公司政治的軟時(shí)代

當(dāng)更多的企業(yè)開始認(rèn)同追隨力對于工作效率的重要性時(shí)，企業(yè)管理不再是簡單的發(fā)號(hào)施令，而是盡可能地創(chuàng)造良好的溝通渠道，發(fā)揮追隨者的積極性。以前公司里鐵板一塊的管理手腕，將走向公司政治的軟性時(shí)代。

當(dāng)零售巨頭百思買的副總裁巴拉德(Shari Ballard)，造訪百思買的電子產(chǎn)品商品店時(shí)，向在場的經(jīng)理們問道：“關(guān)于客戶，你知道什么我不可能知道的事情？”

正是靠這個(gè)問題，百思買基層部門的積極性被調(diào)動(dòng)了起來。巴拉德這樣描述這一派欣欣向榮的光景：“位于芝加哥波蘭裔聚居區(qū)的一家分店開辟了波蘭音樂專區(qū)，盈利情況很不錯(cuò)；又比如，明尼阿波利斯的一家分店調(diào)整了iPod附件展示柜的位置，這樣客戶就可以更便利的找到適合自己播放器型號(hào)的附件和充電器?！痹诿绹闶凵讨T如Circuit City和CompUSA等競爭對手陷入困境之時(shí)，百思買卻在加緊對外擴(kuò)張。

巴拉德接著說道，“這些變化是不可能自上而下來實(shí)現(xiàn)的，必須要靠基層。”在百思買有這樣一種共識(shí)，就是任何組織都是人為努力的結(jié)果，依靠員工的聰明才智和突然產(chǎn)生的創(chuàng)意，經(jīng)營一家成功且不斷壯大的公司。

誰主浮沉

百思買的管理思路正好與最近出版的一本新書《追隨力》(Followership)相契合?！蹲冯S力》的作者是蠻聲世界的管理大師芭芭拉·凱勒曼(Barbara Kellerman)，在這本書中，她宣稱一個(gè)大公司的命運(yùn)出人意料地取決于基層員工的工作效率。

凱勒曼作為哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)中心的研究主任，經(jīng)常在CBS、NBC上拋頭露面，在《紐約時(shí)報(bào)》以及《哈佛商業(yè)評論》經(jīng)常有所建言，對于領(lǐng)導(dǎo)，管理有著多年的研究，早先寫出過風(fēng)靡一時(shí)的《失敗的領(lǐng)導(dǎo)》一書，人們都認(rèn)為講將領(lǐng)導(dǎo)力都應(yīng)該從積極樂觀的角度來探討，而凱勒曼卻扔出一個(gè)“糟糕的領(lǐng)導(dǎo)”于是凱勒曼給人們留下了特別的印象。

如今，就在人們都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已經(jīng)被研究到窮盡之地，很少能出現(xiàn)新見解的時(shí)候，凱勒曼的另辟蹊徑又開始顯現(xiàn)了。她將注意力轉(zhuǎn)向公司組織中的另一極，即隨從群體，指出決定其命運(yùn)的并非老板，而是普通員工。

凱勒曼的見解，引起了許多大公司共鳴，其中就包括百思買，聯(lián)合包裹。他們都推崇追隨力，把公司底層員工放到一個(gè)前所未有的高度。

百思買現(xiàn)任總裁布拉德·安德森2007年夏季的時(shí)候在接受《財(cái)富》雜志的訪問時(shí)，舉了個(gè)例子說，百思買在紐約曼哈頓第44大街與第5大街交匯處有一家店，附近是一個(gè)很大的巴西人社區(qū)。這個(gè)商店的經(jīng)理一開始就意識(shí)到，“我們根本沒去滿足他們的需要。”于是，他招聘了會(huì)說巴西人語言的人來店里工作。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有大批的巴西人來紐約市，商店旅游公司取得了聯(lián)系，而巴西人喜歡逛這家商店，周末店外有旅游大巴車停留。

布拉德·安德森認(rèn)為，“我們最好的一些創(chuàng)意來自遠(yuǎn)離首席執(zhí)行官辦公室的人—那些每天與消費(fèi)者互動(dòng)的一線員工。”布拉德安德森將良好的業(yè)績歸功于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他說，“如果我們等著坐在辦公室的明尼蘇達(dá)的某個(gè)人想出這個(gè)點(diǎn)子，我們到現(xiàn)在還是在等待。”

已經(jīng)走過了一百年歷程的美國物流公司聯(lián)合包裹，擁有42.7萬名員工，其人力資源副總裁約翰·桑德斯(John Saunders)指出，公司過去每月召集司機(jī)集體開會(huì)，而如今，聯(lián)合包裹的經(jīng)理們每年都要與一線司機(jī)進(jìn)行一對一的交談。在這個(gè)過程中公司與他們探討手機(jī)的GPS功能及新技術(shù)。這種方式不但給了員工適應(yīng)變化的時(shí)間，公司也得以更精準(zhǔn)地找到潛在的問題，進(jìn)而能夠及早處理。桑德斯表示這種做法很有效，單獨(dú)對話可以根據(jù)每個(gè)員工的情況開展更全面、更坦率的交流。

正是這種“向下”的姿態(tài)，與同行相比，聯(lián)合包裹員工的薪水總體上更高，每年送貨司機(jī)的平均收入為50000美金；聯(lián)邦捷運(yùn)的工人每天平均送80個(gè)件，而聯(lián)合包裹平均每人每天能送130個(gè)。這就是管理層求助于“追隨者”來指導(dǎo)新技術(shù)貫徹的優(yōu)勢。

追隨力的土壤

百思買與聯(lián)合包裹公司民主的建言氛圍，不能不讓人想起，最近剛剛出版的新書《海星與蜘蛛》里的“去中心化”論調(diào)。其實(shí)分析一下無論是“海星模式”還是“追隨力”，都是建立在一種寬松、自由民主的公司文化上。在《財(cái)富》雜志或者《福布斯》雜志都在探討誰是最佳雇主或者哪家公司最適宜工作時(shí)，薪水的單一指標(biāo)似乎就不夠用了。

凱勒曼在《追隨力》一書中說：“公司應(yīng)該尋求充滿熱情的員工，讓他們了解各種信息，并給他們空間去實(shí)施有益的項(xiàng)目?！?/p>

以“染藍(lán)”著稱的IBM一直給員工做項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。在培養(yǎng)員工上提供管理和專業(yè)兩種機(jī)會(huì)。如果員工想在管理方向上發(fā)展，就提出自己想做經(jīng)理，公司會(huì)進(jìn)行考察并且進(jìn)行培訓(xùn)，而且還會(huì)給員工一個(gè)項(xiàng)目來做，IBM這種機(jī)會(huì)均等的晉升機(jī)會(huì)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。一旦被考察合格，遇有經(jīng)理職位空缺時(shí)，可以立即上崗。如果員工想做技術(shù)人員，在專業(yè)方向發(fā)展，IBM也提供了廣闊的發(fā)展空間，可以一級一級地向上發(fā)展。當(dāng)發(fā)展到一定級別，并且具備以下三個(gè)條件：1、作過一定的項(xiàng)目；2、帶過新員工；3、在公司培訓(xùn)中教過一定的課程，就可以參加公司專門組織的考試，并進(jìn)行答辯。答辯合格者，給予相當(dāng)于高級職稱的級別，這個(gè)級別和管理職位的總監(jiān)平級。

凱勒曼依據(jù)追隨者對公司的關(guān)注程度將他們分為五類，比如“孤立者”、“頑固分子”等等。凱勒曼說，明智的管理人員應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待各類追隨者。

公司的員工，難免良莠不齊，有的是一心工作，而有的人玩弄權(quán)術(shù)，企圖走捷徑。思科公司首席執(zhí)行官兼總裁約翰·錢伯斯，在管理員工上刻意創(chuàng)造一種不平衡感。在這種不平衡上帶動(dòng)一股向上的風(fēng)氣，一切向業(yè)績看齊、一切向能力看齊、一切向客戶看齊的風(fēng)氣，使每一位努力做事的員工都有出頭之日，讓勾心斗角的人際關(guān)系沒有立足之地。

在思科，經(jīng)常被講述起這樣的故事。從秘書到高層經(jīng)理，不是一個(gè)童話。員工的成材之路都有章可循，只要你敢于發(fā)揮才能，并讓公司注意到。你可以在公司的部門之間頻繁轉(zhuǎn)換，直到找到最適合自己的崗位。而在灰姑娘成為公主之前，你也不會(huì)體會(huì)到任何不平等。你和高層享用同樣大小的辦公空間，你們坐飛機(jī)享受同樣等級的艙位，世界各地每個(gè)員工的股票與在美國的員工都是一樣多，而這樣不會(huì)令你感到自己是一個(gè)總部以外的“小公司”；一名新員工到公司，會(huì)收到總裁錢伯斯從美國寄來的簽名歡迎信，新員工到公司1周年還會(huì)收到紀(jì)念品。

公司政治歷來被人們看成是烏煙瘴氣的是非爭斗。美國著名管理心理學(xué)家施恩教授曾提出“心理契約”的概念。當(dāng)一名員工與企業(yè)簽訂合同時(shí)，她/他很可能實(shí)際上簽訂的是兩份合同，一份是寫在紙上的，另一份是寫在心里的契約合同。而排在“心理契約”首位的，就是“良好的工作環(huán)境”。給員工創(chuàng)造一個(gè)安定有序，簡單平和的工作環(huán)境，極有可能改寫你在他心目中的認(rèn)同度。認(rèn)同度的高低，則直接影響工作績效。

當(dāng)更多的企業(yè)開始認(rèn)同追隨力對于工作效率的重要性時(shí)，企業(yè)管理不再是簡單的發(fā)號(hào)施令，而是盡可能地創(chuàng)造良好的溝通渠道，發(fā)揮追隨者的積極性。以前公司里鐵板一塊的管理手腕，將走向公司政治的軟性時(shí)代。

早在2005年時(shí)，芭芭拉·凱勒曼來到中浦學(xué)院為國內(nèi)的管理干部授課，那時(shí)候，正是官員大規(guī)模培訓(xùn)時(shí)代來臨的時(shí)候，當(dāng)時(shí)芭芭拉·凱勒曼的《糟糕的領(lǐng)導(dǎo)》正風(fēng)靡世界。在講課中，凱勒曼聲稱：“差勁的領(lǐng)導(dǎo)，不只是差勁領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)。我們每個(gè)人，全都參與其事。”可見，“追隨力”早就直根于企業(yè)發(fā)展的前途之中，而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷深入，傳統(tǒng)的管理層級逐漸扁平化，《華爾街日報(bào)》最近撰文指出，“2008年，追隨力將成為管理學(xué)熱點(diǎn)?！?/p>