抓住老人需求　老年公寓做出大名堂

王敏旭

抓住老年人需要親情的需求老年公寓大受歡迎

“閨女，老太太我有病，可心里不糊涂，我給你添麻煩了?！崩先说魷I了。

1992年，張玉蘭（250031山東濟南市天橋區(qū)北閘子小區(qū)9號樓夕陽紅老年公寓電話：0531-8576670085522158）下崗后，開了一個飯店。房東老太太突然患了腦萎縮，生活不能自理，她家人都特別忙，張玉蘭就主動把她接到店里來，照顧她。

接下來的日子，她走訪了濟南市的各大社區(qū)，發(fā)現(xiàn)了許多這樣的老人。而很多老年公寓都只接收生活能夠自理的，這些老人只好孤獨地待在家里。

辦個老年公寓？既可以讓老人們得到更好的照顧，還可以解決他們子女的后顧之憂，自己也找到了事業(yè)上新的定位。

1998年張玉蘭籌集了20多萬元錢，“夕陽紅”老年公寓開業(yè)了。

這些老人長期孤獨，不愿意接受陌生人的看護。如何讓老人接納自己？用親情，讓他們感覺家的溫暖。

喬大爺身體一直不好，也不愿意吃飯，身上還插著排尿管。兒女們實在抽不出時間照顧老人，只好找到張大姐。

“你放心吧，我會像照顧自己父母一樣的。讓老人先呆呆看，你們說呢？”張大姐知道他們不放心老人，勸慰說。

喬大爺住下了，可不能再讓他像在家似的，早上只沖個生雞蛋，中午就吃一點饅頭了。“喬大爺，我們早上用四樣米：小豆、大米、姜米、黑米做的粥，你聞聞，香不？你先嘗嘗，看好吃不，如果不好吃，我再給你沖雞蛋?！眴檀鬆斠粐L，味道真不錯，早上就喝了粥。中午，張大姐還像哄小孩似的，哄喬大爺吃了飯。時間長了，喬大爺胃口也大了，不再只吃饅頭，身體也漸漸好了。

有一位老人患有嚴(yán)重心臟病，入睡特別困難，張玉蘭就每天晚上坐在老人身邊，像哄小孩一樣打著節(jié)拍數(shù)著數(shù)，哄老人入睡。

“孩子，我無兒無女，等我死了，都沒人給我送終呀！”老人含著淚說。

“大娘，別這么說，你來到我這，就是我的娘，我會盡心盡力照顧你的。就算不行那天，放心，姑娘我給你送終。”張玉蘭拍著老人說。

老人緊緊握著她的手：“閨女，我老太太死也瞑目了?！?/p>

有位劉大爺，一直把張大姐當(dāng)成自己的孩子。有一次凌晨來敲她的門?！按鬆敚阌惺裁词?？”張玉蘭問他。

“我想你們了，一段時間沒看見你，有點想你?！贝鬆斦f。

后來老人去世了，那種難過的感覺就像自己的親人離去一樣的?！袄先藖淼轿疫@兒，我們就把他當(dāng)作父母，就要為他養(yǎng)老送終，盡可能的讓他人生最后的幾步走好。”

由于張玉蘭對待每位老人都像自己親人一樣，很多人都慕名而來。1999年，老人達(dá)到了80名，公寓的房間逐漸緊張起來。不久，張玉蘭在市區(qū)內(nèi)又開了兩家分院。

抓住老年人需要特殊照顧的需求老年公寓走向規(guī)?；?/p>

如何吸引更多的老人入??？老人需要特殊照顧，注重服務(wù)質(zhì)量，還愁沒人來？要讓老人在各方面感覺比在家里要強。

在飯菜上下功夫。每天早上，張玉蘭都要親自到集市，挑選新鮮的蔬菜、肉蛋。老年人牙口不好，菜要爛。每天保證四個菜，葷素搭配。為了讓家屬放心，張玉蘭經(jīng)常請他們嘗自己做的飯菜?！皬埓蠼悖@飯菜真不錯，我都不想走了?！奔覍匍_玩笑地說。

剛開春兒，山菜下來了，考慮到老人的牙口，張大姐就用山菜給老人包餃子。老人直念叨：“我這輩子頭回吃這么好吃的菜！”

在照顧老人生活上下工夫?！袄先擞肋h(yuǎn)是對的！”這是她和員工們的共同信條。老人歲數(shù)大了，容易心煩，經(jīng)常無故發(fā)火。所以，遇到這樣情況，一定要體諒老人，不能和老人發(fā)脾氣，萬事要忍。

老年公寓里的孔老太太，今年98歲了，每次給她洗澡工作人員都會挨打?！澳銈兘o我走，我不洗。”說著就上來一巴掌。耐心哄勸著，她終于進(jìn)了浴室，可還大呼小叫的。工作人員抱怨說：“大姐，以后別給她洗得了，反正她沒兒沒女，也沒人找咱們。”

張玉蘭聽了非常生氣：“如果是咱自己的父母，再咋的，也得給洗。這些老人現(xiàn)在就是咱自己的老人，必須盡心盡力?！?/p>

老年人身體不好，抵抗力差，經(jīng)常生病。而且很多老人一旦有點感冒發(fā)燒，幾乎就是躺在床上不能動。張玉蘭專門為老人建立了醫(yī)療診所，對老人實施醫(yī)療保健，大夫、護士要在床前二十四小時看護。

給老人娛樂空間。很多老人喜歡打麻將、下象棋、打打太極拳、做做操，還有的喜歡逛公園。很多老人，看他們糊里糊涂的，但是湊到一塊就喜歡拉家常、侃大山。張玉蘭就組織老人運動、娛樂，在精神上讓他們感覺不孤單。她經(jīng)常說：“老人說的那些事情有些是不著邊兒的，但他們愿意說，就說明身體沒有不舒服。我聽著，心里高興著呢！”

崔大爺是先天性嬰兒癱，生活不能自理。剛來時，張玉蘭對他特殊關(guān)照，可他總是拒絕，而且總悶悶不樂。咋回事呢？張玉蘭就找他聊天，“大爺，你咋總不樂呵呢？對我們有啥不滿意？”崔大爺遲疑了一下，說：“閨女，這不錯，比我在家強多了?？赡悴恢?，我沒兒沒女，我到這來的費用，都是我姐姐、弟弟湊的。他們歲數(shù)大了，自己還得靠兒女，每月還要給我拿錢，我活著給人添麻煩，真不如死了算了?！?/p>

張玉蘭聽到這，心里別提是啥滋味了。含淚說：“大爺，閨女把你的費用減免點，你老就安心在這住吧，有我一口，決不讓你老餓著?！?/p>

張玉蘭明白，如果不解決老人收費問題，很多老人都不能安心住在這。所以，她適當(dāng)?shù)販p免了部分老人的費用。

一個月，對老人提供服務(wù)的費用充其量也就是50塊錢左右，根本不掙錢，咋辦？唯一的辦法就是把老年公寓做大。

很多家屬和單位送來錦旗：“感情溫情親情片片是情，友愛關(guān)愛疼愛處處是愛”。2002年，張玉蘭被評為山東省勞動模范、全國巾幗建功標(biāo)兵。她的老年公寓被濟南市婦聯(lián)評為“濟南市婦女創(chuàng)業(yè)示范點”。