問題的眼神

蘇　開

不僅思想者裝著一腦袋問題在曬太陽或曬月亮，一般人的腦袋里也埋著一堆問題，思想著。胳肢自己為什么不癢？黃瓜是綠的，為什么不叫綠瓜？為什么叫買“東西”，不叫買“南北”？如果按孔夫子“每事問”的思維慣性，這個世界在每個人的瞳孔里都是“問題的集中營”。

美國的孩子提的問題比老師多；中國的老師才是提問的專業(yè)戶。素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的簡約差別大概如此。制造問題與提問題不是一回事。達(dá)·芬奇光是畫蒙娜麗莎的嘴唇就花了12年時間，因為他認(rèn)為她的嘴唇總有問題。與藝術(shù)大師自我挑剔式地制造問題相比，更多的人是天下本無事，庸人自擾之。遭遇問題是一種常態(tài)，你看，哪個領(lǐng)導(dǎo)和管理者的宿命不是每天遭遇問題？故而，學(xué)點(diǎn)哲學(xué)有好處。

誰人能在晝與夜的川流不息中，探索到深水中的“問題暗礁”，擊碎飛濺的“泡沫問題”？誰人能在如麻似網(wǎng)的困擾中拎得清問題的主要矛盾、次要矛盾，矛盾的主要方面、次要方面？方法論告訴我們，把問題系統(tǒng)想像成一棵“問題樹”，先確定樹干，再找出分枝，再具體到分枝的分枝?！耙鉀Q中國的大問題，發(fā)展才是硬道理?！编囆∑竭@一句話就使中國在晦暗不明的灌木叢中摸到了喬木的主干。誠如馬克思所說：“問題就是時代的口號，是它表現(xiàn)自己精神狀態(tài)的最實(shí)際的呼聲?！?/p>

這世上有些問題是不可預(yù)測和防范的。就像希特勒的媽媽在懷有希特勒時，曾認(rèn)真地考慮墮胎，可硬是被醫(yī)生說服生下了“問題胎兒”，留下了人類“或生存或毀滅”的血色黃昏。有些問題是有規(guī)律可循的。比如當(dāng)借款人與存款人的比例為78∶22時，銀行就得倒閉；一家公司的投入與收益是78∶22，也必將破產(chǎn)。有些問題是具有雙面效應(yīng)的。經(jīng)濟(jì)全球化就是一把雙刃劍，福禍并存。損有余而補(bǔ)不足是問題，損不足而補(bǔ)有余也是問題。再會玩的企業(yè)也不會永遠(yuǎn)細(xì)浪拍打云崖暖。網(wǎng)易、盛大、九城三大網(wǎng)游公司皆因業(yè)績單一面臨著轉(zhuǎn)型的問題。學(xué)者彭劍鋒提醒國美電器老板黃光裕要“控制欲望”，而如日中天的他能否像李嘉誠那樣“知止”則是個境界問題。中國的企業(yè)就像中國菜，一個師傅一個味道，但也相互克隆已發(fā)生過的問題。比如，一家招聘單位招來了“問題伙伴”，是因面試時“一見鐘情”所致；可下家公司也未搞測評便接納了他。

科學(xué)源于想像，管理始于問題?！拔④涬x破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有12個月?！北葼枴どw茨的“問題導(dǎo)向”解決了IT企業(yè)的短命問題。請把過去時的問題底稿收起來，謀定而后動，才能免被新問題的芒刺所傷。試著讓每個管理者都輪做“問題值日官”，權(quán)當(dāng)做“問題管理”的單元練習(xí)；一旦遭遇大問題，即使摔下來，也會落在自己的腳上。