互聯(lián)網(wǎng)是橋梁還是風(fēng)險(xiǎn)地帶　聯(lián)邦快遞ＣＩＯ和冠群ＣＴＯ的信息化歧見

互聯(lián)網(wǎng)在信息化過程中發(fā)揮的作用已越來越顯著，但正因?yàn)樗c人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)聯(lián)得如此緊密，它天生具有的，且不可根治的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在應(yīng)用方和解決方案提供方人士的眼里，有了完全不同的看法

全球貨運(yùn)巨無霸聯(lián)邦快遞公司的CIO兼執(zhí)行副總裁羅伯特·卡特（Robert Carter）對互聯(lián)世界的Web2.0技術(shù)十分感興趣。

“市場是虛擬空間，創(chuàng)造出來的價(jià)值卻以指數(shù)速度增長?！笨ㄌ卣f。他認(rèn)為，觀眾可以在電視連續(xù)劇《絕望主婦》（Desperate Housewives）的網(wǎng)站上買到劇中展示過的商品，或者通過網(wǎng)站將不需要的足球票賣出去，而聯(lián)邦快遞公司可以協(xié)助完成現(xiàn)實(shí)世界中的交易和物品運(yùn)輸。

電腦巨頭CA公司的CTO阿爾·紐根特（Al Nugent）同樣也看到了巨大的市場機(jī)會，但他更看到了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性——畢竟網(wǎng)絡(luò)是由眾多不同結(jié)構(gòu)組成的，其中蘊(yùn)藏著崩潰的巨大危險(xiǎn)，還有新生的安全隱患。

紐根特是一位擁有30多年工作經(jīng)驗(yàn)的電腦業(yè)先鋒。他認(rèn)為在Web2.0和其他技術(shù)發(fā)展大潮中，電腦業(yè)包容了太多的失敗和風(fēng)險(xiǎn)。“如果你的汽車每開100英里就需要大修一次，你可能早就不會再開這輛車了?！彼f道。

湊巧的是，聯(lián)邦快遞的卡特和冠群電腦的紐根特在2007年沃頓科技大會上相遇。兩人重點(diǎn)討論了時(shí)下電腦業(yè)和通訊業(yè)互聯(lián)的革命，給出了截然不同的觀點(diǎn)。

2007年度大會的主題是“創(chuàng)新的貨幣化：新一代技術(shù)的商業(yè)戰(zhàn)略”。據(jù)目前所掌握的數(shù)據(jù)來看，資產(chǎn)為350億美元的聯(lián)邦快遞公司在網(wǎng)上購物的實(shí)際遞送方面的表現(xiàn)出類拔萃——網(wǎng)絡(luò)購物為很多在傳統(tǒng)條件下無法發(fā)現(xiàn)彼此的買賣雙方，搭起了一座橋梁。

聯(lián)邦快遞的巨大商機(jī)

“我們討論的是原子網(wǎng)絡(luò)——我們在這個(gè)星球上將物品運(yùn)來運(yùn)去的方式?！笨ㄌ卣f。他一直主管聯(lián)邦快遞公司集遞送、收款和客戶服務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)于一身的電腦物流系統(tǒng)。

自1993年卡特加入總部設(shè)在美國田納西州孟菲斯的聯(lián)邦快遞公司以來，這套系統(tǒng)屢獲信息產(chǎn)業(yè)大獎(jiǎng)。在這個(gè)大背景下，卡特將聯(lián)邦快遞定位成物流業(yè)——從牛拉車到絲綢之路上的商隊(duì)，再到揚(yáng)基快船（Yankee Clipper）一路走來的一個(gè)古老行業(yè)的繼承人。

變化的是高速進(jìn)步的技術(shù)。聯(lián)邦快遞正是靠著技術(shù)進(jìn)步，不但坐穩(wěn)了隔夜遞送行業(yè)老大的位置，還逐漸成為陸路貨運(yùn)和國際貿(mào)易物流業(yè)內(nèi)的重要公司。購并快印公司金考（Kinko"s）后，聯(lián)邦快遞又扮演起商務(wù)中心的角色。

上世紀(jì)80年代末，聯(lián)邦快遞革命性地用手持掃描槍，來追蹤貨物行蹤。現(xiàn)在，公司實(shí)施新項(xiàng)目——聰明包裹（Smart Package），每宗包裹中都會安裝特殊裝置，在谷歌地球（Google Earth）的技術(shù)支持下，聯(lián)邦快遞能夠追蹤包裹的整個(gè)運(yùn)輸過程，并精確到街道。

但在卡特心目中，這些尖端軟硬件技術(shù)的重要性，遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)群體所蘊(yùn)藏的空前巨大的財(cái)富和商機(jī)。作為演講中的案例，他展示了一張照片。這張照片拍的是近期某私人舊貨處理攤上一臺標(biāo)價(jià)2美元的家用電扇。聯(lián)邦快遞的研究人員通過eBay網(wǎng)站找到了同樣型號的電扇，網(wǎng)站售價(jià)58美元。

“虛擬網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)一樣重要?！笨ㄌ卣f。當(dāng)卡特看見自己三個(gè)女兒撐開各自的筆記本電腦，通過MySpace這樣的網(wǎng)站和朋友們聊天時(shí)，他看到了未來，看到了未來的商業(yè)機(jī)會。“背后隱藏的是朋友和社交圈?！边@就是聯(lián)邦快遞公司竭力尋找在線社區(qū)的原因——這一理念與eBay網(wǎng)站如出一轍，并最終促成實(shí)體交易和全球物流。

一家2006年11月問世的，服務(wù)于貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的網(wǎng)站SeeOn.com引起廣泛關(guān)注。電視觀眾可以通過該網(wǎng)站買到電視劇中見到的物品，大到《絕望主婦》中出現(xiàn)過的阿斯頓·馬?。ˋston Martin）敞篷跑車，小到同一家公司投拍的《實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾》（Grey"s Anatomy）中出現(xiàn)過的價(jià)值160美元的牛仔褲。

位于舊金山的在線門票交易網(wǎng)StubHub得到了美國國家足球聯(lián)盟（NFL）、美國職業(yè)籃球聯(lián)賽（NBA）及其它重要體育機(jī)構(gòu)的大力支持。體育迷可以通過這個(gè)網(wǎng)站買賣富余的比賽門票。eBay網(wǎng)最近以3.07億美元的價(jià)格并購了StubHub。對此筆交易，卡特認(rèn)為eBay撿了個(gè)大便宜。時(shí)下很多網(wǎng)站的開價(jià)高得驚人。

卡特說，自己親身體驗(yàn)過聯(lián)邦快遞公司總部所在地孟菲斯城的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的厲害?？ㄌ卦诿戏扑瓜群箝_過幾家餐館。第一家餐館停業(yè)之后，他向當(dāng)?shù)卣{(diào)音師和具有影響力的年輕人求助，希望能為新餐廳King Biscuit Diner造勢宣傳。這些人在MySpace.com推薦這家新餐廳，結(jié)果這家高消費(fèi)的餐廳在開業(yè)頭一個(gè)月便盈利。

卡特在高度評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)給人類帶來信息便利的同時(shí)，也提到了背后潛藏的危機(jī)。令人稱奇的是，耶魯大學(xué)的電腦專家大衛(wèi)·格林特（David Gelernter）曾在1991年出版的《鏡像世界》（Mirror Worlds）中準(zhǔn)確地描述了新科技帶來的沖擊，“軟件革命將徹底改變這個(gè)世界做生意的方式，并改變知識分子階層。”

卡特指出，《鏡像世界》出版僅兩年，格林特便收到西奧多·卡克辛斯基（Theodore Kaczynski）寄出的一件郵件炸彈。郵件炸彈殺手卡克辛斯基認(rèn)為電腦已經(jīng)破壞了人類的個(gè)體獨(dú)立性。這一事件還展示出互聯(lián)世界中蘊(yùn)藏著風(fēng)險(xiǎn)?？ㄌ氐膿?dān)心與8個(gè)小時(shí)后CA公司的紐根特語氣更加謹(jǐn)慎的閉幕詞遙相呼應(yīng)。

消費(fèi)主義和“膨脹件”

紐根特于上世紀(jì)70年代入行電腦業(yè)，最初是在惠普公司工作，后來曾出任過施樂公司（Xerox）和Novell公司的首席技術(shù)官。和卡特類似的是，紐根特也是一名高科技的堅(jiān)實(shí)擁躉，他家中的電腦擁有5000GB的硬盤，同時(shí)運(yùn)行著不同的電腦系統(tǒng)。

不過，紐根特顯然對未來是屬于憂慮型的。讓他徹夜難眠的是，互聯(lián)科技狂飆飛進(jìn)，高速發(fā)展帶來的安全問題和業(yè)績風(fēng)險(xiǎn)，尤其是越來越多的物件都是由電腦驅(qū)動的，如移動電話、玩具和汽車。

“我所擔(dān)心的是技術(shù)體現(xiàn)的消費(fèi)主義概念?！奔~根特解釋道，“刺激技術(shù)進(jìn)步的出發(fā)點(diǎn)出了些狀況。技術(shù)進(jìn)步的源頭竟是個(gè)人家庭或是超市貨架。盡管這并非一件壞事，我本人也并非反資本主義者，但這一趨勢帶來的問題遠(yuǎn)多于它聲稱能解決的，這讓我感到有些不安?！?/p>

紐根特說他最擔(dān)心這些設(shè)備中的“附加功能”，例如手機(jī)的數(shù)碼相機(jī)功能，平添了復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)，并影響到設(shè)備功能穩(wěn)定性。他尤其對卡特的演講中盛贊的那種互聯(lián)社會帶來的需求表示擔(dān)心。

他用幻燈片展示出公司客戶電腦中使用的各類軟件產(chǎn)品品牌，簡直是眼花繚亂，并開玩笑地說“這簡直就是全球軟件開發(fā)商的大雜燴”。這種“軟件復(fù)雜性”會對一個(gè)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生多方面影響，尤其是采購環(huán)節(jié)。另外，紐根特相信電腦世界終將會被“膨脹件”所拖累。所謂膨脹件，就是指電腦內(nèi)那些外來的無用軟硬件。

他說，電腦的復(fù)雜性所帶來的成本，一般用戶可能意識不到。企業(yè)花在IT費(fèi)用中的60%到80%，都用在“維持基本運(yùn)行”上，剩余部分才用在未來創(chuàng)新和同等重要的提高系統(tǒng)可靠性和安全性上。

解決方案何在？紐根特希望見到競爭得頭破血流的技術(shù)公司能尋找到共同合作的領(lǐng)域，比如共同建立用戶檔案或者更好的自動化。他指出，這樣的行動會解放出更多的后端資源，以便能盡早實(shí)現(xiàn)（聯(lián)邦快遞的卡特所夢寐以求的）互聯(lián)世界。

“我們手中握有解決這些問題的技術(shù)?！奔~根特說?！爸皇菦]有被創(chuàng)造性地使用?！?