安全優(yōu)質(zhì)供用電 人民電業(yè)為人民

長(zhǎng)期以來(lái)，揚(yáng)中市供電公司新壩供電所以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“電力為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)民、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)”的目標(biāo)，自覺(jué)踐行“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康有序開(kāi)展，連續(xù)多年被省市公司表彰為農(nóng)電工作先進(jìn)集體、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，所長(zhǎng)尹誠(chéng)華被授予“全國(guó)供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，提高安全供電水平

新壩供電所堅(jiān)持不懈地抓好人員的安全思想教育，增強(qiáng)全員責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)和勞動(dòng)互保合同，做到職責(zé)明確、各負(fù)其責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)機(jī)制，保證安全責(zé)任制的有效落實(shí)。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使安全管理真正到位，找準(zhǔn)自身的安全基準(zhǔn)點(diǎn)，從思想上緊扣安全生產(chǎn)管理這根弦不放松，時(shí)刻把安全管理工作放在首位，不存絲毫僥幸心理，做到防微杜漸、居安思危，重視安全生產(chǎn)，從行動(dòng)上抓好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)不同時(shí)期情況，組織檢查監(jiān)督，查實(shí)、查細(xì)，做到橫向到邊、縱向到底，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)加以整改，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。在措施上保證安全生產(chǎn)，實(shí)行危險(xiǎn)源點(diǎn)的預(yù)控制度，實(shí)施全員、全方位、全過(guò)程閉環(huán)安全管理，實(shí)現(xiàn)事故的超前預(yù)防和有效預(yù)防，工作上一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)，硬件建設(shè)和軟環(huán)境一齊抓，實(shí)行量化細(xì)化和分解，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)職工的人頭上，用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的紀(jì)律）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），加大考核監(jiān)督的力度，對(duì)發(fā)生違章、造成事故的嚴(yán)格進(jìn)行考核，確保責(zé)任制落到實(shí)處。加大宣傳教育力度，組織開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，使各級(jí)人員真正掌握相關(guān)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)，形成學(xué)習(xí)規(guī)章制度、掌握規(guī)章制度、落實(shí)規(guī)章制度的良好氛圍，為安全管理的常態(tài)運(yùn)作提供保證，保持了連續(xù)25年農(nóng)村安全用電的記錄。

建章立制、規(guī)范考核，強(qiáng)化供電管理內(nèi)功

農(nóng)電體制改革后，原有管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)行管理形勢(shì)的要求，必須要?jiǎng)?chuàng)新思維，開(kāi)拓進(jìn)取，保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。他們根據(jù)市公司總體目標(biāo)和管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況、出現(xiàn)的新問(wèn)題不斷完善充實(shí)管理考核內(nèi)容，制定并修改適應(yīng)管理要求的考核細(xì)則，廣泛征求全員的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)討論通過(guò)，使全員在新的一年里工作有標(biāo)準(zhǔn)、有壓力，知道干什么、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)等，不論是管理層還是執(zhí)行層都做到心中有數(shù)，一視同仁，執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)。具體制定了《安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則》、《營(yíng)業(yè)管理考核細(xì)則》、《電費(fèi)抄核收考核細(xì)則》、《線損分析管理考核細(xì)則》、《材料管理及銷(xiāo)售考核細(xì)則》、《用戶(hù)工程管理考核細(xì)則》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障搶修、值班值宿考核細(xì)則》、《所務(wù)管理考核細(xì)則》，在整個(gè)考核細(xì)則中，他們注重實(shí)際，針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，明確責(zé)任，杜絕推諉扯皮。通過(guò)考核細(xì)則的細(xì)化，全所工作有目標(biāo)，全員有壓力，形成了全員齊抓共管的良好氛圍，進(jìn)一步提高了供電所綜合管理能力，規(guī)范了全員行為習(xí)慣。在考核機(jī)制上加強(qiáng)考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核的機(jī)制，做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”，狠抓落實(shí)，把勞動(dòng)質(zhì)量的考核落實(shí)到具體崗位，加大對(duì)工作不力、失職的處罰力度，從根本上解決實(shí)際工作中人浮于事、得過(guò)且過(guò)，拖沓懶惰、效率低下等現(xiàn)象。在考核方法上每月由所分片人員對(duì)照考核細(xì)則對(duì)村電工當(dāng)月工作進(jìn)行實(shí)事求是的考核，所務(wù)會(huì)集中通過(guò)并進(jìn)行公示，凡考核不到位的直接追究到有關(guān)考核責(zé)任人員，考核結(jié)果與當(dāng)月工資掛鉤，提高工作質(zhì)量和工作效率，調(diào)動(dòng)了工作的積極性。在學(xué)習(xí)制度上堅(jiān)持所務(wù)會(huì)制度和定期學(xué)習(xí)例會(huì)制度，堅(jiān)持學(xué)以致用，全員能做到在“干中學(xué)、學(xué)中干”，運(yùn)用自己學(xué)習(xí)的知識(shí)更好地服務(wù)于民，不斷提高處理問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題、做好本職工作的能力。

突出重點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展，追求服務(wù)品質(zhì)一流

他們堅(jiān)持抓服務(wù)，創(chuàng)一流，完善好優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以“三個(gè)十條”為行動(dòng)準(zhǔn)則，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)一流水平，做到“服務(wù)理念追求真誠(chéng)、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流”。供電所是處在農(nóng)電管理的最基層，面對(duì)的是千家萬(wàn)戶(hù)，每一位員工都是一個(gè)窗口，一言一行影響到供電企業(yè)的形象，營(yíng)業(yè)廳人員按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾要求熱情接待每一位客戶(hù)和處理每一件故障報(bào)修，處事果斷、迅速快捷；進(jìn)一步完善《營(yíng)業(yè)廳管理?xiàng)l款》、《上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范》等，全體人員盡自己所能盡力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，對(duì)待客戶(hù)以誠(chéng)相待，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，及時(shí)幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，把客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情辦理。正確處理好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營(yíng)與服務(wù)、管理的關(guān)系，及時(shí)化解矛盾，將問(wèn)題解決在基層，掌握客戶(hù)信息，對(duì)農(nóng)電管理中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)與客戶(hù)溝通，想方設(shè)法解決矛盾。只要自己能解決的不回避問(wèn)題和困難，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致解釋?zhuān)芴幚淼募皶r(shí)處理，不能解決的經(jīng)請(qǐng)示報(bào)告后給客戶(hù)及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

他們堅(jiān)持抓創(chuàng)新，促發(fā)展，以服務(wù)優(yōu)勢(shì)增進(jìn)與客戶(hù)的情感交流，以情感人。經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，及時(shí)解答客戶(hù)的用電咨詢(xún)，使客戶(hù)及時(shí)了解信息和相關(guān)用電法律法規(guī)，得到客戶(hù)理解和支持。新壩利豐砂布公司因發(fā)展需要，原線路設(shè)備不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要，又新上一條生產(chǎn)線，急需用電，為此該廠要求在新廠區(qū)重新架設(shè)線路。當(dāng)時(shí)正值“迎峰度夏”工程施工十分緊張，但他們當(dāng)即承諾，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。供電所人員全體到施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)桿、架線、安裝，大家齊心協(xié)力，如期完成了施工任務(wù)，保證客戶(hù)設(shè)備按期投產(chǎn)用電，得到了企業(yè)的認(rèn)可和信任。