美容院須立規(guī)矩堵黑洞

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，美容服務(wù)業(yè)已成為大眾消費(fèi)領(lǐng)域中的熱門行業(yè)之一。據(jù)2004年中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)布的《2005年中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，從1983年到2004年的20年間，中國(guó)美容業(yè)年銷貨額攀升了200多倍。2004年，中國(guó)的美容服務(wù)業(yè)直接就業(yè)者達(dá)800萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)總收入達(dá)1762億元。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)的5年，從業(yè)人數(shù)還要再翻一番，老百姓的美容消費(fèi)支出也將隨之翻番。
　　
　　美容業(yè)已從單純的美容擴(kuò)展到醫(yī)療美容、身體保健、形象設(shè)計(jì)等多樣性服務(wù)。由于美容業(yè)發(fā)展迅速，然而在質(zhì)量上可以支撐的教育體系、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)等都很薄弱，同時(shí)相關(guān)法律、法規(guī)相對(duì)滯后，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻不高，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，使美容業(yè)市場(chǎng)存在的問題較多，
　　
　　一、美容院里黑洞多
　　美容院里存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：
　　
　?。ㄒ唬?中國(guó)十大暴利行業(yè)之一
　　作為中國(guó)的一項(xiàng)較新的行業(yè)，一下子躍上了中國(guó)最具耀眼的行業(yè)，一些驚人的數(shù)字開始浮出水面。在公布的2004年中國(guó)十大暴利行業(yè)中，中國(guó)的美容業(yè)竟然列在其中。面對(duì)暴利的行業(yè)中，幾個(gè)內(nèi)部從業(yè)者見怪不怪，非常輕松地說(shuō)，翻番百倍小意思，成本數(shù)十元的東西，轉(zhuǎn)手就加價(jià)六七百。灌裝銷售很簡(jiǎn)單，里面有何成分，就憑自己說(shuō)。從業(yè)者還十分老道地告訴，只要標(biāo)出美字號(hào)的，也包括美發(fā)業(yè)、美容健身按摩的，價(jià)格其實(shí)都很高，要問成本沒有那么多，不說(shuō)得懸乎些，誰(shuí)還來(lái)。這一行還真怪，你的價(jià)格定得越高，受眾者也多，賺的就是這些人的錢。
　　一位退出美容行業(yè)的Z女士告訴筆者，她退出美容行業(yè)，就是因?yàn)閷?duì)化妝品廠家沒有信心。據(jù)她講，愛美女士在美容院花六七百元訂購(gòu)的一套普通護(hù)膚套裝，成本不過幾十元 ；風(fēng)靡一時(shí)的牙齒鑲鉆，讓多少追時(shí)髦者毫不吝惜慷慨解囊，其實(shí)四五百元的費(fèi)用，成本只有1塊錢。
　　美容院是暴利行業(yè)，這已成不爭(zhēng)的事實(shí)。一位經(jīng)常光顧美容院的李小姐告訴筆者令她非常氣憤的一件事：“我在家門口一家小美容院訂了一個(gè)護(hù)膚套裝，主要是熟人，美容店老板給了很大的優(yōu)惠價(jià)格，280元一套產(chǎn)品。前些天陪同事到大胡同批發(fā)市場(chǎng)買東西，看到一個(gè)化妝品柜臺(tái)出售的相同品牌的套裝化妝品與我買的一樣，才賣27元，這還是沒有砍價(jià)。李小姐說(shuō)，這套化妝品20元就能成交。對(duì)此內(nèi)部人透露，他們出售的標(biāo)有中國(guó)意大利合資的6件套護(hù)膚品，實(shí)際價(jià)格最多18元，到他們那里得賣到500元。
　　其實(shí)這種暴利是美容院圈內(nèi)的一個(gè)公開的秘密，用她們的話說(shuō)，做美容不像賣商品，看得見摸得著，不懂行的人根本看不出來(lái)，他們想蒙你多少錢，你就乖乖地掏多少錢，很少有討價(jià)還價(jià)的，美容院就是看中這一點(diǎn)，才敢大著膽子宰人沒商量。話雖這么說(shuō)，但業(yè)內(nèi)人員也擔(dān)憂，一旦消費(fèi)者明白了里面“碼密”之事，醒悟了，像他們那些不講信用，專門騙錢的美容店很快就失去了市場(chǎng)，從而導(dǎo)致失信于顧客。
　　
　?。ǘ┘倜皞瘟悠烦涑獠环廊菰?br/>　　大凡經(jīng)常光顧美容院的消費(fèi)者都有感觸，特別是一些小型美容院，他們使用的化妝品不少是“三無(wú)”產(chǎn)品。從反饋信息上看到，有關(guān)部門對(duì)美容美發(fā)市場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，化妝品以假充真的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，尤以美容院為甚。
　　美容院內(nèi)有條不成文的規(guī)矩，不問價(jià)格多少，安全是最重要的。這話聽起來(lái)到讓人感動(dòng)，可細(xì)打聽，其中的奧秘在于：只要產(chǎn)品不出問題，效果誰(shuí)也說(shuō)不好。在這樣的背景下，一些經(jīng)常光顧美容院的女士們都有感觸，為什么美容院賣的護(hù)膚品品牌，在大商場(chǎng)或?qū)Ｙu店里是絕對(duì)看不到的。對(duì)這個(gè)問題，多數(shù)美容院諱莫如深，還是小Z女士道出了原委。
　　美容院經(jīng)營(yíng)方式大同小異，他們給消費(fèi)者提供的美容系列品，一般都冠以合資、外資進(jìn)口貨品，而且是專門為美容院的特供品。當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑美容院提供的美容品牌時(shí)，美容小姐都振振有詞道：您平常在商場(chǎng)里看到的那些化妝品品牌，只是做皮膚的日常和一般護(hù)理，若到專業(yè)美容店，只有用這些品牌化妝品，對(duì)肌膚的護(hù)理最有效。言外之意，在別處是根本買不到這些東西的。
　　事實(shí)是象他們說(shuō)的一樣嗎？Z女士拿出1200多元買一套的護(hù)膚套裝，這里面包括潔面霜、去死皮霜、按摩膏、精華素、面膜等7種產(chǎn)品，一般可用10次左右。筆者問這里的產(chǎn)品產(chǎn)地時(shí)，多數(shù)美容院均告之是深圳中法、中德或其他國(guó)家的合資品。據(jù)一家媒體介紹，那些在美容院用的化妝品，大多是通過專業(yè)線進(jìn)貨，產(chǎn)品一般不做公開宣傳，其質(zhì)量、價(jià)格相對(duì)具有一定的隱蔽性和不可知性。相當(dāng)一部分生產(chǎn)廠商，都設(shè)在廣州、深圳的郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在那里分布著很多打著“中外合資的品牌”、“國(guó)際知名品牌”的美容品廠家。所謂中外合資不過是一個(gè)幌子，有的是在國(guó)外注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，回來(lái)找個(gè)地方生產(chǎn)；有的連廠房也沒有，靠貼牌生產(chǎn)方式，這就是中外合資生產(chǎn)專供美容院化妝品的內(nèi)幕。
　　
　?。ㄈ萃对V事件不斷發(fā)生
　　其實(shí)，中國(guó)的美容業(yè)從整體看還很不成熟。有一些美容美發(fā)業(yè)的老板連皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚生理、毛發(fā)及頭皮結(jié)構(gòu)都不懂的情況下，就堂而皇之開辦起美容院?？纯葱麻_業(yè)的一些美容院置辦的“家檔”，幾臺(tái)噴霧器，幾張美容床，幾面鏡子，幾臺(tái)超聲波導(dǎo)入儀，一堆包裝精美、花花綠綠的盛有美容膏、液的瓶瓶罐罐，便就可以堂而皇之地將美容院開起來(lái)。同時(shí)從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平良莠不齊。據(jù)天津市工商局舉報(bào)中心的同志講，美容之所以成為投訴熱點(diǎn)，主要是美容院經(jīng)營(yíng)者中高素質(zhì)專業(yè)人員為數(shù)不多，多數(shù)從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。有些美容院不具備手術(shù)資格，從業(yè)者不具備醫(yī)師資格，擅自操手術(shù)刀為顧客做美容手術(shù)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這是造成投訴的重要原因。從媒體近日曝出的新聞中看到，今年以來(lái)，投訴舉報(bào)中心共接受的有關(guān)美容美發(fā)方面的舉報(bào)172件，成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。
　　從天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心獲悉，今年上半年就接到多起美容糾紛。消費(fèi)者楊某在天津市南開區(qū)萬(wàn)德莊大街附近一家美容院，花3600元做量子脫毛美容治療，工作人員把治療儀能量調(diào)錯(cuò)，將楊某的四肢燙起了水皰。楊某經(jīng)過專業(yè)醫(yī)院兩次導(dǎo)色素治療現(xiàn)在還有黑痂，使楊某至今不能穿半袖襯衫出門。消費(fèi)者時(shí)女士在河西區(qū)一家美容院進(jìn)行瘦身減肥，減了5次后，時(shí)女士發(fā)現(xiàn)自己皮膚全身青紫，疼痛難忍，便找美容院理論，美容院方稱屬正?，F(xiàn)象，不予解決。津南區(qū)一位消費(fèi)者在該區(qū)一家美容院割雙眼皮，造成感染，險(xiǎn)些毀容，為此耽誤了工作。
　　
　?。ㄋ模┧姆N陷阱
　　美容院里設(shè)有陷阱，歸納起來(lái)有四種。
　　一是美容院開進(jìn)商場(chǎng)。他們依托大商場(chǎng)的信譽(yù)，謊借與商場(chǎng)合辦以誘騙消費(fèi)者。他們以免費(fèi)護(hù)膚試用，一元錢做美容為幌子，一旦有消費(fèi)者誤入，不掏錢購(gòu)買他們的產(chǎn)品，就休想走出美容院大門。黃女士在和平區(qū)一家大商場(chǎng)閑逛，被一托姐死拉活拽拉進(jìn)美容院。工作人員一邊為其做美容，一邊吹噓給黃女士用的美容產(chǎn)品，讓其掏錢買下其美容產(chǎn)品。如果黃女士不買，她臉上的面膜就不給洗下來(lái)，無(wú)奈的黃女士只好花100元買下產(chǎn)品。沒想到，當(dāng)黃女士啟用這瓶化妝品時(shí)，皮膚過敏產(chǎn)生了。
　　二是用優(yōu)惠卡設(shè)圈套使其就范。這些優(yōu)惠卡事先無(wú)任何說(shuō)明，可到使用時(shí)就出現(xiàn)問題。
　　優(yōu)惠卡只管服務(wù)不包含購(gòu)買商品，跨年度卡就作廢，逢年過節(jié)優(yōu)惠卡無(wú)效。消費(fèi)者張小姐在南開區(qū)一家美容院花800元購(gòu)買了一張年卡，商家言明，可連續(xù)使用十次，十次以上憑卡5折優(yōu)惠，可這家美容店不到一年的時(shí)間已三次易主，張小姐這張優(yōu)惠卡沒用幾次就白白地?fù)p失了。
　　三是虛假?gòu)V告誤導(dǎo)。市消協(xié)的一位朋友介紹這樣一件事。一家美容中心在廣告中稱：“在本中心花上1560元接受塑身美體服務(wù)，如果24小時(shí)不見效全額奉還?！边@個(gè)誘人的廣告使一些消費(fèi)者動(dòng)心，紛紛前去美體。事實(shí)上別說(shuō)24小時(shí)了，5天過去了，許多消費(fèi)者身體沒有任何變化。當(dāng)消費(fèi)者感到受騙要求退款時(shí)，該中心百般抵賴，無(wú)奈之下消費(fèi)者紛紛找消協(xié)求助。
　　
　　四是不能兌現(xiàn)的承諾。承諾是多數(shù)美容院招徠顧客的一大法寶，一旦消費(fèi)者把錢掏出去，各項(xiàng)承諾立馬化為烏有。
　　
　　二、對(duì)美容美發(fā)業(yè)立規(guī)矩 定標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　美容美發(fā)行業(yè)存在眾多問題的重要原因是行業(yè)缺乏相關(guān)法律規(guī)范，因而行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依，無(wú)章可循，為此商務(wù)部頒發(fā)了我國(guó)首個(gè)美容美發(fā)規(guī)范性文件《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》。國(guó)家將在美容美發(fā)業(yè)推行分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行等級(jí)評(píng)定制度，以有效促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化。
　　天津市有關(guān)部門參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、美容美發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)條例，擬出臺(tái)管理辦法、管理制度，經(jīng)過自上而下的醞釀、修改，業(yè)已成熟，雖還沒有正式出臺(tái)，但基本的法規(guī)內(nèi)容、政策、制度在業(yè)內(nèi)深入人心。天津市美容美發(fā)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容要求比較細(xì)，很具操作性。比如洗發(fā)，要求選擇與發(fā)質(zhì)相符合的洗發(fā)用品，打足泡沫，手法輕重適度，洗凈沖透，給顧客用面巾擦臉。燙發(fā)要求使用合格的燙發(fā)液和定型劑，使用過程中不得損傷顧客的皮膚等。護(hù)膚美容要對(duì)膚質(zhì)檢測(cè)判斷準(zhǔn)確，選用合適的化妝品、護(hù)膚品、美體產(chǎn)品，操作美容儀方法要正確。
　　關(guān)于企業(yè)等級(jí)劃分評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，初步確定分五個(gè)等級(jí)，最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。專業(yè)劃分等級(jí)有效期為三年。顧客可以按星級(jí)選擇價(jià)格和服務(wù)。
　　從今年春節(jié)后天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋的情況看，有關(guān)美容美發(fā)方面的投訴大為減少。其主要原因：一是天津市在打假和維權(quán)方面始終向消費(fèi)者傾斜，消費(fèi)者在充分得到保護(hù)的同時(shí)法律意識(shí)和警惕性逐漸增高。二是嚴(yán)格的準(zhǔn)入證制度也從一個(gè)方面限制了不具備資質(zhì)的人員進(jìn)入。三是天津的一些美容院開始聞風(fēng)而動(dòng)，各專業(yè)美容美發(fā)店的行業(yè)自律增大了法制化力度。為了證明自己的實(shí)力，紛紛從內(nèi)部管理著手，清理和檢測(cè)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的美容美發(fā)品，看看使用期是否過期，于是假冒偽劣品紛紛自行下架。美容美發(fā)業(yè)的老板還趁此機(jī)會(huì)，紛紛開辦免費(fèi)培訓(xùn)班，向經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者介紹一些相關(guān)的美容化妝、護(hù)膚等方面的知識(shí)，便于消費(fèi)者在實(shí)際使用時(shí)鑒別。據(jù)消費(fèi)者反映，美容專業(yè)店對(duì)回頭客都是愛護(hù)備至，真心誠(chéng)意對(duì)待，所以消費(fèi)者基本滿意。
　　為使美容行業(yè)健康發(fā)展，建議有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入美容美發(fā)業(yè)門檻的準(zhǔn)入監(jiān)管和認(rèn)證，對(duì)美容院工作人員進(jìn)行必要的資格認(rèn)證和從業(yè)者專業(yè)資格比例的規(guī)定。要堵塞偽劣化妝品在美容院落腳。商品質(zhì)檢部門發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)行業(yè)監(jiān)督管理，制訂相應(yīng)措施進(jìn)行規(guī)范。做到有訴必接，有舉報(bào)必查，加大取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)和打擊虛假?gòu)V告的力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。應(yīng)定期和不定期走訪、暗訪、抽查化妝品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)以次充好并用假冒偽劣化妝品坑害消費(fèi)者，要毫不手軟地進(jìn)行打擊，觸犯刑法的要給予制裁，以此杜絕假冒偽劣化妝品流入市場(chǎng)。
　　
　　編輯/王允貞