們知道，全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心在去年與哈佛商學(xué)院和麻省理工學(xué)院聯(lián)手舉辦了全球CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研，為什么緊接著又在中國(guó)聯(lián)手IBM和清華大學(xué)舉辦中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)研。其目的和意義是什么?

哈維·庫(kù)派：是的。上一次在美國(guó)，我們對(duì)全球27個(gè)國(guó)家超過175個(gè)CIO進(jìn)行了問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)CIO面臨著日益全球化的企業(yè)環(huán)境改變，高級(jí)管理層更加認(rèn)識(shí)到技術(shù)是創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。因此，更多的CIO能在高層團(tuán)隊(duì)中獲得一席之地，并在戰(zhàn)略決策中發(fā)揮重要的作用。

中國(guó)是新興國(guó)家的一面鏡子。在中國(guó)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CIO位列高層主管團(tuán)隊(duì)的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低，中國(guó)企業(yè)在利用信息技術(shù)改善管理水平、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力方面離世界水平仍有較大差距。

這次調(diào)研的重要發(fā)現(xiàn)是，擁有“戰(zhàn)略型CIO”的中國(guó)企業(yè)能夠更廣泛地利用IT支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，還通過IT來(lái)改進(jìn)和細(xì)化公司與客戶的關(guān)系。我認(rèn)為，中國(guó)CIO的光明前途取決于他能否把IT提升為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，從而使自己在企業(yè)戰(zhàn)略決策層中占據(jù)牢固的位置。中國(guó)“戰(zhàn)略型CIO”的經(jīng)驗(yàn)對(duì)世界，尤其是發(fā)展中國(guó)家頗具示范和借鑒意義。

CIO的終極價(jià)值

《IT時(shí)代周刊》：我們知道，在中國(guó)的一些大型國(guó)企或民企中，CIO正在取得前所未有的地位。但與美國(guó)的調(diào)研相比，這種進(jìn)步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。主要是因?yàn)橹袊?guó)CIO并沒有真正成為企業(yè)戰(zhàn)略的制訂者或決策者。請(qǐng)問解決之道何在?

哈維·庫(kù)派：我認(rèn)為關(guān)鍵是，中國(guó)企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)要清晰地認(rèn)識(shí)CIO的終極價(jià)值，努力使自己成為一名戰(zhàn)略CIO，參與公司的戰(zhàn)略決策。新的時(shí)代賦予CIO作為企業(yè)戰(zhàn)略決策展的一員，以完成領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史使命，這也是CIO價(jià)值的終極體現(xiàn)。中國(guó)的CIO們正在積極拓展IT的潛力以謀求企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值提升，從而實(shí)現(xiàn)從IT支持者向創(chuàng)新領(lǐng)航人的角色轉(zhuǎn)型。

去年我們的全球調(diào)研表明，80％的CIO認(rèn)為他們是高層管理團(tuán)隊(duì)中的核心成員，69％表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。而這次在中國(guó)的調(diào)研得出的同類數(shù)據(jù)分別只有51Q6和56％，差距不小。而且只有5％的中國(guó)CIO認(rèn)為他們?cè)跇O大程度上參與了企業(yè)的戰(zhàn)略決策，這就更能說(shuō)明問題。

這次中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果還進(jìn)一步表明，高度參與戰(zhàn)略決策的中國(guó)CIO在信息化融合工業(yè)化方面獲得了更高的分?jǐn)?shù)，主要表現(xiàn)在；IT倡議和計(jì)劃明確地與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致并與之相整合；IT和各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)地展開合作；員工們知道如何在日常工作中有效地開展IT運(yùn)用；能夠低成本、可靠地在企業(yè)運(yùn)用中提供IT基礎(chǔ)設(shè)施等等。

更重要的是，這次調(diào)研還證明，IT參與戰(zhàn)略決策是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的催化劑。CIO高度參與戰(zhàn)略決策的企業(yè)在以下方面表現(xiàn)尤為突出：IT支持的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；IT支持的產(chǎn)品創(chuàng)新；在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中充分利用IT；利用IT來(lái)改進(jìn)及細(xì)化公司與客戶的關(guān)系。

戰(zhàn)略型CIO的“升級(jí)”路徑

《IT時(shí)代周刊》：不管是CIO在戰(zhàn)略決策中的地位，戰(zhàn)略性返用IT的領(lǐng)域，還是IT戰(zhàn)略議程設(shè)置，中圖CIO調(diào)研的結(jié)果與全球調(diào)研相比都有顯著差異。那么。你們認(rèn)為中國(guó)CIO向“戰(zhàn)略型”升級(jí)的路徑在哪里?

哈維·庫(kù)派；這正是我們關(guān)注并努力探索的應(yīng)對(duì)之策，我們從三個(gè)方面為向“戰(zhàn)略型CIO”的“升級(jí)”提出了針對(duì)性的建議：

首先，針對(duì)大多數(shù)CIO反映IT部門在企業(yè)中還不能承擔(dān)利潤(rùn)中心角色的問題，我們認(rèn)為，為了提高自身在決策層的地位；中國(guó)CIO需要把更多的精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績(jī)上面，而非像過去那樣只一味追求降低運(yùn)營(yíng)成本。

其次，CIO應(yīng)努力提升自身地位并充分發(fā)揮作用，策動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而改善IT與業(yè)務(wù)部門之間互動(dòng)的有效性。

第三，調(diào)研中具有鮮明中國(guó)特色的結(jié)論之一是，和國(guó)外企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在利用1T提高內(nèi)部管理信息的質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作，以及提高流程效率上；關(guān)鍵差距則表現(xiàn)為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、促進(jìn)外部合作與開拓新市場(chǎng)的能力不足，在這些方面中國(guó)CIO都需要進(jìn)一步磨礪自身的實(shí)力。

最后，中國(guó)CIO并非不能影響企業(yè)戰(zhàn)略，他們參與戰(zhàn)略圓桌對(duì)話的前提是，必須對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)計(jì)劃有貢獻(xiàn)并獲得高級(jí)管理層的高度信任。

中國(guó)CIO的制勝之道

《IT時(shí)代周刊》：隨著中國(guó)信息化和工業(yè)化融合的大面積開展，企業(yè)管理展開始重新認(rèn)識(shí)IT對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用與價(jià)值，邊是中國(guó)CIO把自己融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的絕佳契機(jī)。這次調(diào)研還為中國(guó)CIO們提出了制勝企業(yè)的哪些建議?

哈維·庫(kù)派：的確，中國(guó)CIO正面臨前所未有的大好機(jī)遇，因此我們提出了“把握契機(jī)，自我超越，迎接挑戰(zhàn)”的對(duì)策：

大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的CIO正處于一個(gè)在企業(yè)中的地位快速上升的時(shí)期，要緊緊抓住這一歷史給予中國(guó)CIO高速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，向一些大型國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)看齊，那里的CIO正在取得前所未有的地位。CIO在董事會(huì)中有一席之地，但我們必須證明我們有資格坐在那里，重要的是我們能帶來(lái)一些實(shí)實(shí)在在的變化和績(jī)效。

同時(shí)，我們要注意到，CIO的職業(yè)內(nèi)涵在中國(guó)正在發(fā)生實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，在如何應(yīng)對(duì)這種壓力和挑戰(zhàn)方面，CIO們還應(yīng)有明確的認(rèn)識(shí)和切實(shí)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這包括：第一，CIO們正在面臨“軟技能”短缺的巨大挑戰(zhàn)，在中國(guó)文化的背景之下，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)除了需要符合剛性的管理方法外，還需要努力掌握中國(guó)特有的溝通和協(xié)調(diào)技巧；第二，優(yōu)秀的CIO們能夠利用企業(yè)變革的契機(jī)進(jìn)入高級(jí)管理層，那些具有較好“軟技能”基礎(chǔ)的CIO們應(yīng)該首先抓住這一機(jī)會(huì)；第三，打造戰(zhàn)略CIO的公式：“自我超越+溝通能力十時(shí)機(jī)選擇”。

CIO不會(huì)是恐龍

《IT時(shí)代周刊》：最后一個(gè)問題。最近有媒體報(bào)道說(shuō)。英國(guó)電信屬下的一家公司在最新改革中，由現(xiàn)任CIO取代了CEO。于是有人就據(jù)此得出結(jié)論，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)日益融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)之后，CIO職位就有可能廢除了，對(duì)此你怎樣看?

哈維·庫(kù)派：我認(rèn)為這只是一個(gè)十分特殊的個(gè)案，并非企業(yè)中的普遍現(xiàn)象。英國(guó)電信的這個(gè)例子有兩個(gè)特別的前提條件，一是現(xiàn)任CIO取代了CEO，這個(gè)CEO具備了CIO的所有特質(zhì)，一身兩任，因而公司考慮可以不必再設(shè)CIO；二是處于IT化程度很高的電信或金融行業(yè)，其管理層和員工隊(duì)伍具備了很高的IT素質(zhì)，它們正在向以平臺(tái)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。

顯然，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很長(zhǎng)的歷史過程，是很遙遠(yuǎn)的事。因此我們應(yīng)該正確解讀這種特例，厘清誤導(dǎo)，無(wú)論在世界或在中國(guó)，CIO都不會(huì)像恐龍一樣消失。在可以預(yù)見的將來(lái)，在整個(gè)信息時(shí)代，它都將長(zhǎng)期存在。

責(zé)編：張里