問題171:美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了一個“破窗理論”。他們認(rèn)為:如果有人打壞一棟建筑上的一塊玻璃而沒有及時修復(fù),別人就有可能感受到某些暗示性的縱容,去打爛更多的玻璃,久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。在這種環(huán)境中,犯罪就會滋生、增長。你若作為管理者,試就這一理論談?wù)勛约旱母邢搿?/p>
參考答案:①環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性,“破窗理論”從本質(zhì)上反映出一種跟從心理:只要有人做出錯誤行為且未被及時發(fā)現(xiàn)和制止,就會有更多的人前赴后繼,哪怕是錯誤的,他們也會認(rèn)為是合理的。②在企業(yè)中或單位里,許多現(xiàn)象都可以從這一理論中求得注解,如因?yàn)閷`反制度的行為沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理,導(dǎo)致類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生;因?yàn)橛嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)對浪費(fèi)現(xiàn)象不以為然,致使下屬的浪費(fèi)行為變本加厲等等。③此理論啟發(fā)我們在管理工作中,必須及時修復(fù)第一扇破窗,并嚴(yán)查第一個打破有序,制造無序的破窗者,唯有將第一個蟻穴堵住,才能避免更大的禍患。
問題172:鎮(zhèn)上要建農(nóng)貿(mào)市場,工作由剛從農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生畢業(yè)的副鎮(zhèn)長章明分管,但書記事無巨細(xì)都要“一支筆”把關(guān),章明因此有情緒,有些小事他就自己做了主,結(jié)果卻受到書記的嚴(yán)厲批評。鎮(zhèn)長對書記也不滿,想拉章明聯(lián)手對付書記,章明思量再三,還是以黨性為重,不參與。結(jié)果導(dǎo)致書記和鎮(zhèn)長對他均不信任,他的工作也難以開展,農(nóng)貿(mào)市場最后成了“半拉子工程”。你若作為上一級領(lǐng)導(dǎo),對章明的處境有何看法?請談?wù)劇?/p>
參考答案:①章明碰到的情況頗有代表性:有專業(yè)知識,但缺少基層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),缺乏協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力,不能靈活應(yīng)變,迅速打開局面。這是年輕專業(yè)人員向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變過程中的常見現(xiàn)象,也是章明處在夾縫中的主要原因。②書記固然有專權(quán)的毛病,章明作為副職,應(yīng)該尊重他,主動向他匯報工作,爭取他的支持。③章明能把握大原則,沒有介入權(quán)力之爭是對的。但他應(yīng)主動與鎮(zhèn)長溝通,向鎮(zhèn)長表示服從他的領(lǐng)導(dǎo),避免鎮(zhèn)長對他產(chǎn)生誤解才對。