善用ＥＲＰ　實(shí)現(xiàn)一流運(yùn)營

　　中國的社會(huì)消費(fèi)品零售總額自1990年起一直保持穩(wěn)步增長，并于2004年達(dá)到53950億元人民幣，零售業(yè)市場的規(guī)模已達(dá)到美國零售業(yè)市場的1/6、日本零售業(yè)市場的1/2。與此同時(shí)，中國零售業(yè)產(chǎn)值卻僅占國內(nèi)生產(chǎn)總值的3.9%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)市場的水平，這說明中國的零售業(yè)仍有巨大的潛力。
　　中國零售業(yè)目前擁有近億家中小零售企業(yè)，占零售企業(yè)總數(shù)的99%、零售企業(yè)總營業(yè)額的96%、零售企業(yè)從業(yè)人員的80%。如此分散的競爭格局，吸引著較為強(qiáng)大的零售企業(yè)通過兼并收購整合市場和擴(kuò)張業(yè)務(wù)。大型國有零售企業(yè)通過并購實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；私營零售企業(yè)通過并購?fù)黄圃鲩L的瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)的擴(kuò)張；外資零售企業(yè)則通過并購中國零售企業(yè)縮短市場進(jìn)入的時(shí)間和成本，或者通過購買中方伙伴的股份實(shí)現(xiàn)獨(dú)資經(jīng)營。
　　快速擴(kuò)大的市場規(guī)模、日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的組織/業(yè)務(wù)規(guī)模對中國零售企業(yè)的經(jīng)營管理提出了新的要求。如何在“做大”的同時(shí)將目光轉(zhuǎn)向“做強(qiáng)”，借助先進(jìn)的信息技術(shù)和成功的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化、科學(xué)化的管理，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，這是中國零售企業(yè)亟待解決的問題。
　　
　　一、中國零售企業(yè)ERP應(yīng)用仍處于初級階段，與全球領(lǐng)先零售企業(yè)還存在巨大差距
　　
　　為了更好地了解中國零售企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀，以及ERP在零售業(yè)實(shí)施的情況，IBM商業(yè)價(jià)值研究院和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合對140家中國零售企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對其中20家企業(yè)的高級管理人員進(jìn)行了深度訪談。
　　近66%接受問卷調(diào)查的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP，且其中70%對ERP的實(shí)施效果感到滿意；而在未實(shí)施ERP的零售企業(yè)中，有96%的企業(yè)表示未來會(huì)考慮應(yīng)用ERP。
　　盡管大多數(shù)中國零售企業(yè)已經(jīng)在一定程度上應(yīng)用了ERP，并且獲得了令人滿意的結(jié)果；但是比照國際領(lǐng)先的零售企業(yè)通過ERP整合業(yè)務(wù)流程、改善經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國零售企業(yè)對ERP系統(tǒng)的理解和應(yīng)用還只是停留在進(jìn)、銷、存及財(cái)務(wù)管理等方面，而在商品管理、物流配送管理、營銷與客戶關(guān)系管理、店面運(yùn)營等行業(yè)關(guān)鍵的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上還與國際領(lǐng)先的零售企業(yè)存在顯著差距。中國零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗(yàn)，借助ERP提升企業(yè)運(yùn)營水平，增強(qiáng)核心競爭力。 （見圖1 、圖2）
　　
　　國際領(lǐng)先的零售企業(yè)與供應(yīng)商除了在銷售、促銷、結(jié)算等方面合作以外，還定期與供應(yīng)商分享銷售記錄、客戶反饋、需求預(yù)測等信息，以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品上市的速度，確保熱銷商品的供應(yīng)。
　　國際領(lǐng)先的零售企業(yè)所實(shí)施的電子商務(wù)不僅包括電子化的零售，也包括借助互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電子化的商業(yè)信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。
　　國際領(lǐng)先的零售企業(yè)十分重視根據(jù)銷售記錄和現(xiàn)狀預(yù)測未來需求，并以此作為促銷計(jì)劃、訂貨決策、庫存安排和補(bǔ)貨計(jì)劃等的重要依據(jù)；它將需求預(yù)測、財(cái)務(wù)計(jì)劃等與進(jìn)、銷、存等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不斷整合，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)作協(xié)調(diào)一致。
　　
　　二、中國零售企業(yè)需要應(yīng)對市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)
　　
　　在中國零售市場發(fā)展和整合的過程中，跨地區(qū)和業(yè)態(tài)的積極擴(kuò)張雖然造就了一批區(qū)域性甚至全國性的大型零售企業(yè)，但同時(shí)也增加了企業(yè)內(nèi)部流程、系統(tǒng)和文化的復(fù)雜性以及網(wǎng)絡(luò)和資源的分散性，從而增加了內(nèi)部整合的難度。同時(shí)，這種分散性還增加了零售企業(yè)整合商品和供應(yīng)商的難度。此外，零售企業(yè)及供應(yīng)商參差不齊的信息化水平，也是應(yīng)用ERP，提升運(yùn)營水平的瓶頸。
　　國際領(lǐng)先零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，零售企業(yè)提高運(yùn)營效率和效益的基礎(chǔ)是建立在ERP之上的企業(yè)信息的高度整合。中國零售企業(yè)需要借鑒國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗(yàn)，但在具體的執(zhí)行過程中，還需要應(yīng)對中國零售業(yè)市場中的特殊挑戰(zhàn)。
　　首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于積極擴(kuò)張，兼并收購了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。
　　其次，同樣是由于大型零售企業(yè)的積極擴(kuò)張，其零售網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透至二線、三線城市，這對零售企業(yè)管理業(yè)務(wù)規(guī)模和地域的擴(kuò)張、服務(wù)不同的消費(fèi)者群體提出了新的挑戰(zhàn)。基于此，在某些情況下，零售企業(yè)不得不采用不同的系統(tǒng)以滿足不同的業(yè)務(wù)需要。
　　再次，由于供應(yīng)鏈的分散性，零售企業(yè)對同一種商品往往需要從多個(gè)供應(yīng)商和分銷商采購。而這些企業(yè)往往具有不同的規(guī)模，處于不同的地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式。從供應(yīng)鏈管理的角度看，零售企業(yè)面臨著整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。
　　最后，技術(shù)瓶頸仍然是中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP的最大挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，對于新技術(shù)的接受緩慢。就零售企業(yè)本身而言，一些企業(yè)對ERP的認(rèn)識(shí)水平、重視程度和資源投入仍然有限；并且，許多零售企業(yè)的快速并購擴(kuò)張大大增加了自身組織結(jié)構(gòu)和公司治理的復(fù)雜性，同時(shí)，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。
　　針對中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀和所處的市場環(huán)境，我們在此提出如下建議：通過ERP改進(jìn)企業(yè)流程和系統(tǒng)，整合企業(yè)資源，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高人員素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
　　
　　我們認(rèn)為，在通過ERP實(shí)現(xiàn)一流運(yùn)營的過程中，中國零售企業(yè)需要采取六大戰(zhàn)略舉措。即：深入了解消費(fèi)者需求；高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)經(jīng)營決策；充分溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)；與供應(yīng)商協(xié)作，提升供應(yīng)鏈效益和效率；建立評估機(jī)制，持續(xù)提升ERP收益。（見圖3）
　　除此之外，我們還為中國零售企業(yè)描繪了三步走的路線圖，分階段實(shí)施相應(yīng)的解決方案，逐步提升ERP應(yīng)用，借助ERP打造參與市場競爭的利劍。（見圖4）
　　
　　1.企業(yè)自測單——對于將要實(shí)施ERP的零售企業(yè)
　?。?）通過專注的客戶價(jià)值定位和清晰的商業(yè)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先級和運(yùn)作方式；
　?。?）企業(yè)高管對于需要解決哪些業(yè)務(wù)和客戶問題有清晰的了解和共識(shí)；
　?。?）管理層對于企業(yè)流程、系統(tǒng)和文化方面需要進(jìn)行的變革有充分的了解和共識(shí)；
　　（4）確認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目相關(guān)者以及項(xiàng)目執(zhí)行人；
　?。?）重要供應(yīng)商及供應(yīng)鏈伙伴應(yīng)了解預(yù)期的變革，并參與解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問題；
　　（6）任命關(guān)鍵業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人推動(dòng)變革并實(shí)施新的流程；
　?。?）評估原有系統(tǒng)，確定哪些系統(tǒng)需要退役、哪些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保留并整合，以有效執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；
　?。?）選擇與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的ERP軟件包。
　　2.企業(yè)自測單——對于已經(jīng)實(shí)施ERP但未充分獲得收益的零售企業(yè)
　?。?）如果尚未建立商