人為失誤及其控制

戴　巍

工業(yè)生產(chǎn)安全是天、是效益、是生命，這無一不說明了安全生產(chǎn)的重要性和必要性。針對企業(yè)事故目前仍未從根本上得到控制，通過對眾多事故的剖析，究其原因雖是多方面的，但都有一個共性；每個特定的事件(事故)都是由人、事、物和環(huán)境基本因素構(gòu)成的。不難看出，諸基本因素中人是主導因素，起主導作用。故人為失誤的控制，是預防事故、保證安全的關鍵。

一、人為失誤的分類

1、極限失誤——導致操作失敗的一種程序上失誤。

2、設計失誤——設計不周引起的失誤。

3、操作失誤——因操作不正確引起工作失敗，程序上的失敗，包括使用錯誤的程序，使用不當?shù)墓ぞ?，也包括動機上的失誤。

4、記憶與注意失誤——忘記、看錯、想錯等。

5、過程失誤——確認失誤、解釋失誤、判斷失誤，以及操作過程中的失誤。

工業(yè)生產(chǎn)中人為失誤造成的危害，是不言而喻的，輕則造成時間浪費、任務失敗，重則造成財物、資產(chǎn)損傷、人員傷亡。

眾所周知，任何一項工作(工程)，無論是簡單的，還是復雜的，都要由人直接或間接地去完成。這里所講的人包括完成任何一項工作(工程)的組織者、指揮者、策劃設計者、操作者、服務者、監(jiān)督者，其成為人的系列，工作完成的好壞、快慢與人的人生觀、思想水平、政策水平、技術水平、工作能力有緊密關系。所以說現(xiàn)在的生產(chǎn)工程是在一定環(huán)境下，人與機配合作業(yè)構(gòu)成的，在這個系統(tǒng)中，人是起主導作用的，通過對人的工程(技術)教育、管理措施，才能達到安全而有效地工作，否則就會出現(xiàn)人的不安全行為。

二、人為失誤的原因

1、心理方面

人的行動在相當程度上受心理狀態(tài)所支配、設計、規(guī)程、規(guī)定、措施的執(zhí)行情況，取決

于是否被有關人員所接受，而是否被有關人員所接受又取決于對其心理的了解和掌握。

{1}個性差異。有的人反應是靈敏適應強，精力充沛，善于思考，工作細致頭腦清楚，行動準確。他們不僅生產(chǎn)任務完成好，且在安全上極少出現(xiàn)問題。而另有其人則膽大有余，求成心切、工作草率，更有甚者，反應遲鈍、動作呆板、頭腦簡單、判斷力差、作事馬虎、不求甚解，這部分人事故率較高，是安全管理工作的重點。

{2}動機不良。人的行為常常受動機所主導，不良的動機，對安全生產(chǎn)是極為不利的。

{3}情緒異常。人的行為受情緒支配，對安全生產(chǎn)影響較大的有：

情緒急躁。情緒急躁不僅會壓抑創(chuàng)造性思維，而且會影響正常的判斷，求成心切但欠慎重，工作起來不仔細，有章不循，心不在焉，使工作造成失誤。情緒煩躁。表現(xiàn)沉悶，不愉快，精神不集中，嚴重時近于癡呆，自身器官不能協(xié)調(diào)，不能自控，對外界情況不能應付，極易發(fā)生事故。

{4}態(tài)度不正。人的態(tài)度就是一種以已知的方式對事物反映的傾向性，不難理解對待事物的態(tài)度正確與否，與安全與生產(chǎn)有密切的關系。

加強學習，注意自身修養(yǎng)，對人的動機、情緒，態(tài)度和個性差異，都有重要作用，通過學習，使人們實現(xiàn)自主保安，是安全和生產(chǎn)的基礎。

2、思想方面

表現(xiàn)為不按客觀辦事，不尊重科學技術，不執(zhí)行政策，不按規(guī)程措施兌現(xiàn)，不注意安全。

{1}無所謂的思想，視安全制度、規(guī)定、措施為束縛手腳的條條框框，對安全“講起來重要，干起來次要，忙起來不要”，在他們心里只有“米、噸、錢”，沒有安全。

{2}僥幸思想，明知有危險怕麻煩，明知違章卻要冒險蠻干，總認為采取安全行為付出的代價高，而采取不安全行為也不一定每次都出事故，根源是“后果平衡”心理狀態(tài)和思想活動作崇。

3、行動方面

是指直接造成意外或引起事故的個人動作——不安全行動。

{1}錯誤指令。包括規(guī)劃、設計、勞動、組織、規(guī)章制度、命令、指揮、工作安排等。

{2}錯誤操作。包括遺漏操作、增加操作、誤是操作、失誤操作。

三、人為失誤的控制措施

1、人的安全化

人的安全化工作是指企業(yè)生產(chǎn)中黨、政、工、青、婦領導的共同責任，需要社會、家庭、單位多方面的努力，通過政治思想工作和教育訓練實現(xiàn)。

{1}安全知識教育和訓練。將理性安全知識傳授給人們，使之儲在人的記憶中，解決“應知”問題。

{2}安全技能教育和訓練。讓人們掌握安全技能，在生理上形成條件反射，按程序和要求完成規(guī)定的動作，達到“應會”的目的。

{3}安全態(tài)度教育。通過講、理解、示范、評價、獎懲環(huán)節(jié)，針對人的不同性格特點，采取相應對策，使人們牢固樹立“安全第一”的思想。

{4}典型事故案例教育。以血的事實、鮮明、生動地進行教育，尤其是受害者親自講，能夠觸及人們的靈魂，使人印象深刻牢記不忘。

{5}生物節(jié)律與安全對策。據(jù)人的體力、情緒、智力三曲線的周期性變化、作業(yè)規(guī)律，確定作業(yè)的安排，持續(xù)限度和適當?shù)膭趧訒r間、休息時間、輪班制度，并結(jié)合上述內(nèi)容進行安全思想教育和管理工作，可以增強人的自主保安的自覺性和積極性。

2、作業(yè)標準化

把管理、技術和作業(yè)有機地融為一體，使管理有章可循，作業(yè)有程序，動作有標準，限制約束人為失誤。

制定安全工作標準程序和作業(yè)方法時，唯一的依據(jù)是生產(chǎn)的客觀規(guī)律。制定規(guī)程時，必須處理好安全與生產(chǎn)的關系。確定作業(yè)方法以減輕作業(yè)人員的疲勞，規(guī)章制度應符合生產(chǎn)客觀規(guī)律而又切實可行。

作業(yè)標準化的功能，是對從事生產(chǎn)活動的人以及與人有關的物、環(huán)境、方法、程序等生產(chǎn)要素，經(jīng)過簡化、優(yōu)化，統(tǒng)一規(guī)定到作業(yè)標準中去，成為人們工作(操作)的準則。企業(yè)執(zhí)行作業(yè)標準化，是加強三基(基層、基礎、基本功)的重要手段，是安全生產(chǎn)責任制、崗位責任制、經(jīng)濟責任制及各項規(guī)章制度的落實，是“三大規(guī)程”和質(zhì)量標準化的保證。

{1}根據(jù)作業(yè)內(nèi)容，全面地系統(tǒng)地考慮技術、設備、作業(yè)環(huán)境等條件，合理地編制作業(yè)程序，準確規(guī)定操作順序及其應達到的標準。

{2}崗位人員素質(zhì)是保證安全生產(chǎn)的首要條件，沒有自我保護能力的操作者是不可能保證安全生產(chǎn)任務完成的。

{3}作業(yè)動作標準是安全生產(chǎn)的基本保障，每個動作都達到安全生產(chǎn)的最佳動作，不僅會使作業(yè)輕松，同時還會加快作業(yè)速度。

做到指揮傳令標準化；任務具體、語言簡練、易懂易記、傳令準確，注重時間概念。操作姿態(tài)標準化：站、坐、蹲、臥姿勢標準。目視作業(yè)對象：推、拉、拿、擔、抗、查，動作標準。

3、作業(yè)環(huán)境安全化

創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境，對手發(fā)揮主導作用，減少或杜絕事故的發(fā)生，尤其對特殊作業(yè)崗位更具有重要性。作業(yè)環(huán)境包括作業(yè)場所的工作空間規(guī)格、有害氣體、粉塵、溫度、噪聲、文明衛(wèi)生等。

工業(yè)生產(chǎn)是一個龐大而復雜的生產(chǎn)系統(tǒng)，由多方面、多層次、眾多的子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有其完整獨立的體系和功能，并受與其相關系統(tǒng)的約束，充分發(fā)揮其功能，使生產(chǎn)系統(tǒng)達到最優(yōu)化，控制人為失誤，是杜絕事故的根本途徑。