加強(qiáng)人性化接觸

從計(jì)算機(jī)前走開吧，讓你在業(yè)務(wù)中的人際交往更有人情味。

艾米(Amy)對于在她那里預(yù)定度假公寓的每一位客人都很尊敬，并且保證讓他們度過一個(gè)令人愜意的假期。在創(chuàng)業(yè)大約六個(gè)月時(shí)，有一位客人在到達(dá)日期前一天取消了預(yù)定。更糟糕的是，他還要求退還原本不可以退還的保證定金。

一開始艾米對這個(gè)要求很惱火，因?yàn)樗裏o法在最后時(shí)刻將其退定的公寓再推出去。在花了幾小時(shí)平息情緒后，她重新回到解決問題上來。她意識到，直到那一刻她與客戶之間的關(guān)系只是通過電子聯(lián)系的方式，因此缺乏人情味。艾米決定不發(fā)電子郵件了，而是拿起電話親自和客戶聯(lián)系。她還是想要這個(gè)訂單，并提議可以把定金的50％用于下一次的預(yù)定。

客戶對于這種直接的更有人情味的接觸很欣賞，并接受了艾米的提議。他重新預(yù)定了時(shí)間稍晚些的度假公寓，并且向家人和朋友都推薦了艾米這家公司，幾周之內(nèi)又給公司帶來了新的訂單。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們看到在生意過程中人與人之間隔離的情形越來越突出。由于大量使用電子郵件、即時(shí)通訊工具軟件甚至手機(jī)短信進(jìn)行聯(lián)系，我們與顧客間的直接接觸銳減。我們甚至讓服務(wù)業(yè)都變得沒有人情味。

提高與客戶人性化互動的程度，這會大大增加你的商業(yè)機(jī)會，并讓你更有創(chuàng)造性。與客戶的直接接觸要求你考慮周到，這會讓你產(chǎn)生新的想法，激勵(lì)你前進(jìn)，最終在生意過程中產(chǎn)生出驚人的結(jié)果。

將人性化的決定與技術(shù)結(jié)合起來。要想成功，你必須要通過電子郵件、Web2.0技術(shù)等其它每天都在實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)手段與客戶進(jìn)行有效溝通。自動實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)和客戶資料有助于你的決策過程。然而作為一個(gè)人，在一個(gè)問題變成無法克服的障礙之前，你要有能力對它進(jìn)行分析并解決它。能夠形成獨(dú)特發(fā)展戰(zhàn)略的正是你對信息的理解。

尊重他人的觀點(diǎn)和看法?；〞r(shí)間去了解他們是什么樣的人，喜歡什么。表示出興趣并積極參與，這會鼓勵(lì)他們分享自己的想法和策略，從而有助于你的業(yè)務(wù)。要設(shè)身處地的為對方著想。這有助于讓溝通的過程更有人情味——人們也會很享受這種個(gè)人化的交流方式。

成為經(jīng)驗(yàn)的主導(dǎo)者。尋找鼓勵(lì)人們加入業(yè)務(wù)體驗(yàn)的方式。與客戶和同事親自接觸，尤其是在新產(chǎn)品研發(fā)的最初階段，一定要把這當(dāng)作最重要的事。一旦被體驗(yàn)所吸引，人們就會更積極地參與進(jìn)來。直接的個(gè)人化的接觸能讓你的業(yè)務(wù)保持健康，在市場競爭中獨(dú)占一方。

支持他人的目標(biāo)。通過認(rèn)可并支持同事做出的努力，成為他們的好朋友。人們也許會忘記你對他們說過的話，但決不會忘記你給他們帶來的感受。感激之情會加強(qiáng)人際互動的豐富程度。如果你可以通過個(gè)人建議或接觸以支持別人的努力，那就趕緊做吧。僅僅是一個(gè)五分鐘長的電話，可能就會促成一段長久助你成功的關(guān)系。

重視你的個(gè)人承諾。善于利用你的人際交往支持體系帶來的力量，并持續(xù)地維護(hù)它。尤其是對一名創(chuàng)業(yè)者來說，能感覺到和他人緊密相連，這會大大幫助你全面成功。