電子商務(wù)助推郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

孔令飛

摘要：自上世紀(jì)90年代開(kāi)始，人類(lèi)社會(huì)步入了信息時(shí)代，在此背景下，電子商務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家中悄然興起，并快速發(fā)展成席卷全球之勢(shì)，電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，已對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生巨大影響，推動(dòng)著向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)。對(duì)于中國(guó)郵政而言，電子商務(wù)的迅速發(fā)展給之前的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了比較大的影響，特別是對(duì)采用勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)，這部分前期依靠大量人力促成的成效將會(huì)逐漸降低，不過(guò)中國(guó)郵政成立時(shí)間長(zhǎng)，運(yùn)行機(jī)制健全，至今擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等，這就為其在電子商務(wù)方面的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：郵政；電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型

中國(guó)郵政開(kāi)始了在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索和嘗試?；仡欉^(guò)去的十多年，我們?cè)诎l(fā)展郵政電子商務(wù)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，先后建立包括183網(wǎng)站、185客戶服務(wù)中心、綠卡支付網(wǎng)關(guān)、郵政安全認(rèn)證系統(tǒng)、遞送調(diào)度信息系統(tǒng)等電子郵政工程系統(tǒng)。但是，面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢(shì)，原有的郵政業(yè)務(wù)運(yùn)作模式顯然不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，需要加以創(chuàng)新，探索郵政電子商務(wù)的運(yùn)作新模式。

一、信息技術(shù)的發(fā)展沖擊著郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

隨著數(shù)字化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)郵件逐漸被電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)通信方式取代，無(wú)紙化郵件、無(wú)紙化報(bào)刊的出現(xiàn)，對(duì)郵政行業(yè)造成了巨大沖擊。其一函件業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。近年來(lái)，郵政信函業(yè)務(wù)在信息傳遞領(lǐng)域和消費(fèi)賬單領(lǐng)域嚴(yán)重萎縮，業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)停滯不前、甚至下降的趨勢(shì)。與傳統(tǒng)的信函相比，電子郵件具有傳輸速度快、寄遞手續(xù)簡(jiǎn)便、費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)，其省時(shí)、省力、省錢(qián)的特點(diǎn)更加符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，更能滿足人們快捷便利交流的需要。其二報(bào)刊業(yè)務(wù)困難重重?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上訂閱、網(wǎng)上看報(bào)等現(xiàn)代技術(shù)手段的推廣應(yīng)用，使傳統(tǒng)報(bào)刊發(fā)行的整體市場(chǎng)份額逐年減少。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5.38億人。讀者上網(wǎng)閱讀時(shí)間已超過(guò)閱讀傳統(tǒng)圖書(shū)、報(bào)刊的時(shí)間，并且這種趨勢(shì)還在擴(kuò)大，今后郵政報(bào)刊發(fā)行將會(huì)面臨更嚴(yán)峻的生存環(huán)境。其四包裹業(yè)務(wù)潛力尚未激活。近年來(lái)，郵政普通包裹的發(fā)展停滯不前，業(yè)務(wù)量一直徘徊在4 000萬(wàn)件左右。而中國(guó)郵政的電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展效果也不理想，2007年電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)開(kāi)辦之后，雖然增速較快，但與目前整個(gè)行業(yè)的發(fā)展相比，仍有較大拓展空間。2011年郵政E—EMS和E郵寶兩款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量為1.3億件，其中E—EMS業(yè)務(wù)量為580萬(wàn)件，E郵寶業(yè)務(wù)量為1.24億件，相比整個(gè)電子商務(wù)配送市場(chǎng)24億件的業(yè)務(wù)量，郵政的市場(chǎng)份額僅為6%，而“四通一達(dá)”民營(yíng)快遞公司在電子商務(wù)配送市場(chǎng)的份額卻高達(dá)72%，占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。

二、中國(guó)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展途徑

電子商務(wù)的興起，喚醒了傳統(tǒng)的中國(guó)郵政，使其開(kāi)始尋找新的突圍方向與轉(zhuǎn)型之路。中國(guó)郵政正逐步打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)局限，積極拓展電子郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型。其一全力打造電子商務(wù)平臺(tái)。近年來(lái)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，郵政系統(tǒng)搭建的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、輻射區(qū)域廣、“虛擬+實(shí)體”、“線上+線下”的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并支撐著越來(lái)越多的新業(yè)務(wù)。除網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之外，中國(guó)郵政集團(tuán)公司2010年8月開(kāi)設(shè)了B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)“郵樂(lè)網(wǎng)”，該平臺(tái)是一個(gè)結(jié)合線上網(wǎng)購(gòu)和線下零售于一體的獨(dú)特創(chuàng)新購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)，“郵樂(lè)網(wǎng)”上線以來(lái)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量不斷攀升。同時(shí)，各省也都在建立電子商務(wù)網(wǎng)站。

電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為中國(guó)郵政新型的服務(wù)渠道，它與郵政傳統(tǒng)渠道一起構(gòu)成了中國(guó)郵政的公共服務(wù)平臺(tái)，為郵政業(yè)務(wù)在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的轉(zhuǎn)型與拓展奠定了基礎(chǔ)。其二傾力電子商務(wù)配送，拉伸產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度。快速成長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)將極大促進(jìn)寄遞市場(chǎng)的發(fā)展，2011年我國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量達(dá)到36.7億件，同比增長(zhǎng)57%，其中電子商務(wù)配送市場(chǎng)規(guī)模約占65%，達(dá)24億件，日均650萬(wàn)件，同比增幅超過(guò)50%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種重要的消費(fèi)形態(tài)，而電子商務(wù)配送市場(chǎng)也正以井噴之勢(shì)進(jìn)入快速發(fā)展期，市場(chǎng)潛力巨大。但是，我國(guó)快遞行業(yè)整體科技水平落后，而且缺乏行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信保障，急需若干品牌信譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)渠道完善、服務(wù)能力卓越的企業(yè)提供規(guī)范服務(wù)，這給中國(guó)郵政拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)提供了極其難得的歷史機(jī)遇。其三開(kāi)通安全電子郵箱，拓展產(chǎn)業(yè)深度。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵政傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)正逐步被電子郵件、即時(shí)通信所取代。但是目前網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)私密性差、安全性低，容易損害公眾的基本通信權(quán)利。因此，如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)對(duì)信息通信對(duì)傳統(tǒng)郵政信函業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，滿足公眾新的用郵需求，實(shí)現(xiàn)郵政普遍服務(wù)向電子信息領(lǐng)域的自然延伸，成為全球郵政行業(yè)共同面對(duì)的焦點(diǎn)話題。在未來(lái)的發(fā)展中，中國(guó)郵政應(yīng)以安全電子郵箱的推廣和應(yīng)用為基礎(chǔ)，以用戶需求為核心，建設(shè)和完善具有安全保密性及法律地位的電子郵政工具，逐步推出電子掛號(hào)郵件、電子賬單、電子發(fā)行、虛實(shí)地址轉(zhuǎn)換、混合郵件等適應(yīng)市場(chǎng)需求的新型電子郵政產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體郵局電子化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。

總之，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受數(shù)字化、信息化的沖擊已經(jīng)是大勢(shì)所趨，中國(guó)郵政不能只看重暫時(shí)的業(yè)務(wù)收入，固守現(xiàn)有的利潤(rùn)區(qū)，必須積極尋找新的商業(yè)藍(lán)海，才能避免成為第二個(gè)“柯達(dá)”。電子商務(wù)的繁榮，為中國(guó)郵政的發(fā)展創(chuàng)造了條件，為中國(guó)郵政的轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。中國(guó)郵政可以通過(guò)打造電子商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展電子商務(wù)配送、開(kāi)通安全電子郵箱等舉措，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。