軟通動(dòng)力的新革命

劉天文用國(guó)際化的視野管理企業(yè)，在軟件外包領(lǐng)域掀起一場(chǎng)革命。

故宮是最彰顯平衡的中國(guó)建筑。著名攝影家梅生拍攝了這樣一張以紫禁城為主題的照片：畫(huà)面中藍(lán)天下掛著幾絲云彩，紫禁城高大而古樸的城墻轉(zhuǎn)角對(duì)稱的位居中央，畫(huà)幅上方空間大量留白，一種宏大而平衡的氣勢(shì)呼之而出。該畫(huà)曾經(jīng)在國(guó)際上獲得了多個(gè)大獎(jiǎng)，也成為了國(guó)內(nèi)眾多攝影愛(ài)好者紛紛模仿的作品。

在北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司(下稱“軟通動(dòng)力”)董事長(zhǎng)兼CEO劉天文的辦公室里，正掛著好友梅生送給他的這幅畫(huà)。工作時(shí)，只要稍微一扭頭，就能看到這幅藍(lán)天下彰顯紫禁城和諧與平衡的藝術(shù)作品。劉天文說(shuō)，很少有人能拍到這個(gè)角度，所以很多人看不到故宮整體，自己也是第一次看到故宮全貌，“基調(diào)平衡，我很喜歡它?！?/p>

故宮結(jié)構(gòu)龐大，但又整體體現(xiàn)出平衡的節(jié)奏。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT外包企業(yè)，劉天文所領(lǐng)導(dǎo)的軟通動(dòng)力現(xiàn)在也發(fā)展到了很大規(guī)模。目前的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4，500人，在北京、上海、天津、無(wú)錫等許多國(guó)內(nèi)城市和日本、美國(guó)、韓國(guó)、歐洲等幾個(gè)國(guó)外城市建立了分公司。公司軟件服務(wù)的行業(yè)范圍涉及到金融、電信、高科技領(lǐng)域、能源、物流、交通、電力等幾乎所有的行業(yè)領(lǐng)域。面對(duì)一個(gè)如此龐大的公司，劉天文也在應(yīng)變中以平衡的基調(diào)管理著公司。

中西背景和諧搭配

軟通動(dòng)力實(shí)行的是矩陣式管理。根據(jù)公司的區(qū)域?qū)嵭袇^(qū)域管理，區(qū)域里面再分子區(qū)域，如中國(guó)區(qū)域包括北京、上海、天津、無(wú)錫等子區(qū)域。同時(shí)也根據(jù)不同的行業(yè)背景，實(shí)行垂直管理，每個(gè)地方和環(huán)節(jié)都有不同的經(jīng)理人履行著自己的責(zé)任。相比于很多公司單純的垂直化管理，軟通動(dòng)力的管理模式體現(xiàn)出多重化，既有區(qū)域式，又有橫向和縱向的管理監(jiān)督，其模式絲毫不亞于眾多國(guó)際知名跨國(guó)公司成熟的管理模式。

劉天文的管理才能得益于其中西交融的教育背景、以及從跨國(guó)企業(yè)管理者到回國(guó)創(chuàng)業(yè)的工作經(jīng)歷。從國(guó)內(nèi)名校畢業(yè)以后，劉天文赴美獲得了美國(guó)麻薩諸塞州立大學(xué)電子工程碩士，并被麻省理工大學(xué)遴選獲邀攻讀MBA，1996年獲得麻省理工的MBA學(xué)位和麻省理工表彰全球優(yōu)秀管理人才的SLOAN FELLOW榮譽(yù)(MIT斯隆學(xué)者)。

他表示，斯隆管理學(xué)院的經(jīng)歷，教會(huì)了他如何用國(guó)際化的視野管理大企業(yè)，對(duì)自己在軟通動(dòng)力的組織結(jié)構(gòu)管理、企業(yè)行為管理、管理變革等產(chǎn)生了很大的影響。畢業(yè)回國(guó)以后，劉天文先在西門(mén)子擔(dān)任了數(shù)年高管，并于1999年創(chuàng)立亞商在線，成為國(guó)內(nèi)最早的留學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)代表。2001年，在看到外包行業(yè)的巨大市場(chǎng)空間和中國(guó)的成本優(yōu)勢(shì)以后，劉天文抓住機(jī)遇創(chuàng)立了軟通動(dòng)力。

國(guó)際項(xiàng)級(jí)商學(xué)院、跨國(guó)企業(yè)高管、國(guó)內(nèi)成功創(chuàng)業(yè)，這些中西“和諧搭配”的經(jīng)歷使得劉天文在創(chuàng)立軟通動(dòng)力以后，面對(duì)公司的挑戰(zhàn)時(shí)游刃有余，“企業(yè)發(fā)展中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)都有，每天都會(huì)碰到，但是你要解決問(wèn)題”。

自去年以來(lái)，人民幣一路升值，并于近期“破7”，這給很多外包企業(yè)帶來(lái)了壓力。不過(guò)，劉天文早就想好了平衡的策略。2007年軟通動(dòng)力的業(yè)務(wù)架構(gòu)是日韓跟歐美的各占三分之一，然后國(guó)內(nèi)三分之一。到了今年，劉天文提高了國(guó)內(nèi)和歐美市場(chǎng)的比例，歐美加起來(lái)的比例達(dá)到了50％、中國(guó)為30％、日韓占20％。而在歐美業(yè)務(wù)這塊，軟通動(dòng)力的外包業(yè)務(wù)中有近一半的業(yè)務(wù)是以人民幣結(jié)算的，所以人民幣升值的沖擊對(duì)軟通動(dòng)力的短期影響其實(shí)并不大。

發(fā)展中控制風(fēng)險(xiǎn)

不過(guò)隨著軟通動(dòng)力業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，從長(zhǎng)期來(lái)看，人民幣升值肯定會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響。同時(shí)CPI指數(shù)持續(xù)上漲，這些因素推動(dòng)下，一線城市的軟件外包行業(yè)的人力成本越來(lái)越高。但是劉天文也早已經(jīng)在防范這種風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，他針對(duì)人力成本進(jìn)行了合理布局。公司已經(jīng)在無(wú)錫和武漢建立了研發(fā)中心，今年公司又啟動(dòng)了天津戰(zhàn)略，在天津建立了研發(fā)中心，而劉天文也正在布置公司戰(zhàn)略往西部推進(jìn)，成都、重慶、西安等西部城市都將陸續(xù)設(shè)立分公司，通過(guò)降低成本把匯率的風(fēng)險(xiǎn)和員工工資水準(zhǔn)提升的風(fēng)險(xiǎn)降低。

同時(shí)，軟通動(dòng)力也在加快進(jìn)行跨地域國(guó)際布局，以控制發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。今年2月底，軟通動(dòng)力完成了對(duì)美國(guó)一家具有優(yōu)秀業(yè)務(wù)咨詢能力的著名軟件公司Akona Consulting的并購(gòu)，進(jìn)一步提高公司為客戶提供更為一體化的離岸開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持及在岸客戶業(yè)務(wù)咨詢與關(guān)系維護(hù)的全方位服務(wù)的能力。而為了促進(jìn)公司的國(guó)際化發(fā)展，4月初，劉天文聘請(qǐng)了在投資銀行和電信領(lǐng)域享有世界聲望的BT Design公司的CEO及BT集團(tuán)的CIO AI-Noor Ramii先生擔(dān)任公司的獨(dú)立董事。劉天文說(shuō)，“在這些布局下，很多風(fēng)險(xiǎn)本身是可以對(duì)沖掉的”。

在謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，軟通動(dòng)力發(fā)展速度也十分驚人。公司連續(xù)三年獲德勤亞太高科技、高成長(zhǎng)企業(yè)50強(qiáng)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，并于2005年、2007年先后獲得兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資。劉天文說(shuō)，“風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)我們的增長(zhǎng)非?？春谩?。

一些外包新興市場(chǎng)，軟通動(dòng)力通常一兩年就能拿下，這讓業(yè)界很多人覺(jué)得不可思議。劉天文認(rèn)為，這得益于公司的人才儲(chǔ)備。對(duì)于IT外包企業(yè)而言，人才非常關(guān)鍵。劉天文坦言公司最大的無(wú)形資產(chǎn)就是人才和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。在每天軟通動(dòng)力訪客登記名單中，有近80％是來(lái)參加面試的。目前，軟通動(dòng)力的招聘團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到了100多號(hào)人，北京總部每個(gè)月都會(huì)面試上千人，招聘員工過(guò)百。劉天文還采取了多種方式解決人才需求問(wèn)題，比如建立了公司的內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭以及服務(wù)性公司等多種形式來(lái)招募人才。

連續(xù)創(chuàng)業(yè)者再革命

招募來(lái)了人才，還有如何培養(yǎng)好的問(wèn)題，劉天文秉承人才和企業(yè)共同成長(zhǎng)的理念。在記者前去采訪時(shí)，恰好在軟通動(dòng)力的樓下碰到一個(gè)應(yīng)聘者，他告訴記者，自己有朋友在軟通動(dòng)力工作，因?yàn)榕笥褜?duì)公司培養(yǎng)機(jī)制的極力推薦，所以投遞了簡(jiǎn)歷。

為了促進(jìn)員工的發(fā)展，軟通動(dòng)力在設(shè)置了人事部門(mén)的同時(shí)，還設(shè)立一個(gè)資源管理辦公室。在招聘到有潛力、有價(jià)值的員工以后，公司的技術(shù)資源部會(huì)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)層面上的培訓(xùn)，同時(shí)資源管理辦公室也會(huì)對(duì)招募到的員工在公司的整體發(fā)展做出規(guī)劃，并培養(yǎng)員工的快速學(xué)習(xí)能力。這些措施大大提高了員工的執(zhí)行能力，而員工的能力突出也成為了軟通動(dòng)力高速發(fā)展的動(dòng)力。

劉天文曾經(jīng)經(jīng)歷了從跨國(guó)企業(yè)員工到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。對(duì)于轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為在跨國(guó)企業(yè)工作只是一個(gè)功能，扮演一個(gè)角色，其中的責(zé)任壓力是比較小的；而作為領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司的創(chuàng)業(yè)者，需要考慮到公司的發(fā)展，規(guī)避很多的風(fēng)險(xiǎn)，但是這是一個(gè)很有意義的挑戰(zhàn)，很多很好的經(jīng)驗(yàn)是在跨國(guó)企業(yè)中學(xué)不到的，“你如果能成功的話，確實(shí)有很好的成就感”。

作為一名成功的海歸連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，劉天文頗有心得，“有些人就是骨子里有創(chuàng)業(yè)的基因，他就是有創(chuàng)業(yè)基因在，不愿意簡(jiǎn)單地在一個(gè)地方工作，有這個(gè)沖動(dòng)，就閑不下來(lái)?！彼J(rèn)為第一次創(chuàng)業(yè)肯定有很多積累，那么第二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，在第一次基礎(chǔ)上肯定有更多積累，有更好的起點(diǎn)，也會(huì)規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)，減少錯(cuò)誤，而且更有信心。

《中國(guó)的新革命》是劉天文最近在看的一本書(shū)。他說(shuō)，從1980年～2006年中國(guó)社會(huì)變革這20多年，自己剛好經(jīng)歷過(guò)，“回顧起來(lái)感覺(jué)很親切”。以前中國(guó)經(jīng)濟(jì)主要是由高能耗、低附加值的產(chǎn)業(yè)在推動(dòng)，目前正在向低能耗、高附加值的行業(yè)轉(zhuǎn)型。IT外包就是一個(gè)創(chuàng)新而富有前景的領(lǐng)域，劉天文領(lǐng)導(dǎo)的軟通動(dòng)力正在其中引領(lǐng)一場(chǎng)軟件外包的新革命。