差異化服務(wù)讓安徽小伙富了

在某高檔社區(qū)外面有家很小的修車鋪。這里將車擦得很干凈，而且價(jià)格比其他地方便宜，小區(qū)不少車主在這里擦車。后來(lái)因?yàn)槔习寮依锍隽它c(diǎn)事，修車鋪關(guān)門(mén)了。原來(lái)的擦車客戶不得不跑到更遠(yuǎn)的地方去擦車。

在這個(gè)小修車鋪里負(fù)責(zé)擦車的來(lái)自安徽蕪湖的小伙計(jì)，擦車手藝不錯(cuò)，不僅車子擦得又快又干凈，而且嘴巴也甜，和車主們的關(guān)系處得不錯(cuò)。修車鋪關(guān)門(mén)后不久，他開(kāi)始到小區(qū)停車場(chǎng)找以前的老客戶拉擦車業(yè)務(wù)，他說(shuō)：“你把你的車包給我擦，一個(gè)月100塊錢，我不耽誤你的事，等你晚上在家休息的時(shí)候，我在地下車庫(kù)里給你擦車，保證讓你每天出門(mén)都有干凈車開(kāi)，行不行？”車主們一計(jì)算：包月價(jià)錢不貴，不僅每天都有干凈車開(kāi)，而且不用自己勞心費(fèi)神等候，覺(jué)得挺值，再說(shuō)小伙子人很老實(shí)，把車交給他也放心。

這個(gè)小區(qū)有1000多戶人家，幾乎家家有車，安徽小伙子就這樣把小區(qū)一半的車都承包過(guò)來(lái)了。一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，就把老家的親戚們都找來(lái)幫忙，自己像模像樣地當(dāng)起老板來(lái)了。雖說(shuō)每天晚上悶在地下車庫(kù)里，但是收入還真不賴：一輛車一個(gè)月100元，500輛車一個(gè)月就是5萬(wàn)元，一年就是60萬(wàn)元！而他的成本低得很，水費(fèi)、抹布，用來(lái)擦好車的麂皮，加上油撣子、給汽車偶爾打的蠟，再加人工費(fèi)（管吃管住，一個(gè)人一個(gè)月500元，七八個(gè)人一年的人工費(fèi)也就五六萬(wàn)），這個(gè)小老板一年起碼能掙50萬(wàn)元！對(duì)一個(gè)擦車的小伙計(jì)來(lái)說(shuō)，真是發(fā)財(cái)了！

這么好的生意，當(dāng)然有人跟他搶。為了穩(wěn)固市場(chǎng)，他采取了防御策略。比如他將車分類，降低中檔車的包月費(fèi)；對(duì)于高檔轎車則提供特別服務(wù)，比如定期打蠟之類的，他甚至還弄了個(gè)便攜式的無(wú)塵帳篷在地下車庫(kù)里給高檔車封釉，受到了高檔車車主的歡迎，車主一個(gè)月多花二三百元也樂(lè)意，真是堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)呀。他還加盟了美國(guó)的一個(gè)汽車維護(hù)連鎖品牌，擦車工身穿紅色的工作服，就像F1賽車站的后勤部隊(duì)似的，讓人瞧著就像是那么回事兒。

打好基礎(chǔ)，站穩(wěn)腳跟；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提供差異化服務(wù)，同時(shí)對(duì)高檔車進(jìn)行業(yè)務(wù)聚焦。這就是安徽小伙經(jīng)營(yíng)擦車業(yè)務(wù)成功的訣竅?。ū本?禾二）