圍繞需求巧經(jīng)營(yíng)　出國(guó)用品店智賣(mài)“便利”

陌上花開(kāi)

出國(guó)備物，一件一件，可謂“工程浩大”。

在使這一環(huán)節(jié)化繁為簡(jiǎn)中，他發(fā)現(xiàn)了商機(jī)——

出國(guó)尷尬中悟出商機(jī)

網(wǎng)上開(kāi)創(chuàng)獨(dú)家生意

2004年之前，黃寧捷在上海一家外貿(mào)進(jìn)出口公司工作。第一次出國(guó)所經(jīng)歷的尷尬，至今讓黃寧捷難以忘懷：下飛機(jī)抵達(dá)酒店后，打算給家人打個(gè)電話報(bào)聲平安，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，帶來(lái)的充電器插頭與電壓又與當(dāng)?shù)鼐频甑牟黄ヅ洹?/p>

隨著出國(guó)次數(shù)的增多，黃寧捷發(fā)現(xiàn)，僅購(gòu)物而言，通常東奔西走要跑好幾個(gè)商場(chǎng)，才能找到部分出國(guó)必備用品。結(jié)果到了國(guó)外才發(fā)現(xiàn)，往往該帶的沒(méi)帶，不該帶的倒帶了一堆，根本派不上用場(chǎng)。而一些在家里屬于微不足道的小東西，在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)可能貴出好幾倍，說(shuō)不定還無(wú)處尋覓。

“由于各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不同造成了很多生活用品和生活習(xí)慣的不同，所以出門(mén)前整理行李是一個(gè)大學(xué)問(wèn)——就是去哪里買(mǎi)和買(mǎi)什么，這就需要一個(gè)專業(yè)性的公司或商店來(lái)幫助他們完成購(gòu)物流程?！秉S寧捷深有感觸地說(shuō)道，“目前為出國(guó)提供服務(wù)的旅行社多如牛毛，但市面上沒(méi)有一家專門(mén)提供出國(guó)‘裝備的專賣(mài)店?！倍_(kāi)這么一家店，則必須做到：店里所售，出國(guó)有用；出國(guó)所需，店里有售。為了涵蓋更多的目的地國(guó)家，黃寧捷實(shí)行了“分級(jí)”戰(zhàn)略：將歐洲、澳洲、北美等主要的到達(dá)國(guó)作為深度研究對(duì)象，列出了產(chǎn)品必備的三個(gè)屬性：有利于國(guó)外生活；符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)；便于攜帶，適合各航空公司的要求。為了確保產(chǎn)品的實(shí)用性，黃寧捷還向出過(guò)國(guó)的人搜集他們?cè)趪?guó)外因生活用品所造成的不便，然后具有針對(duì)性地完善自己的產(chǎn)品——主要由兩部分組成，一類是從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有售的商品中精選出一部分產(chǎn)品進(jìn)行銷售；另一類是從海外訂購(gòu)一些產(chǎn)品。

為了減小風(fēng)險(xiǎn)，黃寧捷決定先從網(wǎng)上做起。經(jīng)過(guò)數(shù)月張羅，2004年6月，黃寧捷正式注冊(cè)了“環(huán)球易購(gòu)”商標(biāo)及其門(mén)戶網(wǎng)站，成為出國(guó)用品領(lǐng)域中第一個(gè)吃螃蟹的人。

貼心服務(wù)使小店美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升

出國(guó)裝備賣(mài)向全國(guó)

為“準(zhǔn)備出國(guó)的你，不必?fù)?dān)心忘記攜帶必備的東西，無(wú)需花很長(zhǎng)的時(shí)間在大型的超市里一圈又一圈地搜尋，更不必在箱包廠里研究箱包尺寸的大小是否符合規(guī)定，這里為你把一切都設(shè)計(jì)好了……”黃寧捷將這段自己親自撰寫(xiě)的廣告詞貼到了各大旅游網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)。很快，“環(huán)球易購(gòu)”便聚集了旺盛的人氣。第一個(gè)月下來(lái)，銷售成績(jī)與自己的預(yù)期計(jì)劃基本持平。

網(wǎng)上的人氣堅(jiān)定了他的信心，于是他迅速調(diào)整策略，決定將“環(huán)球易購(gòu)”延伸到傳統(tǒng)店面。從網(wǎng)上到網(wǎng)下，“環(huán)球易購(gòu)”不僅增添了現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，還大大豐富了所銷售的產(chǎn)品。僅就其產(chǎn)品線而言，就從旅行箱包類、電子詞典工具書(shū)到海外生活電器、日用五金、國(guó)際通訊、禮品等不下百個(gè)，其具體產(chǎn)品種類更是不計(jì)其數(shù)。

很多人第一次到環(huán)球易購(gòu)出國(guó)用品店里，一開(kāi)始都覺(jué)得這只是一家普通的店鋪，賣(mài)的似乎都是一些大到箱包、小到針線的日常用品，但經(jīng)導(dǎo)購(gòu)員一番解說(shuō)、演示，顧客立即便明白了其獨(dú)具匠心的特別之處?？此茦O為普通的手電筒、書(shū)本大小的盒子……經(jīng)他的講解，顧客都對(duì)其中的奧妙頗為震驚，由此更信服黃寧捷幫助列出的出國(guó)購(gòu)物清單。最后，顧客還會(huì)得到一個(gè)掛繩證件袋禮品。黃寧捷說(shuō)：“這個(gè)讓護(hù)照等證件有個(gè)好歸屬，以免臨行前手忙腳亂?！比绱思?xì)致的產(chǎn)品，在店里比比皆是，且無(wú)不費(fèi)盡心思。

2006年7月的一天，黃寧捷在顧客留言簿上看到了一則建議：“你店里賣(mài)的東西沒(méi)得說(shuō)，但說(shuō)實(shí)話，初次到陌生國(guó)家，需要的不僅僅是實(shí)用的生活用品，如果再有些生活提示方面的咨詢服務(wù)，那可真是幫大忙了?！?/p>

黃寧捷又從其他顧客口中進(jìn)一步得知：大家初到國(guó)外，很想了解當(dāng)?shù)卦诹?xí)俗、旅游、禮儀、購(gòu)物等方面值得注意的一些事項(xiàng)。他把顧客的需求當(dāng)作經(jīng)營(yíng)的風(fēng)向標(biāo)，抱著寧缺毋濫的態(tài)度發(fā)出招募“出國(guó)顧問(wèn)”的信息。經(jīng)過(guò)層層考核，最終聘用了四名具有幾年出境及相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士?！俺鰢?guó)顧問(wèn)幫你解憂”這項(xiàng)服務(wù)，不僅大大提升了環(huán)球易購(gòu)的美譽(yù)度，還起到了立竿見(jiàn)影的促銷效果，前來(lái)咨詢、購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。

雖然這些咨詢服務(wù)都是免費(fèi)的，但由此帶來(lái)的巨大效益讓黃寧捷嘗到了助人者自“助”的甜頭——僅9月份的銷售額就高達(dá)30多萬(wàn)元。

目前，環(huán)球易購(gòu)建立起了自己的生產(chǎn)基地，在國(guó)外采購(gòu)的產(chǎn)品占其產(chǎn)品比例已經(jīng)從當(dāng)初的80％下降到10％左右。專賣(mài)出國(guó)用品的“環(huán)球易購(gòu)”的加盟店數(shù)量也不斷增加。對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)前景，黃寧捷十分看好，“據(jù)權(quán)威部門(mén)公布的信息顯示，隨著社會(huì)開(kāi)放程度的加大以及人們生活水平的提高，近年來(lái)我國(guó)出國(guó)旅游、留學(xué)、經(jīng)商的人群飛速壯大。在2000年至2005年間，僅出國(guó)留學(xué)生總?cè)藬?shù)就達(dá)到59．82萬(wàn)。從2002年開(kāi)始，連續(xù)4年增長(zhǎng)都穩(wěn)定在10萬(wàn)以上。龐大的出國(guó)群體及逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，使得出國(guó)用品市場(chǎng)有著不可估量的市場(chǎng)潛力?！?/p>

地址: 200040上海市靜安區(qū)長(zhǎng)樂(lè)路1226號(hào)1號(hào)樓205室 環(huán)球易購(gòu)公司

電話：021－62488603轉(zhuǎn)81

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