怎樣對(duì)老外說(shuō)“不”

　　商務(wù)交往中說(shuō)“不”，要分場(chǎng)合和條件，還要有藝術(shù)性，否則就會(huì)有不好的結(jié)果。老說(shuō)“不”的人會(huì)被認(rèn)為難以交往，對(duì)于做銷售的人來(lái)講這可能直接導(dǎo)致商機(jī)的丟失；但不得不說(shuō)“不”的時(shí)候就要干脆明了地說(shuō)“不”。有時(shí)說(shuō)“不”反而會(huì)受到尊重，引起對(duì)方的興趣。究竟何時(shí)說(shuō)“不”何時(shí)不能說(shuō)“不”，對(duì)誰(shuí)可以說(shuō)“不”對(duì)誰(shuí)又不能說(shuō)“不”，還要憑經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　什么時(shí)候說(shuō)“不”
　　
　　不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”。不要對(duì)自己潛在的買主說(shuō)“不”，不要對(duì)談判對(duì)手的大老板說(shuō)“不”，就像不能對(duì)自己追求的女孩子說(shuō)“不”一樣。
　　一般來(lái)講，什么時(shí)候說(shuō)“不”，什么時(shí)候不說(shuō)“不”，得看你扮演什么樣的角色。做銷售的時(shí)候，不應(yīng)該說(shuō)“不”，而當(dāng)買方時(shí)就可以說(shuō)“不”，因?yàn)椴徽f(shuō)“不”就會(huì)引起很多麻煩；求人時(shí)不能說(shuō)“不”，而被求時(shí)就可以說(shuō)“不”；自己著急時(shí)不可以說(shuō)“不”，對(duì)方著急時(shí)就可以說(shuō)“不”，以增加自己的要價(jià)；別無(wú)選擇的時(shí)候不能說(shuō)“不”，有備選時(shí)就可以說(shuō)“不”。
　　對(duì)法國(guó)人盡量不要說(shuō)“不”，因?yàn)樗麄儽容^愛面子，那就給以面子。對(duì)西歐貴族、有王室背景的人盡量不要說(shuō)“不”，他們畢竟是貴族嘛！對(duì)阿拉伯國(guó)家的人少說(shuō)“不”，因?yàn)榇蠖嘟徽劧紱]有下文，說(shuō)不說(shuō)“不”無(wú)所謂，又何必得罪他們呢？對(duì)日本人也最好別說(shuō)“不”，因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)得都很規(guī)矩，傾聽時(shí)一口一個(gè)“哈依”，既然他老跟你說(shuō)“是是”，你干嘛又要說(shuō)“不是”呢？對(duì)美國(guó)人該說(shuō)“不”就說(shuō)“不”，因?yàn)樗麄兞?xí)慣如此，如果他對(duì)你說(shuō)“不”，你又為什么不能說(shuō)“不”？！
　　不說(shuō)“不”，并不意味著同意，含糊其辭是一種策略，只是讓對(duì)方的感覺好一些，覺得你這個(gè)人可以交往。實(shí)際上，大部分場(chǎng)合的承諾都是不了了之，不置可否則是會(huì)談中常用的方法。
　　我和紐約一家投資公司的會(huì)談就是如此。當(dāng)時(shí)我希望搞清對(duì)方的背景和他們?cè)谖覀兊捻?xiàng)目中扮演的角色。他們對(duì)我推薦的公司表示了興趣，介紹人又說(shuō)他們是一個(gè)很有錢、可以參股的投資公司?？墒钱?dāng)介紹合作方式時(shí)，我感覺他們希望做中介，為我們推薦的公司提供上市服務(wù)，而不是作為戰(zhàn)略投資者直接參股。于是在會(huì)談快結(jié)束時(shí)，我特別明確地問(wèn)：你們究竟想在這個(gè)合作中扮演什么角色，是合資人還是中介？
　　面對(duì)一桌子人和我這個(gè)咄咄逼人的問(wèn)題，那個(gè)把領(lǐng)帶像繩子一樣掛在脖子上的胖胖的猶太人擠眉弄眼地說(shuō)：“我早上是父親，中午是兒子，夜里則成為丈夫！”
　　大家哄笑之間，我知道他已很巧妙地回答了我的問(wèn)題，因?yàn)檫@類公司會(huì)根據(jù)不同的項(xiàng)目扮演多重角色。
　　
　　盡量不說(shuō)“不”
　　
　　有次和某個(gè)阿拉伯國(guó)家的大使會(huì)談，那是個(gè)相對(duì)貧窮的中東國(guó)家，可大使一開始卻對(duì)我說(shuō)起他們國(guó)家的企業(yè)在中國(guó)投資的事。我以為聽錯(cuò)了，叮問(wèn)了兩遍，大使有些不高興，一個(gè)電話把翻譯叫來(lái)了。他和翻譯說(shuō)的阿拉伯語(yǔ)我更聽不懂，翻譯成中文又浪費(fèi)了很多時(shí)間，所以我依然用英語(yǔ)和他對(duì)話。但在接下來(lái)的會(huì)談中我再也沒有打斷他，聽不懂也只好裝懂，畢竟，大使到哪里都是受尊敬的人物，我不能讓他覺得我認(rèn)為他的英語(yǔ)不好。不過(guò)，他的口音實(shí)在太重，連我?guī)サ募榷⒄Z(yǔ)又懂英語(yǔ)的同事，有時(shí)也搞不清他在說(shuō)什么。
　　在介紹我們公司的時(shí)候，我向他說(shuō)明這是一個(gè)金融性的機(jī)構(gòu)，既作投資也有生產(chǎn)性企業(yè)，又是銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司、基金的結(jié)合體。但這種什么都做的公司在一些國(guó)家確實(shí)不多見，所以大使聽后也是一頭霧水，問(wèn)了我三遍：中信究竟是企業(yè)還是銀行？我知道言多語(yǔ)失，如果我一開始就只從生產(chǎn)或者金融的某一個(gè)角度去介紹我們公司，恐怕效果會(huì)好一些。畢竟，不是每個(gè)國(guó)家都有像中信這樣的公司，尤其對(duì)較小的阿拉伯國(guó)家，說(shuō)多了反而讓他覺得我有吹牛的嫌疑。所以，我在臨走時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，把他拉到院子里，從樹縫中就能看到京城大廈矗立在不遠(yuǎn)處。我告訴他，亮馬河對(duì)面的大樓就是我所在公司的總部，是他真正的鄰居。
　　大使最終相信中信是個(gè)不小的公司，表示以后要帶他們國(guó)家來(lái)訪的部長(zhǎng)拜會(huì)我們。
　　
　　我們公司對(duì)這種禮節(jié)性的訪問(wèn)比較頭疼，因?yàn)檫@樣的高層代表團(tuán)要見我們的高層，可又沒有實(shí)際業(yè)務(wù)，總公司領(lǐng)導(dǎo)就不愿意多見。我明知道不好辦但還是應(yīng)承下來(lái)，畢竟是我們?cè)谕其N自己，不愿意說(shuō)“不”，以免給他一個(gè)難合作的印象。
　　果然，至今他也沒有帶部長(zhǎng)來(lái)訪，沒給我添麻煩。但如果我當(dāng)時(shí)說(shuō)“不”，就白白得罪了他。
　　
　　該說(shuō)“不”就說(shuō)“不”
　　
　　有一次，我陪同我們公司內(nèi)部的投資者去遼寧考察兩個(gè)項(xiàng)目。安排日程的時(shí)候就一波三折，因?yàn)槟莾蓚€(gè)項(xiàng)目的管理層不夠熱情，沒有提供多少材料，也沒有什么安排，于是投資者就不想去了。他告訴我，去外地考察其他項(xiàng)目的時(shí)候，都是對(duì)方負(fù)責(zé)接送和當(dāng)?shù)氐氖乘蕖?br/>　　我告訴他，條件不好的項(xiàng)目的管理層，往往在接待上多下工夫，尤其是受政府支持的項(xiàng)目，他們把招商引資當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，也肯為此花預(yù)算，但是項(xiàng)目本身好壞就很難說(shuō)了。作為投資者，要的是項(xiàng)目的回報(bào)，而非接待上的熱情。我介紹的項(xiàng)目公司牛得很，既不接送，也不安排當(dāng)?shù)氐氖乘蓿麄冞B年收益，未來(lái)利潤(rùn)預(yù)期很好，會(huì)給投資者提供豐厚的回報(bào)，所以受投資者的追捧，去談判的人很多，他們沒那么多時(shí)間用于招待，也不想花那么多的招待費(fèi)，投資者愿來(lái)就來(lái)，不愿來(lái)就算了。
　　我這樣實(shí)話實(shí)說(shuō)了以后，我們的這位投資者反而去了。因?yàn)樗?，好的投資項(xiàng)目也是一種稀缺資源，是受人追捧的，就像投資者受人追捧一樣。
　　
　　不得不說(shuō)“不”
　　
　　有一次我們接待的投資者則是個(gè)另類。
　　那是法國(guó)的一家大型傳媒集團(tuán)，董事長(zhǎng)和總裁先后離職。董事長(zhǎng)在加入一家私人銀行后，到中國(guó)來(lái)訪問(wèn)，對(duì)我們正在做的、需要投資4000萬(wàn)的媒體項(xiàng)目很有興趣，但是回國(guó)之后，對(duì)我發(fā)去的電郵卻全然不理睬。兩個(gè)月后，他突然讓他在香港的伙伴給我回了一個(gè)電，說(shuō)董事長(zhǎng)派來(lái)了前總裁，人已經(jīng)在北京，第二天就要和我們談。我知道這種突然約見的方式并不是法國(guó)人的習(xí)慣，對(duì)于按部就班的法國(guó)商人來(lái)說(shuō)，一個(gè)跨國(guó)的約會(huì)，往往提前幾個(gè)星期、甚至一個(gè)月就開始約定，因?yàn)檫@是一個(gè)按照日程表行事的民族。如果說(shuō)人已經(jīng)萬(wàn)里迢迢到了北京，第二天就要和我們談的話，只可能有兩個(gè)原因：或者原來(lái)安排的約會(huì)被取消，拿我們填補(bǔ)空缺；或者他臨時(shí)想起我們，既然到了北京，就應(yīng)付差事，順便談?wù)??？傊?jīng)驗(yàn)告訴我，他們并不是為我們項(xiàng)目來(lái)的。
　　前一次我們會(huì)談時(shí)，離職董事長(zhǎng)告訴我，他來(lái)北京兩天，其中一天去山西平遙了。我知道像他那樣的資深人士，來(lái)中國(guó)只是一般性考察，而游玩就占了一半以上的時(shí)間，到我們公司談判是為了回去給董事會(huì)一個(gè)交待。這就像我們一些出國(guó)考察的團(tuán)組一樣，主要目的是游玩，順便見一下當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，交換個(gè)名片，以便回來(lái)寫出差報(bào)告。
　　這次接待的前總裁更牛，進(jìn)門后大大咧咧坐下，面對(duì)我方一桌子人，拿出我給他們發(fā)的兩頁(yè)項(xiàng)目概要，不耐煩地抖著說(shuō)，有沒有比這更多的東西？一臉的傲慢。我看到他接到別人的名片就隨便放到桌上，連禮貌的寒暄都沒有。我猶豫后還是把自己的名片給了他，因?yàn)楫吘瓜胫勒勁袑?duì)手的背景。結(jié)果他拿過(guò)來(lái)放在桌上，同樣不給他的名片。
　　我有些不高興，因?yàn)榉▏?guó)人一般比較禮貌，名片沒有會(huì)特別說(shuō)明一下。于是我很不客氣地問(wèn)：“你有名片沒有？”可他竟然說(shuō)：“什么是名片？我不是來(lái)此地了嗎？”好像他來(lái)公司談判是對(duì)我們很大的恩典。我也就沒好氣地跟他說(shuō)：“我們的材料是給投資者的?！卑凳静]把他這樣的人當(dāng)成真正的投資者。結(jié)果這家伙氣急敗壞，更粗魯?shù)赜梅ㄕZ(yǔ)對(duì)他同事講：“他想要什么？要我現(xiàn)在就拿出４０００萬(wàn)嗎？”
　　那會(huì)兒我真想告訴他：你不用拿４０００萬(wàn)了，我們也不必繼續(xù)談下去。然后把他轟出門。
　　
　　只是，我們的項(xiàng)目不夠成熟，團(tuán)隊(duì)也不夠老練，又是第一次接待來(lái)自歐洲的投資者，借機(jī)演練一下隊(duì)伍沒有壞處，所以我才給他留下談的機(jī)會(huì)，但是始終把他想要的、３０多頁(yè)的商務(wù)計(jì)劃書正文放在手邊。我要讓他知道：我們有詳細(xì)的項(xiàng)目介紹材料，可就是不給你，因?yàn)闆]把你當(dāng)成有誠(chéng)意的投資者。
　　在分手的時(shí)候，我只是冷淡地和他握手道別，連會(huì)談室的門都沒出，就讓他東張西望地穿過(guò)我們彎彎曲曲的走廊，自己摸出去了。而通常對(duì)來(lái)訪者，無(wú)論是投資人還是找我們投資的，我都是送到電梯門口，而且這還是在法國(guó)養(yǎng)成的習(xí)慣。
　　
　　說(shuō)“不”常常是最后的選擇
　　
　　商業(yè)談判中，有時(shí)候說(shuō)“不”是不得已的事。就是說(shuō)，本不應(yīng)該說(shuō)“不”的場(chǎng)合，也沒有說(shuō)“不”的打算，但最后逼到那個(gè)份上，除了說(shuō)“不”，沒別的選擇，那就只好如此。因?yàn)檎f(shuō)與不說(shuō)，結(jié)局都一樣。
　　社會(huì)上有顧客就是上帝的說(shuō)法，但投資者并不是上帝。顧客是消費(fèi)者，是弱勢(shì)群體，他有改變主意和挑剔的權(quán)利，他畢竟是購(gòu)買者，而商家是以賣出商品為目的的，所以可以把顧客奉為上帝。
　　投資者則不同，他們都是專業(yè)人士，是強(qiáng)者。他們雖然也有改變主意和挑剔的權(quán)利，但是受資方并不是以賣出為最高目的的，而是要賣一個(gè)好價(jià)錢。如果價(jià)錢不好，他寧可選擇不賣。投資者購(gòu)買項(xiàng)目這類東西有其目的，就是賺更多的錢，這種錢可能是項(xiàng)目進(jìn)展本身帶來(lái)的現(xiàn)金流，也可能是將他自己購(gòu)買的股份兌現(xiàn)。總之，賺錢是其投資的真實(shí)目的。他是來(lái)分享利潤(rùn)的！
　　從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，投資者既不是上帝，也不是圣誕老人。
　　在談判桌上，受資方和投資方應(yīng)該平等相待。如果投資人一開始就覺得自己高人一等，是給人送錢來(lái)的，那談判的天平就會(huì)傾斜，結(jié)果也不會(huì)理想。投資畢竟不是濟(jì)貧。因此，對(duì)受資方來(lái)說(shuō)，如果把投資者當(dāng)成上帝，好吃好喝地供著，也不是件好事。那會(huì)給投資人一種優(yōu)越感，他還會(huì)懷疑：他們?cè)趺茨敲茨芑ㄥX，我投資后，他們還會(huì)這么花嗎？
　　所以，中國(guó)一些地方企業(yè)招商引資失敗，有時(shí)就是因?yàn)樗麄兘o出的條件太好了，反而讓投資者不相信。他們招待也太鋪張，造成大量浪費(fèi)，投資人會(huì)覺得：他們花自己的錢都這么鋪張，一旦投資，那花我的錢又會(huì)怎樣？！
　　
　　我們需要西方投資者，不僅需要他們的錢，還需要他們的經(jīng)驗(yàn)。每次和投資者的會(huì)談，回答他們形形色色的提問(wèn)，對(duì)我們都是一種演練。我們會(huì)知道投資者最關(guān)心哪類問(wèn)題，以便下一次有針對(duì)性地做準(zhǔn)備。但對(duì)那些狂妄的人，我也會(huì)讓他知道他要為此付出代價(jià)。因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)手的人，自己也不值得被尊重。
　　對(duì)這種人，懇求和熱情是沒用的，如果你不得不說(shuō)“不”的時(shí)候，就痛快地告訴他。
　　
　　敬請(qǐng)關(guān)注下期系列之五：見老外時(shí)穿什么