河南聯(lián)通客戶服務(wù)有新舉措　雙屏顯示助銷系統(tǒng)上線運(yùn)行

河　南

通信產(chǎn)業(yè)報訊日前，河南聯(lián)通又增添了服務(wù)客戶的新舉措，在各營業(yè)廳柜臺，客戶可以通過顯示屏清晰地看到自己繳存話費(fèi)的“成功”提示，可以選擇最滿意的資費(fèi)套餐。

河南聯(lián)通開發(fā)的助銷系統(tǒng)，當(dāng)營業(yè)員在接待客戶時，可以通過內(nèi)外雙屏顯示的助銷系統(tǒng)，利用“問卷+數(shù)據(jù)分析”模式，識別客戶的需求，找準(zhǔn)適應(yīng)客戶的主推產(chǎn)品，讓客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有清晰的認(rèn)識和自主的選擇。

在應(yīng)用過程中，助銷系統(tǒng)依次展示出四個界面，一是問卷界面，營業(yè)員通過觀察或詢問客戶確定問題答案；二是產(chǎn)品展示界面，客戶會看到系統(tǒng)逐屏顯示推薦的套餐，產(chǎn)品內(nèi)容的詳細(xì)介紹，各項內(nèi)容按客戶的需求分布彈出；三是產(chǎn)品信息維護(hù)界面，系統(tǒng)用清晰簡潔的描述、感染力強(qiáng)的話語點(diǎn)明產(chǎn)品特點(diǎn)；四是問卷維護(hù)界面，系統(tǒng)將與答案相對應(yīng)的產(chǎn)品組合，依優(yōu)劣次序呈現(xiàn)出來，讓客戶做出最佳的選擇。

助銷系統(tǒng)具有銷售、服務(wù)和宣傳三項功能，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)配合，能夠清晰準(zhǔn)確地為客戶推薦合適的產(chǎn)品；能夠展示出推薦的過程，服務(wù)信息透明可見，如客戶繳費(fèi)時，讓客戶看到輸入的繳費(fèi)數(shù)、賬戶余額以及繳費(fèi)成功提示，提高客戶對推薦結(jié)果的信任度；系統(tǒng)展示出標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化的產(chǎn)品，減少了因營業(yè)員技能差異導(dǎo)致的銷售差異；最重要的是方便了客戶的自主選擇。

目前，助銷系統(tǒng)正陸續(xù)在有營業(yè)終端的渠道上線使用。助銷系統(tǒng)上線運(yùn)行，贏得了客戶的好評和總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。(河南)