村委會(huì)干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

6什么是批評(píng)的藝術(shù)?在批評(píng)的時(shí)候要注意哪些問(wèn)題？

批評(píng)也是村委會(huì)干部在工作中經(jīng)常使用的方法。然而，恰當(dāng)掌握批評(píng)的火候和方式是非常重要的，這直接關(guān)系到工作的效果。

⑴批評(píng)的態(tài)度要端正。首先要有良好的出發(fā)點(diǎn)。批評(píng)的目的是幫助被批評(píng)的人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤從而盡快改正，而不應(yīng)該為了批評(píng)而批評(píng)，更不能為了壓制別人、顯示官僚作風(fēng)。其次態(tài)度要誠(chéng)懇。要在平等的位置上開(kāi)展批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部在做批評(píng)工作時(shí)若帶有輕視態(tài)度，就會(huì)使群眾產(chǎn)生逆反心理，不論批評(píng)的理由多么充分、被批評(píng)者都不容易接受，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。再次，不能以權(quán)壓人。壓制從來(lái)都不是正確的工作方法，要想出好的工作效果必須因勢(shì)利導(dǎo)，說(shuō)白了就是“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”人們才能接受。第四，不能亂發(fā)脾氣。批評(píng)者發(fā)脾氣，必然失去分寸，容易說(shuō)過(guò)頭的話，使矛盾激化。第五，不要在背后批評(píng)人。批評(píng)應(yīng)該當(dāng)面，這樣才是光明磊落的干部形象。背后的批評(píng)會(huì)引人誤解，更不利于實(shí)際問(wèn)題的解決，這也會(huì)使批評(píng)失去原本的意義。

⑵批評(píng)的內(nèi)容要客觀。首先要調(diào)查了解實(shí)際情況，不能偏聽(tīng)偏信，僅憑主觀想象。其次，要尊重事實(shí)，就事論事，做到對(duì)事不對(duì)人。再次，要允許批評(píng)對(duì)象辯解。任何錯(cuò)誤總是會(huì)有一些客觀原因，不能亂下結(jié)論。先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的解釋，有利于了解事情的真相。最后，批評(píng)時(shí)要明確指出哪里出錯(cuò)、錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因和糾正的辦法。

⑶批評(píng)的程度要適中。首先，批評(píng)要實(shí)事求是，不能夸張。其次，村委會(huì)干部要勇于承擔(dān)責(zé)任，批評(píng)別人首先要先做到自我批評(píng)。再次，要接受別人承認(rèn)錯(cuò)誤的表示。認(rèn)錯(cuò)就表示他人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候要略加鼓勵(lì)讓他下次注意，這樣做效果是最好的。

⑷批評(píng)的時(shí)間要及時(shí)。批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣都要及時(shí)，錯(cuò)過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)會(huì)使效果減弱。錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，隔了很長(zhǎng)時(shí)間再提起會(huì)使被批評(píng)的人產(chǎn)生誤會(huì)，這不利于問(wèn)題的解決，甚至?xí)萑虢┚帧?/p>

⑸批評(píng)的方法要得當(dāng)。首先，要因人而異。這不是說(shuō)犯了錯(cuò)誤有的批評(píng)有的縱容，而是說(shuō)采取能夠讓人接受的方式，以達(dá)到最佳效果。其次，盡可能回避對(duì)方敏感的問(wèn)題。有錯(cuò)誤要批評(píng)，但是要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。再次，批評(píng)要和鼓勵(lì)相結(jié)合。不能為批評(píng)而批評(píng)，不要將批評(píng)擴(kuò)大化，牽涉更多的人和事。

7什么是善于談話？

村委會(huì)干部在村民的心里是基層政府的代表。談話時(shí)，只要村委會(huì)干部表達(dá)的好，群眾是愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法的。這就便于村委會(huì)干部了解“村情”，做出決策。

與群眾交談主要是問(wèn)和答。因此，村委會(huì)干部就要掌握技巧巧妙問(wèn)答。交談中問(wèn)的作用很大，怎樣把握分寸使村民群眾暢所欲言就成了關(guān)鍵問(wèn)題。村委會(huì)干部怎樣才能做到巧問(wèn)？一般注意以下幾個(gè)方面：

一是發(fā)問(wèn)要有針對(duì)性。提問(wèn)要根據(jù)對(duì)方的身份地位、時(shí)間地點(diǎn)、親疏遠(yuǎn)近、心理心態(tài)選擇對(duì)方容易接受的話題，這樣才能拉近雙方的距離，使談話在融洽的氛圍中進(jìn)行。

二是提問(wèn)要有目的性。在交談中，尤其是座談時(shí)，話題總是不斷變換的。談話者要適時(shí)變換話題，這樣能不斷獲取新的信息。

三是講究提問(wèn)的方式。不同方式會(huì)產(chǎn)生不同效果，村委會(huì)干部要針對(duì)不同的目的采取不同的語(yǔ)言。

“答”就是應(yīng)答，這是針對(duì)問(wèn)的。村委會(huì)干部在和群眾交往中要做到妙答，必須注意以下兩點(diǎn)：

一是認(rèn)清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，有針對(duì)性地回答問(wèn)題。由于村民群眾的表達(dá)能力各異，他們想問(wèn)的問(wèn)題不一定表達(dá)清楚。另外，有的群眾由于自身的利害關(guān)系，問(wèn)題問(wèn)的很模糊、含蓄，而有的群眾出于不同目的，問(wèn)題問(wèn)的很刁鉆。不管怎么樣，只有把握了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能做出有針對(duì)性的回答。

二是要靈活回答。每個(gè)人提問(wèn)都抱有不同的動(dòng)機(jī)，對(duì)于敏感問(wèn)題或者在情況不明時(shí)要靈活運(yùn)用措辭回答。對(duì)于敏感問(wèn)題，有的群眾總喜歡先探探干部的口風(fēng)；對(duì)于子虛烏有的小道消息，總愛(ài)向領(lǐng)導(dǎo)求證，越是不好正面回答的越是想刨根問(wèn)底。對(duì)此，村委會(huì)干部不便正面回答，一是缺乏事實(shí)和政策的依據(jù)，二是即便知道一些情況，在組織沒(méi)有公開(kāi)前也不能隨便亂說(shuō)。

8什么是調(diào)解糾紛的藝術(shù)?應(yīng)該如何運(yùn)用？

在村委會(huì)的日常工作中，村委會(huì)干部經(jīng)常需要處理一些矛盾糾紛。如何恰當(dāng)?shù)卣{(diào)解糾紛，是干部處理好干群關(guān)系和群眾之間關(guān)系的關(guān)鍵，它直接關(guān)系到能否團(tuán)結(jié)和教育村民群眾。那么，如何調(diào)解糾紛呢？

⑴要周密調(diào)查，搞清糾紛的原因。矛盾不是平白無(wú)故發(fā)生的，村委會(huì)干部首先要了解糾紛產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)。之后，要了解雙方觀點(diǎn)、理由和要求。在周密調(diào)查的基礎(chǔ)上仔細(xì)分析，在紛繁復(fù)雜的事實(shí)中得出正確結(jié)論。

⑵要堅(jiān)持原則，做到以理服人。糾紛要想解決得好，讓群眾從心里接受，村委會(huì)干部必須本著公心。只有本著公平、公正的原則，依照法律和法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦事，才能做到以理服人、以情感人。這樣做出的處理決定才能使群眾從心里接受，達(dá)到教育人、團(tuán)結(jié)人的效果。

⑶要因勢(shì)利導(dǎo)、科學(xué)排解?，F(xiàn)實(shí)生活中的糾紛總是紛繁復(fù)雜的，要適當(dāng)?shù)卣{(diào)解就必須因人制宜、因地制宜，講究方式、方法。一是和風(fēng)細(xì)雨地調(diào)解。處理糾紛時(shí)以相互關(guān)心、愛(ài)護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，注重感情交流，化解雙方的積怨。在雙方面前擺事實(shí)、講道理，以理服人才能圓滿地解決糾紛。二是當(dāng)庭宣判的方式調(diào)解。對(duì)于不太復(fù)雜的糾紛，村委會(huì)干部在弄清事實(shí)之后，就應(yīng)該把雙方叫到一起，根據(jù)事實(shí)，面對(duì)面當(dāng)場(chǎng)解決。三是緩沖處理的調(diào)解方式。在特定情況下，調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)尚不成熟，可以先安撫雙方的情緒，“各打五十大板”，等到機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)再處理。四是彼此退讓的方式調(diào)解。村委會(huì)干部要努力尋找雙方糾紛的關(guān)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)協(xié)商讓雙方都退讓一步，達(dá)成彼此都能接受的方案。這其間少不了村委會(huì)干部的思想政治工作。五是“高溫加熱”地調(diào)解。有時(shí)村委會(huì)干部遇到的糾紛糾纏不清，可以在批評(píng)教育的基礎(chǔ)之上，通過(guò)行政手段“高溫加熱”，迫使對(duì)方讓步，從而達(dá)到安定團(tuán)結(jié)的目的。六是先抑后揚(yáng)式的調(diào)解。為緩和矛盾，可以先要求高姿態(tài)的一方承認(rèn)錯(cuò)誤，以此感化對(duì)方，使其有所觸動(dòng)，這樣就能讓他知錯(cuò)就改。

9怎樣正確、恰當(dāng)?shù)靥幚硎鹿剩?/p>

影響一個(gè)村正常生活、穩(wěn)定發(fā)展的因素很多，對(duì)于關(guān)系全局性質(zhì)嚴(yán)重的事故，如果不能及時(shí)預(yù)防和處理，將會(huì)造成重大損失。

有些事故是完全可以預(yù)防的，對(duì)此村委會(huì)干部應(yīng)以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有效預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題。對(duì)那些容易發(fā)生且一旦發(fā)生會(huì)對(duì)工作造成重大影響的事故，要作為重點(diǎn)對(duì)象分析研究，提前制訂“應(yīng)急計(jì)劃”，選派人員嚴(yán)密注意。一旦發(fā)現(xiàn)前兆，就要及早采取措施處理。

對(duì)于那些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的事故，一旦發(fā)生后就要大膽面對(duì)，沉著積極地應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做好善后工作。應(yīng)主要注意以下幾點(diǎn)：

⑴穩(wěn)住陣腳。事故發(fā)生后不能驚慌失措。事故已經(jīng)發(fā)生，慌亂是沒(méi)有效果的，后悔也于事無(wú)補(bǔ)。只有穩(wěn)住陣腳，冷靜妥善地處理才是關(guān)鍵。

⑵積極應(yīng)對(duì)。事故發(fā)生后，不要一味地消極議論或相互指責(zé)，當(dāng)務(wù)之急是先“救火”，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷，動(dòng)員一切力量，采取一切措施，防止事態(tài)惡化，使全村的工作、生活盡快恢復(fù)正常。然后再冷靜客觀地分析事故發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

⑶勇于承擔(dān)責(zé)任。檢討事故原因時(shí)，一定要客觀，是哪里的問(wèn)題，是誰(shuí)的問(wèn)題，不能遮遮掩掩，更不能狡辯和推托。在村委工作的領(lǐng)導(dǎo)者不同于普通村民群眾的地方就是一個(gè)擔(dān)責(zé)任、一個(gè)不擔(dān)責(zé)任。出了事情，村干部要勇于挺身而出，大膽承擔(dān)責(zé)任，多從自身方面找原因，以實(shí)際行動(dòng)影響下屬。

⑷ 吸取教訓(xùn)。找出事故的原因后，要瞅準(zhǔn)病根，狠下猛藥，針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施進(jìn)行整改。此外，還要針對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。人不可能從不犯錯(cuò)誤，但也不能總在同一地方或同一事情上犯錯(cuò)。真正有智慧的領(lǐng)導(dǎo)就是要善于吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作。（本期完）