雙重考驗

翟丙軍

世事難料，陰差陽錯的事時有發(fā)生……

下達(dá)任務(wù)

葉青是一家連鎖超市的促銷員，她找了一個各方面條件都非常出色的男朋友季民。

這天早上，葉青剛上班，便接到了季民打來的電話。

季民說話的口氣有點(diǎn)急：“喂，青青啊，剛才我們家小保姆玲玲偷偷給我打電話，說我媽今天要去你們超市考查你。”

葉青一聽，不由得緊張起來：“什么？柳媽媽今天要來考查我？”葉青一直有塊心病，因為季民的父母都是大學(xué)教授，家境也很好，而她自己學(xué)歷不高，因此擔(dān)心他們不能接受自己。

季民解釋說：“是這樣的，今天早上我媽問起我跟你的事兒了。我以為她只是隨便問問，可沒想到她來真的。我媽現(xiàn)在已經(jīng)出門了，她要去你們超市，假扮顧客考查你，所以考驗?zāi)愕臅r候到了。我媽喜歡溫柔賢惠、善解人意的女孩子，你得注意點(diǎn)哦?！?/p>

聽了季民的話，葉青舒了一口氣。她心想，這個好辦，只要在柳媽媽面前盡量表現(xiàn)出溫柔善良的樣子，不就能順利過關(guān)嗎？

“放心吧，保證沒問題……”葉青剛說到這里，店長李婷婷便鐵青著臉朝她走過來：“上班時間煲什么電話粥，快過來，我們開個小會?！?/p>

葉青匆匆掛斷電話，和其他促銷員一起朝店長圍了過來。

“你們真是越來越過分了，從月初到現(xiàn)在，我們已經(jīng)接到十幾起顧客投訴了，”李婷婷陰沉著臉說，“全都是在投訴我們服務(wù)態(tài)度不好，尤其是你，葉青?！?/p>

葉青掛著一臉無辜的表情說：“我怎么了？”

“整天忙著談戀愛，上班時間心不在焉，經(jīng)常對顧客愛理不理，投訴你的人最多，”李婷婷瞪著葉青說，“害得我替你們背黑鍋，昨天被公司總部新來的經(jīng)理在電話里一通訓(xùn)，現(xiàn)在我把丑話說在前頭，從今天起，如果你們當(dāng)中誰再被顧客投訴一次，就別怪我不客氣，當(dāng)場炒你們魷魚。”

李婷婷說這話時，葉青悄悄吐了吐舌頭，心想，你是店長，整天坐在辦公室里什么活都不用干，一個月就能拿好幾千元的工資?？晌覀冞@些做促銷員的，在賣場里跟傻瓜似的一天站到晚，累得腰酸背痛腿抽筋，一個月才幾百元錢，工作熱情能一樣嗎？不過，今天葉青可不打算像平常那樣，因為未來的婆婆要來店里暗訪，所以她必須打起十二萬分的精神，力爭給未來的婆婆留下個好印象。

葉青沒見過柳媽媽，不知道她長什么樣。葉青想等店長訓(xùn)完話，趕緊給季民打個電話，問一下他媽長什么模樣，自己也好有個目標(biāo)，有個準(zhǔn)備。

順利完成

然而，葉青這個電話并沒有來得及打。

店長這里剛訓(xùn)完話離開，葉青還沒來得及掏手機(jī)，就有一位身穿淺灰色毛料職業(yè)裝、五十歲左右的女人，朝葉青負(fù)責(zé)促銷的蜂蜜專柜走過來。她隨手從貨架上取下了一罐蜂蜜，拿在手里仔細(xì)查看著生產(chǎn)日期。

看到這位女顧客，葉青心里暗自揣摩，柳媽媽該不會就是眼前這位吧？小心駛得萬年船，不管她是不是，都要小心侍候好，先把她給打發(fā)滿意再說。想到這里，葉青便用平常罕有的溫柔語氣說：“阿姨，這是昨天剛到的貨，您看這上面的生產(chǎn)日期，都是非常新鮮的?！?/p>

“那可不一定，”女顧客撇了撇嘴，擺出一副故意找茬的模樣說，“你們這些商家最會騙人，經(jīng)常給過期食品換上新日期再擺出來賣，我可不敢信你的話?！?/p>

“放心吧，阿姨，我們可是誠信企業(yè)，”葉青耐著性子，親切地笑著說，“您買回家要是發(fā)現(xiàn)有什么問題，隨時都可以來退貨，我保證給您退。”

“我家那么遠(yuǎn)，來回折騰不起，”女顧客擺著一副拒人于千里之外的表情說，“這樣吧，老話說得好，先嘗后買，我先嘗嘗新不新鮮，然后再決定買不買。”

葉青愣了一下，蜂蜜的包裝瓶是真空密封的，若是一打開，就沒法再賣了。她賣了這么長時間的蜂蜜，還從來沒見過客人提出如此無理的要求。

葉青臉上露出了一絲為難之色：“這個恐怕不太好吧……”

“怎么不好了？先嘗后買，天經(jīng)地義?！迸櫩驼f著，也不待葉青同意，當(dāng)即便擰開了瓶蓋，伸出右手食指，“噗”的一聲便將真空包裝紙給捅開了，葉青想要阻止也已經(jīng)晚了。

女顧客將食指捅進(jìn)瓶子里，蘸了一點(diǎn)蜂蜜放進(jìn)嘴里，細(xì)細(xì)品了品，然后點(diǎn)點(diǎn)頭說：“是挺新鮮的。”接著，卻語氣一轉(zhuǎn)，“新鮮是新鮮，但我不打算買了?！?/p>

“可您都已經(jīng)打開了……”葉青差點(diǎn)兒想發(fā)火，但還是控制住了情緒，硬擠出一副可愛的笑臉說，“阿姨，您還有什么不滿意的，盡管說?！?/p>

女顧客說：“倒不是滿意不滿意的問題，而是我突然想起來，我家里還有一罐蜂蜜沒喝，所以暫時不想買了?！?/p>

天下哪有這樣的顧客？這不是成心在耍人嗎？不過，女顧客越是這樣，葉青心里越是高興。她心想，尋常顧客根本不會這樣故意搗亂，看來眼前這位必定是柳媽媽無疑了。于是，葉青笑得更甜了，說：“那好吧，既然阿姨不想買了，我?guī)湍呕厝グ?。?/p>

女顧客不動聲色地問：“可是我已經(jīng)把這個密封包裝給打開了，這瓶蜂蜜你還能賣出去嗎？”

“沒關(guān)系，阿姨，我家正好沒有蜂蜜了，這一瓶留著我買了，只要您能在這里購物滿意，我就放心了。”葉青不僅臉上掛著笑容，就連肚子里也早就樂開了花。她心想，這下柳媽媽對自己的脾氣沒得挑了吧。

女顧客果然露出了一副滿意的表情，點(diǎn)點(diǎn)頭說：“你這個姑娘可真好，服務(wù)質(zhì)量絕對一流。這樣吧，也算是咱倆有緣，我今天沒帶名片，就給你留個電話吧，你要是有什么事，可以隨時打電話找我。”

女顧客說著，掏出紙筆，將一個電話號碼寫在上面，交給了葉青。

陰差陽錯

女顧客前腳剛走出超市，葉青便馬上興奮地伸出兩根手指，做出一個勝利的姿勢，然后迫不及待地準(zhǔn)備發(fā)一條短信給季民：我已順利通過考驗，出色完成任務(wù)，柳媽媽對我的表現(xiàn)非常滿意。

這時，一個十七八歲的小姑娘走了過來，隨手從貨架上取下一瓶蜂蜜，拿在手里掃了一眼商標(biāo)和生產(chǎn)日期，然后問葉青：“姐姐，這瓶蜂蜜多少錢？”

葉青正在發(fā)短信，沒工夫搭理她，就不冷不熱地說：“貨架上有標(biāo)簽，你自己看?！?/p>

小姑娘愣了一下，也沒介意，接著又問：“這蜂蜜新鮮嗎？”

葉青一邊低頭發(fā)短信，一邊說：“當(dāng)然新鮮，那上面不是有日期嘛。”

小姑娘小心翼翼地試探著問：“這上面的日期會不會是假的呀？”

“你要是害怕日期有假，那我就無話可說了，”葉青又恢復(fù)了平常對待顧客的態(tài)度，她一邊按動手機(jī)的發(fā)送鍵，一邊拔高了聲音說，“從哪兒拿的，麻煩你放回哪兒去！”

小姑娘眨著大眼睛，有些不樂意地說：“我只不過是隨口問問，你怎么不高興了呢？”

“有你這么問的嗎？我們這里可是正規(guī)超市。”葉青說，“你要是買不起就別買，干嗎亂說我們在日期上搞鬼呢？”

小姑娘滿臉憋得通紅，神情古怪地說：“好吧好吧，算我錯了，我買下還不行嗎？”

葉青得理不饒人，陰陽怪氣地說：“行，怎么不行，那就請您到收銀臺交錢?！?/p>

葉青這句話剛說完，忽然從貨架后面轉(zhuǎn)出一個五十多歲的女人來，她一臉怒容，一把從小姑娘手里奪過蜂蜜說：“玲玲，別跟她廢話了，我們交錢，不就是小小一瓶蜂蜜嗎？我們還買得起?！?/p>

女人說著，拉起那個小姑娘便朝收銀臺走，邊走邊賭氣地說：“想不到我們家季民居然會看上這么個人，哼，我堅決不同意讓這樣的女孩做我的兒媳婦?！?/p>

“什么？”葉青頓時覺得血往上涌，她驚詫地張大了嘴巴，半天也合不攏。

這是怎么回事兒？原來，這個女人才是柳媽媽，那個小姑娘是他們家的小保姆玲玲。柳媽媽帶著玲玲來考查葉青，玲玲講的那套詞都是柳媽媽事先編好的。玲玲就是怕葉青發(fā)火，所以才一個勁兒地擠眉弄眼，提醒葉青?？墒侨~青光顧著發(fā)短信了，根本就沒注意玲玲的表情。

葉青好不容易才想明白到底是怎么一回事兒，她一邊追著柳媽媽，一邊說：“阿姨，您等等，這是一個誤會，您千萬別生氣，我錯了，我向您道歉……”可為時已晚，柳媽媽匆匆付完賬，拉著玲玲氣沖沖地出了門，伸手招來一輛出租車，揚(yáng)長而去。

再度意外

葉青傻了，她沒想到事情的結(jié)果居然會變成這個樣子。

說起來，全怪剛才來的第一位女顧客，正是因為她的故意刁難，給了葉青一個錯覺，誤以為她就是柳媽媽。順利地將那位女顧客打發(fā)滿意后，葉青被興奮沖昏了頭腦，這才釀成后來的差錯。

想到這里，葉青氣呼呼地從口袋里翻出那位女顧客留給她的電話，立馬撥了過去。然而，這個電話剛撥過去，葉青馬上便意識到有點(diǎn)不對勁，因為對方留給她的這個號碼似乎有點(diǎn)眼熟。

電話里響起一個女人的聲音：“喂，你是葉青吧？”

葉青猶豫地說：“是……是的，這是哪兒的電話？怎么看著這么熟悉呢？”

“這是我辦公室的電話號碼，也就是咱們公司總部經(jīng)理辦公室的電話。我現(xiàn)在還沒回到辦公室，不過我用了來電轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到我手機(jī)上?！彪娫捓锏穆曇艄痪褪莿偛拍俏慌櫩?，只不過說話的語氣要比剛才親切和藹多了。

葉青這才恍然大悟，難怪這個號碼看著熟悉，原來她以前在店長李婷婷辦公室的電話表上看到過。

“那您……您又是哪位？”葉青打這個電話，原本是想找人家興師問罪，但現(xiàn)在一聽這個電話居然是經(jīng)理辦公室的，也就不敢造次了。

“我是公司新聘來的總經(jīng)理，我姓嚴(yán)。”

“?。　?/p>

“最近，你們店里經(jīng)常被顧客投訴，昨天我在電話里批評了李婷婷，”嚴(yán)總不緊不慢地說，“可小李承認(rèn)錯誤的態(tài)度不好，她告訴我，你們店里大部分員工是好的，只有你服務(wù)態(tài)度惡劣，所以我今天才專門過來考查一下，如果真像小李說的那樣，我還準(zhǔn)備開除你呢！不過，通過實際考查，我發(fā)現(xiàn)，情況跟小李說的正好相反。”

聽嚴(yán)總說這些話時，葉青腦子里一陣陣犯迷糊，她張口結(jié)舌，一時不知該說什么才好。

“你們這個店需要整頓，”嚴(yán)總又說，“一會兒我回到公司總部后，要組織相關(guān)部門開個會，把我今天的所見所聞跟大家講一講，我有個想法，那就是決定免去小李的店長職務(wù)，由你來接替她?！?/p>

“??！”葉青覺得好像在做夢。

嚴(yán)總語重心長地說：“小葉，你的服務(wù)態(tài)度我親身體會到了，我希望你好好干，用你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求你手下的店員，讓他們都向你看齊，這樣我也就放心了。”

跟嚴(yán)總講完這通電話，葉青整個人徹底發(fā)懵了。她連想都沒有想過，自己有一天會當(dāng)上店長。她只是期盼，自己能找到一個好丈夫，過上衣食無憂的生活?？善朗码y料，她從來不敢去想的東西，竟然成了現(xiàn)實；而她刻意去追求的婚姻，反倒落了空。她不由得又急又悔，如果當(dāng)初對待每一位顧客都笑臉相迎、一視同仁就好了……

（題圖、插圖：魏忠善)