做好年終總結

引導員工做好年終總結，對雇傭雙方都有好處。

又到歲末年初，正是你盤點公司資產的最佳時機，你的員工自然應是重中之重。

記住，員工評估是一項持續(xù)進行的工作，而不是一年一次的偶然性事件。一次有效的年末評估應該包括在整個評估期內，你所記錄下的員工的工作表現和工作態(tài)度。(如果你今年沒有做任何這方面的記錄，那就最好考慮下一年開始著手做。)

這種年度或半年度的評估讓你有意想不到的結果：你會收到大量的反饋。這也是一個你總結比照你對員工工作表現的看法和員工自我評估的好機會，同時也可以為來年的工作計劃作打算。

總結回顧的最好辦法就是去具體描述這一年的工作表現和作為。這一辦法將有效地減少員工的抵觸心理，而且你的描述可以詳細而明確。若只是簡單地說：“你的工作做得很好”或者“你需要增加你的工作績效”這樣的話，則會稍顯敷衍。

這些評論都太籠統(tǒng)了?！澳阈枰黾幽愕墓ぷ骺冃А边@句話到底是什么意思？是不是意味著鼓勵你的員工準時到公司上班？工作得更有效率？到底該有多努力？又要努力到何種程度才算好？又要和誰一起努力？何時？最重要的是，怎樣努力？

另外一方面，可行性強又很明確的評論將會很有效用。舉個簡單的例子:“我個人希望在來年的工作中，你能將你的日工作績效提高12個百分點?！?/p>

制定評估程序

首先，告訴員工，你將召開全體員工大會。選擇好合適的評估會議時間，最好是雙方共同商定，記住一定要采納員工的意見。然后給每人一張評估表讓他們寫下自己過去一年的工作情況。鼓勵他們突出自己做得好的地方，也包括有待提升的地方，前者更為重要。

另外，讓他們想想接下來6-12個月的工作計劃。這些計劃應該是“需要傾注個人和集體的全力”或者“有前瞻性”的目標——在當前來看，這個目標似乎難以企及，這樣才能鼓勵他們更好地工作。但是，也不要將目標定得太高，以免引發(fā)大家的沮喪或挫敗情緒。

就像制定評估計劃一樣，這些目標必須目的性很強，具體而可量化。只有這樣，員工才能真正知道他和你到底期待未來怎么樣，同時也知道怎樣才能獲取成功。通過制定相應的工作目標并將其落實在紙上，員工才能增加他們成功的幾率。

在員工們悉心準備會議的同時，你也要制定你自己的成功計劃。可以想象，你和員工一定會有分歧。沒有關系，這就是需要雙方互相理解的時候。

要做到這些，就需要回顧這一年以來發(fā)生的具體事情，也包括工作態(tài)度和工作績效。如果你把它記錄下來并放進員工的文件夾，以此作為自我提醒的工具，這將會對你的工作很有幫助。這不是“痛打落水狗”的時候，而是解決不足之處和錯誤的絕好時機。記住，你的目標是營造友好的工作氛圍，進而有利于公司發(fā)展。

如果改進是必須的，那就要指出來。但是，一旦做出“需要改進”的決定，你就要引導員工積極面對。例如，你可能會說：“我欣賞你昨天應付那個怒氣沖沖的顧客的表現，一直在保持著禮貌和風度，但是這種態(tài)度需要你在和客戶的一切接觸中始終如一地堅持?！?/p>

最后，做好會議反饋。記住，如果你以自己的立場和觀點來開啟一場對話，員工很可能會對你的意見表現出抵觸性的反應。因此，應該允許員工先發(fā)表他的個人意見和看法，然后你再針對他的意見和看法提出自己的不同見解。

在會議結束之前，要保證員工和你都知道具體的，可量化的過去一年中的得失。確保你們在通過制定具體計劃來保持和增加積極的工作表現同時，將消極方面最小化甚至完全消滅——這一點上已完全達成一致。你們都須制定出將來的行動目標和衡量成果的標準，以獲取最終成功。 （譯／梁晨）

作者是Entrepreneur.com “員工管理”專欄作家，心理學專家，“加偉奇（Javitch）協會”總裁，擁有20多年各行各業(yè)的管理經驗。他還是作家，知名演說家，高級管理咨詢師和領導咨詢專家。