這把名為“雙Ｓ”的大傘

“S+S”(軟件+服務(wù))正在從一種時(shí)髦的前瞻性技術(shù)理念演變成一種體現(xiàn)基礎(chǔ)性需求的常態(tài)。這一命題，通過(guò)微軟的到來(lái)，得到了近乎完美的證明。

從幾年前Salesforce.com的走紅開(kāi)始，甚至在更早些時(shí)候，軟件的存在就一直陷于一種頗為尷尬的境地。以Salesforce.com創(chuàng)始人、CEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)所持的“軟件消亡論”的激進(jìn)觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)應(yīng)用軟件毫無(wú)前途，那些還秉承傳統(tǒng)的軟件公司要么被成熟的托管式服務(wù)提供商逐漸取代，要么自己也投身其中。SAP、Oracle以及微軟很快就用各自最新發(fā)布的在線托管方案，在客觀上驗(yàn)證了貝尼奧夫的看法。

而對(duì)普通消費(fèi)者而言，由于有了互聯(lián)網(wǎng)的緩沖，這樣的變化幾乎了無(wú)痕跡。他們不會(huì)去關(guān)心軟件和服務(wù)的形態(tài)問(wèn)題，只要自己的需求和體驗(yàn)?zāi)軌虻玫匠浞趾颓‘?dāng)?shù)臐M足。Web2.0時(shí)代的一大意義也正在于此：傳統(tǒng)的技術(shù)提供商越來(lái)越難以通過(guò)軟件來(lái)引導(dǎo)用戶的需求，更多時(shí)候，他們要做的，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成，為這些洶涌而來(lái)的、異常繁雜的需求提供服務(wù)，并盡量讓用戶滿意。

最近幾年總在各種場(chǎng)合內(nèi)響起的有關(guān)軟件和服務(wù)的討論，其中的絕大多數(shù)也就難以避免的帶上了某種“恐慌”情緒，并直接引發(fā)了全球軟件業(yè)的劇烈整合，不同的軟件巨頭從不同的切入點(diǎn)來(lái)調(diào)整著自身的戰(zhàn)略部署。

在這一過(guò)程中，總喜歡等待時(shí)機(jī)、“后發(fā)制人”的微軟，其近一年間的種種密集、大力度、貼有“S+S”(軟件+服務(wù))標(biāo)簽的行動(dòng)，給出了具有微軟特色的答案：通過(guò)最優(yōu)秀的軟件和時(shí)時(shí)更新的服務(wù)相結(jié)合，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，它將使IT技術(shù)在選擇性、適應(yīng)性和功能性方面都發(fā)揮最大價(jià)值，而且其功效將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單一軟件或單一服務(wù)。

同時(shí)這一答案也表明：“S+S”正在從一種時(shí)髦的前瞻性技術(shù)理念慢慢過(guò)渡成一種體現(xiàn)基礎(chǔ)性需求的常態(tài)—如果你不跟上它，那么它將拋棄你。

雖然外界早就有很多人批評(píng)過(guò)微軟在“雙S”大潮中動(dòng)作過(guò)慢，但在微軟內(nèi)部，大家卻不這么看。“我們并不是剛剛發(fā)布‘S+S’戰(zhàn)略，事實(shí)上，如果把WindowsUpdate考慮進(jìn)去的話，我認(rèn)為‘S+S’是一項(xiàng)微軟已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的工作?！痹诮邮堋痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》獨(dú)家專訪時(shí)，微軟在線業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略部門的總經(jīng)理DavidAlstadter告訴記者，“WindowsUpdate用來(lái)改進(jìn)Windows，讓用戶可以下載產(chǎn)品的修訂，這其實(shí)就是‘S+S’的一個(gè)應(yīng)用。我們現(xiàn)在只是把類似的應(yīng)用加以命名，比如SOA(面向服務(wù)架構(gòu))，SaaS(軟件即服務(wù))，我們覺(jué)得這些都屬于‘軟件加服務(wù)’，但我不認(rèn)為這是微軟的一個(gè)新產(chǎn)品組合?！?/p>

David所負(fù)責(zé)的部門致力于從戰(zhàn)略角度分析“軟件加服務(wù)”，以及如何將豐富的客戶體驗(yàn)與在線服務(wù)體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。6年前加入微軟的David曾在好萊塢打拼了16年，后來(lái)還在幾家從事在線媒體、互動(dòng)電視、在線音樂(lè)和視頻銷售、數(shù)字版權(quán)管理的公司工作過(guò)。David之所以能受到微軟的青睞，也從側(cè)面體現(xiàn)出了微軟對(duì)“S+S”戰(zhàn)略的獨(dú)特定位。

2007年11月，鮑爾默親自出現(xiàn)在北京舉行的微軟技術(shù)大會(huì)(TechED2007)上，第一次向中國(guó)用戶宣講了“動(dòng)態(tài)IT”的理念，并首次在正式場(chǎng)合提出并闡釋了微軟醞釀了好幾年的“軟件+服務(wù)”概念。

一個(gè)月之后，由微軟技術(shù)院士(TechnicalFellow)、首席SOA架構(gòu)師、負(fù)責(zé)微軟平臺(tái)與產(chǎn)品策略規(guī)劃的DonaldFerguson博士壓陣的微軟中國(guó)SOA高峰會(huì)召開(kāi)。Ferguson概括說(shuō)，“S+S”是對(duì)微軟戰(zhàn)略的一種高度概述，硬件成本日益降低、全球化人才以及互聯(lián)網(wǎng)的普及是促成這種結(jié)果的三大因素。

按照微軟大中華區(qū)首席技術(shù)官李志霄博士的描述，微軟的“S+S”戰(zhàn)略共有三方面的內(nèi)容——這其實(shí)也是接替蓋茨出任微軟首席軟件架構(gòu)師的RayOzzie在2006年5月所提出的三大創(chuàng)新因素的支點(diǎn)—SaaS、SOA和Web2.0，無(wú)疑，這是近幾年紅遍全球的三個(gè)最熱門詞匯。

“所謂SaaS，就是一種服務(wù)的交互方式，這種方式與軟件和物理硬件所在的位置有關(guān)；”李志霄說(shuō)，“微軟將SOA視為一種服務(wù)的組合或者是聚合；而所謂的Web2.0則是一種參與架構(gòu)產(chǎn)生的聚眾效應(yīng)，也就是‘社區(qū)參與+商業(yè)效應(yīng)’?！毙蜗蟮目矗癝+S”是一把“大傘”，綜合了很多IT現(xiàn)有的技術(shù)和理論，其中最重要的三部分正是SaaS、SOA和Web2.0。

“當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域形成一個(gè)類別，并其中出現(xiàn)了其它競(jìng)爭(zhēng)者之后，突然所有人都看到了這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)我們已經(jīng)做了許多年。”David這樣說(shuō)道，“現(xiàn)在我們說(shuō)那是‘軟件加服務(wù)’，大家就想：‘他們剛剛開(kāi)始才進(jìn)入這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)’，但事實(shí)上我們?cè)缇驮谧隽?。所以?duì)我個(gè)人而言，目標(biāo)之一就是被認(rèn)定為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，而且能夠創(chuàng)造‘軟件加服務(wù)’的未來(lái)?！?/p>

盡管從表面上看，微軟在近期的舉動(dòng)，的確是自2006年7月其組建了在線服務(wù)集團(tuán)(OSG)之后，第一次系統(tǒng)的、明確的和全面的亮出“S+S”的“組合拳”，但David解釋說(shuō)，從內(nèi)部來(lái)看，微軟其實(shí)談不上是重新調(diào)整組織以適應(yīng)“軟件加服務(wù)”。

“我們現(xiàn)在需要做的是確保微軟的每個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)都能夠順應(yīng)‘軟件加服務(wù)’，因此我們考慮的是‘軟件加服務(wù)’的整體概念，也就是說(shuō)如何通過(guò)在線服務(wù)或基于服務(wù)器的服務(wù)來(lái)提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項(xiàng)產(chǎn)品如何適應(yīng)這個(gè)整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務(wù)?！?/p>

服務(wù)+軟件使用經(jīng)驗(yàn)相得益彰——專訪微軟在線業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略部門總經(jīng)理DavidAlstadter

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：微軟推出Live這個(gè)品牌已經(jīng)有幾年時(shí)間了，你對(duì)“S+S”的發(fā)布有什么看法?你認(rèn)為這是公司的一項(xiàng)主要轉(zhuǎn)變，還是僅僅是一個(gè)小的轉(zhuǎn)彎?

David：我認(rèn)為我們并不是剛剛發(fā)布“S+S”。事實(shí)上，如果把WindowsUpdate考慮進(jìn)去的話，我認(rèn)為“S+S”是一項(xiàng)微軟已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的工作。WindowsUpdate用來(lái)改進(jìn)Windows，讓用戶可以下載產(chǎn)品的修訂，這其實(shí)就是“S+S”的一個(gè)應(yīng)用。我們現(xiàn)在只是把類似的應(yīng)用加以命名，比如SOA(面向服務(wù)架構(gòu))，SaaS(軟件即服務(wù))，我們覺(jué)得這些都屬于“軟件加服務(wù)”，但我不認(rèn)為這是微軟的一個(gè)新產(chǎn)品組合。

Xbox和XboxLive則是“軟件加服務(wù)”的另一個(gè)極好的例子。它體現(xiàn)了我們?nèi)绾卫秘S富的客戶軟件—我可以購(gòu)買一款游戲，并在Xbox上運(yùn)行，還可以和朋友在同一臺(tái)Xbox上游戲。但把它擴(kuò)展到XboxLive之后，我就可以和世界上其它地點(diǎn)的人一起游戲；還可以玩同一游戲的不同版本，游戲體驗(yàn)由此得到提升。于是，大家認(rèn)識(shí)到，如果把這兩者結(jié)合起來(lái)，可以提升任意程序的使用體驗(yàn)。這件事情我們已經(jīng)做了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，所以我不認(rèn)為它是一項(xiàng)轉(zhuǎn)變。只是現(xiàn)在我們給它一個(gè)命名，并且把它擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這是一種發(fā)展。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：2006年微軟創(chuàng)建了OSG集團(tuán)(在線服務(wù)集團(tuán))，如果說(shuō)你們的目標(biāo)是推進(jìn)“軟件加服務(wù)”戰(zhàn)略的話，那么做出了哪些組織上的調(diào)整?建立了一個(gè)什么樣的生態(tài)系統(tǒng)?

David：從內(nèi)部來(lái)看，談不上重新調(diào)整組織。這是一項(xiàng)發(fā)生在我們的其它業(yè)務(wù)上的一項(xiàng)合理的、自然的發(fā)展。我們經(jīng)常調(diào)整組織，調(diào)整業(yè)務(wù)的活力，以及從事其它需要做的事來(lái)捕捉機(jī)遇。而現(xiàn)在我們需要做的是確保微軟的每個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)都能夠順應(yīng)‘軟件加服務(wù)’，因此我們考慮的是‘軟件加服務(wù)’的整體概念，也就是說(shuō)如何通過(guò)在線服務(wù)或基于服務(wù)器的服務(wù)來(lái)提升那些豐富的客戶軟件，以及微軟的每項(xiàng)產(chǎn)品如何適應(yīng)這個(gè)整體策略。這是蓋茨和鮑爾默以及RayOzzie提出的任務(wù)。

每個(gè)產(chǎn)品集團(tuán)的所有高層管理者，以及我們現(xiàn)在在微軟所做的一切，都必須考慮如何通過(guò)服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)。豐富的客戶軟件通過(guò)服務(wù)得以提升——這并不是把公司內(nèi)的組織加以改變就能做到的，事實(shí)上是如何調(diào)整我們分析業(yè)務(wù)的方式，如何分析我們的客戶的需求，以及如何作為一個(gè)公司來(lái)滿足他們的需求。從合作伙伴角度來(lái)看，就像以前一樣，它符合微軟的合作伙伴戰(zhàn)略。我們要盡可能地打造最好的平臺(tái)，讓合作伙伴充分發(fā)揮，無(wú)論是通過(guò)API或者是通過(guò)為他們提供機(jī)遇來(lái)把服務(wù)連接到我們的產(chǎn)品上。通過(guò)改進(jìn)的“軟件加服務(wù)”理念，我們的合作伙伴將獲得更多機(jī)遇，也將從豐富的客戶軟件中得到更多益處，我想我們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)會(huì)得到擴(kuò)展。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：你怎么理解“Live”是什么?這其實(shí)不是一個(gè)好回答的問(wèn)題。

David：第一，Live是一個(gè)品牌；第二，是它在這一層面上所具有的意義。它對(duì)微軟的意義是“軟件加服務(wù)”中的“服務(wù)”部分。無(wú)論是OfficeLive、WindowsLive，或是XboxLive，都是“軟件加服務(wù)”中的通過(guò)服務(wù)提升的部分。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：在Live的前景里，消費(fèi)者可以得到哪些益處?微軟又能相應(yīng)得到什么?

David：Live可以讓消費(fèi)者已經(jīng)擁有的軟件實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值，幫助他們提升軟件的使用體驗(yàn)。而微軟的益處總是和消費(fèi)者息息相關(guān)的，我們所做的努力，都是為了人們的生活變得更好，無(wú)論是通過(guò)軟件還是其它方式。甚至當(dāng)考慮到服務(wù)，我覺(jué)得服務(wù)其實(shí)也是一種軟件。它可能是通過(guò)云端架構(gòu)(Cloud)的軟件，但還是軟件。因此我覺(jué)得如果剖析其根本，作為軟件公司的微軟，我們的使命就是為使用我們軟件的人們提升價(jià)值。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：前不久，鮑爾默訪問(wèn)日本的時(shí)候?qū)γ襟w說(shuō)，微軟的MSN業(yè)務(wù)部門正面臨一些挑戰(zhàn)。你感覺(jué)到壓力了么?這種壓力對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略的工作有影響么?

David：是的，我認(rèn)為總會(huì)有一些壓力需要去克服，包括我們把時(shí)間投入到哪些事情上、需要做些什么來(lái)完成工作。但事實(shí)上我并沒(méi)有感覺(jué)到比以前其它工作更多的壓力，但這和我的職業(yè)觀念有關(guān)。我盡力工作，盡可能地使我為公司所做的事情取得成功。我個(gè)人所信賴的就是，微軟是能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些理想的公司，因此對(duì)我來(lái)說(shuō)不能算是壓力，而是機(jī)遇和興奮的期待，這讓我每天的工作充滿樂(lè)趣。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：假如說(shuō)收益不算是當(dāng)前一個(gè)重要目標(biāo)，那么你覺(jué)得目標(biāo)是什么?

David：收益永遠(yuǎn)是目標(biāo)之一，像其它企業(yè)一樣。多長(zhǎng)時(shí)間獲利以及付出多少投入會(huì)根據(jù)我們從事的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的前景以及獲得成功需要做出的各種投入而定。有時(shí)候需要盡快投入，但要等一段時(shí)間過(guò)后才能意識(shí)到它的獲利；還有些時(shí)候需要的投入較少，但很快就能看到利潤(rùn)。從這一點(diǎn)來(lái)看，我們的目標(biāo)是要讓已有的產(chǎn)品更加完善，建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供最高價(jià)值，并且不斷提高自己的能力。這些是微軟一直在做的事情。

我們?cè)谝恍╊I(lǐng)域里取得了領(lǐng)先，但沒(méi)有做足夠的工作發(fā)出響亮的聲明，因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō)這些聲明遠(yuǎn)可能沒(méi)有發(fā)布Vista或一款新產(chǎn)品吸引市場(chǎng)目光。對(duì)于我而言，目標(biāo)不僅是實(shí)現(xiàn)我們打造最好產(chǎn)品和服務(wù)客戶的目標(biāo)，并且能夠被認(rèn)定為技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)先者。