ｉＧｏｄ和中國(guó)大師

用戶體驗(yàn)導(dǎo)致的“喔噻”效應(yīng)成就了一代大師，那么中國(guó)呢？

蘋(píng)果iPhone的發(fā)布被譽(yù)為21世紀(jì)最成功的產(chǎn)品發(fā)布，據(jù)說(shuō)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)因此被劃分成了兩個(gè)階段——沒(méi)有iPhone的和有了iPhone的。之前，分析師曾經(jīng)廣泛質(zhì)疑iPhone的虛擬觸摸鍵盤(pán)，認(rèn)為它會(huì)妨礙而不是提高用戶輸入的速度，盡管蘋(píng)果教父史蒂夫#12539;喬布斯在發(fā)布會(huì)上稱(chēng)之為“革命性的突破”、“丑陋的、塑料的、沒(méi)人性的鍵盤(pán)終結(jié)者”。然而iPhone上市后，這個(gè)被質(zhì)疑的虛擬鍵盤(pán)卻成了人們興奮得“喔噻”的主要源泉。

這個(gè)虛擬鍵盤(pán)融入了蘋(píng)果工程師的大量心血，它絕非僅僅在屏幕上畫(huà)出26個(gè)字母等待觸摸那么簡(jiǎn)單，而是會(huì)根據(jù)用戶輸入的語(yǔ)境自動(dòng)調(diào)整按鍵大小，把最可能按動(dòng)的鍵位自動(dòng)變大——用戶的輸入過(guò)程變成了與iPhone心靈感應(yīng)一般的互動(dòng)。出人意料而又如此優(yōu)雅的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，難怪喬布斯這位“蘋(píng)果迷”心目中的上帝成為了繼iPod、iPhone之后的iGod。

喬布斯這人從來(lái)不是一個(gè)寬容之輩，他曾經(jīng)毫不客氣地把微軟和iPod競(jìng)爭(zhēng)的Zune稱(chēng)為丑陋的、品味低下的模仿者，也在微軟Vista上市前用布滿街道的條幅廣告表示“歡迎”，廣告上寫(xiě)“Redmond（微軟總部所在地），開(kāi)始抄襲啦！”，甚至他還因?yàn)閃iley出版社出版了《iCon Steve Jobs: The Greatest Second Act in the History of Business》（中文譯本為《締造蘋(píng)果神話：史蒂夫#12539;喬布斯傳》），其中有部分他的不良描述而斷絕了蘋(píng)果公司與Wiley出版社的一切合作，但是就是這個(gè)有些刻薄、報(bào)復(fù)心很強(qiáng)，完全不符合我們優(yōu)秀人才條件的iGod，創(chuàng)造出了iMac、iPod、iTune、iLife，讓業(yè)界艷羨不已，無(wú)不以與其合作為榮。

早在兩年前，蘋(píng)果的iPhone還在秘密研發(fā)的過(guò)程中，摩托羅拉就試圖借用iPod的光環(huán)，與蘋(píng)果以及Cingular合作推出Rokr手機(jī)。當(dāng)時(shí)，摩托羅拉正憑借超薄的V3橫掃手機(jī)市場(chǎng)，并成功地從諾基亞手中搶回了市場(chǎng)份額，但Rokr的市場(chǎng)反應(yīng)還是一塌糊涂。事后，這次合作成了業(yè)界的一個(gè)笑柄——蘋(píng)果收獲頗豐，既得到了手機(jī)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)又得到了Cingular這個(gè)合作伙伴，摩托羅拉則只能拿著手里一堆賣(mài)不出去的手機(jī)無(wú)處叫苦。這讓人不禁懷疑手機(jī)上的音樂(lè)是否離開(kāi)了喬布斯和蘋(píng)果的氛圍就無(wú)法成長(zhǎng)。

其實(shí)喬布斯只是做好了一件事——通過(guò)創(chuàng)造性的方式改進(jìn)用戶體驗(yàn)以致創(chuàng)造市場(chǎng)需求。手機(jī)上的網(wǎng)頁(yè)看不清楚？只要用手指輕點(diǎn)iPhone屏幕，網(wǎng)頁(yè)相應(yīng)部位自動(dòng)放大，再點(diǎn)擊，縮小。照片豎著看不舒服？那把iPhone橫過(guò)來(lái)好了，照片會(huì)隨著iPhone自動(dòng)橫過(guò)來(lái)。所有的操作都自然而然，用戶盡可以把自己交給下意識(shí)的反應(yīng)。這些細(xì)節(jié)上對(duì)人性的把握會(huì)讓用戶有一種“原來(lái)還可以這樣”的感嘆，進(jìn)而掏錢(qián)成為喬布斯iGod的信徒。

當(dāng)然，對(duì)人性把握的能力絕非蘋(píng)果或者喬布斯的專(zhuān)利，雖然蘋(píng)果在產(chǎn)品包裝上一直拒絕使用“Made in China（中國(guó)制造）”而堅(jiān)持“Manufactured in China（中國(guó)生產(chǎn)）”，我們?nèi)匀辉谑嗄甑幕ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中看到了不少“人性化”大師。周鴻祎，3721創(chuàng)始人，創(chuàng)造性地制造并推廣了國(guó)人需要用中文標(biāo)記網(wǎng)站的需求。蔡文勝，265.com創(chuàng)始人，周鴻祎的“升級(jí)版”，及時(shí)把握住了國(guó)人敲鍵盤(pán)輸入中文域名的不便并成功推廣了只需點(diǎn)擊就可訪問(wèn)各類(lèi)主要網(wǎng)站的、只有一個(gè)頁(yè)面的另類(lèi)聚合門(mén)戶。生活在被這些大師把握了需求的環(huán)境里，我們除了翹首以待iPhone進(jìn)入中國(guó)，還是暫時(shí)把大師當(dāng)作為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的談資吧。

（作者曾任沖浪平臺(tái)軟件國(guó)際有限公司聯(lián)席主席兼行政總裁，是中國(guó)最早的Linux開(kāi)發(fā)和應(yīng)用者）