心痛的火車旅程

日本新干線規(guī)定，一旦誤點(diǎn)，全額退票，且支付旅客退票費(fèi)；瑞典從去年開(kāi)始規(guī)定，火車誤點(diǎn)，乘客將獲得與機(jī)票相等的代金券賠償；德國(guó)鐵路誤點(diǎn)，賠償乘客票價(jià)的20％；整個(gè)歐盟國(guó)家也決定2010年全部實(shí)行火車誤點(diǎn)賠償。

再看中國(guó)，不但不是全額退票，還收取旅客的退票費(fèi)。

就拿2005年5月3日我在杭州火車站買車票的事說(shuō)吧。我說(shuō)要當(dāng)天的軟臥房間，售票員說(shuō)只有1039次。我就買了。后來(lái)一看，是慢車，近50個(gè)小時(shí)。想退票又怕麻煩，于是作罷。

火車20點(diǎn)55分開(kāi)車，當(dāng)我20點(diǎn)10分到杭州站時(shí)，被告知火車晚點(diǎn)可能到X點(diǎn)以后。我只好打開(kāi)電腦看電視劇，看了兩集，電腦沒(méi)電了，我詢問(wèn)到電源插口，插上接著看。一集沒(méi)看完，火車來(lái)了。這已是22點(diǎn)多了。

上車時(shí)，站在車門旁的服務(wù)員一臉呆滯，像是失戀了，沒(méi)有一句道歉的話。我上車進(jìn)不了軟臥，又回來(lái)叫服務(wù)員開(kāi)門。在臥室剛坐下，服務(wù)員滿臉笑容鉆進(jìn)來(lái)問(wèn)：“要不要咖啡?”我反問(wèn)：“你只會(huì)賣咖啡?”她撇撇嘴，又?jǐn)[開(kāi)那副失戀嘴臉場(chǎng)長(zhǎng)而去。我至今也沒(méi)弄清賣咖啡的和車門前那個(gè)服務(wù)員是不是一個(gè)人，一個(gè)笑，一個(gè)不笑。

臥室四個(gè)床位只有一個(gè)同室，我竊喜，寫東西清靜。等我把電腦插頭插進(jìn)茶幾下的插座時(shí)，心就涼了，沒(méi)電。我找服務(wù)員，都說(shuō)不能充電，她們自己的手機(jī)都沒(méi)法。后來(lái)我在餐車發(fā)現(xiàn)她們說(shuō)謊了。

在餐車頂頭一張桌上。絡(luò)繹不絕的服務(wù)員都在那里充電，我羞澀地把自己的手提電腦送過(guò)去，問(wèn)那張餐桌旁一個(gè)長(zhǎng)得像廚師模樣的人：“我能不能給我電腦充電?”他說(shuō)不能!我說(shuō)我是軟臥車廂的旅客。他揚(yáng)手指了指前方，讓我找一個(gè)穿黃色工作夾克的人。

我走過(guò)去，見(jiàn)黃色夾克戴著“車輛乘務(wù)員”袖標(biāo)，正和一個(gè)戴“列車長(zhǎng)”袖標(biāo)的人玩電腦(我后來(lái)見(jiàn)，列車工作人員用這臺(tái)電腦打撲克玩游戲)。我問(wèn)我能不能給我的電腦充電，我要工作。黃夾克說(shuō)不能，這是管理規(guī)定。

我說(shuō)，充電應(yīng)該是軟臥的打包服務(wù)之一，其他車次有這個(gè)服務(wù)，你們卻把它規(guī)定沒(méi)了。那臥室里裝插座干什么?

他們說(shuō)，我們就這樣規(guī)定的。我問(wèn)，你們?yōu)槭裁匆鷦e人規(guī)定不同呢?他們說(shuō)：“都充電豈不是亂了?”

以此邏輯，用火車招來(lái)這么多人簡(jiǎn)直就是自尋煩惱，因?yàn)闀?huì)很亂啊。軟、硬座、站立已區(qū)別定價(jià)收費(fèi)，卻沒(méi)有“規(guī)定”其他車次有的服務(wù)，看來(lái)臥室里裝的電源插座只是裝飾，讓旅客躺著時(shí)好參觀它，它提供的服務(wù)就是養(yǎng)眼。

像我這樣靠電腦工作，因此買軟臥來(lái)降低時(shí)間成本的人一定不多；本來(lái)預(yù)期的充電服務(wù)被“規(guī)定”掉了，兩天多的時(shí)間要無(wú)所事事地熬過(guò)去，乘車成本陡然升高了。那些必須與人保持手機(jī)聯(lián)系的乘客，由于不能充電又需要支付多少與人斷掉聯(lián)系的成本呢?這里面又有多少各種生產(chǎn)和交易的機(jī)會(huì)喪失呢?

迎頭看見(jiàn)餐車?yán)飹熘挠沙啥艰F路局團(tuán)委授予的“青年文明號(hào)”牌匾，一下有了欲哭無(wú)淚之感。

(周強(qiáng)薦自《祝你幸福·午后版》)