貴賓卡：到底“卡”住了多少消費者？

　　春節(jié)前又是一個購物高峰，無論是大商場還是小超市，都可以看到手持各式各樣的“會員卡”、“貴賓卡”的消費者。這些曾經(jīng)象征著身份和消費水平的小卡片如今已經(jīng)普及到社區(qū)便利店了，那么這些會員卡、貴賓卡能給消費者帶來多少實惠，又能在多大程度上“拴住”消費者呢？
　　
　　商場貴賓卡： 誰能喚醒沉睡的你
　　
　　“我有北京中友百貨和新世界商場的VIP卡，如果購物，我會首先從這兩個商場中考慮。”在某雜志社工作的王小姐自稱是“消費狂人”，由于頻繁購物且消費金額巨大，她一度有北京8個商場的貴賓卡，但是，這些卡逐漸地在她的口袋里消失了。
　　王小姐告訴記者，放棄一些卡的原因主要有兩個，一是后來很少去那個商場，于是過了貴賓卡的有效期，另一種是貴賓卡的優(yōu)惠措施并不能吸引她，感覺有沒有貴賓卡都差不多，于是慢慢也就扔在一邊了。最后保留的這兩張卡是王小姐感覺“最適合自己的”。她說，這兩個卡各有千秋，一個是積分很劃算，年底的時候可以用積分購買一些商品，另一個則是有專門的“VIP專場”，這讓她感覺到辦卡還是有用處的。
　　“每當有購物需求時，我會先考慮這兩個商場，因為這是最適合我的消費場所?！蓖跣〗阃瑫r表示，還沒有打算在這兩個卡中再舍棄一個，畢竟購物還是需要多樣化選擇，一個商場很難滿足自己的全部需求。
　　與王小姐不同，在一家寫字樓做文員的青青則只有一張“常用的”商場貴賓卡。青青告訴記者，這個卡可以積分，平時有9折或9.5折的優(yōu)惠，活動期間只積分不打折，有時還會有贈品。談到購物的選擇，青青表示自己會首選這個商場，“但我不是為了積分，我選擇來這購物一是自己比較熟悉，二是可能從心理上會有一種主人翁的感覺。”
　　記者了解到，消費者在購物滿一定金額后可以辦理商場的貴賓卡，優(yōu)惠活動主要有積分、折扣和贈品。各大商場積分形式基本相同，在記者的調(diào)查中，年輕的消費者比較青睞商場的貴賓卡，很多人表示會因為有某商場的卡而優(yōu)先考慮去那里購物。
　　
　　超市會員卡：湊合湊合而誠意淡薄
　　
　　超市發(fā)的卡一般叫“會員卡”，與商場的貴賓卡不同，超市的會員卡門檻很低，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者感覺超市的會員卡“最不實惠”。
　　王先生生活在一個非常便利的小區(qū)里，他告訴記者，小區(qū)里有物美、家家福兩個超市，他有物美超市的會員卡，但他從不因為自己有這個卡而“專門”去這個超市?！叭コ匈I東西要么圖方便，要么圖東西齊全，決不會因為有卡而故意去?！蓖跸壬硎?，他手里的超市會員卡從未積到過可以換東西的分數(shù)。
　　除了王先生這樣有多種選擇的消費者外，其他消費者也有對超市會員卡“不感冒”的理由。小賈有一張京客隆超市的會員積分卡，盡管她很努力地積分，但年底的積分換禮卻讓她感到很失望，“贈品往往含金量很低，或是一包餐巾紙，或是一包洗衣粉，但事實上你消費的金額卻要在數(shù)千元?！背酥?，小賈還發(fā)現(xiàn)了很多不合理的游戲規(guī)則，“買食品、生活用品一般10元積1分，但由于超市把商品分別結(jié)賬，結(jié)果本來夠積分的商品，由于分開結(jié)賬，就都不夠了，這讓我感到超市很沒有誠意。”
　　超市會員卡比較忠實的擁護者是老年消費者，他們一般會有這樣的心態(tài)，反正去哪兒買都是買，集中到一個超市購買，年底還能得到一些東西。
　　
　　品牌貴賓卡： 真情永遠不分離
　　
　　品牌貴賓卡是某些品牌針對自己的顧客推出的優(yōu)惠服務(wù)，消費者一般需要在一定時間內(nèi)買夠一定金額的該品牌產(chǎn)品才可以辦理。品牌貴賓卡的范圍很廣，衣服、鞋子、化妝品甚至內(nèi)衣，只要對這個品牌足夠偏愛，都可以成為它的“貴賓”。
　　在某建筑設(shè)計院工作的周小姐最鐘愛的鞋子品牌是“思加圖”，她一年四季買鞋的第一站肯定是思加圖。如果那里沒有她喜歡的樣式，她才會去看其他的品牌。因為這份“狂愛”，她在某次消費滿一定金額后擁有了一張思加圖的貴賓卡。周小姐高興地告訴記者，這張卡買新款鞋可以打9折，如果遇到活動，還可以享受9.5的折上折，不僅如此，思加圖旗下的“百麗”、“他她”也都可以用。
　　前面提到的青青則是典型的“艾格小姐”，她每次逛街選衣服必去的一個專柜肯定是艾格，為此她不僅有商場的VIP卡，而且有艾格的優(yōu)惠卡?！胺彩怯衅放瀑F賓卡的人都有這樣一個共同點，我們不是因為有了優(yōu)惠卡才愛上這個牌子，而是因為喜歡這個牌子，才有這個品牌的貴賓卡。所以，比較起來，品牌貴賓卡還是最受喜愛的，因為它少了很多盲目性?！鼻嗲嗫偨Y(jié)說。
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，品牌貴賓卡的忠誠度和美譽度都是最高的。擁有品牌貴賓卡的消費者一般都會比較鐘愛這個品牌，在選購商品時會優(yōu)先考慮這個牌子，甚至一些消費者能達到“非此不買”的程度。
　　記者手記
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多消費者手中有不止一兩張貴賓卡或會員卡，有的人專門拿一個錢包裝卡，但這些卡的使用率有多高卻值得懷疑。很多人都表示自己手里的卡“一年都用不了幾次”，這些使用率很低的睡眠卡或半睡眠卡，基本上已經(jīng)失去了其原有的作用。
　　貴賓卡或會員卡使用率低的原因，消費者普遍表示，“不值得用”。首先，這些卡并沒有給自己帶來真正的實惠，為了這個卡而專門跑去消費，很不值得；而且每次使用起來還要研究其中的規(guī)則，也很“不值得”。同時，消費者表示，商家只顧大量發(fā)卡，不注重維護客戶也是消費者不愿意用卡的一個很重要的原因。
　　專家對比表示，只有商家給會員消費者提供新的全方位服務(wù)，消費者才會不再將貴賓卡、會員卡當成“雞肋”，才能真正實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。
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