淺談心理學(xué)與安全管理

戴　巍

一般地說，企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)生事故的原因可歸為內(nèi)因與外因兩大類。內(nèi)因是指勞動者的技術(shù)、心理活動等方面出現(xiàn)了與作業(yè)要求不相協(xié)調(diào)的情況：外因是指設(shè)備狀況、預(yù)防措施、防護用品以及勞動環(huán)境的條件不符合安全生產(chǎn)的要求。國內(nèi)外大量的事故統(tǒng)計表明，在企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的事故中，70%～75%是由于勞動者在操作行為發(fā)生錯誤或違章作業(yè)所引起的。而心理學(xué)研究告訴我們，人的行為是由人的心理狀態(tài)支配的。因此，當(dāng)我們的安全管理人員在分析和研究事故發(fā)生的內(nèi)因條件時，就必須調(diào)查事故發(fā)生時人們的心理活動，亦即借助于心理學(xué)的理論和研究成果來指導(dǎo)我們的安全管理工作。

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。心理規(guī)律指認(rèn)識、性格等心理特征的規(guī)律。心理過程包括反映客觀現(xiàn)實的認(rèn)識過程和對待以及改造客觀現(xiàn)實的意向過程，這兩種心理過程的內(nèi)容和關(guān)系如圖所示。

一、認(rèn)識、情感和意志對安全行為的影響

一個人的行為與他的心理活動是分不開的。安全管理首先是對人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特點和心理活動規(guī)律?？傊?，要搞好人的管理，有效地調(diào)動人的安全生產(chǎn)積極性，必須從人的心理規(guī)律及其在各種因素影響下所形成的心理特點出發(fā)。

認(rèn)識過程是人們的心理活動的初級階段。通過這一活動，使人們能認(rèn)識事物的個體和整體，掌握解決問題的方法，預(yù)測事物發(fā)展趨勢，以及需要采取的行為。

人長期從事某一操作時，有時會產(chǎn)生視覺與客觀對象之間的不一致，這種和客體不一致的錯覺有時會成為發(fā)生事故的重要原因。即對某些對象的形狀、尺寸及質(zhì)上的錯誤知覺能導(dǎo)致操作者錯誤的判斷，成為不安全行為的起因。

視覺對人來說，是最重要和使用最充分的感覺系統(tǒng)。人們在認(rèn)識世界的過程中，大約有80%～90%的信息由視覺提供的。在生產(chǎn)環(huán)境中，勞動者產(chǎn)生的錯覺也大部由視覺差錯而引起。錯覺可分為運動的錯覺和定位的錯覺。前者將運動的誤認(rèn)為靜止的，或?qū)㈧o止的誤認(rèn)為運動的；后者主要是搞錯了空間方向和位置。勞動者因受刺激而產(chǎn)生緊張的情緒，就會出現(xiàn)和客觀不一致的錯覺。產(chǎn)生錯覺的機會越多，發(fā)生事故的概率也就越大。

用積累的經(jīng)驗來判斷客觀存在的危險事實，這是勞動者的本能。但由于生產(chǎn)環(huán)境異常特殊，它和生活的自然環(huán)境不同，勞動者的經(jīng)驗有時用不上，這就會引起人的思維錯誤。要避免生產(chǎn)上的不安全行為，首要的是排除思維上的失誤。

影響人們正確思維，導(dǎo)致不安全行為乃至事故發(fā)生的一個重要心理因素就是習(xí)慣定向。所謂習(xí)慣定向是指在一個人的經(jīng)驗中，如果多次運用同樣的方向去解決某類問題而奏效時，那么就會使人拘泥于以往的經(jīng)驗，不去尋求新的，安全的，更佳的方法，甚至形成機械地，盲目地習(xí)慣反應(yīng)的傾向。事實上，現(xiàn)場事故統(tǒng)計表明，“總這么干，習(xí)以為常，從沒感到有什么危險，生產(chǎn)任務(wù)照樣順利完成”或“至今為止并沒有出過事故，不要緊，我有經(jīng)驗”等習(xí)慣定向心理狀態(tài)所造成的事故的比例占中國20%～25%左右。

情感是一種十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它是人的喜、怒、哀、樂、悲、憤的心理表現(xiàn)，也是人對待客觀事物態(tài)度的一種反映。情感對現(xiàn)場作業(yè)者的觀察、分析、判斷和操作有著極大的影響，與企業(yè)的安全生產(chǎn)有著密切關(guān)系。尤其是情感的兩極性，對人的思維活動和分析判斷能力有著不同的作用。當(dāng)人在高興、滿意、愉快時，會感到舒適、暢快。這將會使人的觀察銳敏，反應(yīng)迅速，動作靈活，操作準(zhǔn)確，事故也隨之減少或消除。這類對安全生產(chǎn)極為有利的情感稱為“增力情感”。相反，若作業(yè)者帶著悲哀、憂慮、憤怒、恐懼等情感進行作業(yè)，就會感到壓抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理活動受到干擾。這類情感使作業(yè)者的反應(yīng)變慢，行動遲緩，操作錯誤增多，事故頻率加大，心理學(xué)稱之為“減力情感”。因此，在安全管理過程中，管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)操作人員具有增力情感，并給予保護，以增加其活動能力，提高判斷的準(zhǔn)確性。同時，要極力避免操作人員帶著減力情感進行作業(yè)，以減少事故的發(fā)生。

心境和激情是情感的兩種形態(tài)。人們心境是一種微弱的、比較持久的情感狀態(tài)，如精神舒暢或悶悶不樂。心境不是關(guān)于某一事物的物定的體驗，它具有彌散性的特點。當(dāng)人產(chǎn)生某種心境后，就會影響全部生活和工作，它使人的言語、行動、思想和所接觸的一切事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。從客觀上來說，重大事件、事業(yè)的成敗、工作順利或挫折、健康狀況，甚至?xí)r令節(jié)和氣候變化、環(huán)境事物的變更都可以成為引起某種心境的原因。一個人的理想、信念和世界觀則是影響人的心境的主觀原因。心境既可以激發(fā)人的積極性，也可壓抑人的積極性，前者起增力情感的作用，減少事故的發(fā)生；后者起減力情感的作用，增加事故的發(fā)生。因此，每一個作業(yè)者，都應(yīng)當(dāng)成為心境的主人，應(yīng)當(dāng)自覺地掌握和控制自己的心境。

激情是一種強烈的，短暫的，然而是暴發(fā)式的情感狀態(tài)。激情是由外界事物和人的需要之間所發(fā)生的突然而重大的變化引起的?？駳g、激昂、熱情奔放或恐懼、憤怒等都屬于激情。處于激情狀態(tài)的人，其認(rèn)識活動的范圍往往會縮小，理智分析能力受到抑制，對自己的控制減弱，不能約束自己的行為，不能正確評價自己的行為及其后果。作業(yè)現(xiàn)場常常會出現(xiàn)因操作人員有特別高興或憂慮和生氣的事情而發(fā)生事故。例如因作業(yè)人員與同事或家屬發(fā)生爭執(zhí)，大吵大鬧，或遇到特別高興的事，感情沖動，思想不集中，忘記了按照操作規(guī)程進行作業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致事故的發(fā)生。

意志是人在實踐中意識能動作用的表現(xiàn)，是人們自覺地確定目標(biāo)，并以目標(biāo)作為方向，調(diào)節(jié)自己的行為，去克服各種困難，達到行為目的的心理過程。具有良好的意志品質(zhì)是現(xiàn)場作業(yè)人員避免事故發(fā)生的一個有利因素。一種情感，究竟對人的安全生產(chǎn)起增力作用或減力作用，不可絕對而言，還得看其意志品質(zhì)如何。有的人即使遇到了憂愁的事，但他能以大局為重，克制自己的情感，沖破心理故障，調(diào)節(jié)自己的行為，使減力情感起到增力的作用。因此，一個作業(yè)人員不僅要有精湛的操作技能，還必須有良好的意志品質(zhì)，勝不驕，敗不餒，在最順心的時候，要樂而自持；在遇到不順心的事時，要不為逆境所困。這樣才能做到操作準(zhǔn)確無誤，保證安全生產(chǎn)。

二、個性與安全行為的關(guān)系

個性是影響作業(yè)者安全行為的重要因素。個性指個人穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，即在個體身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。人的個性主要體現(xiàn)在興趣、能力、性格與氣質(zhì)等方面。人的個性心理特征是有差異的。因此，我們在安全管理過程中，必須重視這種差異，有的放矢，區(qū)別對待。

興趣是個性的一個側(cè)面。興趣是指一個人積極探究某種事物或進行某種活動的認(rèn)識傾向。興趣對于一個人從事勞動，發(fā)展能力，有重要的意義。任何人，只要他對自己所從事的事業(yè)有很大的興趣，他就能積極地以至創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。俗話說“樂而不倦”，對工作發(fā)生了興趣，便會把工作視為一種樂趣。防止工傷事故的第一個原則就是建立和維持人們對安全工作的興趣。美國有人提出安全工作三項原則之一就是建立和維持興趣，因此，在安全管理中，我們一方面必須有意識地培養(yǎng)操作人員對本職工作的興趣，對注意安全的興趣。在可能的條件下，應(yīng)盡量根據(jù)勞動者的特長，例如運用興趣遷移規(guī)律，發(fā)揮“興趣效能，通過多種形式把勞動者的興趣愛好引導(dǎo)到正確的軌道上來。

能力是人順利完成某種活動所必需的心理特征。如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織安全生產(chǎn)的管理能力，工人的勞動能力以及與不安全因素作斗爭，相應(yīng)地采取安全措施的能力等等。能力總是存在于人的具體活動之中，并直接影響著活動的效率。能力的個別差異表現(xiàn)在感覺能力、觀察力、記憶力、思維力、語言的感知、理解力、表達力、想象力、注意力等。安全教育和訓(xùn)練及特殊工種培訓(xùn)就是要在工人有能力的基礎(chǔ)上，通過教育，達到進一步提高這些能力，搞好安全生產(chǎn)。

氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的心理特點。主要是指人的心理活動在動力方面的特點。主要表現(xiàn)在一個人的情緒體驗的反應(yīng)速度、強度和表露的隱顯程度，心理活動的指向性，以及動作的靈敏或遲鈍方面。性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、果斷、勇敢、懦弱、勤勞、懶惰。性格和氣質(zhì)兩者相互滲透，相互制約。但性格是人的心理特征的一個主要方面，人與人之間的個別差異首先表現(xiàn)在性格上。性格對于人的動機、行為的影響是很深刻的。因為人的性格和他的思想觀點、理想、信念、世界觀有著密切的關(guān)系。思想觀點制約著人的性格，影響著一個人的行為舉止，習(xí)慣和意向。因此，人的性格與人的安全生產(chǎn)行為有著極為密切的關(guān)系。安全管理與事故統(tǒng)計表明，無論技術(shù)怎樣好的操作人員，如果性格不好，馬馬虎虎，也會常常發(fā)生事故。事實上，有的企業(yè)工人，進廠二十余年，連皮都沒擦傷過，而有的人進廠幾年就發(fā)生多次工傷事故。這雖然與操作者的年齡，操作技術(shù)、工種等因素有關(guān)，但性格因素在其中起了很大的作用。具有良好的性格的操作人員，他們頭腦清醒，善于思考，判斷準(zhǔn)確，動作敏捷；他們干起活來精力充沛，操縱機器不莽撞，不蠻干。因此，他們很少發(fā)生事故。而那些具有魯莽、高傲、懶惰等不良性格的作業(yè)者。往往促成不安全動作而導(dǎo)致傷亡事故。人的性格是在社會實踐中形成的，受周圍環(huán)境的影響，同時也在社會實踐中發(fā)展和變化，即性格具有一定的穩(wěn)定性和可塑性。因此，應(yīng)用心理學(xué)于安全管理與教育中，就是要利用性格的這種穩(wěn)定性和可塑性，深入發(fā)掘和發(fā)展勞動者的一絲不茍、踏實細致、認(rèn)真負責(zé)、謙虛、克己、自覺和自制等良好性格；克服和防止那些易于產(chǎn)生不安全行為和事故的不良性格，如粗枝大葉、馬馬虎虎、得過且過、懈怠、消極、狂妄、利己、自滿、任性、優(yōu)柔寡斷和草率從事等等。

三、結(jié)束語

企業(yè)生產(chǎn)中的安全管理，可分為對人和物兩大類的管理。其中對人實行安全管理的任務(wù)之一，就是運用安全心理學(xué)知識，對勞動者進行科學(xué)管理。安全管理人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從知覺、情感、意志和行為四個方面，對易于產(chǎn)生和重復(fù)不安全動作的人，給予積極的心理調(diào)節(jié)，以提高勞動者的知覺正確性，保護他們的增力情感，培養(yǎng)他們具有良好意志品質(zhì)，消滅生產(chǎn)中的不安全行為，并根據(jù)勞動者的個性心理特性，諸如興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等去開展安全管理工作，調(diào)動勞動者與傷亡事故作斗爭的積極性和有效性，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。應(yīng)用心理學(xué)的認(rèn)識于安全管理中，必將使我們得到事半功倍的效果。