蜘蛛和海星的混血兒會(huì)改變商業(yè)世界嗎

呂本富

砍掉蜘蛛的頭，蜘蛛就死了；但如果把海星切成兩半，你會(huì)看到2只海星。如今，海星型的組織模式正在改變著企業(yè)和世界的面貌

經(jīng)過近十年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)思想和商業(yè)組織的影響已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，現(xiàn)在一些前衛(wèi)的商業(yè)思想家已經(jīng)在總結(jié)這些成果了。從《藍(lán)海戰(zhàn)略》、《長(zhǎng)尾理論》到這本《海星模式》，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)從商業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)掘延伸到商業(yè)組織的建構(gòu)。我毫不疑惑地認(rèn)為，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新管理學(xué)將會(huì)很快誕生。

在管理學(xué)的歷史上，通用汽車創(chuàng)始總裁斯隆具有劃時(shí)代意義，以至于現(xiàn)在麻省理工學(xué)院的管理學(xué)院以斯隆命名。斯隆最大的貢獻(xiàn)就是創(chuàng)立了以事業(yè)部制為核心的“科層制”管理組織，適應(yīng)了大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)。這種管理組織是現(xiàn)在公司治理結(jié)構(gòu)的核心，現(xiàn)在基本上還是跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)藍(lán)本?？茖又平M織就是本書中的蜘蛛，它可以集中組織資源快速完成公司目標(biāo)，而組織的分權(quán)化傾向則一直處于休眠下的隱匿狀態(tài)。

與蜘蛛組織相比，書中論述的海星組織更有意思。蜘蛛與海星外觀很像，看起來都是從中央的軀體長(zhǎng)出幾只腳。但是消滅的方法卻全然不同，砍掉蜘蛛的頭，蜘蛛就死了；但如果把海星切成兩半，你會(huì)看到2只海星。本·拉登的基地組織就是海星的典型，拉登是觸媒式人物，在外界的壓力下，該組織可以分化，分化以后依然是基地組織，打不垮，摧不破。同樣，在一個(gè)海星系統(tǒng)中，沒有明確的首領(lǐng)，沒有層級(jí)結(jié)構(gòu)，也沒有指揮總部。假如確實(shí)出現(xiàn)了一個(gè)首領(lǐng)，他也基本上沒有多少支配他人的權(quán)力。但這并不意味著一個(gè)分權(quán)系統(tǒng)就等同于無政府狀態(tài)。在開放系統(tǒng)中也存在慣例和規(guī)范，然而并不存在強(qiáng)制實(shí)施。更確切地說，權(quán)力分散在所有人和所有地區(qū)之中。

為什么現(xiàn)在海星組織特別重要？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)喚醒了它，釋放了它的能量，它猛烈沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)，改變著整個(gè)行業(yè)，侵襲著人們的交往方式，影響著世界政治格局。海星代表彈性、反應(yīng)迅速的分權(quán)特性，在網(wǎng)絡(luò)科技的推波助瀾下，已經(jīng)成為不可小覷的新勢(shì)力。各種海星式組織、海星式?jīng)Q策、海星式概念不斷在工作、商業(yè)、生活中出現(xiàn)。eBay、維基百科和Skype的成功，背后正是海星組織的威力在發(fā)揮作用。

曾幾何時(shí)，缺乏內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層及正式組織形式都被視為缺陷和弱點(diǎn)，然而，現(xiàn)在這些卻成為了重要的資源和優(yōu)勢(shì)。表面上混亂無序的團(tuán)體已經(jīng)挑戰(zhàn)并挫敗了具有嚴(yán)整層級(jí)結(jié)構(gòu)的機(jī)構(gòu)組織，商業(yè)游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了變化。

當(dāng)中國(guó)的企業(yè)還在學(xué)習(xí)西方明星企業(yè)如何做好一只蜘蛛的時(shí)候，海星已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代展現(xiàn)了自己巨大的力量。面對(duì)來勢(shì)兇猛的海星組織，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？如果你的企業(yè)不是一只海星，你最好知道怎么樣才能變成一只海星；如果你不愿變成一只海星，你至少要知道如何面對(duì)一只海星，因?yàn)橐坏┠愕男袠I(yè)中出現(xiàn)了海星，它將是你的噩夢(mèng)。

從IBM到Google，再到美國(guó)政府，這些地位穩(wěn)固、已經(jīng)步入正軌的大公司和政府機(jī)構(gòu)，都正在學(xué)習(xí)掌握如何利用海星型組織原則取得成功。想要消滅海星，太難，還不如學(xué)會(huì)如何善用海星效應(yīng)。

不過，本書的案例研究同時(shí)表明，海星雖有優(yōu)勢(shì)，但只有5只腳一起運(yùn)作時(shí)，分權(quán)化的組織發(fā)揮的威力才最大。因此，純粹的海星組織非常難創(chuàng)造營(yíng)收，更遑論獲利。本書作者布萊德曼和貝克斯特朗認(rèn)為，大局觀很重要，在分權(quán)化大變革中，原來的戰(zhàn)略不再有效，為了有效防御海星的進(jìn)攻，有時(shí)最好的方法是既利用集權(quán)化領(lǐng)域里的東西，又利用分權(quán)化領(lǐng)域里的東西。這樣的組織既不純粹是海星型組織，也不是純粹的蜘蛛型組織，一方面擁有自下而上的方式，一方面具備集權(quán)化組織的結(jié)構(gòu)、控制和盈利能力。

原來集權(quán)化的組織有2種海星化的方式：第1種將顧客經(jīng)驗(yàn)分權(quán)化，比如便宜賣二手電腦網(wǎng)站、eBay、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店、歐普拉讀書俱樂部、Google、IBM、升陽電腦等；第2種將公司部門分權(quán)化，典型的例子有通用電氣、德豐杰全球創(chuàng)業(yè)投資基金。

這里特別要舉eBay為例。盡管eBay發(fā)起并主持了用戶間的直接交易，并將整個(gè)eBay社區(qū)的交易活動(dòng)建立在分權(quán)化的用戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)之上，但是，就公司整體而言，它并不是一個(gè)海星型組織。eBay代表2種混合式組織形式中的第1種類型，是1個(gè)在客戶體驗(yàn)上施行分權(quán)化的集權(quán)式公司。而真正eBay的卻是eBay收購(gòu)的1個(gè)支付系統(tǒng)貝寶（PayPal），“這是一個(gè)明智之舉，這是eBay邁向集權(quán)化的重要一步”。

貝寶允許用戶通過授信中介轉(zhuǎn)賬。要知道eBay的有效運(yùn)作是基于嚴(yán)格控制和安全往來的，當(dāng)涉及銀行業(yè)務(wù)時(shí)，貝寶從來不會(huì)透露客戶的賬戶信息，在這方面，安全、結(jié)構(gòu)和責(zé)任感是必需的。

這就是一個(gè)蜘蛛和海星的混血兒，eBay依賴用戶的自我交易發(fā)展海星的觸角，但是卻用貝寶這張蜘蛛網(wǎng)贏得了利潤(rùn)。