北京需要一張微笑的臉

當(dāng)你在陌生的城市里迷路，你希望見(jiàn)到怎樣的面孔？漠然?敷衍？還是熱情的微笑?

當(dāng)你走進(jìn)電梯、地鐵和公交車(chē)，你希望有怎樣的同路人來(lái)幫你調(diào)適一天的心情?困倦?冷眼?還是親切的微笑?

當(dāng)你走進(jìn)電影院和體育館，你希望面對(duì)怎樣的觀眾?謾罵?起哄?還是美麗的微笑?

如果你都選擇了微笑，你也許就能體會(huì)到，當(dāng)別人遇到這樣的場(chǎng)景，也希望得到同樣的回應(yīng)。用微笑對(duì)待別人，用禮儀證明友善，是北京奧運(yùn)會(huì)前我們最該學(xué)習(xí)的。

一個(gè)個(gè)有關(guān)微笑的故事

有這樣一個(gè)故事。一個(gè)民工在車(chē)站等車(chē)時(shí)，被一個(gè)城里人無(wú)意中踩了一腳。可能是因?yàn)樾那楹?，城里人微笑著?duì)他說(shuō)了一聲“對(duì)不起”。民工深受感動(dòng)，于是在擁擠的車(chē)內(nèi)，當(dāng)他看到有小偷在偷那位城里人的錢(qián)時(shí)，他毫不猶豫挺身上前，面對(duì)尖刀仍不放手。最終這個(gè)民工被小偷捅了一刀，倒在了血泊中。他的行為感動(dòng)了其他人，大家群起制服了小偷。

還有一個(gè)在國(guó)外發(fā)生的故事。一個(gè)搶劫犯被警察追得無(wú)路可逃時(shí)，驚慌中躲進(jìn)一個(gè)正坐在窗前插花的盲人女孩家。小女孩看不到搶劫犯手中那支黑洞洞的槍?zhuān)€以為這個(gè)搶劫犯是因?yàn)榭戳穗娨暽详P(guān)于自己的報(bào)道，和其他的市民一樣來(lái)看插花的。所以她轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)對(duì)著搶劫犯燦爛地微笑，就是這如花的笑靨震撼了搶劫犯，他無(wú)聲息地放下了手中的武器，高舉著雙手向警察投降。

一直都聽(tīng)說(shuō)我們的鄰居韓國(guó)曾經(jīng)一度因?yàn)槔淠槍?duì)人而受到國(guó)際社會(huì)的批評(píng)，可是不管是1988年漢城奧運(yùn)會(huì)還是2002年世界杯，所有的游客和記者都嘆服韓國(guó)人的友好。

在首爾市政廳展覽館，迎面的主題墻上用藝術(shù)字寫(xiě)著“Hi Seoul”(嗨，首爾)。講解員介紹說(shuō)，首爾市政府將其確定為展示城市形象的呼號(hào)?！癶i”除了表示打招呼外，還與英文“high”(高度)這個(gè)詞發(fā)音相同?！癏i Seoul”向世界傳達(dá)了首爾人民親切、和諧、團(tuán)結(jié)的文化追求。

1997年，韓國(guó)獲得了2002年世界杯的舉辦權(quán)。那一年，韓國(guó)專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)由韓國(guó)前總理任會(huì)長(zhǎng)的文化市民運(yùn)動(dòng)中央?yún)f(xié)會(huì)推動(dòng)市民的精神文化建設(shè)，為舉辦世界杯賽營(yíng)造良好的人文環(huán)境。他們協(xié)調(diào)80個(gè)地方組織發(fā)起了以“親切、清潔、秩序”為核心的轟轟烈烈的“文化市民運(yùn)動(dòng)”。這三個(gè)詞中，“親切”是提倡鄰里和睦，對(duì)外國(guó)人面帶微笑，熱情友好：“清潔”是倡導(dǎo)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，特別是大力開(kāi)展改造和美化公共廁所的活動(dòng)，如在韓國(guó)每年都要評(píng)選最佳公廁；“秩序”是為了改變公共場(chǎng)所的混亂面貌。

在“文化市民運(yùn)動(dòng)”的感召下，韓國(guó)招募了上萬(wàn)人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為到來(lái)的外國(guó)運(yùn)動(dòng)員和游客提供熱情周到的服務(wù)。在日韓世界杯期間還產(chǎn)生了一支聞名于世的“紅魔”拉拉隊(duì)，他們不僅為韓國(guó)隊(duì)加油，還熱情友好地為各國(guó)運(yùn)動(dòng)隊(duì)助威。當(dāng)韓國(guó)隊(duì)與土耳其隊(duì)爭(zhēng)奪第三名時(shí)，整個(gè)韓國(guó)身穿“紅魔”球衣的球迷人數(shù)達(dá)800萬(wàn)。他們走上街頭通過(guò)大屏幕觀看比賽，雖然比賽以韓國(guó)隊(duì)失利告終，但沒(méi)有發(fā)生一起球迷騷亂事件，一直“紅魔”拉拉隊(duì)隊(duì)員在解散離去時(shí)還主動(dòng)帶走了地上的垃圾。

在韓國(guó)考察時(shí)，筆者的朋友曾遇到過(guò)這樣一件事。離開(kāi)首爾的前夜，一行三人前往韓國(guó)最大的服裝批發(fā)市場(chǎng)東大門(mén)市場(chǎng)購(gòu)物。雖已凌晨1點(diǎn)多，但路上休閑購(gòu)物的人仍川流不息。當(dāng)他們準(zhǔn)備返回酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)用韓文寫(xiě)有酒店名稱(chēng)、地址的卡片不見(jiàn)了。這時(shí)，一對(duì)年輕的韓國(guó)情侶走過(guò)，兩人臉上洋溢的微笑與公益宣傳片中的表情毫無(wú)二致。這對(duì)情侶主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需要什么幫助．當(dāng)筆者的朋友提供出酒店的英文名稱(chēng)和前臺(tái)電話后，那個(gè)韓國(guó)小伙子掏出自己的手機(jī)與酒店取得聯(lián)系，在問(wèn)清地址后幫忙攔下出租車(chē)，之后又熱情地向中國(guó)朋友揮手道別。那時(shí)已是凌晨2點(diǎn)鐘。

這對(duì)熱情的情侶，就像韓國(guó)的名片一樣，把親切的形象和美麗的微笑深深留在了外國(guó)游客的心中，就像2002年的韓國(guó)世界杯上市民宣傳口號(hào)一樣——“我的親切是整個(gè)社會(huì)的笑臉。整潔的街道就像開(kāi)心的面龐，對(duì)外國(guó)客人的熱情是成功的捷徑?！?/p>

你、我，他，北京的名片

中國(guó)作為世界上最為久遠(yuǎn)的禮儀之邦，在2008年，每個(gè)市民都是北京的名片，我們?nèi)绾紊凄彂堰h(yuǎn)，親人愛(ài)人，以和為貴?就目前的情況，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到。

《北京晚報(bào)》前兩年調(diào)查過(guò)北京人的一些“小毛病”，包括隨地吐痰、加塞兒、“規(guī)則意識(shí)”淡、出地鐵車(chē)門(mén)太難、過(guò)馬路心太切、出租車(chē)宰客和拒載、缺乏微笑、路標(biāo)不指路、沒(méi)有說(shuō)“對(duì)不起”的習(xí)慣等。北京市民在文明素質(zhì)方面存在的問(wèn)題還有諸如隨地亂扔垃圾、亂貼宣傳廣告、公共場(chǎng)所抽煙、寵物亂拉亂跑、車(chē)亂停亂放、闖紅燈、沒(méi)有排隊(duì)上車(chē)的習(xí)慣、公交車(chē)上沒(méi)有給老人、兒童、孕婦讓座的習(xí)慣等等。這些雖是小毛病，卻反映了北京形象建設(shè)的大問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，政府和相關(guān)的機(jī)構(gòu)都在想辦法。

北京把開(kāi)展市民文明教育和實(shí)踐作為2006年的重要工作內(nèi)容。他們編制了《首都市民文明手冊(cè)》，免費(fèi)向首都70％的市民家庭贈(zèng)送，把微笑帶到家庭。

此外，北京號(hào)召“文明乘車(chē)、文明賽場(chǎng)、文明出租車(chē)”，號(hào)召市民排隊(duì)乘車(chē)、遵守交通規(guī)則，宣傳賽場(chǎng)禮儀，還將在2008年前逐漸培育形成一支10萬(wàn)余人的文明拉拉隊(duì)，帶動(dòng)大家文明觀比賽、理智對(duì)輸贏，把微笑帶到賽場(chǎng)。

北京將組織有關(guān)方面的專(zhuān)家、學(xué)者到社區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，開(kāi)展高雅藝術(shù)、民族藝術(shù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。并大力支持群眾自發(fā)組織的休閑健身、自?shī)首詷?lè)活動(dòng)。營(yíng)造和諧、溝通、理解、歡樂(lè)的社區(qū)，把微笑帶到社區(qū)。

中國(guó)人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心從2005年開(kāi)始積極倡導(dǎo)“親切與微笑”行動(dòng)，通過(guò)很多方式來(lái)積極促進(jìn)“微笑”在大家身邊出現(xiàn)。人文奧運(yùn)研究中心分別和北京市東城區(qū)的安定門(mén)社區(qū)和北京市宣武區(qū)的天橋社區(qū)共建了“國(guó)學(xué)社區(qū)”和“人文奧運(yùn)社區(qū)”，深入社區(qū)講座，入戶調(diào)查，了解市民最關(guān)注什么樣的文明禮儀；中心還策劃了“人文奧運(yùn)兩岸行”，將在今年夏天把北京的微笑帶到臺(tái)灣。同時(shí)，由人文奧運(yùn)研究中心主辦的“三分鐘”奧運(yùn)DV動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)大賽，將邀請(qǐng)廣大市民用自己的家用攝像機(jī)和電腦記錄、編輯生活中最快樂(lè)的畫(huà)面。

仔細(xì)想想，對(duì)于北京奧運(yùn)會(huì)，我們這些普通市民能做什么呢?其實(shí)，我們能做到的就像指路的韓國(guó)情侶一樣，從點(diǎn)滴小事做起。

比如這樣：

在電梯里，給同行的人一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)熱情的招呼，讓輕松的氣氛包圍自己一整天；

在公共場(chǎng)所，不大聲喧嘩，輕聲接手機(jī)，不讓別人的注意力被你的情緒所左右；

路上遇到需要幫助的人，熱情一點(diǎn)，友好一點(diǎn)，想想看如果自己遇到無(wú)助的時(shí)候；

在自動(dòng)扶梯上，自覺(jué)靠右站立，讓有急事的人能夠快速?gòu)淖筮呁ㄟ^(guò)；

汽車(chē)遇到紅燈的時(shí)候，不壓人行橫道，讓行人能夠安全順利過(guò)街；

在汽車(chē)上，不往窗外亂扔垃圾；

在網(wǎng)絡(luò)上也要注意用語(yǔ)文明，不能把這塊公共空間變成自己私憤的發(fā)泄場(chǎng)所；

在自動(dòng)提款機(jī)、銀行和公共廁所排隊(duì)的時(shí)候，與其排成若干隊(duì)伍，讓每個(gè)隊(duì)列的前進(jìn)速度不同來(lái)降低排隊(duì)等候的效率，不如讓所有人只排成一隊(duì)，無(wú)論哪臺(tái)取款機(jī)空閑下來(lái)，后面等候的人都能依次上前，就可以兼顧公平與效率。

只要我們都從自己做起，從小事做起，就能成為北京最好的名片，也給自己營(yíng)造美好的生活空間。

責(zé)編／王查娜