移橘如何不為枳

臨　風（美國）

懷才不遇的苦惱

許多從國內來的優(yōu)秀留學生，畢業(yè)后進入企業(yè)界工作，雖然“武功”（技術）高強，但是常常感覺施展不開，有懷才不遇的困惑。相反地，那些同是從亞洲來的印度同事們，倒是頗能得心應手，表現(xiàn)卓越，甚至平步青云。

當然，這中間肯定有語言的因素，因為印度的官方語言之一，就是英語。況且，位子爬得高并不等于工作成績好。但是，還有沒有其他的訣竅呢？

職場上競爭激烈，每每山外有山、人外有人。人們以為表現(xiàn)優(yōu)異的人，大概都是天生異稟。但凱利教授的研究（注）卻發(fā)現(xiàn)，工作杰出與否，與能力往往并沒有直接的關系。

一個有趣的例子

萊萊和亨利兩人，都是貝爾實驗室的工程師。他們的背景非常相似，GPA平均（成績數點）都是3.8（4.0是滿分），都是名校電機系畢業(yè)，都在計算機公司作過暑期實習生，都有耀眼有力的推薦信。在新進公司的六個月訓練期中，他們也上相同的課程。

但是，他們的工作態(tài)度，卻是南轅北轍。

亨利總是勤勤懇懇，安靜地在自己的辦公室里工作，好像是在做畢業(yè)論文，或是在準備律師資格考試。為了熟悉新觀念，他收集了許多技術性的資料。除非上洗手間或是開會議，他足不出戶。用中國人的眼光，他真稱得上是標準的勞模了。他當時告訴自己：“到頭來，最重要的是向同事證明，我在技術上是多么的杰出?！?/p>

萊萊每天花三個小時作指定的作業(yè)和技術訓練。她使用余下的時間，與亨利完全不同。她盡量找機會與同事交往，介紹自己，詢問他們工作的內容。如果有任何人因為趕進度，受到壓力，她都會主動地去幫忙。因此，她贏得了普遍的好感。

有一次，一個復雜的軟件包，每臺個人計算機上都必須安裝。這向來需要每個人自己耗神安裝。萊萊在作實習生時，曾做過這費力的工作。為了不讓每個人都經歷一遍這樣的苦惱，她自告奮勇地替所有的人安裝。

然而她發(fā)現(xiàn)，安裝比她所想象得更艱難，本來預計四天完成的工作，竟然花了她兩周的時間。當時她有很多借口放棄，但她堅持到底。而且，為了不延誤份內的工作，她有好幾天都在加班。

六個月以后，他們都成功地完成了訓練和指定的作業(yè)。在技術上，亨利可能還稍微領先。但是同事們認為，他雖然是個好人，卻獨善其身；雖然技術熟練，卻不懂與他人分享，他好像還生活在學校里，只注重個人的表現(xiàn)。

萊萊可就不一樣。她積極解決全組難題的主動性受到了肯定。僅僅六個月的時間，她已經像識途老馬。經理們也注意到她的突出表現(xiàn)，打算培養(yǎng)她作中堅干部。

極大多數人都以為，能否成為明星雇員，取決于先天的認知能力，或是社交能力，或是組織能力。其實，明星是塑造的，不是天生的。如何將才干轉換為成果，關鍵是恰當的工作態(tài)度。

優(yōu)秀的專業(yè)人士

要在工作上有杰出表現(xiàn)，當然必須具備一些先決條件，這人必須有志向（企圖心），重視成果，而不只求作好公關；他必須目標清楚，做事有計劃，不被外界主導日程；更重要的是，他必須勝任工作。

有了這些作為基礎，才能討論如何有杰出的表現(xiàn)。筆者參照凱利的九大策略，加上個人的經驗，濃縮出下面四點，以供參考。

主動助他人

有人或許會為亨利抱不平，認為萊萊占了個性外向的便宜。真是這樣嗎？其實，他們之間最大的不同，在于主動性方面。

一般人觀念中，采取主動就是把自己的工作做得更好；或是自告奮勇，做些小區(qū)服務（如參與公司年終的慈善募捐）。亨利就認為自己非常主動：“為了在工作上有突出的表現(xiàn)，我主動地收集了許多最新的技術資料和軟件工具?！?/p>

但是，萊萊了解，主動不只是做好事，也不只是自我進深。優(yōu)秀工程師的主動是，在不影響份內工作下，尋求超越份內工作，但又與業(yè)務有關的責任；為了同事或整體業(yè)務的進度，承擔額外的工作量；當一些重要而無人負責的新任務出現(xiàn)，在曖昧的職責夾縫中，主動地投入，幫助大家解決問題；不論形勢如何為難，堅持完成起初的承諾。

人人都想中大獎（例如發(fā)明新產品），卻常忽視點滴的累積。在現(xiàn)實生活里，大成就多是小成就的累積。在小事上有擔當、肯冒險，為了完成計劃，肯主動擔負責任，這正是每個公司最需要的雇員。

擴大影響圈

與頂頭上司的關系無比重要。因此，保持暢通的溝通管道，得到上級的支持，是成功的要素。另一方面，只重視這種直線關系是不夠的，還要了解今天公司決策上的復雜性，和關系上的多面性。

國人有個觀念，認為“武功”越高強就越不可露相，高人應當“封劍歸隱”，而不是在“江湖”爭名奪利。在這種文化環(huán)境下，不善于溝通可能還是一種美德。

問題是，“橘生淮北則為枳”（《晏子春秋》）。這種觀念若照搬到海外，就行不通了，必得改變才行。

例如，我們若要推展一個新的構想，就不能滿足于國人式的孤芳自賞，認為你們若是不能欣賞，那是你們沒有眼力。這在海外職場上，鐵定是行不通的。況且，多數人對新想法都有排斥性。且任何改變都會影響一些既得利益的團體。要是說服了頂頭上司，他可能還是孤掌難鳴。要是說服了大老板，他可能還是缺乏基層的支持。

所以，如果期望構想受到重視，必得擴大影響圈子。不但要說服自己所在系統(tǒng)，還要說服所有相關的部門。所以，與各部門實力人物（例如有專業(yè)知識者）培養(yǎng)良好的互信關系，事前和事后的征詢，都是很重要的。

這就需要我們了解對方的立場和對方關心的問題。人容易具有“隧道視野”，只能從自己狹窄的角度來看問題。優(yōu)秀的專業(yè)人士則可以跳出自己的框框，以不同的角色進行思維，我的顧客會如何想？我的對手會如何想？我的同事又會如何想？

建立這種征詢網，具有多重的價值。它不是為了傳遞謠言，而是得到專家意見?，F(xiàn)在分工細密，一個人不可能具備所有與工作相關的知識或數據。這個征詢網可以補足我們的漏洞與盲點，幫助我們事半功倍。

為了做到這些，我們需要訓練自己的溝通能力。我們應當針對溝通對象的角色和背景，準備我們溝通的方式和內容，不要對任何人都一通臺詞用到底。為了了解對方的問題是什么，就要學習主動聆聽的藝術。不會聆聽的人沒有真正的朋友，也把握不住別人思考的重點。

我們一方面要有效地表達自己的構想，一方面又要能夠不執(zhí)著一己的立場，知道如何取舍交換，造成雙贏。欠缺這種能耐，可能是華人最大的弱點。

這是一種大處著眼的辦事方法。大處著眼可以幫助我們不急功近利。許多人恨不得坐直升機上騰，為了急于推行自己的構想，不惜“過關斬將，鮮血淋漓”。大處著眼使我們平心靜氣，不至于因小失大。

跟隨與領導

在職場上表現(xiàn)不良，不能發(fā)揮，大部分是因為人際關系出問題。而其中最尖銳的，莫過于上司與下屬間的關系。

一般人心目中好的下屬，是一個凡事聽命，對領導不造成威脅的人。優(yōu)秀的雇員卻知道，如何作個更積極的跟隨者。他甘愿居于次位。他的著眼點不是自己出頭，而是如何解決團隊的問題，使得老板更為成功。

在另一方面，一般人所佩服的強勢領導是，具有偉大的遠見，懾人的魅力和耀眼的履歷表。然而這樣的人多半才華出眾，有膨脹的自我，精于權術，喜歡發(fā)號施令，操控他人。

可是，執(zhí)行任何一個業(yè)務，若是有個人英雄主義作祟，必定會困難重重。反之若是整個團隊都能有擁有感，那推行起來就順利得多。優(yōu)秀的專業(yè)人士是一個沒有大牌姿態(tài)的人，不會自以為高人一等。工作目標、時間表、各人的職責和工作成績，都應當是全體共同擁有的。

優(yōu)秀的專業(yè)人士的領導方式，必須建立在內行和感化的基礎上。外行不能領導內行，用權勢壓人也遠不如用影響力服人。領導的目的，是要說服一群人，為了一個共同的任務而團結一致。領導的作用則包括協(xié)助團隊建立清楚的目標和方向，建立互信，提高工作熱忱，并發(fā)掘足夠的資源以完成任務。

優(yōu)秀的領導者了解人際關系的重要，他不會只關心自己的構想、自己的目標、自己的工作態(tài)度和方法；他必會把隊友的需要、才干和抱負，作為考慮的因素；在與隊友并肩奮斗中，在共同挑燈夜戰(zhàn)中，他擁有了凝聚力。

他會承認自己并非無所不知，承認未必充分了解隊友的能力。因此，他不會只按照自己的假設去作決定；他會客觀地、主動地去發(fā)掘隊友的興趣和專長；他能夠把成功和榮譽歸給整個團隊，而把失誤歸于自己。

更上一層樓

一般人喜歡找自己的舒適區(qū)，專做自己得心應手的工作。專心當然是件好事，不專心很難有成就。但是守成不變肯定不是好事。如果想在事業(yè)上有所突破，就必須花點時間，走出自己的天地，多了解本分以外的相關領域。

專業(yè)人士往往見樹不見林。因此，要有意識地增加帶寬，訓練多層面的思維方式，不要只停留在技術細節(jié)的層面，或只停留在概念、宏觀的層面，在工作上不可單向思考，要有多維度的

知識面。

要在職場中領先，就必得花時間研讀商業(yè)書報，參加專業(yè)會議，以了解最新的動態(tài)和新技術可能造成的斷層。商場上的劇變和轉型，往往是受到這種斷層的沖擊。例如歐洲品管新標準“ISO 9000”的設立、個人計算機的發(fā)明、大型積體電路的引進，以及互聯(lián)網技術的引進等等，都在工業(yè)界造成了斷層，在商場上產生從量變到質變的現(xiàn)象。能夠提早意識斷層的來臨，就能提早開創(chuàng)契機。這所靠的就是能夠不故步自封、把握住前瞻性的信息。

當然這些大變局不是每天都會碰到的。在實際生活中，我們要對變化敏感，要能把握住趨勢，要學習觸類旁通。我們要訓練將外界的變化與本身的工作聯(lián)機，找到關聯(lián)點，能夠將新知落實，不要只是一窩蜂趕時髦，而成了“戰(zhàn)場上的枯骨”。例如，國際互聯(lián)網一方面帶來了商業(yè)上的質變，引進新的商業(yè)模式、新的市場、甚至新的生活方式。但它也帶來了泡沫經濟，帶來了失業(yè)和多少破碎的創(chuàng)業(yè)夢。

最終影響高度的限制

天下事很少有一蹴而就的，靠的多是長年的集腋成裘。想要出人頭地，一定要知道自己往哪里去，要有（比如三年到五年的）計劃；也一定要有良師益友，幫助自我充實、自我改造，朝著目標邁進。

如果仔細想想本文所建議的四點，你或許會發(fā)現(xiàn)，這些工作態(tài)度并不只是一些技巧，它還是一種習慣，也是一種生活態(tài)度。

再仔細想想，我們在事業(yè)上發(fā)展的高度，其實更受著我們品格的影響和限制。

人的個性、習慣雖很難改變，但若從行為表現(xiàn)入手，以堅強的意志力，加上不斷的學習，還是可以逐漸改變的。

真正難改的是品格。品格關系著個人基本的動機、價值觀和自我的內涵。沒有品格而去做，就缺乏真實感。那種自然流露的樂意助人、尊重別人意見、愿意聆聽、把榮譽與人分享的美德，可不就是優(yōu)秀工程師的特性嗎？

在逆境中，或是在險惡的環(huán)境里，需要的不只是做事的手腕，更需要承擔責任和不畏艱險的勇氣。例如，在甘冒眾怒的形勢下，說出自己的看法，不是一件易事。此時，那人真正的自我，他的品格和他的世界觀，將會決定他的選擇。

人性都是脆弱的，也都是自我本位的，很容易選擇最小阻力的道路。若是沒有堅強的信仰和道德的力量，是很難堅持立場的。若是缺乏了這種力量，人就有了“方便道德”的傾向，容易失去一致性和透明性，甚至一生會受到內在盲點的蒙蔽，很難有自我突破。

更深一層來看，一些因堅持原則而令人厭煩的人，終至受到人們的尊敬；而希望受歡迎的人，卻常常讓人輕視。在如此矛盾的現(xiàn)象里，不正能看出人生的真理嗎？

想在職場上成就特出，需要長期的訓練，要在追求中不失落自我、失落靈魂，那需要的就是品格了。

請問，你的信仰能夠賦予你不屈的勇氣和無私的品格嗎？

注：Robert E. Kelley,“Becoming a Star Engineer”, IEEE Spectrum, Oct. 1999。作者羅伯特·凱利為卡內基美倫大學的商學院教授。凱利教授著述頗豐，1998年的名著《如何成為職場上的明星：達致成功的九個突破性策略》，榮列多個暢銷榜。