重視銀發(fā)市場，發(fā)展老年旅游

　　[摘要]我國已進(jìn)入老齡化社會，老年旅游市場的潛在規(guī)模很大。本文從分析發(fā)展老年旅游市場的可行性入手，探討發(fā)展老年旅游市場的營銷對策。
　　[關(guān)鍵詞]老年旅游；可行性；營銷對策
　　
　　一、發(fā)展老年旅游市場的可行性
　　
　　旅游市場的容量，取決于具有出游愿望和出游機(jī)會的現(xiàn)實(shí)與潛在游客的總?cè)藬?shù)及其購買力的大小。換言之，旅游市場是有人群、購買力、出游愿望和出游機(jī)會四大要素構(gòu)成。老年旅游市場也不例外。
　　從消費(fèi)人群來看，我國老年旅游市場已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)娜萘俊?jù)預(yù)測，2020年我國老年人口將增加到2.3億，占總?cè)丝诒戎氐?5.6%，2050年更將增至4.1億，所占比重高達(dá)27.5%，這也就意味著每4個(gè)人中將有一位老年人。隨著我國人民衣食住行等生活條件的較大改善，醫(yī)療水平的不斷提高，老年人的死亡率降低，壽命不斷延長。在這些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體。
　　
　　近年來，全國老年旅游在旅游市場上異軍突起，并呈持續(xù)升溫態(tài)勢。尤其在春秋兩季，除開黃金周，就是老年人的出游旺季。去年十一黃金周過后，上海多家旅行社聯(lián)手推出的“千名老人走進(jìn)張家界”、“千名老人走進(jìn)山東”的“中華不老城”活動，分別有來自各地的兩三千名老年游客參加；即使在旅游市場規(guī)模較小的丹東，在“海南—桂林12日游”、“張家界—云南昆明、麗江—黃果數(shù)瀑布14日游”等專列旅游中，老年游客會占到旅游人數(shù)的40%以上，甚至達(dá)到60%。
　　出游愿望，也可稱為購買意向，是指消費(fèi)者對獲得旅游產(chǎn)品的欲望和要求。它是購買力得以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在條件。在我國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的思想觀念也悄然變化，以往勤儉持家傳統(tǒng)意識濃厚的老年人不再滿足于基本的生活需要，而有了豐富生活、享受生活的強(qiáng)烈愿望，他們不再滿足散步遛彎、下棋養(yǎng)花等傳統(tǒng)的休閑活動，而是更渴望能有一些融知識、娛樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅游活動不僅能夠讓人領(lǐng)略異地的自然風(fēng)光，體味風(fēng)俗民情，還能夠開闊胸襟，陶冶情操，強(qiáng)身健體，增添對生活的情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多地選擇了旅游。
　　
　　二、老年旅游市場存在的問題及營銷對策
　　
　　1．老年旅游產(chǎn)品開發(fā)策略
　　從形式上看，老年旅游應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為好。通過旅游團(tuán)隊(duì)，老年游客之間比較容易溝通，互相理解，有利于排遣老年人的孤獨(dú)感，便于導(dǎo)游服務(wù)人員的工作。
　　從內(nèi)容上看，老年旅游產(chǎn)品可以從以下幾個(gè)方面入手：
　　觀光游：我國名勝古跡繁多，秀麗山川無數(shù)，風(fēng)俗民情迥異。通過組織老年游客觀光游，既可以開闊老人的視野，又利于促進(jìn)老年人的身體健康。當(dāng)然觀光游可以根據(jù)具體情況分專題進(jìn)行，如“山游”、“水游”、“都市游”、“廟游”、“風(fēng)情游”等等。
　　懷舊游：老年人一般都有濃厚的懷舊心理。通過組織老年人到他們曾經(jīng)生活過、工作過、甚至戰(zhàn)斗過的地方舊地重游，，可以喚起對過去美好、難忘生活的回憶。
　　療養(yǎng)游：健康長壽是每一個(gè)老年人所關(guān)心的問題。通過組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，通過組織老年人品嘗藥膳、書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。
　　學(xué)習(xí)游：俗話說“活到老，學(xué)到老”。很多老年人雖然從工作崗位退下來，沒有了工作上的壓力，但是仍然有著很強(qiáng)的求知欲。通過組織“工業(yè)游”、“農(nóng)業(yè)游”、“科普游”等活動，以此增進(jìn)老年人的知識，提高其文化修養(yǎng)。
　　
　　2．老年旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
　　老年旅游產(chǎn)品的定價(jià)受老年人消費(fèi)特點(diǎn)的影響。目前我國老年人收入水平低于社會平均收入水平。物美價(jià)廉是我國老年人基本的價(jià)格取向，旅游企業(yè)對產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)從老年人心理特點(diǎn)出發(fā)，選擇大眾化接待設(shè)施以此降低旅游產(chǎn)品成本，同時(shí)也可以為老年人提供某些優(yōu)惠措施，如長線都避開黃金周和寒暑假，短線避開雙休日。這樣既避開了旅游高峰，又能獲得景區(qū)、酒店的淡季優(yōu)惠價(jià)等。另外，針對不同老年人的不同消費(fèi)能力推出不同層次的旅游產(chǎn)品，既有一日游兩日游的低價(jià)優(yōu)質(zhì)線路，又有高價(jià)高質(zhì)的豪華路線。使老年人的出游愿望變成現(xiàn)實(shí)。
　　
　　3．老年旅游產(chǎn)品促銷策略
　　在宣傳促銷上，旅游企業(yè)并未將老年旅游作為專門的市場加以考慮和安排。因此，在進(jìn)行老年旅游產(chǎn)品促銷時(shí)，要在大范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，同時(shí)有針對性地，特別是集中在主要客源地進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
　　由于視聽廣告對老年人影響較大，所以，在開發(fā)老年旅游市場時(shí)，可以重點(diǎn)利用一些專門老年人創(chuàng)辦的報(bào)刊雜志、新聞媒介進(jìn)行廣泛宣傳。另外，老年游客在選擇旅游目的地時(shí)，比較容易接受的推薦，因此旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐囊恍├夏昃銟凡炕蚶细刹炕顒又行牡慕佑|和聯(lián)系。
　　
　　4．老年旅游的安全防范與保障
　　與其他年齡段的旅游者比較，老年游客對旅游安全有著更高的要求。加強(qiáng)老年旅游安全的防范與保障，滿足老年游客對安全的嚴(yán)格要求，能夠促進(jìn)老年旅游市場的發(fā)展。
　　在旅游活動中，某一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致老年游客生病或發(fā)生安全事故。如天氣的微小變化，對其他年齡段的游客影響不大，卻容易讓老年游客感冒，甚至舊病復(fù)發(fā)。另一方面，老年人記憶力下降、健忘，導(dǎo)致老年游客經(jīng)常會出現(xiàn)丟失財(cái)物或自己走失的現(xiàn)象發(fā)生。因此要滿足老年游客個(gè)性化的安全需求，讓他們感到安心、滿意，必須加強(qiáng)老年旅游的安全防范與保障。
　　健全醫(yī)療保障體系。出游前，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)老年游客的安全意識。如讓老年游客隨身攜帶自己的病歷卡，同時(shí)備有必須的急救藥品，以便發(fā)生旅游安全事故時(shí)，旅游地的救援醫(yī)生能迅速了解老年游客的身體狀況，提高及時(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。
　　游覽過程中，老年旅游團(tuán)應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，提供24小時(shí)的醫(yī)療保健服務(wù)，提供各種老年疾病的常用藥和急救藥，并及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保持密切的聯(lián)系。
　　加強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)人員的安全意識。老年游客的特點(diǎn)對導(dǎo)游人員也提出了更高要求，不但要有豐富的專業(yè)知識和過硬的語言表達(dá)能力，還要求在老年心理、老年保健等方面有正確的認(rèn)識，從而在旅游服務(wù)過程中尊重老年游客的行為習(xí)慣，更好地與老年游客溝通。特別是能夠意識到各種安全隱患，并及時(shí)采取有效的解決措施。
　　完善老年旅游服務(wù)設(shè)施。對交通工具及旅游設(shè)施的選擇要充分考慮到老年人求舒適、方便、安全的心理，為老年人出行提供便利，讓老年人在旅游全過程中具有安全感和溫馨感。
　　旅游過程中，為老年游客安排客房時(shí)尤其要注意安全系統(tǒng)的完善，如地面打澀蠟，鋪防滑地磚；衛(wèi)生間要設(shè)有一定的扶手；客房朝向避免臨街；等等。
　　安排老年人用餐時(shí)，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。可以為老年游客提供具有滋補(bǔ)保健功能的老年保健套餐。
　　老年人參與旅游活動，不僅標(biāo)志著社會的發(fā)展和文明的進(jìn)步，同時(shí)也體現(xiàn)著整個(gè)社會對老年群體的關(guān)注，旅游活動將成為老年人提高生活質(zhì)量的一條捷徑。我們應(yīng)采取有利措施，大力發(fā)展老年旅游市場，促進(jìn)我國旅游業(yè)的新發(fā)展。
　　作者單位：遼東學(xué)院
　　(編輯 雨露)
　　
　　參考文獻(xiàn):
　　[1]閔伸．人口老齡化與老年人力資源開發(fā)研究[J]．