“菠菜”法則

王正林

中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理，始于20世紀(jì)80年代。然而，就我個(gè)人的觀察和了解，將近30年的時(shí)間過(guò)去了，中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的管理，始終處在一種“似像非像”的狀態(tài)。

總體表現(xiàn)為：中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力始終不如日本企業(yè)；中國(guó)產(chǎn)品總體不如日本產(chǎn)品那么讓客戶使用起那么得心應(yīng)手；就是專門從事產(chǎn)品生產(chǎn)的著名企業(yè)人，也還是從心里喜歡使用日本產(chǎn)品。

究其原因我認(rèn)為，絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)所接觸到的日本企業(yè)管理，并不是日本企業(yè)那種讓普通員工非常容易理解，又非常容易實(shí)行的管理實(shí)踐。過(guò)多的理論傳播，使企業(yè)人知易行難。而且，在實(shí)行的過(guò)程中，對(duì)那些難于實(shí)行和在短時(shí)間內(nèi)不能見效的內(nèi)容，又過(guò)分地強(qiáng)調(diào)文化差異對(duì)管理的影響。

其實(shí)，日本文化是在中國(guó)文化的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的，優(yōu)秀的日本企業(yè)文化和日本企業(yè)管理的理念和方法，都是以日本文化為底蘊(yùn)建立起來(lái)的，無(wú)論是從字面上還是意義上，對(duì)中國(guó)人、特別是中國(guó)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，就如同理解中國(guó)文化那樣容易。結(jié)果的優(yōu)劣僅僅只是在于：是否真的實(shí)行，實(shí)行的連貫性以及實(shí)行的徹底性。

能否將日本企業(yè)管理基本法則的“菠菜”法則實(shí)行徹底，就是一個(gè)企業(yè)管理是否成功的試金石。

什么叫“菠菜”法則

對(duì)于中國(guó)的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，“菠菜”法則是一個(gè)既好理解、好記憶，又非常容易實(shí)行的內(nèi)容。

從圖1中可以看出，由于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的日語(yǔ)第一個(gè)發(fā)音與菠菜的日語(yǔ)發(fā)音完全相同，所以，我們中國(guó)人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。

“菠菜”法則雖然是日本企業(yè)管理中最為普通的法則，但無(wú)論是生產(chǎn)型的企業(yè)還是非生產(chǎn)型的企業(yè)，員工從進(jìn)公司的第一天開始到離開公司，都會(huì)聽到上司或社長(zhǎng)嘴里常說(shuō)的這句話。而且，在日本企業(yè)里，只要哪個(gè)下級(jí)挨批、挨罵，一定會(huì)聽到：“混蛋！誰(shuí)叫你不報(bào)告？你跟他聯(lián)絡(luò)了嗎？你找他商量了嗎？”

可見，報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量在日本企業(yè)中何等重要。

單從構(gòu)成“菠菜”法則的三個(gè)詞匯來(lái)看，它不僅不是日本企業(yè)的專利，就是在我們的日常生活中，也是每天都能接觸到，并在進(jìn)行著的基本內(nèi)容。而且，這6個(gè)字，誰(shuí)都明白，誰(shuí)都能做。但是，要持之以恒地做下去，并確實(shí)做得合符規(guī)范，它就像軍人從參軍第一天就開始學(xué)習(xí)“立正、稍息”這兩個(gè)動(dòng)作一樣，不僅極難，而且還會(huì)有意想不到的好處。

我們來(lái)看日本企業(yè)中常用的兩種表格。

從內(nèi)容上看，表一是正常的報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量表。它反映的是一天的正常工作內(nèi)容。員工田中健次在下班之前幾分鐘內(nèi)填寫完畢，放在松下科長(zhǎng)桌子上的“來(lái)件”筐里，他既可以放心地直接回家，也可以和同事一起去居酒屋喝酒。

正常情況下，這張表在第二天上午上班后的半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，會(huì)回到田中桌子上的“來(lái)件”筐里，田中看了一下科長(zhǎng)欄內(nèi)的內(nèi)容，就會(huì)按照科長(zhǎng)的指示做好訪問(wèn)客戶的準(zhǔn)備，如果科長(zhǎng)沒(méi)有其他事，只要在科長(zhǎng)欄內(nèi)寫上“OK”就行了。田中就會(huì)按照自己的預(yù)定工作下去。表也會(huì)被田中保存下來(lái)。

可表二就不一樣了，它有緊急事要辦，但科長(zhǎng)、部長(zhǎng)和社長(zhǎng)也許都下班了。田中把這帶著紅字的表格填好后，放入公司里最顯眼的一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)筐之后，仍然可以同往常一樣去喝酒，只是今晚決不能喝醉，要保證明天早上準(zhǔn)時(shí)上班。

第二天田中來(lái)公司時(shí)，科長(zhǎng)已經(jīng)拿著田中填寫的緊急聯(lián)絡(luò)表找部長(zhǎng)和社長(zhǎng)去了。不用說(shuō)，田中已經(jīng)用電話提前同科長(zhǎng)講過(guò)。但是，用緊急聯(lián)絡(luò)表的形式處理緊急事務(wù)，既避免了遺忘，又可以將各級(jí)的責(zé)任迅速、全部記錄在案，留著依據(jù)。而且，緊急聯(lián)絡(luò)表一旦進(jìn)筐，各部門的頭兒都可以看，雖然最后仍然是直接管理的科長(zhǎng)牽頭處理，但如果與自己有關(guān)，知道后盡早準(zhǔn)備，免得被部長(zhǎng)或社長(zhǎng)叫去時(shí)手忙腳亂。

“菠菜”法則好在哪里

兩張表的本身雖然沒(méi)有什么驚人之處，真的堅(jiān)持做下去的話，卻有如下意義：

備忘

簡(jiǎn)單寫一下，放起來(lái)。不會(huì)因?yàn)榭陬^說(shuō)了，過(guò)后又忘記了。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。日理萬(wàn)機(jī)的國(guó)家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過(guò)人之處和良好的工作習(xí)慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機(jī)構(gòu)，隨時(shí)都在為總理記住應(yīng)該記住的事，隨時(shí)都在為總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經(jīng)常會(huì)后悔什么、什么事。并不是因?yàn)槟羌虏粫?huì)做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我總結(jié)

過(guò)上十天、半個(gè)月或一個(gè)月，將積存下來(lái)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對(duì)自己的工作予以肯定。在做月報(bào)或年終工作總結(jié)時(shí)，用不著挖空心思去追憶過(guò)去干了什么，只要把積淀下來(lái)的表中內(nèi)容稍加整理就行了。這些在當(dāng)時(shí)記錄下來(lái)的功勞或苦處，真實(shí)性很強(qiáng)，但因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，上司或社長(zhǎng)已經(jīng)忘了。自己把它寫出來(lái)，可以幫助上司對(duì)自己做出公正評(píng)價(jià)。特別在有關(guān)自己加薪或升遷等問(wèn)題上，如果除去人為的干擾，往往因?yàn)橐粋€(gè)充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。

明確責(zé)任，回避矛盾

自己的份內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到了何種程度，一目了然。既沒(méi)有推卸責(zé)任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡(luò)表，自己公司不付款對(duì)方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長(zhǎng)，就會(huì)給社長(zhǎng)難堪。萬(wàn)一碰上社長(zhǎng)正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒(méi)有下文，重則還沒(méi)等你說(shuō)完，就會(huì)遭到社長(zhǎng)一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會(huì)在社長(zhǎng)那里留下一個(gè)“這小子不會(huì)辦事”的印象。

將內(nèi)容用緊急聯(lián)絡(luò)表的方式寫出來(lái)，遞上去，既說(shuō)明自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)又能避免不必要的矛盾。而且萬(wàn)一發(fā)生天災(zāi)或人禍，自己和科長(zhǎng)都無(wú)法來(lái)上班時(shí)，公司的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不會(huì)受影響。

在日本，任何公司，都有這么一個(gè)不成文的共同認(rèn)識(shí)：事情干好了，那是理所當(dāng)然的，干不好，那是你自己的責(zé)任。

暗中督促，主動(dòng)找工作做

對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，不會(huì)閑著。既使是工作量比較少的一天，也會(huì)很充實(shí)。因?yàn)樽铋e的時(shí)候，你也會(huì)看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因?yàn)槟闶孪扔袦?zhǔn)備，而且會(huì)受到上司的好評(píng)。

對(duì)上司來(lái)說(shuō)，你用不著隨時(shí)提醒和警告你的下級(jí)不要偷懶，從而避免使下級(jí)厭煩。因?yàn)閳?bào)告表中必須列出工作具體內(nèi)容的一二三來(lái)。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經(jīng)動(dòng)嘴和動(dòng)手的。

只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點(diǎn)自尊心的人，他一個(gè)星期都寫不出自己的具體工作內(nèi)容來(lái)，而看書又都是些與工作無(wú)關(guān)的，他自己就會(huì)非常難受。這時(shí)候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對(duì)自己“捶”。特別是對(duì)那些經(jīng)常在上班時(shí)間，光顧與工作毫無(wú)關(guān)系的網(wǎng)站的“網(wǎng)民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。

培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

表一中的“存在問(wèn)題”和“處理結(jié)果”可是大有學(xué)問(wèn)。長(zhǎng)期堅(jiān)持下去， 就會(huì)養(yǎng)成思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣。它不僅對(duì)本職工作有很大的益處，特別是對(duì)員工自己，相當(dāng)于積累了一筆在任何地方、任何時(shí)候都可以使用的財(cái)富。

筆者剛到日本時(shí)，一是日語(yǔ)還不行，無(wú)法用日語(yǔ)把表里的內(nèi)容填寫清楚。更主要的是沒(méi)有養(yǎng)成報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的習(xí)慣，經(jīng)常忘記填表。后來(lái)被社長(zhǎng)叫到他的辦公室，色厲內(nèi)荏地臭罵了一頓，然后要求我每天必須交表。不能用日語(yǔ)填的，直接寫中文，但要把字寫工整。

從那以后，我?guī)缀鯊臎](méi)有間斷過(guò)交表。有時(shí)下班時(shí)忘記了，第二天一定早一點(diǎn)到辦公室，在正式上班之前填好，放入科長(zhǎng)的“來(lái)件”筐里，逐漸養(yǎng)成了好習(xí)慣。在公司自不必說(shuō)，就是在家里，無(wú)論是有事或外出，我都及時(shí)給我的兩個(gè)“家庭領(lǐng)導(dǎo)”（夫人和女兒）匯報(bào)我的行蹤，避免了很多次家庭“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

雖然現(xiàn)在女兒遠(yuǎn)在日本工作，我只能在網(wǎng)上見到她，有時(shí)她忙得忘記了同我聯(lián)絡(luò)，我就通過(guò)因特網(wǎng)送給她一顆“菠菜”。每當(dāng)這時(shí)，女兒會(huì)轉(zhuǎn)送一個(gè)低頭認(rèn)錯(cuò)的“小娃娃”給我，使我總是在歡樂(lè)中得知她平安的消息。

其實(shí)，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結(jié)在報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的范圍內(nèi)。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實(shí)養(yǎng)成報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的好習(xí)慣，就能使很多看起來(lái)很復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。軍隊(duì)之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀(jì)律”之外，上下級(jí)之間和平級(jí)之間，經(jīng)常性的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)?！?/p>

[編輯 陳 力]

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