荒誕的投訴信

　　這是一個(gè)發(fā)生在美國通用汽車公司售后服務(wù)部與消費(fèi)者之間的真實(shí)故事。
　　一天，該服務(wù)部主管收到了一封投訴信。信上這樣寫道:“我這是第二次給你們寫信，但是我并不責(zé)怪你們上次沒有答復(fù)我，因?yàn)檫B我自己都覺得我的投訴有些荒誕不經(jīng)。我再次將投訴內(nèi)容復(fù)述如下:我們家有一個(gè)傳統(tǒng)，每天晚飯之后都要吃一點(diǎn)冰淇淋，當(dāng)大家表決了吃什么品種的冰淇淋后，就由我駕車去買。不久前，我購置了一輛貴公司生產(chǎn)的龐蒂克汽車，使用沒有幾天，就出現(xiàn)了一個(gè)問題，只要我買的是香草冰淇淋，我從商店往回返時(shí)這輛車就發(fā)動不起來，但是如果買的是其他品種的冰淇淋，汽車發(fā)動就很正常。對于這個(gè)現(xiàn)象，我始終搞不明白，所以盡管聽起來有些荒唐，但我還是決定寫下這封投訴信?！?br/>　　汽車發(fā)動正常與否與司機(jī)買什么品種的冰淇淋有何相干?主管對這樣的投訴也覺得難以置信，不過他還是派了一名技術(shù)員去了解情況。技術(shù)員見到投訴者，發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)受過良好教育，有著較高社會地位的人。為驗(yàn)證投訴的內(nèi)容，技術(shù)員當(dāng)晚與投訴者一道在晚餐結(jié)束后驅(qū)車去商店買冰淇淋。投訴者買的是香草冰淇淋。果然，回到車上，車子沒有發(fā)動起來。
　　但是，技術(shù)員沒有走，第二天晚上他和投訴者一道再次驅(qū)車去買冰淇淋。這回買的是巧克力冰淇淋。汽車發(fā)動正常。第三天晚上，買的是草莓冰淇淋，汽車發(fā)動也正常。第四天晚上，買的是香草冰淇淋，汽車再次發(fā)動不起來。
　　技術(shù)員是一個(gè)不迷信的理性的人。他多次走訪投訴者的家，記錄下汽車使用的次數(shù)?時(shí)間?汽油型號等等，經(jīng)過反復(fù)研究，最后終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)線索:投訴者買香草冰淇淋花的時(shí)間比買其他品種的冰淇淋花的時(shí)間要少得多。為什么呢?因?yàn)橄悴荼苛苁巧痰昀镒詈娩N的冰淇淋，店主將它們單獨(dú)放在柜臺邊最容易取的冰柜里，而其他品種的冰淇淋則全部放在遠(yuǎn)離柜臺的另一個(gè)冰柜里，品種較多，取時(shí)花的時(shí)間就要多一些。
　　接著，擺在技術(shù)員眼前的另一個(gè)問題是，為什么時(shí)間短汽車就發(fā)動不了呢?當(dāng)問題從“作怪的香草冰淇淋”變成了“長短時(shí)間”，技術(shù)員很快就找到了答案。這叫做“氣阻現(xiàn)象”，是高溫導(dǎo)致管路內(nèi)氣泡積聚，使燃油或剎車油無法通過而形成阻斷現(xiàn)象。但是，當(dāng)投訴者買其他品種的冰淇淋時(shí)，因?yàn)榛ǖ臅r(shí)間較長，引擎冷卻，氣阻現(xiàn)象消失，故又能正常發(fā)動了。
　　一件看似荒誕的事情，經(jīng)過認(rèn)真分析，其實(shí)就是一個(gè)簡單的現(xiàn)象。但是，如果因其荒誕而置之不理，簡單的現(xiàn)象就會變得光怪陸離，永遠(yuǎn)沒有大白于天下的那一天。
　　(梁葉薦自《環(huán)球時(shí)報(bào)》)