專業(yè)服務(wù)不斷升級　開“月子賓館”圓了財富夢

李云龍

許多年輕人離開家鄉(xiāng)在城里成家，成了“城市新移民”。當(dāng)他們生兒育女時卻遇到了種種麻煩：回老家，來回折騰，費(fèi)錢還耗精力，弄不好還危及母子健康；請老人來照顧，沒有地方??；請月嫂，既擔(dān)心服務(wù)不周，又同樣受住房條件限制。一位聰明打工嫂從中捕捉到商機(jī)，創(chuàng)辦了北京第一家“月子賓館”，3年時間竟賺了180多萬元。就連許多外國新媽咪也慕名跑到她這里“坐月子”！

照顧產(chǎn)婦，打工嫂發(fā)現(xiàn)新財路

王琪本是一家醫(yī)院的護(hù)士，經(jīng)常參加醫(yī)院組織的母嬰護(hù)理培訓(xùn)，并取得了資格證書。2004年3月的一天，王琪在北京當(dāng)白領(lǐng)的親戚李先生打來電話求助：“能否從老家給介紹一位月嫂？”

李先生剛得了小寶寶，可忙于公司業(yè)務(wù)，李先生根本無暇照顧母子倆。蘭州籍的妻子剛到京城不久，常想家，于是李先生就想找個老家的人來照顧妻子。李先生說，只要是合適的，錢不是問題。王琪動了惻隱之心：“如果找不到合適的人，我過去！”李先生喜出望外。

那天，王琪剛走進(jìn)李先生的家，就聽到一陣撕心裂肺般的嬰兒哭聲。抱著孩子不停走動的女主人急得直掉眼淚。原來，李太太母乳不足，可孩子拒絕用奶瓶喝奶，吃不飽就哭。

了解到這些情況后，王琪就試著用給孩子喂維生素的小滴管吸少量牛奶，慢慢地滴進(jìn)嘴里。第一次，孩子喝了20毫升牛奶；第二次，孩子喝了50毫升。兩次過后，寶寶就完全接受了牛奶的味道，白天喝牛奶，夜間吃母乳，混合喂奶成功了。兩個星期后，孩子的體重達(dá)到了正常水平。小兩口驚喜異常，說王琪不愧是學(xué)醫(yī)出身，太專業(yè)了！

可是不久后，小家伙又莫名其妙地哭鬧起來，食欲減退。王琪仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)寶寶屁股上出現(xiàn)了紅疹。李太太嚇壞了，以為孩子患上了“麻疹”。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)，王琪知道因?yàn)榇┘埬蜓澆煌笟?，孩子患了尿布疹，這種病很常見。她采用一個小偏方——將食用植物油加熱到9分熟后再冷卻，取少許抹在寶寶的屁股上。僅兩天時間，紅疹就開始消退了。她告訴李太太，孩子的貼身褲一定要用開水燙，只有開水才能消除尿酸鹽。其實(shí)這些護(hù)理常識，很多新媽媽都不了解。

在王琪的細(xì)心照顧下，李太太順利度過了“月子危機(jī)”。李先生感激不已，硬是塞給王琪3000元紅包：“你算幫了我的大忙了！”

王琪正打算回家鄉(xiāng)，不料卻在北京發(fā)現(xiàn)一個大商機(jī)。一位在市婦幼保健醫(yī)院工作的同鄉(xiāng)告訴她，平時自己每天都要接觸很多孕產(chǎn)婦，發(fā)現(xiàn)她們多半是北京的“新移民”，因?yàn)槟锛液推偶叶茧x得太遠(yuǎn)，老人又不能來京照顧，因此她們只能靠自己和丈夫。但由于缺乏產(chǎn)期護(hù)理知識和對新生兒的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，小夫妻對此十分頭痛，有人甚至還因?yàn)榭謶只忌狭水a(chǎn)后憂郁癥。

聽到這里，王琪腦海里突然靈光一現(xiàn)：北京市每年有數(shù)以萬計的產(chǎn)婦，如果自己開家小型賓館，專門為那些沒有親人在身邊的產(chǎn)婦提供“坐月子”的專業(yè)護(hù)理服務(wù)，一定會大有市場！

適時而動 “月子賓館”亮相京城

王琪開始馬不停蹄地奔走在北京各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科病房，進(jìn)行市場調(diào)查。王琪詢問一些老家在外地的年輕新媽咪：如果有一個既寬敞又衛(wèi)生的地方，能專門照顧產(chǎn)婦和嬰兒，不需家人幫忙和插手，她們會愿意嗎？結(jié)果許多產(chǎn)婦說，如果真有這么個好地方，我們馬上就會去！這下王琪心里有底了，開始大膽實(shí)施她的創(chuàng)業(yè)計劃。

同鄉(xiāng)馬先生在順義區(qū)開了一家賓館，因?yàn)榈囟尾惶?，平時有很多客房閑置。聽說王琪要租房子專門護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒，馬先生馬上同王琪商量，把部分房間承包給她做成“月子客房”，由她提供專業(yè)配套服務(wù)，而賓館提供日常必須品，收費(fèi)略低，房間租金也便宜。

2004年6月，王琪成立了北京首家月子賓館——新媽咪月子屋。在報紙上登出廣告的當(dāng)天，她就接到30多個咨詢電話，并很快迎來了第一對顧客。這對小夫妻是山東煙臺人，丈夫在電子公司任主管，妻子是出版社的編輯。說起生孩子，丈夫一肚子苦水：離預(yù)產(chǎn)期還有半月，原本要來的岳母卻突然來電話說岳父身體不好，不能來了。產(chǎn)后，和大夫商量多住一段時間院，醫(yī)院以床位有限為由婉拒。正當(dāng)夫妻倆急得像熱鍋上的螞蟻時，從報紙上看到北京新開了一家“月子賓館”，他們便如獲致寶般撥通了王琪的電話。

經(jīng)過商議，王琪與這對夫妻簽訂了一個月的服務(wù)協(xié)議，收費(fèi)5000元。其中包括營養(yǎng)餐、紙尿褲等嬰兒用品，以及產(chǎn)婦一次性衛(wèi)生用品和護(hù)理、住宿等全部費(fèi)用。這對夫妻覺得她的收費(fèi)很合理。因?yàn)樗麄內(nèi)绻堅律?、雜七雜八地加起來也得花這么多錢！而且，住在“月子賓館”省去了許多麻煩，母嬰享受的是全方位服務(wù)，丈夫也能安心工作了。

護(hù)理第一位產(chǎn)婦，王琪就遇到了頭疼事：媽媽沒有奶，還脹得生疼。王琪趕忙熬花生豬蹄湯、老母雞香菇湯等傳統(tǒng)的催奶湯給她喝，結(jié)果產(chǎn)婦的乳房比原來更脹了，并疼痛難忍，可奶水依然不能順暢地流下來。王琪查看有關(guān)書籍，又結(jié)合自己在醫(yī)院工作時積累的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，為她做乳房按摩。一番努力之后，期待的乳汁汩汩而出。產(chǎn)婦從此不僅再不堵奶，奶量很足。

在她的精心護(hù)理下，一個月后，身體健康的新媽咪抱著白白胖胖的小寶寶回家了。這對年輕夫婦十分感謝王琪給予母子倆的照顧，不久后還為她介紹來了新客戶……

產(chǎn)婦們發(fā)現(xiàn)，王琪的護(hù)理十分專業(yè)。比如傳統(tǒng)坐月子有許多禁忌：不能通風(fēng)，不能洗澡，不能起床等。產(chǎn)婦怕落下病根每天只能“捂”在床上，坐月子像坐牢似的，大人小孩都很受罪。王琪卻告訴她們，夏天門窗緊閉，會導(dǎo)致室內(nèi)悶熱，空氣污濁，以致產(chǎn)婦滿身痱子，寶寶滿頭濕疹，還非常容易得呼吸道感染性疾病。所以，產(chǎn)婦不僅不能“捂”，房間還要定時通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清新，給媽媽和新生寶寶提供充足的氧氣?！爸劣诋a(chǎn)婦不洗澡，那就更不行了?！蓖蹒髡f，產(chǎn)后新媽媽的身體新陳代謝極為旺盛，常常會一身大汗。如果長期不洗澡，全身都是污垢，細(xì)菌等病源體很容易通過各種途徑繁殖入侵，導(dǎo)致產(chǎn)褥感染，造成嚴(yán)重后果。所以，產(chǎn)婦比任何人都需要清潔身體。產(chǎn)后頭幾天可以用溫水擦洗身體，不要讓皮膚帶水分，內(nèi)衣、內(nèi)褲也要經(jīng)常更換。要保持皮膚清潔干燥，一周后就可以用熱水洗頭洗澡了。

此外，為了緩解新媽媽們產(chǎn)后的緊張情緒，王琪還經(jīng)常給她們送鮮花、放輕音樂。因?yàn)檫@里的環(huán)境溫馨而舒適，新媽咪坐月子期間都覺得十分輕松、開心。通過產(chǎn)婦們的口碑相傳，僅僅半年多時間，王琪的“月子賓館”就漸漸有了名氣。

服務(wù)升級 3年變身百萬富姐

隨著產(chǎn)婦不斷增加，王琪和幾名幫手漸漸忙不過來了。2005年初，她又從蘭州家鄉(xiāng)招聘了30名護(hù)理員，她們都是剛畢業(yè)不久的護(hù)校女生和下崗女工。王琪對護(hù)理員的專業(yè)培訓(xùn)課程很細(xì)，有產(chǎn)婦乳房保健、飲食營養(yǎng)搭配、新生兒日常護(hù)理、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、嬰兒安全、消毒隔離等。

護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒要十分細(xì)致，有些新媽媽白天十分辛苦，所以每天夜間都無法按時起床為嬰兒喂奶。這時，王琪就安排每個護(hù)理員管理幾個房間，每天晚上3次準(zhǔn)時叫醒母親為孩子喂奶；她規(guī)定護(hù)理人員在照顧初生嬰兒時，每4小時必須更換一次紙尿褲，以確保嬰兒不會被尿液的細(xì)菌感染而出現(xiàn)紅疹子，還要定時給嬰兒洗澡、按摩。因?yàn)橥蹒鬟@里有比較專業(yè)的護(hù)理，而且能按時喂奶和進(jìn)餐，母子身體都很健康，多數(shù)顧客離開這里時都贊不絕口。

做這行能掙不少錢，但搞護(hù)理服務(wù)也是十分辛苦的。月子里新生兒愛哭鬧，王琪和員工們連續(xù)幾個晚上不合眼是家常便飯。產(chǎn)婦心情煩躁時，護(hù)理員就首當(dāng)其沖地成了她們發(fā)泄的出氣筒。有時還會受到產(chǎn)婦家人的誤解和責(zé)難。2006年4月的一天，王琪接待了一個年僅21歲的新媽咪，她的家就住在這附近，因丈夫去國外的公司總部接受培訓(xùn)，公婆年邁多病又照料不了她，因此她就住到“月子賓館”來了。這個年輕的媽媽很貪玩，住進(jìn)“月子賓館”半個月后就控制不住自己了。一天晚上，她竟然丟下睡著的兒子，偷偷地跑出去玩，直到深夜才回來。結(jié)果第二天，嬰兒就開始腹瀉。見此情景，王琪趕緊請了一個兒科醫(yī)生前來診治。誰知，得知小孫子患病，產(chǎn)婦的公婆焦急地趕來了，不問青紅皂白就指著王琪的鼻子說：“我的孫子是好好地送進(jìn)來的，怎么到你這就拉肚子？出了意外，我們就告你！”

怎么會發(fā)生這種事呢？王琪深感困惑和委屈。經(jīng)過兒科醫(yī)生詢問產(chǎn)婦，這才了解到實(shí)情：原來，這個產(chǎn)婦昨晚偷偷出去與朋友吃夜宵了，她不但喝了一大杯冰鎮(zhèn)飲料，還吃了辛辣刺激的燒烤！王琪和員工早就提醒過了，產(chǎn)婦若吃了辛辣、刺激、冰涼的東西，就會直接通過奶水傷害嬰兒嬌嫩的腸胃，造成嬰兒腹瀉，哪知這位粗心的產(chǎn)婦沒有聽進(jìn)去。了解原委后，那個年輕媽媽慚愧地低下了頭，兩位老人也連忙向王琪道歉。

這次“意外事件”使王琪從中得到了深刻教訓(xùn)。從此，凡是入住“月子賓館”的產(chǎn)婦，她都要在與其簽訂的合同書上注明母親的飲食禁忌和責(zé)任劃分。果然，類似的事后來很少發(fā)生過。

一天，“月子賓館”里走進(jìn)一位30多歲的俄羅斯商人。到產(chǎn)房參觀后，看到這里環(huán)境清新幽雅，嬰兒車等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，表示十分滿意。不料，他身邊的丈母娘卻以這里缺少專業(yè)婦科醫(yī)生、營養(yǎng)師為由，堅決反對女兒在這種“低檔場所”坐月子。后來他們?nèi)チ艘患业聡碎_的私人醫(yī)院，據(jù)說每月的費(fèi)用要2500多美金呢！

王琪由此受到啟示，為吸引高端顧客，“月子賓館”應(yīng)該提供更科學(xué)、更專業(yè)的服務(wù)。為此，她特意高薪聘請了幾位退休的婦科醫(yī)生和教授，作為自己的專業(yè)顧問做指導(dǎo)。同時，根據(jù)顧客不同的消費(fèi)能力和護(hù)理要求，王琪把收費(fèi)檔次分為從5000元到13000元不等。收費(fèi)不同，服務(wù)的“星級”也不相同。如收費(fèi)1萬元，不但24小時有專人陪護(hù)，而且嬰兒用的也是高級奶粉、高檔紙尿褲等……

2006年10月，她又把護(hù)士專業(yè)和營養(yǎng)師、保健師的職業(yè)聯(lián)合到一起，給具備這些綜合知識的人員定崗為“高級護(hù)理師”，并且進(jìn)行崗前培訓(xùn)，直到考試通過后，高級護(hù)理師才有資格為來此“坐月子”的媽媽制定護(hù)理計劃。而護(hù)理計劃中還包括排除產(chǎn)婦生育后體內(nèi)殘存的瘀血、廢氣，定期使用器械設(shè)施，讓月子期間的媽媽們收縮子宮和盆腔等內(nèi)容。

考慮到都市女性還承擔(dān)著事業(yè)的壓力，對體形的恢復(fù)有著很高的要求，王琪還特意在休息區(qū)里擺上健身球和體型恢復(fù)器，供準(zhǔn)備回到職場的媽媽們恢復(fù)體型所用。產(chǎn)婦人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，她還聘請了專業(yè)的瘦身教練，輔助這些媽媽們恢復(fù)身材……

現(xiàn)在，王琪已包下了整幢賓館的300多個房間，手下有員工106人。不僅北京白領(lǐng)把來此坐月子當(dāng)成一種時尚，她的“月子賓館”還吸引了大批在京工作的外國產(chǎn)婦呢！下一步，她還準(zhǔn)備將“月子賓館”的連鎖店開到上海、廣州、武漢等大城市。

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