現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)交流的多元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展

摘要：傳統(tǒng)商務(wù)交流方式需要融合現(xiàn)代商務(wù)交流方式的特點(diǎn)，拓展多元化網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交流平臺(tái)。通過(guò)分析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具在商務(wù)交流中的功能、范圍、時(shí)效、對(duì)象等，對(duì)比傳統(tǒng)商務(wù)交流與現(xiàn)代商務(wù)交流的異同利弊，以期在商務(wù)交流工具選擇方面做到統(tǒng)籌兼顧，揚(yáng)長(zhǎng)避短，相得益彰，實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)交流效率的最大化.

關(guān)鍵詞：商務(wù)；交流；網(wǎng)絡(luò)；工具

1 引言。傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式諸如電話(huà)、電視、廣播或面談，能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)將信息和交流意圖送達(dá)對(duì)方，并能在較大范圍內(nèi)表達(dá)交流目的，能及時(shí)地實(shí)現(xiàn)雙向交流。但是，這些商務(wù)交流方式有一定的局限性。如：電話(huà)只能傳遞參與交流雙方的聲音，而不能閱讀和感知在商務(wù)交流中極為重要的圖文材料，且這種國(guó)際商務(wù)交流不夠經(jīng)濟(jì)節(jié)約；面談具有反饋信息及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，但交流成本過(guò)高，交流半徑有限，且比較耗時(shí)；商業(yè)信函信息反饋速度相對(duì)較慢；廣播、電視是單向流媒體工具，無(wú)法得到及時(shí)反饋且成本高昂，等等。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐的進(jìn)一步擴(kuò)大，國(guó)際商務(wù)交流也日益密切。信息技術(shù)的快速發(fā)展，使國(guó)際商務(wù)交流方式和手段都呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。MSN，Skype，QQ，Email等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具已經(jīng)確定了國(guó)際商務(wù)交流E時(shí)代的主旋律?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具為實(shí)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)交流提供了快速便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、圖文保真及多方參與的優(yōu)點(diǎn)，已逐漸被商務(wù)人士廣泛認(rèn)可和使用?，F(xiàn)代國(guó)際商務(wù)交流方式必須同時(shí)兼?zhèn)浣涣魉俣瓤臁㈦p向交流強(qiáng)、交流范圍大及交流成本低的新要求?！艾F(xiàn)代商務(wù)交流方式實(shí)現(xiàn)無(wú)需親自面見(jiàn)卻能即時(shí)準(zhǔn)確有效地傳遞信息，大大縮短了用戶(hù)信息反饋時(shí)間?！盵1]現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具降低了企業(yè)的貿(mào)易成本，拓展了企業(yè)內(nèi)引外聯(lián)的平臺(tái)，提高了企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具的主要功能和輔助功能

E時(shí)代國(guó)際商務(wù)交流的網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)品層出不窮并日趨大眾化、多樣化和人性化，在功能和交流效果上大有百家齊放百舸爭(zhēng)流八仙過(guò)海各顯神通之感。本文重點(diǎn)分析MSN、QQ、Skype、Email等常用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交流工具的異同并提供優(yōu)化整合的建議。

2．1 主要功能

MSN是微軟公司于1995年推出的微軟網(wǎng)絡(luò)通訊工具，是國(guó)際商務(wù)交流最為普遍的一種交流工具，除了具有與即時(shí)與客戶(hù)溝通語(yǔ)音信息、文本信息和圖像信息的功能外，還能實(shí)現(xiàn)PC電腦與Internet及其他通訊軟件的互通功能。既可以一對(duì)一交流，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議設(shè)置進(jìn)行多人，多群交流，這樣就可以方便單個(gè)客戶(hù)及客戶(hù)群體之間達(dá)到信息互享，及時(shí)溝通，能及時(shí)地了解客戶(hù)群體中提出的問(wèn)題。MSN與Hotmail郵件完美結(jié)合，使每個(gè)在線(xiàn)使用者都能即時(shí)收到郵件，界面支持鏈接最新的中英文新聞。

Skype是近些年逐漸被海內(nèi)外商務(wù)人士認(rèn)識(shí)和接受的新型網(wǎng)絡(luò)交流工具，號(hào)稱(chēng)全球網(wǎng)絡(luò)電話(huà)巨頭。它不僅能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客戶(hù)的即時(shí)交流包括文本、音像等，也能提供超清晰的多人語(yǔ)音會(huì)議和流暢的視頻會(huì)面。Skype具有不限制容量的網(wǎng)絡(luò)文件傳送的優(yōu)勢(shì)，可以暢通無(wú)阻地收發(fā)與客戶(hù)之間的大容量文件材料。Skype最大的特點(diǎn)是通過(guò)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)，還能及時(shí)通知未接語(yǔ)音信息和未接來(lái)電信息，讓你的商務(wù)信息一個(gè)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

QQ是深圳騰訊公司于1999年2月推出面向中國(guó)大陸用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，是一種既能支持上線(xiàn)即時(shí)交流、下線(xiàn)尋呼留言、即時(shí)收發(fā)交流信息、傳送文本材料和音像材料外、還支持語(yǔ)音交流和視頻會(huì)面的功能。對(duì)于企業(yè)用戶(hù)還可以選擇它的系列服務(wù)TM，既可以通過(guò)TM召開(kāi)各種商務(wù)會(huì)議和提供商務(wù)溝通、談判現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)。QQ這種網(wǎng)絡(luò)交流工具在與兩大中國(guó)通訊巨頭（移動(dòng)和聯(lián)通）實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，使這種網(wǎng)絡(luò)交流更加暢通無(wú)阻，不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境及設(shè)備影響、就可以即時(shí)交流。

Email是美國(guó)人湯姆林森于1971年10月研制出的一套可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信息的新程序。Email能在最短的時(shí)間內(nèi)收發(fā)各種容量較大的文件。還可以建立自己的郵件群，在第一時(shí)間把各種商務(wù)文書(shū)發(fā)送到每個(gè)客戶(hù)端郵件里。雖然不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流的功能，但是因它的傳送速度快和不受時(shí)間限制且交流范圍廣等特點(diǎn)仍然受到廣大商務(wù)人士的青睞。

2．2 輔助功能

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具除了強(qiáng)大的主要功能外，還提供了很多快速、便捷、豐富、形象的輔助交流功能。這里主要談快捷鍵功能和自定義表情兩種。

A. 快捷鍵。以上這些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具還提供有豐富的快捷鍵功能，這些人性化的功能使得商務(wù)交流更加便捷和快速。但彼此之間又略有差異。不管是MSN、Skype或者QQ都具有鍵盤(pán)組合快捷鍵功能，如QQ用Ctrl+Alt+Z，MSN則可以用鼠標(biāo)或者用Alt+Tab切換當(dāng)前工作界面取得一樣的快捷效果。也有工作窗口大小化快捷功能，如MSN工作窗口關(guān)閉可以直接窗口關(guān)閉或者用Alt+Space+C快捷鍵最小化它，但QQ如果這種方式則不能達(dá)到效果。Email因?yàn)闆](méi)有即使交流功能，快捷功能也無(wú)從談起。

B. 自定義表情。MSN，QQ， Skype，Email都先后推出擬人逼真的自定義表情和動(dòng)態(tài)表情，這些生動(dòng)可愛(ài)的表情是彌彰個(gè)性，釋放心情的最佳工具。MSN早期的60多種系統(tǒng)生成的表情較為單調(diào)，且不支持動(dòng)態(tài)和自定義功能。但MSN汗版特有的漢字絢彩的表情，同樣的漢字，在熱鍵設(shè)置之后能在交流窗口上跳躍出現(xiàn)，色彩艷麗。這顯然給交流雙方都帶來(lái)心情的愉悅和喜愛(ài)，使商務(wù)交流雙方更加放松。QQ有96個(gè)系統(tǒng)自生表情和無(wú)數(shù)豐富多彩，形態(tài)各異的自定義動(dòng)態(tài)表情，現(xiàn)在更推出立體感極強(qiáng)的3D大表情。這些都可以通過(guò)自定義添加和靈活的快捷鍵設(shè)置，以達(dá)到生動(dòng)有趣地表達(dá)情感的作用。Email和Skype也都有各種系統(tǒng)表情?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具中的自定義表情能創(chuàng)造出一種輕松和諧的交流氣氛，使交流雙方不需要文字和語(yǔ)音交流就能輕松明了地看懂對(duì)方的情感表達(dá)，可以避免一些商務(wù)交流措辭羞于出口的尷尬和委婉交流的目的。這些表情就好似一個(gè)個(gè)心靈鍵盤(pán)，在無(wú)聲彈奏著能幫助交流雙方彼此理解的和諧樂(lè)章。

3 國(guó)際商務(wù)交流中對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具的選擇與融合

MSN，QQ， Skype，Email等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具相對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)交流工具來(lái)說(shuō)具有交流速度快、雙向交流強(qiáng)、交流范圍大及交流成本低的特點(diǎn)，但是因?yàn)槠洳煌墓δ芎烷_(kāi)發(fā)受眾群體在商務(wù)交流中也有差異。主要表現(xiàn)為：

3.1交流范圍

MSN，Skype和Email是一種在全球范圍內(nèi)通用的網(wǎng)絡(luò)交流工具，而QQ是深圳騰訊公司面向國(guó)內(nèi)用戶(hù)推出的網(wǎng)絡(luò)交流工具。二者在信息傳播的廣度上有較大差異，因此在商務(wù)交流場(chǎng)合要根據(jù)不同的需要來(lái)恰當(dāng)?shù)剡x擇使用。如果你需要跟國(guó)內(nèi)客戶(hù)即時(shí)交流，那QQ則是無(wú)可替代的交流工具。按照CNNIC最近一次公布的數(shù)字，“目前我國(guó)騰訊QQ的注冊(cè)用戶(hù)已超6億多，最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)突破3000萬(wàn)。”[2]。這些數(shù)據(jù)都表明，QQ可以國(guó)內(nèi)商務(wù)交流的最有用的網(wǎng)絡(luò)交流工具。但是，如果你想要與海外客戶(hù)即時(shí)交流，這時(shí)候最受歡迎的就是使用MSN和Skype等獲取即時(shí)交流機(jī)會(huì) ，MSN是國(guó)外用戶(hù)幾乎人人使用的交流工具，后起的Skype因其網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的功能也在慢慢地占有一定比例的市場(chǎng)；Email是也一種常規(guī)使用的商務(wù)交流工具，但使用頻率不夠頻繁。三分之一的網(wǎng)民中有三分之一的人并不使用電子郵件，經(jīng)常和總是使用電子郵件的人占網(wǎng)民的五分之一。因此，在商務(wù)交流實(shí)踐中要根據(jù)海內(nèi)外客戶(hù)的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)交流方式，讓溝通無(wú)限，交流無(wú)礙。

3.2交流時(shí)效

MSN，Skype和QQ都可以即時(shí)溝通，在確立與海內(nèi)外客戶(hù)的交流時(shí)間上具有靈活的特點(diǎn)。商務(wù)人士可以根據(jù)軟件中呈現(xiàn)的好友頭像顏色來(lái)判斷對(duì)方是否在線(xiàn)，以確立和對(duì)方進(jìn)行即時(shí)交流的時(shí)間。這大大節(jié)省了過(guò)去的電話(huà)預(yù)約商務(wù)交流時(shí)間的繁瑣和交流成本。即便對(duì)方不在線(xiàn)，國(guó)內(nèi)外用戶(hù)都可以使用Email來(lái)發(fā)送信息。QQ則可以在線(xiàn)給已經(jīng)下線(xiàn)的客戶(hù)留言，說(shuō)明自己交流的意圖或者留言確立下次交流的時(shí)間。MSN用戶(hù)通過(guò)發(fā)送hotmail郵件發(fā)送離線(xiàn)信息給對(duì)方。Email則是通過(guò)新郵件的有無(wú)和接受新郵件的具體時(shí)間段來(lái)判斷接收的信息是否是最新消息和判斷即刻是否是和對(duì)方交流的最佳時(shí)段。

成功的商業(yè)合作多是在保持相對(duì)穩(wěn)定的商務(wù)伙伴之間產(chǎn)生的。選擇適合自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交流方式也要考慮到它的長(zhǎng)效性和穩(wěn)定性。首先，QQ和Skype在商務(wù)交流中因其匿名注冊(cè)和虛假用戶(hù)信息等特點(diǎn)，讓交流雙發(fā)難以辨別身份真?zhèn)危哂泻艽蟮牟环€(wěn)定性。但是它的系列產(chǎn)品TM則考慮到商務(wù)需要，正逐步走向成熟。MSN和Email則因?yàn)榻壎ǖ氖瞧髽I(yè)郵箱或者個(gè)人郵箱則相對(duì)穩(wěn)定些。如果對(duì)方彼此不知道郵箱就無(wú)法溝通，因?yàn)榇蠖鄶?shù)這種交流伙伴是已經(jīng)熟知的朋友或者客戶(hù)，交流不會(huì)受到其他外界的干擾。MSN已經(jīng)是國(guó)際通用的交流工具，正在被大多數(shù)商務(wù)伙伴。Skype因可以綁定對(duì)方的固定電話(huà)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通話(huà)的功能，也具有較大的穩(wěn)定性。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，更多商家和個(gè)人都想要保護(hù)自己的電話(huà)隱私，所以使用Skype交流的雙方也通常是較為長(zhǎng)期的交流伙伴。因此，不同的網(wǎng)絡(luò)交流工具會(huì)影響不同的商務(wù)交流關(guān)系。

3.3 交流對(duì)象

因MSN和QQ的面向使用對(duì)象的傳播范圍有所不同，選擇某種網(wǎng)絡(luò)交流方式也呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)。根據(jù)艾瑞調(diào)查公司最新調(diào)查結(jié)果顯示：“QQ用戶(hù)多數(shù)為年齡層次在14歲到28歲的年輕人。這些人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)來(lái)源相對(duì)薄弱，消費(fèi)能力相對(duì)較低、消費(fèi)產(chǎn)品多為大眾化的消費(fèi)產(chǎn)品，如食品、服裝、游戲等。而MSN用戶(hù)多數(shù)為年齡在25－45歲，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和逐步上升的社會(huì)地位的特殊群體。這類(lèi)群體消費(fèi)觀念超前，在高端產(chǎn)品如汽車(chē)、房產(chǎn)、收藏的消費(fèi)水平上相對(duì)較高?！盵3]這些交流工具使用對(duì)象的群體特點(diǎn)，也有助于在商務(wù)交流中在針對(duì)企業(yè)的品牌特色、產(chǎn)品價(jià)位及產(chǎn)品未來(lái)受眾的年齡層次和消費(fèi)層次上正確選擇適合自己產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者的商務(wù)溝通交流方式。所謂投其所好，就是要求在商務(wù)交流中靈活地選擇對(duì)方比較舒適的網(wǎng)絡(luò)交流方式以達(dá)到溝通的目的。高端、低端產(chǎn)品消費(fèi)年齡層次都暗示潛在客戶(hù)的面向和交流方式。

4 結(jié)語(yǔ)

全球信息化和經(jīng)濟(jì)一體化使得商務(wù)從業(yè)人員要即時(shí)與商務(wù)伙伴進(jìn)行交流、正確傳達(dá)企業(yè)信息和資料、快速處理各種商務(wù)事務(wù)，這些都要求從業(yè)人員要掌握基本的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、根據(jù)不同的產(chǎn)品和不同的商務(wù)交流場(chǎng)合需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)交流工具，以達(dá)到順利溝通交流的目的。本文所波及的MSN、Skype、QQ和Email等的網(wǎng)絡(luò)交流工具并不能完全取代傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式，如電話(huà)、電視、廣播和信函等。在商務(wù)交流實(shí)踐中要根據(jù)產(chǎn)品、客戶(hù)的定位和需求來(lái)選擇合理的交流方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。

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