跨文化管理與企業(yè)經(jīng)營績效

　　摘要：文章從跨文化管理的角度分析文化差異對企業(yè)文化及經(jīng)營績效的影響，認(rèn)為地域文化沖突主要體現(xiàn)在溝通、激勵(lì)體系、決策過程、倫理及法制觀念等方面，并通過創(chuàng)業(yè)心理、企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、文化相容性等層面對企業(yè)的經(jīng)營績效形成不同影響，而這些因素與市場環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，則企業(yè)經(jīng)營績效越優(yōu)；企業(yè)在跨地域經(jīng)營時(shí)，必須實(shí)施跨文化管理，只有采取適當(dāng)途徑對企業(yè)文化進(jìn)行整合，才能最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。
　　關(guān)鍵詞：跨文化管理；地域文化沖突；經(jīng)營績效；企業(yè)文化
　　
　　一、地域文化沖突與跨文化管理
　　
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　　地域文化又稱區(qū)域性文化，是指一個(gè)國家內(nèi)一定區(qū)域的人們在行為、語言、宗教、習(xí)俗等方面的共同方式，主要表現(xiàn)在行政區(qū)劃、地理位置、地形氣候和自然資源分布等因素的差異，以及生活習(xí)俗、消費(fèi)特點(diǎn)的不同。文化的差異性，在很大程度上表現(xiàn)為地域性，如我國東部與西部地區(qū)，南方地區(qū)與北方地區(qū)等也存在著明顯的文化差異。這些處于不同勢位的地域文化之間既可以友好相處，但同時(shí)也存在著文化的自傲和對其它地域文化的偏見。各種地域文化不斷發(fā)展、融合、同化，同時(shí)也影響著該地域中的企業(yè)文化和經(jīng)營績效。
　　所謂文化沖突是指各種形態(tài)的文化或其文化因素之間由于存在著較大差異而導(dǎo)致的相互對立、相互排斥的過程。而地域文化沖突則是指企業(yè)在跨地域經(jīng)營過程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經(jīng)營企業(yè)不可避免會產(chǎn)生地域文化沖突。管理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進(jìn)行跨地域經(jīng)營的企業(yè)，作為“一種多文化的機(jī)構(gòu)”，一般會產(chǎn)生文化差異，而文化差異的客觀存在，又會在企業(yè)中造成文化沖突。而著名學(xué)者戴維·A·利克斯也認(rèn)為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果?！?br/>　　不同的企業(yè)由于企業(yè)內(nèi)外的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營理念和方式不同，使各個(gè)企業(yè)形成不同的企業(yè)文化，一般說來，企業(yè)文化都會不同程度地受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕挠绊憽Ｒ虼水?dāng)企業(yè)進(jìn)行跨地域經(jīng)營時(shí)不同的地域文化對該企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生不同甚至相反的影響，因此企業(yè)跨地域經(jīng)營時(shí)會產(chǎn)生地域文化沖突。據(jù)克普爾和爾朗德公司1993年所做的調(diào)查顯示，在并購失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業(yè)文化不能有效互補(bǔ)，則會使企業(yè)成員喪失一種文化確定感，進(jìn)而產(chǎn)生行為的抵制，從而影響企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)?？偟膩碚f，地域文化沖突主要表現(xiàn)在交流與溝通、激勵(lì)體系、決策過程、人際關(guān)系管理、倫理及法制觀念等方面。
　?。ǘ┛缥幕芾?br/>　　跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業(yè)跨文化管理，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，在企業(yè)管理的各個(gè)職能方面加入對應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。
　　跨文化管理是解決地域文化沖突的有效機(jī)制，對跨文化管理的研究是20世紀(jì)70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化間的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。
　　跨文化管理的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，合理地配置企業(yè)資源，尤其是最大限度挖掘和利用資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。
　　在跨文化管理產(chǎn)生以前，關(guān)于文化及文化的差異性和相似性的研究僅僅是人類學(xué)家的事，企業(yè)家很少注重文化的研究。盡管人們已經(jīng)認(rèn)識到文化環(huán)境與公司的決策有關(guān)，但在國內(nèi)的經(jīng)營環(huán)境中，很少有企業(yè)把它作為一個(gè)主要的因素加以考慮。然而，不斷增長的全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢，使得人們對文化與管理的關(guān)系及其重要性的認(rèn)識不斷加深，某種意義上，對文化差異的管理成為影響跨區(qū)域公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
　　中國企業(yè)在跨地域經(jīng)營的過程中，不可避免地會遇到上述文化差異和跨文化管理問題。因此，研究跨文化管理問題對于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中的中國企業(yè)顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀點(diǎn)上的轉(zhuǎn)變——從文化影響、文化折衷、文化適應(yīng)這一等級體系轉(zhuǎn)向跨文化合作學(xué)習(xí)”?？缥幕芾淼幕咎幚砟Ｊ街饕辛柙侥Ｊ健⒄壑心Ｊ?、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結(jié)果不同，對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響也截然不同。
　　（三）企業(yè)經(jīng)營績效
　　企業(yè)經(jīng)營績效也稱為效績，業(yè)績、成效等，反映人類從事生產(chǎn)活動中的投入、產(chǎn)出的成績、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績效”是針對在特定約束下的公司及其環(huán)境提出的，對導(dǎo)致其目標(biāo)完成的成因模型進(jìn)行有效的管理。因此績效管理是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，績效這個(gè)概念不僅包括有效性、適應(yīng)能力和反應(yīng)靈敏度，同時(shí)也包含著生產(chǎn)率或者說生產(chǎn)效率。
　　而對于績效管理，則主要有以下幾種說法：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)；（3）績效管理是綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)。
　　
　　二、地域文化沖突對企業(yè)經(jīng)營績效的影響
　　
　　據(jù)加拿大學(xué)者的研究，并購企業(yè)的失敗率為30%～40%，導(dǎo)致失敗的原因很多，其中一個(gè)重要原因就是沒有處理好跨文化的沖突與融合問題?？梢哉f，解決地域文化沖突是跨地域經(jīng)營企業(yè)必須面對的一個(gè)十分重要的課題。企業(yè)在跨地域經(jīng)營過程中必須考慮地域間文化差異對企業(yè)運(yùn)營績效的影響。這種影響主要體現(xiàn)在不同區(qū)域獨(dú)特的文化環(huán)境生成不同的創(chuàng)業(yè)心理與組織結(jié)構(gòu)，而不同的創(chuàng)業(yè)心理與組織結(jié)構(gòu)與其所面臨的市場環(huán)境之間的適應(yīng)程度顯著地影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。研究表明，企業(yè)與市場環(huán)境的適應(yīng)程度越高，企業(yè)的經(jīng)營績效越高；反之，這種適應(yīng)程度越低，經(jīng)營績效越低。同時(shí)，由于企業(yè)文化明顯地影響著企業(yè)經(jīng)營績效，而地域文化與企業(yè)文化緊密相關(guān)，因而地域文化沖突對企業(yè)經(jīng)營績效具有較大影響。
　?。ㄒ唬┑赜蛭幕瘺_突產(chǎn)生的結(jié)果分析
　　文化沖突是人類文化發(fā)展過程中的普遍現(xiàn)象，同時(shí)也是文化發(fā)展的重要動力。企業(yè)跨地域經(jīng)營產(chǎn)生的文化沖突，對企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。跨文化沖突的結(jié)果可能是文化的融合，也可能出現(xiàn)文化的取代，還可能是兩種或兩種以上文化隔離，宣告文化接觸的失敗。
　　從其積極影響來說，不同文化在一個(gè)企業(yè)中存在，使多元化的合作、兼容與集思廣益成為可能。一方面，來自不同文化背景的人員能夠彼此理解對方的文化，并通過相互交叉滲透建立起雙方的共識和認(rèn)同，將會產(chǎn)生形成新型而獨(dú)特的混合文化，形成跨文化優(yōu)勢。另一方面，在不同的文化背景下，不同的社會文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場狀況、技術(shù)水平、人力自然資源的條件，能給國際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場機(jī)會和豐厚的利潤回報(bào)。此外，沖突還可以形成持續(xù)的爭論和廣泛交流，可以全方位地理解和分析問題，獲得更多的備選方案，有利于提高決策的準(zhǔn)確性和知識的創(chuàng)新。
　　其消極影響主要有極度保守、溝通中斷、信息扭曲、非理性反應(yīng)和分裂效應(yīng)等。如果這些文化沖突不進(jìn)行有效管理，會造成企業(yè)市場機(jī)會的喪失和組織效率的低下，產(chǎn)生從而影響組織的績效。
　?。ǘ┢髽I(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營績效影響分析
　　企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)文化給企業(yè)帶來的有形和無形的、經(jīng)濟(jì)和社會的雙重效益，使之成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動力。世界優(yōu)秀企業(yè)成功背后都有不可模仿的獨(dú)特的企業(yè)文化基因在其中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。
　　
　　管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰·科特教授通過考察近200家公司近年來的發(fā)展?fàn)顩r，對企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系作了重點(diǎn)研究。他認(rèn)為：“公司文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司?！笨铺亟淌诹信e了強(qiáng)力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型三類企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系，其研究結(jié)果表明企業(yè)文化在特定的公司內(nèi)部環(huán)境范圍中有著特定的力量，某些特定類型的企業(yè)文化會促進(jìn)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長，而另一些類型會削弱企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。如強(qiáng)力型企業(yè)文化，當(dāng)企業(yè)在特定市場環(huán)境中經(jīng)營，只有企業(yè)的最終行為與企業(yè)經(jīng)營策略相一致時(shí)，企業(yè)文化才會促進(jìn)企業(yè)績效增長；而靈活適應(yīng)型或策略合理型企業(yè)文化只有擁有能夠幫助企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境時(shí)，才可能導(dǎo)致企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長。能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化的構(gòu)建需要各方面因素的協(xié)同作用，而其中最為關(guān)鍵的是企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)和行為方式的特定結(jié)合。
　　（三）地域文化沖突對企業(yè)績效的影響分析
　　企業(yè)是在一定的地域環(huán)境中形成的社會經(jīng)濟(jì)組織，是人類生產(chǎn)活動社會化的主體，任何企業(yè)都會受到所在地的環(huán)境條件、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等因素的制約和影響。企業(yè)文化的產(chǎn)生與地域文化是密不可分的，在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)境因素中，地域文化通過影響當(dāng)?shù)氐娜肆Y源、經(jīng)濟(jì)狀況、社會文化環(huán)境等因素直接或間接作用于企業(yè)，對企業(yè)文化和戰(zhàn)略的影響是通過對企業(yè)高層、企業(yè)組織群體的影響實(shí)現(xiàn)的。因而，地域文化對企業(yè)文化的影響是深遠(yuǎn)的，它很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展戰(zhàn)略，尤其當(dāng)企業(yè)高層有著相應(yīng)的地域文化背景時(shí)，這種影響力會非常明顯。盡管目前各種地域文化不可避免地相互融合，地域文化的差別有逐漸淡化的趨勢，但這種影響力仍將長期存在。地域文化和企業(yè)文化的融合是一個(gè)國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展到一定程度后的必然趨勢和社會發(fā)展規(guī)律。地域文化和企業(yè)文化的有機(jī)融合，將是順應(yīng)時(shí)代潮流的嶄新課題，兩者的融合也必然會促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，必然會促進(jìn)地方乃至于區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展。
　　地域文化沖突影響著企業(yè)文化，而由不同地域文化形成的企業(yè)文化與其所面臨的市場環(huán)境之間的適應(yīng)程度顯著地影響著企業(yè)的經(jīng)營績效，因而地域文化沖突也就對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生一定的影響。一般而言，地域文化沖突通過創(chuàng)業(yè)心理、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、文化環(huán)境相容性等幾個(gè)層面來影響跨地域企業(yè)的經(jīng)營績效。
　　
　　三、小結(jié)
　　
　　地域文化沖突主要體現(xiàn)在溝通、激勵(lì)體系、決策過程、倫理及法制觀念等方面，并通過創(chuàng)業(yè)心理、企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、文化相容性等層面對企業(yè)的經(jīng)營績效形成不同影響，而這些因素與市場環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，則企業(yè)經(jīng)營績效越優(yōu)。而實(shí)施跨文化管理是地域文化沖突的一般性解決機(jī)制。跨地域企業(yè)可以通過企業(yè)文化與地域文化的整合、重構(gòu)，全方位改善企業(yè)經(jīng)營績效。具體措施主要有發(fā)揮企業(yè)家的核心作用、實(shí)施人才本地化策略、開展跨文化培訓(xùn)、打造具有核心競爭力的企業(yè)文化以及建立適應(yīng)當(dāng)?shù)氐赜蛭幕卣鞯钠髽I(yè)管理制度等。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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