防止員工進(jìn)入“高壓區(qū)”

處于疲憊狀態(tài)的員工無益于企業(yè)經(jīng)營，快點開始辦公室減壓行動吧。

彼得#8226;貝希特爾（Peter Bechtel）很清楚哪些員工工作緊張、壓力太大。通常這類員工比正常員工花更多時間看??；他們情緒不穩(wěn)定，很容易發(fā)脾氣，有時人們不過是瞟了他們一眼。“如果一個員工壓力太大你完全可以看出來，因為他們已經(jīng)表現(xiàn)在臉上?！必愊Ｌ貭栒f，他是eCast公司CEO，八年前在南加州創(chuàng)辦了這家臨床研究公司。

去年夏天，貝希特爾發(fā)現(xiàn)辦公室氣氛沉重，很多員工覺得工作壓力大，他自己也一樣。于是，他決定做些什么幫助大家輕松下來。貝希特爾注意到大家從早到晚不停收發(fā)電子郵件，86個員工都在超負(fù)荷工作。他要求大家對于深入的工作討論應(yīng)停止使用電子郵件，并引入一種可共享的電子日程表。部門會議則必須在30分鐘內(nèi)結(jié)束。貝希特爾開始到員工辦公室兜圈子，保證每個人狀態(tài)正常。調(diào)整工作安排以后，大家工作壓力減少了不少?，F(xiàn)年55歲的他說：“員工的反應(yīng)非常積極?！?/p>

午間聚餐或者加入健康俱樂部都是消除壓力、鼓舞士氣的好辦法，但有時這些對員工來說也只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計，因為他們面對的真正問題是工作職責(zé)不清晰、有太多任務(wù)要趕、如何平衡工作和生活、或者事無巨細(xì)都要被各種電子表格管著。這些都會增加工作壓力，而根據(jù)美國壓力協(xié)會（American Institute of Stress）的報告，由于工作壓力引發(fā)的員工曠工、跳槽、工作低效、醫(yī)療費支出上升等各方面問題，每年預(yù)計的直接經(jīng)濟(jì)損失可達(dá)3，000億美元。

然而對企業(yè)主來說，可能的話暫時請幾個臨時雇員幫忙的確要比徹底解決現(xiàn)有員工壓力問題容易很多?？死锼雇?8226;皮爾森（Christine Pearson）認(rèn)為：“單純處理員工工作壓力大的表象一般很容易，但要徹底搞清背后隱藏的問題、消除壓力源就不簡單了。因為前者具有很高的確定性?！弊鳛槊绹坐B全球管理學(xué)院（Thunderbird School of Global Management）的管理學(xué)教授，他主要研究反生產(chǎn)的工作行為（counterproductive workplace behaviors）。

很多大型企業(yè)都意識到需要找到造成員工工作壓力的根源，而不是單純消除表面現(xiàn)象。2001年，英國葛蘭素史克制藥公司（GlaxoSmithKline）啟動了名為“團(tuán)隊恢復(fù)力”（Team Resilience）的項目，公司希望通過改變工作組織結(jié)構(gòu)以減輕員工的壓力。葛蘭素史克制藥公司的工作團(tuán)隊成員需要接受在線壓力測試，由第三方做出評估，然后部門經(jīng)理根據(jù)測試結(jié)果制定相應(yīng)的減壓計劃。安#8226;庫恩（Ann Kuhnen）主要負(fù)責(zé)葛蘭素史克美國分公司的雇員醫(yī)療健康管理，作為公司副總裁的她表示：“‘團(tuán)隊恢復(fù)力’項目給了大家一個交流機(jī)會，看看到底該如何完成工作?！?/p>

有次因為某個經(jīng)理人誤解了報告的意思，讓一批員工加班到深夜，而引起壓力大增。“大家談起那件事，都覺得設(shè)定的工作期限很不合理，后來就調(diào)整了安排，”庫恩說。2003年～2006年間，在葛蘭素史克，由工作引發(fā)的員工心理健康問題下降了60%，由此導(dǎo)致的請假曠工現(xiàn)象下降了29%。

你可以跟員工聊聊有關(guān)工作壓力的問題，看看到底壓力來自何處，以及他們怎么看待工作中最困擾的部分。皮爾森認(rèn)為，在消除工作壓力源的問題上，因為員工人數(shù)較少，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要投入的成本遠(yuǎn)低于大型公司。

接下來十年中，由于快速的技術(shù)發(fā)展，持續(xù)全球化進(jìn)程以及創(chuàng)新的穩(wěn)固推進(jìn)，越來越多的企業(yè)需要消除引發(fā)員工工作壓力的根源問題。早點行動起來，對企業(yè)來說是值得的。eCast公司將內(nèi)部電子郵件量減少了50%以上，新規(guī)定執(zhí)行以來，只有一名員工離職。貝希特爾說：“這不是什么嚴(yán)肅的科學(xué)問題，在一個快速成長型企業(yè)里，你不可能假定一切都順利進(jìn)行?！敝纸鉀Q工作壓力問題并沒有妨礙eCast年銷售額超過500萬美元這一底線。 (譯／黃潔)