在致力創(chuàng)新中務(wù)實(shí)奮進(jìn)

2007年，對(duì)于丹陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)來(lái)說(shuō)，是致力創(chuàng)新的一年、務(wù)實(shí)奮進(jìn)的一年。這一年中，該局(營(yíng)銷(xiāo)部)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”，實(shí)施“三大戰(zhàn)略”，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作取得了又好又快的發(fā)展，主要體現(xiàn)在被鎮(zhèn)江市局評(píng)為先進(jìn)集體，榮獲了丹陽(yáng)市文明單位光榮稱(chēng)號(hào)，樹(shù)立了丹陽(yáng)煙草人的新形象。

狠抓內(nèi)管監(jiān)督，打假破網(wǎng)和專(zhuān)賣(mài)“兩項(xiàng)建設(shè)”，專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平進(jìn)一步提高

2007年該局共查處違法卷煙案件478起，查獲各類(lèi)違規(guī)卷煙18960.2條。查獲了兩起較大的假煙案件。

深入開(kāi)展內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作。該局一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，成立內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置了內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督科，配備人員。建立長(zhǎng)效機(jī)制。二是履行職能，開(kāi)展同級(jí)檢查。三是依法加強(qiáng)對(duì)丙纖絲束生產(chǎn)銷(xiāo)售的監(jiān)控。堅(jiān)持做到把住“三個(gè)關(guān)口”，盡到“四個(gè)責(zé)任”，即把住原材料倉(cāng)儲(chǔ)出入關(guān)、成品絲束運(yùn)輸關(guān)和成次品絲束銷(xiāo)售關(guān)，在日常工作中盡到宣傳法律法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)、保管產(chǎn)成品和監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程四個(gè)責(zé)任，四是完善創(chuàng)新，規(guī)范案件審理。通過(guò)全局上下的努力，2007年順利通過(guò)了國(guó)家局的內(nèi)管檢查驗(yàn)收，并得到了國(guó)家局的充分肯定。

繼續(xù)加大“打假破網(wǎng)”和凈化市場(chǎng)工作力度。落實(shí)責(zé)任，完善三項(xiàng)制度。一是制定目標(biāo)責(zé)任制度，將查處“假、私、非”卷煙的任務(wù)分解到每個(gè)中隊(duì)、每位稽查員，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)考核，超額適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。二是采取聯(lián)合執(zhí)法制度，在公安、工商等部門(mén)的配合支持下，聯(lián)合執(zhí)法，效果顯著。三是創(chuàng)新抽查暗訪制度，采取定期與不定期抽查暗訪的方法，調(diào)動(dòng)了全體稽查人員的工作熱情，案件查獲數(shù)量、案值金額明顯增大，打擊力明顯加大。明確目標(biāo)，抓好三項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織好每次“會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)，先后開(kāi)展了“狩獵行動(dòng)”、“春雷行動(dòng)”和“天網(wǎng)行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。二是切實(shí)加大案件追刑力度，既深挖了線(xiàn)索，擴(kuò)大了戰(zhàn)果，更嚴(yán)厲打擊了卷煙違法的囂張氣焰，維護(hù)了法律的威嚴(yán)和正義。三是全面加強(qiáng)信息培育工作，采取以網(wǎng)破網(wǎng)、以線(xiàn)查人、以案養(yǎng)案的方式，內(nèi)外聯(lián)合，信息共享，取得了明顯成效。

統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，“兩項(xiàng)建設(shè)”試點(diǎn)工作圓滿(mǎn)完成。作為鎮(zhèn)江市局加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的試點(diǎn)單位，該局做了大量工作，受到省市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。主要做法為高起點(diǎn)規(guī)劃基層建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

認(rèn)真做好“差異化”服務(wù)試點(diǎn)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境

有效開(kāi)展差異化服務(wù)試點(diǎn)工作。一是應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)提供差異化服務(wù)。針對(duì)每個(gè)不同的卷煙銷(xiāo)售時(shí)期零售客戶(hù)需求的變化，該局(營(yíng)銷(xiāo)部)認(rèn)真調(diào)研，客觀分析市場(chǎng)特點(diǎn)，提前為市局(公司)訂供卷煙提供準(zhǔn)確信息。二是為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。該局(營(yíng)銷(xiāo)部)采取分期分批的辦法。對(duì)少數(shù)不太配合服務(wù)的客戶(hù)，增加服務(wù)次數(shù)和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)思想工作，宣講服務(wù)措施的意義和益處。目前，接受差異化服務(wù)的客戶(hù)達(dá)標(biāo)面超過(guò)了80％，有近一半服務(wù)區(qū)域達(dá)標(biāo)面接近100％。三是對(duì)不正常的市場(chǎng)反映進(jìn)行調(diào)查處理，市場(chǎng)秩序得到了穩(wěn)定。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是認(rèn)真制定卷煙銷(xiāo)售分解計(jì)劃，責(zé)任到人，定期報(bào)送市場(chǎng)分析報(bào)告，為上級(jí)公司均衡投放和科學(xué)決策提供依據(jù)。二是學(xué)習(xí)《客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)》內(nèi)容，提高技能知識(shí)。三是建立客戶(hù)卷煙零售“動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)賬”，為掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化奠定了基礎(chǔ)。四是認(rèn)真做好客戶(hù)資料維護(hù)、工作日志批閱和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況分析等工作，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍提高服務(wù)質(zhì)量。五是加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)標(biāo)價(jià)卡擺放、訂貨記錄和送貨清單的粘貼服務(wù)工作。六是嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪作業(yè)單制度，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求和規(guī)范自身行為。七是對(duì)新領(lǐng)證的客戶(hù)進(jìn)行了業(yè)前培訓(xùn)，效果明顯。八是優(yōu)化配送流程，規(guī)范送貨手續(xù)。九是深入開(kāi)展了“我的崗位無(wú)投訴”活動(dòng)，不僅減少了對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，更重要的是有效提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化安全和節(jié)約意識(shí)，企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高

2007年，該局認(rèn)真按照IOS9001質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范工作行為，嚴(yán)格工作制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)費(fèi)用管理，提升安全工作意識(shí)。確保企業(yè)的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低成本費(fèi)用。認(rèn)真做好財(cái)務(wù)年度和季度預(yù)算編制和執(zhí)行監(jiān)督工作，嚴(yán)格區(qū)分收入和支出賬戶(hù)，保證資金的安全完整，嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)支，加強(qiáng)發(fā)票管理。

加強(qiáng)教育監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)。認(rèn)真做好職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作，2007年11月份順利通過(guò)了外審并取得了認(rèn)證合格證書(shū)。該局還與各科室和有關(guān)部門(mén)都簽訂了安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，并細(xì)分到每個(gè)科室、每位員工，特別是加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的安全教育和管理。堅(jiān)持月度安全檢查，提高預(yù)防措施，確保設(shè)施始終處于正常狀態(tài)。

完善制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部行為。各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工的綜合考核力度；建立駕駛?cè)藛T安全獎(jiǎng)考評(píng)機(jī)制；堅(jiān)持黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)。

突出重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，“四個(gè)文明”建設(shè)齊頭并進(jìn)

強(qiáng)化教育，大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。該局專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市檢察院專(zhuān)家進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪講座。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廉政文化建設(shè)，先后開(kāi)展了規(guī)范文明用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、舉辦廉政文化征文、廉政警言警句征集等活動(dòng)；該局還定期開(kāi)展廉政警示教育，并按規(guī)定聘任專(zhuān)職紀(jì)檢監(jiān)察員。

加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升班子建設(shè)和黨員黨性修養(yǎng)。

開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)。主要有“履崗位職責(zé)、創(chuàng)四型標(biāo)兵”建設(shè)活動(dòng)和“我的崗位無(wú)投訴”活動(dòng)。

加強(qiáng)老干部工作。關(guān)心工會(huì)、共青團(tuán)和婦女工作。

丹陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)正是用以上實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“奮進(jìn)、突破、創(chuàng)新”的新丹陽(yáng)精神。