“出位”的決策

在被海量數(shù)據(jù)包圍下。起初靠直覺經(jīng)驗決策的商業(yè)領(lǐng)袖們需要依靠好的軟件做出“出位”決策。

凌晨1點多，還在娛樂場所玩耍的James想從銀行卡中提取100美元現(xiàn)金，但其帳戶中只有28美元，銀行通過系統(tǒng)調(diào)用其數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)，James是個高風(fēng)險用戶，之前有過延期還款，而且James所要提取的ATM機位于一家娛樂場所旁，經(jīng)過分析，銀行拒絕他提取100美元。

在時裝商場購物的Ann打算取200美元，但銀行卡中僅剩103美元，銀行從數(shù)據(jù)庫中得知，過去8個月，Ann透支過5次，但從沒延遲還款，經(jīng)過系統(tǒng)分析，決定讓她提取200美元，并提示她需要收取手續(xù)費5美元，同時還通過ATM取現(xiàn)過程中向她推薦銀行信用卡，如果在一定時間內(nèi)還款將不收取手續(xù)費，這樣以來實現(xiàn)了交叉銷售。

還有一位叫Donald的老人在醫(yī)院旁的ATM上取4D0美元，當(dāng)其銀行卡所剩金額為128美元，這時銀行通過系統(tǒng)自動分析，Donald從來沒有違約行為，個人信譽很好，并且他所取款的ATM機離他家非常遠，并且靠近醫(yī)院，系統(tǒng)分析認為Donald可能家人住院急需用錢，于是決定讓他取400美元，不收手續(xù)費，并且，還向他提供呼叫中心服務(wù)。

不僅僅是國外銀行，國內(nèi)銀行也開始提供個性化服務(wù)。IDC中國副總經(jīng)理萬寧認為，普惠制的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在已經(jīng)進入一個服務(wù)個性化的時代，這需要更加智能的商業(yè)決策。

告別“直覺”年代

IDC的專家小組近日做了一項調(diào)查，針對2.2個國家的1072位企業(yè)管理者進行研究發(fā)現(xiàn)，一方面，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始使用商業(yè)智能來支持日常運營及傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策，另一方面，普通企業(yè)仍然依賴直覺制定重要的業(yè)務(wù)決策，其管理水平遠遠落后于投資商業(yè)智能技術(shù)的的企業(yè)。

其中，75％的被調(diào)查對象認為存在信息量過大的問題，特別是政府和醫(yī)療部分比例高達81％。58％的人認為業(yè)務(wù)決策日趨復(fù)雜，許多人聲稱超過一半的可得信息對其制定決策來說毫無用處，37％的業(yè)務(wù)決策仍然主要依賴直覺或者本能，這種憑靠直覺進行決策制定的現(xiàn)象在亞太地區(qū)更為普遍。

該白皮書的主要執(zhí)筆者IDC首席研究官Gantz這樣寫道：“在某種意義上，這是一份差距分析報告?！痹诎吝@份報告中能觀察到商業(yè)智能技術(shù)的優(yōu)勢及其應(yīng)用領(lǐng)域，同時也能看到市場的現(xiàn)狀。

深秋初冬，各大商場的羽絨服專柜悄然登場，作為圍內(nèi)羽絨服的第一品牌，波司登羽絨服的賣場分外扎眼。然而，就在數(shù)年前的5月，波司登公司瀕臨倒閉。波司登老總曾向IDC咨詢公司的副總經(jīng)理萬寧透露，每到春夏兩季，代理商會將沒賣完的貨退返給波司登公司，那一年的國內(nèi)氣候被稱為暖冬，加上保暖內(nèi)衣等對市場的分食，波司登對市場信息以及經(jīng)銷商信息未能及時掌握，導(dǎo)致存貨積壓太多。

為緩解俘貨危機，波司登公司采用了條形碼技術(shù)，對貨物的進出量有了初級的管理。萬寧分析，“當(dāng)時波司餮的業(yè)務(wù)量小，所涉及數(shù)據(jù)量也少，但今天不同了?！敝T如在大連這樣的細分市場，2007年的需求最為多少，如何配胃符合當(dāng)?shù)厝讼埠玫挠鸾q服，這些都需要及時與生產(chǎn)銷售渠道進行梳琿。

波司餐需對信息的及時獲取，并對此：進行分析及時做山?jīng)Q策這在IDC最新發(fā)布的調(diào)研白皮書“理順信息混亂：商業(yè)智能應(yīng)用于決策制定最新報告”中也有類似發(fā)現(xiàn)。

沃爾瑪中國一位高層與萬寧聊天時介紹，沃爾瑪全球1500多家店，每次復(fù)制和分字給供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)占全球數(shù)量的1％。比如圣誕節(jié)前夕，關(guān)于產(chǎn)品的促銷等各方面的信息會及時發(fā)送到供應(yīng)商，并對相關(guān)的產(chǎn)品價格與數(shù)量做出相應(yīng)調(diào)整。同樣訪問過華聯(lián)集團(www.hl678.cn)的萬寧做了一個比較，華聯(lián)集團一個月完成4輪資金的周轉(zhuǎn)，每周轉(zhuǎn)一次需要一個星期，在這個期間，利息差會吞掉很大部分利潤。

動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫與決策

國內(nèi)商業(yè)智能決策過程多集中在銀行與電信行業(yè)。2007年10月，Taradata公司從其母公司NCR拆分上市，并成為獨立的斂力于數(shù)據(jù)倉庫與BI解決方案的提供者，據(jù)Teradata公司中國區(qū)副總經(jīng)理王闖舟介紹，國內(nèi)15家大型銀行中有11家銀行采用了Taradata的數(shù)據(jù)倉庫解決方案，部分銀行已經(jīng)能通過BI系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的應(yīng)用。

王闖舟介紹，要實現(xiàn)BI應(yīng)用，首先需要數(shù)據(jù)倉庫的支持，即在原有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上需要增加一個實時數(shù)據(jù)庫，形成龐大的數(shù)據(jù)倉庫，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)形成動態(tài)數(shù)據(jù)庫，目前這個技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。

同時，通過動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)的挖掘是建立在海量數(shù)據(jù)的搜索整理的基礎(chǔ)上，銀行在經(jīng)過整體的數(shù)據(jù)大集中以后已經(jīng)具備這樣的條件。據(jù)中小企業(yè)管理專家對古權(quán)介紹，國內(nèi)中小企業(yè)目前還在原有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立ERP，從目前的需求迫切性來說，不太適合數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用。

而大型企業(yè)集團在對數(shù)據(jù)進行實時調(diào)用快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上最終需要支持各個層面的商業(yè)決策。西安揚森(www.xlan－janssen.com.cn)的CIO馮太用每天都會向老板提供幾張表，老板看著十分滿意，也有了更多時間去打打球，當(dāng)起“甩手掌柜”。事實上這張表的最終形成，需要BI系統(tǒng)的分析作為支持。

萬寧認為，從社會人文學(xué)的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)與計算機對人們生活產(chǎn)生滲透，其中所產(chǎn)生的信息反饋給企業(yè)便能提供決策支持?！癇I決策之所以越來越重要是因為數(shù)據(jù)非常龐大，帶來的機會也越來越多”，在許多企業(yè)的需求驅(qū)動下，BI每年呈20％的速度在遞增，萬寧認為，通過BI應(yīng)用普及，強者越強的馬太效應(yīng)會逐步放大。