產(chǎn)品質(zhì)量：社會責任的分擔與實現(xiàn)

陳　默

8月11日，佛山南海，51歲的港商張樹鴻一臉沉重地回到經(jīng)營了14年的利達玩具公司，兩小時后，他在倉庫內(nèi)自縊身亡。

此前，因油漆含鉛超標，美國消費品安全委員會召回該廠出口的96.7萬件玩具，8月7日晚，全球最大的玩具生產(chǎn)商美泰公司實施“史上最大規(guī)模的回收行動”，并將利達公司的名字公布于眾。

一個玩具商在無望和悲憤中死去，折射出處于“質(zhì)量風暴”中心的中國制造商嚴酷的生存現(xiàn)狀。

這只是事件的冰山一角，進入2007年，中國制造步入“多事之秋”，從巴拿馬有毒牙膏開始，接二連三的質(zhì)量事件使“中國品質(zhì)”擴展為一個全球性話題，波及食品、藥品、玩具、汽車、輪胎多個領(lǐng)域，中國廠家陷入了一場前所未有的“信任危機”。

目前，中國出口額居世界第四，如不盡快扭轉(zhuǎn)這種不協(xié)調(diào)的論調(diào)，對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響可想而知。如何化解“信任危機”，在產(chǎn)品質(zhì)量上實現(xiàn)企業(yè)、政府與社會的分擔共建，一個不可回避的話題擺在了各方面前。

品質(zhì)責任，企業(yè)與政府的共建之道

8月28日上午，第三屆“中國企業(yè)社會責任國際論壇”啟動，論壇將議題聚焦于“中國品質(zhì)”上。會上，政府、企業(yè)和社會團體代表幾乎一致地認為：保證品質(zhì)首先應該是一個企業(yè)最基本，也是最重要的社會責任。

作為中國商品進出口主要管理部門，商務部新聞發(fā)言人王新培出現(xiàn)在論壇上，他已經(jīng)記不清對這個話題在不同場合已被問到過多少遍。目前遇到的問題，就是很多國家在經(jīng)濟發(fā)展、貿(mào)易成長過程中無法回避的。經(jīng)濟全球化導致了許多一國政府都無法完全解決的問題，需要在企業(yè)自律、社會監(jiān)督和國際合作上達成新的解決問題的橋梁。

中國出口產(chǎn)品一半以上為加工貿(mào)易，按照國外訂貨商的要求和標準生產(chǎn)，外資企業(yè)出口占中國出口總額的58％。令人頭疼的是，當前的貿(mào)易保護主義和忽視企業(yè)社會責任對一個規(guī)范的市場都會帶來不可估量的后果，前者破壞了市場公平交易規(guī)則，后者破壞了市場經(jīng)濟的道義基礎(chǔ)。

國家質(zhì)檢總局新聞辦主任李迎豐在論壇上也印證了同樣的看法。作為發(fā)展中國家，中國經(jīng)濟技術(shù)水平在某些方面確實與發(fā)達國家存有一定差距，但無論如何，保障品質(zhì)都是企業(yè)層面的本職工作，無論監(jiān)督環(huán)節(jié)如何努力，產(chǎn)品質(zhì)量都需要每個企業(yè)去執(zhí)行和改善，這也成為目前最敏感的首要責任。

目前經(jīng)常看到的是，每發(fā)生一起質(zhì)量風波，國外媒體首先籠統(tǒng)針對“中國制造”進行評判，而不追問產(chǎn)業(yè)鏈的具體各方。中國第一時間回應的也不外乎都是政府有關(guān)監(jiān)管部門。于是，某產(chǎn)品的瑕疵放大成“中國制造”問題。這樣的邏輯下，產(chǎn)品直接生產(chǎn)者和有關(guān)交易人悄然隱身，產(chǎn)品責任完全托付給了監(jiān)管環(huán)節(jié)。

其實，在這場風波中，產(chǎn)業(yè)鏈上各方除了承擔標準變化的挑戰(zhàn)外，也需要對產(chǎn)品責任進行合理的風險分擔，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，政府監(jiān)管與企業(yè)主動擔當共建品質(zhì)責任，將是一條可持續(xù)的必然出路。

企業(yè)責任，需要監(jiān)督也需要鼓勵

擔當社會責任是這個時代的大趨勢，在一個成熟的市場經(jīng)濟社會，對于企業(yè)及產(chǎn)品責任問題，社會各方，包括新聞媒體、消費者協(xié)會這樣的社會組織也有參與監(jiān)督的責任。

“在經(jīng)濟全球化的背景下，人們在重新思考社會對企業(yè)的要求，關(guān)注品質(zhì)即是以人為本的要求，也是以人為本的體現(xiàn)?！币呀?jīng)連續(xù)主辦三屆企業(yè)社會責任活動的《中國新聞周刊》劉北憲社長講出了他的初衷，“如果所有企業(yè)和全體社會成員能夠關(guān)注自身行為的品質(zhì)與后果，尊重他人，對社會負責，以人為本理念得到具體而微觀的體現(xiàn)，一個和諧社會是可預期的?！?/p>

論壇聯(lián)合主辦方中國紅十字基金會秘書長王汝鵬同樣坦言：“自2005年企業(yè)社會責任論壇創(chuàng)辦以來，承擔企業(yè)社會責任已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識，這種共識也在推動企業(yè)不斷提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)?！?/p>

因此，根據(jù)頻發(fā)的品質(zhì)安全問題、環(huán)保危機等，將于2008年1月18日在京舉行的第三屆“中國·企業(yè)社會責任國際論壇”將聚焦“品質(zhì)·環(huán)?！す妗比矫嬷黝}，同步開展的“最具責任感企業(yè)”評選也將品質(zhì)責任放到一個非常重要的位置，將在“領(lǐng)袖企業(yè)”和“成長企業(yè)”兩大板塊各選出10家最具責任感企業(yè)，發(fā)現(xiàn)與表彰一批社會責任領(lǐng)域的表率企業(yè)。

“在經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的今天，唯一正確的解決之道是通過企業(yè)主動承擔社會責任來化解信任危機，贏得市場尊重?！眲⒈睉椛玳L這樣總結(jié)。