謀取共贏：微軟中國的企業(yè)公民戰(zhàn)略核心

李　琦

一個(gè)成功的企業(yè)，要能夠建立起一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，使得大家共贏。如果只想著自身發(fā)展，完全不考慮自己的社會責(zé)任，那這個(gè)企業(yè)可能也很難長久。

用電腦和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖技術(shù)、查詢各地銷售行情、直接挑選和聯(lián)系采購商，這一切不再是紙上談兵。山西省左權(quán)縣芹泉鎮(zhèn)芹泉村的農(nóng)民們就正在譜寫以信息技術(shù)脫貧致富的新篇章，而這得益于微軟中國的企業(yè)公民戰(zhàn)略。

芹泉村處于太行山環(huán)抱之中，人均不足一畝耕地，是出了名的貧困村。2004年12月，微軟在左權(quán)縣成立了社區(qū)學(xué)習(xí)中心，培訓(xùn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，讓他們把從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)到的知識應(yīng)用到樹木管理當(dāng)中。其中，芹泉村村民楊宏斌的核桃同經(jīng)過他的精心打理，在去年獲得了大豐收，兩畝核桃樹產(chǎn)量100多公斤，收入2000元，他說：“如果加強(qiáng)管理，幾年后每畝核桃收入能有三五千元?！?/p>

當(dāng)?shù)胤?wù)社主任張?jiān)频赂锌骸伴_始的時(shí)候，我們告訴農(nóng)民電腦里邊有什么東西，可以查什么資料并打印出來，可農(nóng)民就是不相信。但是這幾年來，微軟的‘潛力無限一社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目正影響著貧困老區(qū)的人民，讓他們獲得機(jī)會，利用機(jī)會，接觸信息技術(shù)，走向長足的發(fā)展與進(jìn)步?！?/p>

像芹泉村這樣的例子，全國范圍內(nèi)還有很多。目前，微軟“潛力無限一社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目”已經(jīng)在全國14個(gè)省(市)建立了30家社區(qū)學(xué)習(xí)中心，為無法接觸并學(xué)習(xí)信息技術(shù)的人們提供技能培訓(xùn)。據(jù)悉，該項(xiàng)目至今已直接培訓(xùn)15000余人，有超過16萬人受惠。

除“潛力無限－社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目”外，微軟還與信產(chǎn)部合作實(shí)施了農(nóng)村信息化項(xiàng)目，與教育部合作開展了針對偏遠(yuǎn)地區(qū)的教師和學(xué)生的教育部一微軟“攜手助學(xué)”項(xiàng)目。陳然峰說：“這些項(xiàng)目實(shí)際上是微軟企業(yè)公民活動當(dāng)中的重要部分，主要是縮小數(shù)字鴻溝，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)?！?/p>

在諸多跨國公司將一筆筆的資金投入到包括科普、教育、環(huán)保等多項(xiàng)中國本土的公益事業(yè)中時(shí)，微軟為什么把企業(yè)公民戰(zhàn)略重點(diǎn)放在中國農(nóng)民身上?這背后有著什么樣的戰(zhàn)略考慮呢?

2008年1月8日，《IT時(shí)代周刊》走進(jìn)位于北京東三環(huán)汽車大廈19層的微軟中國，剛剛榮升為微軟大中華區(qū)企業(yè)形象及企業(yè)公民事務(wù)總經(jīng)理的陳然峰面對本刊記者的提問，給出了這樣的答案：一個(gè)真正的企業(yè)公民首先必須是成功的企業(yè)，否則你的項(xiàng)目都沒法持續(xù)，所以最重要的是雙贏和共贏。

制訂企業(yè)公民戰(zhàn)略的原則

“每一個(gè)有社會責(zé)任感的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)利用自身資源對社會作出有益的貢獻(xiàn)。作為一個(gè)全球性的企業(yè)公民，我們的承諾和責(zé)任建立在公司使命和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。我們要利用整個(gè)公司的資源和影響力，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造各種機(jī)會，促進(jìn)各地的經(jīng)濟(jì)增長，并通過創(chuàng)新技術(shù)為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@是微軟董事長比爾·蓋茨強(qiáng)調(diào)的理念，“微軟是全球性的企業(yè)公民?！?/p>

現(xiàn)在，微軟不僅將這種意識體現(xiàn)在了公司的策略中，更切實(shí)地將它付諸實(shí)踐。微軟的員工每天都在用實(shí)際行動來履行這種責(zé)任。

在中國，微軟企業(yè)公民戰(zhàn)略呈現(xiàn)著兩個(gè)特點(diǎn)：在一整套完備而清晰的企業(yè)公民行為實(shí)踐中，其行為都是基于微軟對于政府政策和商業(yè)環(huán)境的精準(zhǔn)判斷；基本上保持著與其行業(yè)的高度相關(guān)性，換句話說，微軟為中國所做的慈善活動和公益事業(yè)，都圍繞著信息技術(shù)的核心來進(jìn)行。

“最開始我在醫(yī)院是打掃衛(wèi)生的，后來我參加了社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)，能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識了?，F(xiàn)在我們科的電腦錄入工作都由我來做，我還幫助護(hù)士長做演示文檔，護(hù)士長把內(nèi)容告訴我，我?guī)退虐?。甚至連護(hù)士長出去講課用的都是我做的演示文檔。此外，我還可以幫助醫(yī)生做簡單的化驗(yàn)工作。”北京北大醫(yī)院護(hù)士助理顏慧所提及的免費(fèi)培訓(xùn)就來自2004年6月微軟在北京啟動的“西城社區(qū)學(xué)習(xí)中心”。

2004年，微軟中國宣布開啟“潛力無限-社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目”，這也是微軟(中國)有限公司與政府機(jī)構(gòu)、非政府組織，以及其他合作伙伴合作在城市和農(nóng)村建立一系列社區(qū)學(xué)習(xí)中心的開端。

據(jù)了解，該項(xiàng)目是參照微軟全球的做法，但針對的人群卻不一樣。在美國，微軟更多針對的是創(chuàng)業(yè)人群；而在中國，他們的主要目標(biāo)人群是農(nóng)村入城的務(wù)工者和留守農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民。通過努力來縮小數(shù)字鴻溝，讓弱勢人群學(xué)習(xí)IT技術(shù)并從中受益。這是微軟作為企業(yè)公民回報(bào)社會的一種重要途徑。

后來，微軟又把目光落在進(jìn)城務(wù)工人員在城市中面臨的發(fā)展問題上。微軟認(rèn)為，可以為這些外來務(wù)工人員提供信息技術(shù)培訓(xùn)。“外來務(wù)工人員大多來自貧困地區(qū)，在離開家鄉(xiāng)前獲得信息的途徑相對閉塞，因此對信息技術(shù)有著強(qiáng)烈的需求。信息技術(shù)的培訓(xùn)可以提高外來務(wù)工人員的基本素質(zhì)，幫助他們開拓視野，轉(zhuǎn)變思維，進(jìn)而提高其綜合能力和在城市中生活的適應(yīng)力?！标惾环逭f。

據(jù)本刊記者了解，這些培訓(xùn)甚至延伸到針對外來務(wù)工人員子女的教育培訓(xùn)。微軟每年給員工的三天“志愿者”假期也開始被考慮和利用起來，更多地幫助這些外來務(wù)工人員的子女。

關(guān)于微軟做農(nóng)村信息化項(xiàng)目，陳然峰介紹說一開始其實(shí)也是摸著石頭過河，“因?yàn)椴恢朗裁礃拥捻?xiàng)目是最合適農(nóng)民，最適合鄉(xiāng)村的，但不管結(jié)局如何，在實(shí)施農(nóng)村信息化項(xiàng)目時(shí)，微軟一直奉行3個(gè)原則?！标惾环逭f。

第1個(gè)原則是Affordability(買得起、用得起)，要確保農(nóng)民朋友們買得起電腦，用得起電腦；第2個(gè)原則是Accessibility(接觸得到)，如果農(nóng)民不知道怎么能夠接觸到信息技術(shù)，也不知道怎么上網(wǎng)，那效果也出不來。也就是說要確保你能夠接觸得到這些技術(shù)，能夠使用這些技術(shù)；第3個(gè)原則是Relevency(相關(guān)性)。如果農(nóng)民上網(wǎng)，你提供的都是豪華轎車的網(wǎng)頁，那樣意義不是很大。所以他能夠接觸得到的信息是要與其密切相關(guān)的，例如農(nóng)村醫(yī)療健康、農(nóng)村養(yǎng)殖技術(shù)等等，相關(guān)性也很重要。

到農(nóng)村去

“企業(yè)的社會責(zé)任可能表現(xiàn)在方方面面，但一個(gè)成功的企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)對本地的經(jīng)濟(jì)帶來非常正面的影響，無論是從就業(yè)的角度或者創(chuàng)造稅收，或者推動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，或者說在技術(shù)創(chuàng)新方面都會帶來一些正面的影響?！标惾环褰榻B說。

然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，當(dāng)談及企業(yè)公民或者企業(yè)的社會責(zé)任時(shí)，很多人卻覺得捐一點(diǎn)款或者是做一些慈善事業(yè)就代表這個(gè)企業(yè)的企業(yè)公民做得很好了。陳然峰說，“其實(shí)做慈善活動也好，社會公益活動也好，這都是一個(gè)有社會責(zé)任感的成功企業(yè)應(yīng)該做的?！?/p>

“一個(gè)企業(yè)的企業(yè)公民行為要真正做得好，實(shí)際上要從戰(zhàn)略上考慮，能夠體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)在商業(yè)策略、行動，或者說成為企業(yè)DNA的一部分。”陳然峰說，“對微軟來說，我們的使命就是運(yùn)用信息技術(shù)幫助人們發(fā)掘他們的潛力。這個(gè)使命里面最能體現(xiàn)我們企業(yè)公民的理念。而農(nóng)村市場，是最能詮釋這一個(gè)理念的地點(diǎn)?！?/p>

現(xiàn)在，信息技術(shù)革命已經(jīng)給城市帶來了翻天覆地的變化，很多人都已經(jīng)開始擁有電腦，或者很多人已經(jīng)從信息技術(shù)革命中獲得收益。但是在中國廣大的農(nóng)村地區(qū)，還有很大一部分人沒有真正從信息技術(shù)的革命和創(chuàng)新成果中獲得好處。

“能夠使這些人受益，這是微軟思考問題的出發(fā)點(diǎn)?！标惾环甯嬖V《IT時(shí)代周刊》，目前，微軟已在全國范圍內(nèi)的河南、四川、貴州、廣東和山東等5省進(jìn)行了試點(diǎn)，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利用信息技術(shù)幫助生產(chǎn)生活，踏上了科技致富的道路。

“有一次，我到河南的信息大篷車參觀，發(fā)現(xiàn)那里的場景很感人!”陳然峰說，“很多農(nóng)民都是第一次用電腦，以前從來沒有見過電腦，看到鼠標(biāo)還不敢摸。但是農(nóng)民用了之后就覺得鼠標(biāo)這個(gè)東西其實(shí)不是那么神秘，挺容易用的。慢慢地，農(nóng)民通過這個(gè)感覺到電腦里面有更多的信息，使他們的視野開闊了，可以比較農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格和市場需求，使得農(nóng)民朋友的致富思路更廣?！?/p>

雙贏

微軟投入資金提升農(nóng)村信息化，目的并不是簡單地幫助農(nóng)民富起來，而是為了打造一個(gè)完整的軟件生態(tài)鏈，謀取雙贏的局面。

自2003年底以來，教育部一微軟“攜手助學(xué)”項(xiàng)目已經(jīng)在全國范圍內(nèi)的偏遠(yuǎn)地區(qū)建了100間計(jì)算機(jī)教室。4年多來，已經(jīng)有全國范圍內(nèi)的8萬多名在農(nóng)村的計(jì)算機(jī)教師接受了培訓(xùn)。微軟計(jì)劃在2010年底，使10萬名農(nóng)村計(jì)算機(jī)教師獲得培訓(xùn)。

“在微軟中國的企業(yè)公民實(shí)踐里，還有一項(xiàng)重要的功能，即支持本地的軟件企業(yè)合作伙伴，為本地軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。因?yàn)?，一個(gè)真正的企業(yè)公民首先必須是成功的企業(yè)，否則項(xiàng)目沒法持續(xù)。所以最重要的是實(shí)現(xiàn)雙贏和共贏?！标惾环褰榻B道。

微軟在中國為縮小數(shù)字鴻溝所實(shí)施的這些項(xiàng)目，顯然都是為了達(dá)到共贏和雙贏。“軟件產(chǎn)業(yè)是一張餅，餅做大了，微軟的收益也會跟著壯大。但是如果只想著做自己這張餅，就永遠(yuǎn)做不大。特別是作為一個(gè)平臺企業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈做大了，微軟自然也能夠從中獲益。一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，一定離不開大的宏觀環(huán)境。整個(gè)宏觀環(huán)境好了，就會反作用于企業(yè)。”

IDC最近有一個(gè)調(diào)查指出，微軟在中國市場上每創(chuàng)造1元人民幣收入，整個(gè)跟微軟相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)能夠得到16塊8毛9的整體收益。

“一個(gè)成功的企業(yè)，是要學(xué)習(xí)怎么能夠建立起生態(tài)系統(tǒng)，達(dá)到大家共贏。這才是真正能夠成功的企業(yè)，而且是真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)?！标惾环逭f，“其實(shí)，一個(gè)成功的公司，它的存在應(yīng)該有一定的社會意義。就像人生一樣，與其只是想著自己物質(zhì)生活過得更好，不如多去考慮如何幫助別人，人生才會變得更加有價(jià)值。對一個(gè)企業(yè)來說，如果只想著自身發(fā)展，完全不考慮自己的社會責(zé)任，那這個(gè)企業(yè)可能也很難長久?！?/p>

微軟之所以能成為IT界的巨頭，顯然深諳其中之道。

責(zé)編：李琦