遇上客運(yùn)糾紛該如何維權(quán)

客運(yùn)合同又稱旅客運(yùn)輸合同，是指承運(yùn)人將旅客及行李運(yùn)抵目的地，旅客為此支付票款的合同。那么，旅客乘坐客車(chē)或火車(chē)在旅途中遭受意外傷害時(shí)，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

1.立即求助。意外傷害發(fā)生后，應(yīng)立即告知客車(chē)司乘人員和鐵路工作人員，請(qǐng)求救助，并要求其作出書(shū)面記錄。我國(guó)《道路交通安全法》第70條第1款規(guī)定：“在道路上發(fā)生交通事故，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告值勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車(chē)人、過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)?、過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助?！蓖瑫r(shí)，根據(jù)鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規(guī)定，受傷旅客有權(quán)要求鐵路分局工作人員檢查受傷程度，及時(shí)采取搶救措施，調(diào)查意外傷害的發(fā)生經(jīng)過(guò)，作出詳細(xì)的書(shū)面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見(jiàn)證人的證明材料。

2.保存證據(jù)。妥善保留車(chē)票、現(xiàn)場(chǎng)目擊者的證言、醫(yī)療診斷證明和檢查治療費(fèi)用單據(jù)等證明材料。車(chē)票是證明旅客與客運(yùn)和鐵路運(yùn)輸企業(yè)存在運(yùn)輸合同關(guān)系的有效證據(jù)。醫(yī)療診斷證明是證實(shí)旅客是否受到傷害及傷害程度的必要證據(jù)，而檢查治療費(fèi)用單據(jù)則是確定索賠數(shù)額的有力證據(jù)。

3.協(xié)商解決。意外發(fā)生后，關(guān)于賠償?shù)膯?wèn)題，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運(yùn)公司或鐵路運(yùn)輸企業(yè)協(xié)商處理，盡量就賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。這樣，可節(jié)省時(shí)間、精力和財(cái)力。

4.提起訴訟。在協(xié)商不成或者一方不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權(quán)。起訴時(shí)需注意四個(gè)問(wèn)題：（1）明確賠償主體。只要不是不可抗力或者旅客自身原因造成的事故，不論客運(yùn)公司或鐵路運(yùn)輸企業(yè)主觀上有無(wú)過(guò)錯(cuò)，旅客均有權(quán)向其請(qǐng)求損害賠償。（2）選準(zhǔn)被告?！惰F路法》第72條規(guī)定：“本法所稱國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)是指鐵路局或鐵路分局。”因此，旅客起訴時(shí)應(yīng)將給自己造成損失的鐵路分局作為被告，而不應(yīng)將其下屬的車(chē)站或客運(yùn)段等單位作為被告。（3）確定管轄法院。根據(jù)《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，因鐵路、公路、水上、航空運(yùn)輸和聯(lián)合運(yùn)輸合同糾紛提起的訴訟，由運(yùn)輸始發(fā)地、目的地或者被告住所地人民法院管轄。旅客也可向意外傷害發(fā)生地、鐵路運(yùn)輸企業(yè)主要營(yíng)業(yè)地（鐵路分局所在地）的人民法院起訴。（4）明確賠償范圍。《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第17條規(guī)定：“受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用?！备鶕?jù)上述規(guī)定，旅客可結(jié)合自身受傷害情況提出索賠請(qǐng)求。另外，在提起索賠訴訟的同時(shí)，不影響旅客按照國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)規(guī)定獲取保險(xiǎn)金。